PROPUESTA 5.1 INTRODUCCION

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1 PROPUESTA 5.1 INTRODUCCION El estudio de factibilidad es el proyecto que se basa en presentar la información necesaria a la institución en el cual se ven reflejados los datos importantes para saber si el proyecto es útil para la institución, tomando en cuenta los recursos disponibles que la institución puede proporcionar, los estudios de factibilidad nunca deben incluirse recursos que la institución no es capaz de proveer. Al tomar una decisión de cambio en la empresa se debe realizar este tipo de estudio; ya que esta investigación puede ayudar a evitar que un proyecto fracase, ayudando a las personas a conocer y disminuir los riesgos, y asegurar el éxito del estudio. En las instituciones se cuenta con una serie de objetivos que determinan la posibilidad de factibilidad de un proyecto sin ser limitados estos objetivos son los siguientes: Conocer costos en todos los aspectos relacionados a la utilización de lo que involucra el ciclo de operaciones de la institución. Establecer ventajas y desventajas del sobre el cual se está elaborando el estudio de factibilidad para la integración de todas las aéreas de la institución. Toda la información obtenida al realizar este estudio ayudará a la institución a tomar las decisiones que convengan y beneficien más a la institución siempre y cuando se quieran realizar cambios. 61

2 5.2 OBJETIVOS Objetivo General Realizar un estudio de factibilidad sobre integración de voz y datos para una red de área local (LAN) en el Instituto Nacional Prof. Francisco Ventura Zelaya de la Ciudad de Santa Rosa de Lima Departamento de la Unión. Objetivo Específico Presentar resultados obtenidos en el estudio técnico y económico realizado en la investigación del proyecto. Mostrar funcionalidad, ventajas y desventajas, beneficios, y diferencias de la tecnología VoIP. Dar a conocer los costos de inversión, para ayudar a tomar decisiones de la integración del VoIP. 62

3 5.3 DESCRIPCION DEL PROYECTO. El proyecto se basa en un estudio de factibilidad que presenta información esencial, que se le permita a la institución de santa Rosa de Lima, el poder tomar en cuenta, un método o forma de disminuir los altos egresos en gastos administrativos, en cuanto a telefonía y transmisión de datos se refiere. Este estudio de factibilidad le permitirá a las Instituciones considerar otra alternativa de poder obtener dos servicios en una sola red, el principal beneficio de esta convergencia es la consolidación de tecnología reduciendo en consecuencia los costos de infraestructura y mantenimientos de las mismas. Con este proyecto se le quiere dar a la institución la oportunidad de estudiar esta nueva oferta tecnológica existente en el mercado, que le permita mantenerse siempre en contacto con los maestros y administradores. El estudio de factibilidad muestra los puntos calve a tomar en cuenta para poder implementar la VOIP con los beneficios que genera a la institución tanto económicamente como satisfactoria con respecto a los usuarios. VOIP ayudará a la institución a reducir pagos altos en telefonía utilizando como se ha mencionado, la red de datos que la institución posee como medio telefónico también. A continuación se detallan los aspectos importantes de este proyecto. El estudio de factibilidad se apoya en tres aspectos básicos: Operativo Técnico Económico 63

4 5.3.1 Factibilidad Operativa Los estudios de factibilidad operativa; consideran si la organización tiene el personal, que posee la experiencia técnica requerida para operar y mantener el sistema propuesto. Durante esta etapa se identifican todas aquellas actividades que son necesarias para lograr el objetivo y se evalúa y determina todo lo necesario para llevarla a cabo. Si el personal no tiene esta experiencia, puede entrenársele. Dentro de la institución, los empleados forman parte del factor operativo a tomar en cuenta para manejar esta tecnología en la institución. El número de empleados que se evaluaron en esta investigación son 26. Coordinadores, jefe del departamento, 2 encargados de aulas informáticas, 23 docentes. A continuación se detalla el perfil de conocimientos que poseen los usuarios: Manejo básico del uso de internet: se considera que el personal posee un nivel de conocimientos medio en el manejo de internet, entre las diferentes funciones que ellos utilizan de esta herramienta se encuentran: Correo Electrónico Blogs Trabajo de sistema en línea Chatear Facebook Búsqueda de información descarga de información de la web. 64

5 5.3.2 Factibilidad Técnica. Se refiere a los recursos necesarios como herramientas, equipos, dispositivos, materiales, etc., que son necesarios para efectuar las actividades o procesos que requiere el proyecto. Generalmente nos referimos a elementos tangibles, el proyecto debe considerarse si los recursos técnicos actuales son suficientes o deben complementarse. La factibilidad técnica consistió en realizar una evaluación de la tecnología existe en la organización, este estudio estuvo destinado a recolectar información sobre componentes técnicos que posee la organización y la posibilidad de hacer uso de los mismos proyecto propuesto y de ser necesario, los requerimientos tecnológicos que deben ser adquiridos para el desarrollo del proyecto. El estudio técnico realizado a la empresa se obtuvo la siguiente información, referente a equipos tecnológicos, infraestructura de red, infraestructura telefónica y servicios. Equipos de servicios de oficinas EQUIPOS ESPECIFICACIONES Computadoras Modelo: Think Centre Procesador: AMD Athlon X2 2.1 GHz Disco Duro: 70 GB Memoria RAM: 2GB Teléfono 2 líneas telefónicas incluyendo el fax 65

6 SERVICIO Internet 512 Kbps º Telefonía 2 líneas PROVEEDOR Claro Claro Red Informática La institución cuenta con una red interna; que permite la interconexión de todos los componentes y usuarios de la red. Las características de esta red interna con que cuenta actualmente el Instituto Nacional Prof. Francisco Ventura Zelaya, se detallan a continuación: Red Topología Estrella, utilizando cable par trenzado sin apantallamiento UTP, de categoría numero 5, según las normas internacionales del instituto de ingenieros Eléctricos Electrónicos IEEE. Software En cuanto al software la Institución cuenta con la Institución es con el server 2003 y Windows XP Otros dispositivos Una centralita para dos líneas telefónicas UPS Patch Panel Switch La siguiente información se presenta con el fin de conocer los diferentes diagramas de infraestructuras de los servicios de Internet y telefonía. 1- Diagrama de Distribución de planta de la Institución. 2- Diagrama lógico de líneas telefónicas 3- Diagrama de red 66

7 PLANO DE DISTRIBUCION EN PLANTA DEL INSTITUTO NACIONAL PROF. FRANCISCO VENTURA ZELAYA DE SANTA ROSA DE LIMA. baños baño 67

8 DIAGRAMA DE RED Cobertura de cable con tubo PBC Cobertura de Cable con Canaleta Cable UTP Categoría 5 Toma hembra Categoría 5 Servicio de Internet 68

9 PLANO DE DISTRIBUCION DE LINEAS TELEFONICAS. 69

10 5.3.3 FACTIBILIDAD ECONOMICA Se refiere a los recursos económicos y financieros necesarios para desarrollar o llevar a cabo las actividades o proyectos, para obtener los resultados básicos que deben considerárseles cuales son el costo del tiempo, el costo de la realización y el costo de adquirir nuevos recursos. Generalmente la factibilidad económica es el elemento más importe e incluye análisis de costos y beneficios. Todos los costos y beneficios de adquirir y adquirir el proyecto propuesto. A continuación se muestra la información encontrada con relación a los pagos que hoy por hoy tiene la Institución CUADRO DE PAGOS GENERALIZADOS DE LOS SERVICIOS CON QUE CUENTA LA INSTITUCION. SERVICIO PAGO Internet $100 Línea Telefónica 1 $80 Línea telefónica 2 $115 TOTAL $295 70

11 5.4 DESCRIPCION DE TRANSMISION DE VOZ SOBRE IP (VoIP) Tradicionalmente el uso de las redes es la transmisión de datos, sin embargo, VoIP es una tecnología que permite aprovechar las redes para algo más que transmitir datos. VoIP utiliza una red IP para transmitir voz. Algo novedoso y con un gran potencial para beneficio de las empresas. Ya que esta tecnología está evolucionando el funcionamiento de transmisión de datos y voz en las empresas. A continuación se hablara un poco de este modelo de transmisión (VoIP). QUE ES VoIP Voz sobre IP o (VoIP) son el conjunto de normas, dispositivos, protocolos. Es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de Internet en forma de paquetes de datos empleando un protocolo IP (Internet Protocol). POR QUE USAR VoIP El VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos. Entonces el VoIP no es un servicio si no una tecnología. VoIP puede transformar una conexión estándar a Internet en una plataforma para realizar para realizar llamadas gratuitas por Internet dentro de las empresas a bajos costos. COMO FUNCIONA VoIP El protocolo de voz por Internet o (VOIP) es una tecnología que le permite hacer llamadas telefónicas con su conexión a Internet de banda ancha. El servicio VOIP le permite hacer llamadas a cualquier y desde cualquier lugar del mundo. VoIP tiene la capacidad única de integrar muchas formas de usos de la telecomunicación, en un paquete puede manejar datos, audio, el video, el , y usos en Internet simultáneamente. Esto hace de VoIP un alza increíble al mundo del negocio y proporciona una operación rentable del servicio telefónico. La transmisión de voz IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz. 71

12 QUE SE NECESITA PARA HACER USO DE LA VoIP Lo más básico y que ya casi todo el mundo tiene es: computadoras, tarjeta de sonido, micrófono, altavoces y una conexión a Internet. Y también: Teléfonos analógicos con adaptadores, teléfonos IP, software. 72

13 5.5 EQUIPO NECESARIO PARA LA IMPLEMENTACION DEL VOIP o Teléfono virtual (Softphone) Un teléfono virtual (Softphone) es un programa (software) que se instala en una computadora y que permite realizar llamadas por líneas IP utilizando los recursos multimedia de la misma. o Adaptador telefónico analógico (ATA o Gateway) Es un dispositivo físico (hardware) que permite interconectar al modem de Internet con un teléfono convencional o con una central telefónica a los efectos de convertir la voz en dato y de esta manera poder ser transportado por Internet. o Teléfono IP un teléfono IP Es un dispositivo físico (hardware) que se conecta a un concentrador (hub) o un enrutador (Router) y que transforma la voz en dato para ser transmitida por Internet, pudiendo tener la misma apariencia de un teléfono convencional con algunas funciones agregadas. 73

14 5.6 FORMAS DE UTILIZAR VoIP. Existen tres opciones básicas. 1. La más económica es utilizar un soft-phone. Es un programa que se instala en su computadora y que simula un teléfono en la pantalla. Ud. disca con el ratón en un teclado simulado en la computadora o bien con el teclado numérico de la misma PC. Aquí UD puede elegir para hablar y escuchar, los siguientes elementos: o Micrófono y parlantes.(bajo costo) o Auriculares con micrófono incorporado. (bajo costo) 2. solución de costo intermedio utilizar lo que se denomina adaptador telefónico analógico (ATA o Gateway). Son aparatos que se conectan por un extremo al modem del proveedor de banda ancha y por el otro, dispones de 1 o 2 jacks o hembras (como si fuera el de pared en la telefonía convencional), donde se conectan uno o dos teléfonos comunes, donde suena la extensión contratada. Se debe añadir el costo de un teléfono común por tonos. 3. Solución de teléfono mayor costo teléfonos IP. Los teléfonos IP están especialmente diseñados que no necesitan ninguna interfaz ya que se conectan a una red de Internet y vienen preparados de acuerdo al costo para atender de uno a cuatro extensiones. Vienen generalmente con un identificador de llamada y funciones propias de esta nueva tecnología IP. 74

15 Existen diferentes posibilidades de llamadas VoIP: Llamada de PC a PC. Llamadas de PC a teléfono. Llamadas de teléfono a teléfono. Cómo funciona básicamente? La llamada se origina en un teléfono convencional conectado a un adaptador telefónico analógico (ATA o Gateway), en un teléfono IP o en un teléfono virtual (Softphone) instalado en una computadora. La voz se digitaliza, se transforma en paquetes de datos comprimidos, se transporta por Internet y se re-direcciona al destino, ya sea a un teléfono perteneciente a la misma red de telefonía Ip, o aun teléfono perteneciente a la red de telefonía pública (PSTN). Qué se hace en caso de teléfonos pertenecientes a la red de telefonía pública? En este caso se tendrá que pagar algo por llamada sale de la red IP y pasa por las líneas de las operadoras telefónicas en el tramo final. Pero aun así las llamadas salen más económicas, (dependiendo de la compañía proveedora de servicio VoIP que se elija). 75

16 Grafico del funcionamiento VoIP. TELÉFONO CONVENCIONAL ATA (GATEWAY) RED PÚBLICA ATA (GATEWAY) TELÉFONO CONVENCIONAL TELÉFONO IP INTERNET TELÉFONO IP TELÉFONO VIRTUAL SOFTPHONE TELÉFONO VIRTUAL SOFTPHONE 76

17 5.6 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Los requerimientos técnicos que se deben disponer son: Una conexión a Internet de banda ancha, con un ancho de banda suficiente como para garantizar una optima calidad de comunicación. Ancho de banda mínimo 256 Kb para un mejor funcionamiento se requiere un ancho de banda más alto, una llamada puede usar desde 30 a 60 Kb por segundo. Computadoras, VoIP no necesita computadores con características especificas para su utilización. Equipo especial para uso VoIP. De cuantas líneas telefónicas IP se puede disponer? Tantas líneas como contrate y admita su adaptador telefónico analógico (ATA Gateway) o su disponibilidad de teléfonos IP o teléfonos virtuales. 77

18 5.7 BENEFICIOS Y VENTAJAS DEL USO DE TRANSMISIÓN DE VOZ Y DATOS (VoIP) BENEFICIOS Los beneficios de VoIP apreciables en todos los mercados en lo0s entornos empresariales y que tienen como común denominador la reducción en los costos de las comunicaciones se detallan a continuación: La VoIP permite un aumento de la productividad Las empresas pueden optimizar recursos a través del uso de una misma red para la transmisión de datos y de la voz y mejorar su productividad con la utilización de aplicaciones posibles con la VoIP. La VoIP permite una menor inversión en infraestructura. La integración de la telefonía VoIP en arquitectura web permite poner al alcance del usuario una oferta de servicios de telefonía, en la red, con costos de adquisición enormemente menor al que hasta ahora marcaba la telefonía tradicional. Además minimización en costos de gestión y mantenimiento. La VoIP permite una reducción de costes de tráfico de llamadas La telefonía VoIP utiliza una red de datos, que puede ser pública como Internet, y no requiere para su transmisión la dedicación exclusiva y pago de una red específica como ocurre en la telefonía tradicional, lo que reduce los costos para operadores y usuarios. La VoIP añade nuevas y mejores funcionalidades La convergencia entre voz y datos en la que se basa la VoIP abre la puerta al desarrollo de aplicaciones vía software que permite al usuario acceder a 78

19 funcionalidades de telefonía avanzada hasta ahora inaccesibles en la telefonía tradicional. La VoIP permite la movilidad El acceso al servicio telefónico a través de un acceso a Internet no solo reduce los costos de tráfico si no que permite el uso de la línea personal desde cualquier punto, en el que exista una conexión a Internet. Una empresa puede, por ejemplo, desviar desde un único puesto central las llamadas de sus trabajadores allá donde se encuentren a través de Internet y sin costes adicionales. Reducción del costo de las llamadas. Podrá ahorrar sumas significativas usando un proveedor deservicios VoIP para las llamadas internas y externas de la empresa, de larga distancia o llamadas internacionales. Compromiso y garantía. Compromiso y Garantía, las empresas cuentan con la garantía de disponibilidad y entrega del servicio, siempre con el compromiso de un excelente servicio y la resolución de incidencias en cualquier punto del país. 79

20 5.8 VENTAJAS DE VOIP. Costos administrativos reducidos. Llamadas entre el grupo de la empresa a un costo de cero ($0.00). Contar con las funciones de una PABX (central) virtual: Discado entrante directo a las extensiones, desvió de llamadas (incondicional, ocupado, No respuesta), transferencia de llamadas, operadora automática, captura de llamada en espera candado, correo de voz, identificación de llamadas. o Mayor flexibilidad en el uso de las comunicaciones. o Incrementa la productividad personal de la empresa. o Mejoras en las capacidades de atención al cliente. o Permite, a las oficinas remotas, el uso de aplicaciones de la Casa Matriz sin tener que invertir en su propia infraestructura y software. o El sistema VoIP, adicionalmente al protocolo IP, utiliza un protocolo adicional llamado RTP (real-time Protocol), para asegurarse que los paquetes sean enviados a tiempo. 80

21 5.9 DIFERENCIA ENTRE TELEFONÍA TRADICIONAL Y TELEFONÍA POR VOIP. Telefonía tradicional Telefonía VoIP En la telefonía tradicional las comunicaciones telefónicas se componen de señales analógicas y digitales a través de una red de conmutación de circuitos dedicados (conexión permanente entre ambos interlocutores) La telefonía VoIP se basa en conmutación de paquetes (señal de voz digitalizada) compartiendo un circuito con otras transmisiones y gestionando el consumo de los recursos de la red en función de las demandas (necesidades) de transmisión. cuando utilizas la línea telefónica, paga una tarifa que depende del tiempo que utilizas, a una empresa de telefonía fija o (móvil). La telefonía VoIP de las empresas es sin costo, llamadas fuera a teléfonos fijos o móviles es por minuto y con tarifas planas sin franjas horarias a un bajo costo que la telefonía tradicional. En la red tradicional establece una comunicación con otra persona o dos personas simultáneamente, esto se debe a que se tiene que operar, con grandes centrales, o hasta de enlaces satelitales, y con costos adicionales. La telefonía VoIP, permite establecer una comunicación con otra persona o varia personas simultáneamente, sin importar la distancia y la cantidad de minutos que se comunique. 81

22 En la red tradicional una red de voz, cuando se establece la comunicación, los recursos permanecen ocupados durante toda la duración de la llamada (una línea es igual que una conversación). En VoIP se puede realizar la llamada y recibir hasta cinco llamadas entrantes sin perder contacto con nadie en una sola línea telefónica. La telefonía convencional es utilizada solamente para comunicaciones de voz. La telefonía por VoIP permite realizar diferentes funciones, transmisión de datos, , música, etc. Para utilizar la telefonía convencional solamente se necesitan teléfonos y el servicio de la compañía telefónica. VoIP reduce costos y es más barato. Para utilizar esta tecnología se necesita equipos especial y el servicio VoIP de una compañía. 82

23 5.10 COMPARATIVO DE TELEFONÍA POR VOIP Y TELEFONÍA TRADICIONAL. VoIP difiere de la telefonía convencional en una serie de aspectos importantes, que se resumen en la tabla comparativa. Cuadro de comparación de VoIP con la telefonía convencional. VoIP Telefonía Convencional. Confiabilidad El grado de confianza y disponibilidad de la red varia e relación con la operadora VoIP. Como sucede con los teléfonos inalámbricos, el teléfono VoIP sale del aire cuando se reproduce un fallo de energía. Para maximizar la confianza y disponibilidad de su conexión a Internet y, consecuentemente de su servicio de VoIP, considere la instalación de una UPS con un sistema de baterías para garantizar la alimentación de su red. La telefonía tradicional es confiable ya sea que su servicio siempre se mantiene con o sin energía solo salvo en caso de desastres naturales, etc. Calidad La señal es clara igual que en la tradicional, solamente se notara un pequeño delay o retraso cuando se utilice la conexión a Internet al máximo o sea bajando o enviando archivos de mucho peso. La comunicación no difiere en absoluto de la tradicional. Servicio de alta calidad. 83

24 Seguridad Una línea VoIP puede ser electrónicamente afectada por un hacker en Internet. Del mismo modo, un atacante de la red puede interferir sus llamadas al inferir el flujo de paquetes de datos. Las líneas de teléfono convencionales pueden ser pinchadas, pero eso requiere un acceso físico y un conocimiento. Las características del servicio. VoIP es portátil. Sin embargo, el servicio generalmente no puede proporcionar información sobre la ubicación física de la persona que llama (por ejemplo, para casos de emergencia, o por razones de seguridad nacional). El operador puede proporcionar información sobre la ubicación de la persona que llama La disponibilidad del servicio. Puede no estar disponible de forma pública, en todas partes la mayoría de los operadores de VoIP no se han posicionado como transporte común. Servicio a menudo requiere un enlace de banda ancha, lo que limita su disponibilidad. Servicio de voz convencional es generalmente un público, partes. Muchos de los operadores tradicionales están obligados a ofrecer el servicio a cualquiera que lo solicite. Estructura de costos. Costos normalmente no varían con la distancia de una llamada o la hora del día en que la llamada se reduce. Los Los operadores suelen cobrar diferentes tarifas para diferentes tipos de 84

25 proveedores de VoIP son capaces de explotar las diferencias en el trato regulador para tener derecho a menor costo de acceso de red (de arbitraje). llamadas \ tipos de transporte (nacional o internacional, pagas una tarifa que depende del tiempo que utilizas, a una empresa de telefonía fija o móvil). Facturación \ medición. Empaquetado trafico medido en ancho de banda utilizado. Trafico medio de facturación sobre la base de minutos de uso, la distancia de la llamada, la hora del día \ semana. Las cuotas de interconexión. Modalidades varían dependiendo de la negociación y el poder del mercado. Los cargos de interconexión de acceso local generalmente se basan en los costos de la compañía. Tratamiento reglamentario. Los servicios de Internet son por lo general no reglamentados. Como resultado, los proveedores de VoIP son a menudo exentos de ciertas tarifas de reglamentación, tales como las contribuciones de servicio universal. Los operadores de redes, y en algunos casos otros proveedores de servicios de teléfonos deberá pagar los honorarios de reglamentación. 85

26 5.11 CUADRO COMPARATIVO DE VERSIONES DE SOFTPHONE Express Talk Axon Software PBX Virtual Para Windows Express Talk Es un sistema de comunicación por voz a través de Internet, que emplea el protocolo SIP funciona como un teléfono permitiéndole hacer llamadas usando el equipo. Llama vía internet a quien quiera que también tenga un Softphone instalado, y si se suscribe a una empresa de servicios de puerta de enlace VoIP podrá también hacer llamadas a números de teléfonos regulares Axon es un PBX IP virtual para Windows diseñado para administrar las llamadas telefónicas en un entorno empresarial o centrales de llamadas. Este software trabaja como un conmutador telefónico muy completo, conectando a líneas telefónicas y extensiones usando lo más avanzado en tecnología VoIP y ofreciendo todas las características normales de una PBX (centralita digital local) tradicional asignando las rutas de todas las llamadas dentro de una empresa. Características Características Llamadas gratuitas de voz y vídeo entre los equipos Es compatible con PC a teléfono a Administra las llamadas telefónicas de la empresa. Tiene todas las funciones de una 86

27 través de un proveedor de puerta de enlace SIP VoIP Pone las llamadas en espera Visualiza y registra la Identificación de Llamadas Compresión de Datos, cancelación de ecos, reducción de ruido y ruido aceptable Admite llamadas a números de emergencia PBX estándar como transferencia de llamadas, llamada en espera y grabación. Hasta 64 extensiones o líneas externas. Usa un buzón de correo de voz para cada extensión. Música básica para llamada en espera. Asignación de la ruta de las llamadas en una red de equipo informática (Incluye red Informática) 87

28 5.12 STATUS LEGAL PARA IMPLEMENTAR TELEFONÍA VOIP. Hasta el momento no ha sido publicado en el boletín oficial de legislación que reglamente a la telefonía IP, la comisión Nacional de comunicaciones considera que los proveedores que deseen prestar el servicio de la telefonía utilizando como medio al protocolo IP deberán obtener una licencia única de servicios de telecomunicaciones y registrar el servicio de telefonía, conforme a los requeriditos establecidos en el decreto P.E.N. 764\ 2000 B.O En tal sentido, dicho decreto es muy claro en cuanto a su apreciación, dado que el inciso 4.4 del Art. 4º explica la prestación de los servicios es independiente de la tecnología o medios utilizados para ofrecerlos. El prestador podrá seleccionar libremente la tecnología y la arquitectura de red que considere más adecuada para la eficiente prestación del servicio. 88

29 5.13 DESVENTAJAS DE LA TELEFONÍA VoIP. Siempre se requiere una conexión a Internet, preferiblemente de banda ancha (DSL o cable modem), para garantizar la calidad de voz durante la llamada. Si el ancho de banda no es suficiente, se puede escuchar muy cortada la voz, o con mucho retrazo. Las llamadas de emergencia tipo 911 se vuelven un problema, ya que no es posible mapear una dirección IP en Internet hacia una ubicación geográfica especifica, con lo cual no se sabe a qué dirección enviar a los servicios de emergencia tales como bomberos o policía. Si la conexión de Internet está saturada, la calidad de voz puede degradarse, al punto de ser utilizable (si hay mucha gente bajando información a través del mismo enlace). Así mismo, si la conexión de Internet esta inestable, puede causar degradación en la calidad de la llamada. Los protocolos de comunicación de VoIP tratan de minimizar esto utilizando varias técnicas, pero solo pueden ayudar hasta cierto punto. VoIP requiere de una conexión eléctrica, es caso de un corte eléctrico a diferencia de los teléfonos VoIP, los teléfonos de la telefonía convencional siguen funcionando (excepto que se trate de los teléfonos inalámbricos). Esto es así porque el cable telefónico es todo lo que un teléfono convencional necesita para funcionar. Con VoIP, si no hay luz, no hay manera de realizar llamadas. VoIP es susceptible a virus, gusanos y havking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VoIP están trabajando para solucionar este tipo de problemas. 89

30 5.14 MEDIDAS PARA AUMENTAR LA SEGURIDAD DE VOIP. Uso de una caja de derivación: a menudo la suministra el proveedor de VoIP con el paquete de servicios. Una caja de derivación dirige directamente la comunicación VoIP al teléfono convencional, sin necesidad de utilizar un equipo domestico. De este modo contribuye a proteger el teléfono de posibles ataques; y el equipo, de virus que podrían transmitirse a través de Internet. Utilice contraseñas privadas seguras: cree contraseñas seguras para tener acceso a los sitios Web del servicio en los se almacene su correo de voz y otros datos de audio. No las comparta con nadie. Ayude a proteger su propio equipo: si utiliza un equipo para obtener acceso a su cuenta de correo de voz y VoIP desde el sitio Web de un proveedor, ayude a proteger este equipo con un firewall, actualizaciones regulares de software, software antivirus, software anti-spywarw y contraseñas seguras. 90

31 5.15 Plan de implementación del VoIP. En todo plan de implementación se debe en consideración las diferentes opciones, que se tendrían que tomar en cuenta al tener la intención, o solo por estar informado de la inversión en que se incurrirá, las ventajas de esta nueva tecnología, beneficios que se tendrán en la institución y modificaciones que se realizaran. El llevar a cabo la implementación de un nuevo proyecto implica realizar estudios que permitan determinar sui este es factible o no para la institución, la implementación de este proyecto significa realizar cambios en infraestructura dentro de la institución que permitan que la empresa pueda observar en corto tiempo el beneficio de la implementación de este. Para poder determinar la factibilidad de este proyecto se llevaron a cabo técnicas debe investigación que permitieron poder obtener información importante, este estudio permitió determinar las posibilidades de diseñar el plan de implementación del proyecto propuesto, los aspectos que se tomaron en cuenta para este estudio fueron clasificados en tres áreas las cuales se describen a continuación: 91

32 Factibilidad operativa: esta permite determinar el perfil del usuario que s necesita para poder manejar la nueva tecnología que se propone para la institución. Esta se determino evaluando al personal docente de la institución en estudio, basándose en las encuestas y conversaciones sostenidas con el personal involucrado, se obtuvo que ellos no representan ninguna oposición al cambio, por lo cual se considera factible el proyecto. Con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento del proyecto y para que este impacte de manera positiva a los nuevos usuarios, a continuación se detallan los conocimientos necesarios para manejar esta tecnología: PERFIL DE USUARIO PARA EL USO DE VOIP. MANEJO DEL INTERNET. Entre los conocimientos que se debe tener el manejo de Internet están. o Creación de cuentas de usuarios. o Creación de contraseñas de cuentas de usuarios. o Chat. o Transmisión de datos en la red. o Correo electrónico. Para el manejo del VoIP es necesario saber utilizar estas diferentes funciones, lo que se traduce en una herramienta de fácil manejo y comprensión. Para capacitar a los usuarios en la gestión de esta herramienta será necesario realizar un entrenamiento de tres horas máximo para que puedan comprender y controlar el manejo de la tecnología. 92

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