EL OBJETIVO. Comunicación. Marco Rosales

Transcripción

1 EL OBJETIVO de Comunicación Marco Rosales

2 El objetivo Es el elemento central del plan de comunicación El propósito de la auditoría es delimitar un objetivo Las fases siguientes definirán el mensaje, los destinatarios y los medios El OBJETIVO ESTABLECE UNA ESTRATEGIA PARA EL CONJUNTO DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN, LA META COMUN PARA ALCANZAR OJO: Los objetivos sólo pueden definirse una vez que se haya establecido el objetivo de la empresa-estratégicocomunicación

3 OBJETIVO ESTRATÉGICO (empresarial) Se trata de concentrar la actividad en algunos productos o servicios, de incrementar su participación en el mercado Nacional o Internacional, de proponer sus servicios en la internet, de restructurar el sistema de operación, buscar un socio en el marco del mercado? DIVERSIDAD DE OBJETIVOS POTENCIALES ANTAGÓNICOS

4 PREVIO A CUALQUIER ACCIÓN LOS OBJETIVOS DEBEN Definirse con claridad Deben apoyarse en un objetivo estratégico La construcción y el plan deben insertarse en dentro de una lógica organizacional formal DE LO CONTRARIO - Comunicación desconectada de las realidades de la empresa - Falta de utilización de técnicas en función de objetivos

5 Deben determinar con precisión lo que se pretende lograr para la empresa Ser reconocida? Tener buena imagen? Crear nuevas actitudes hacia el cliente? etc LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

6 CLASIFICACIÓN Liabert Thierry, 2010 OBJETIVO DE NOTORIEDAD Antes de tener una buena imagen, hay que darse a conocer. Adquirir notoriedad constituye una primera etapa de una empresa en sus inicios CUATRO TIPOS DE NOTORIEDAD 1.Notoriedad espontánea 2.Notoriedad Top of Mind 3.Notoriedad sugerida 4.Notoriedad Calificada

7 OBJETIVO DE IMAGEN Forjarse una buena imagen constituye uno de los pilares de la comunicación organizacional Al igual que la notoriedad, la imagen no se puede definir de manera global. Se propone cuatro tipos de clasificación: por fases, el enfoque histórico, por temas y el enfoque de capital corporativo

8 Enfoque por fases Se distingue por 4 etapas en la elaboración de la estrategia de imagen La imagen real, o sea, la más objetiva posible, la más cercana a la identidad de la empresa La imagen percibida, tal como se refleja en el diagnóstico de opinión pública La imagen deseada ideal, que se busca en función de los objetivos de la empresa La imagen posible, la que se busca obtener en función de las limitaciones del mercado y el posicionamiento de los competidores

9 Cuadrado de la imagen Imagen percibida Imagen deseada Imagen real Imagen posible

10 Enfoque histórico: imagen y legitimidad Se propone descomponer la imagen de una empresa en tres ejes: el tradicional, el carismático y el racional Tradicional: Se apoya en la historia de la empresa, en sus raíces sociales y en el desarrollo de publicidad Carismático: Se establece con base en la identidad de la empresa, tal como la representa su logo y su presidente Racional: Se caracteriza por una comunicación elaborada con base en conocimientos de ciencias humanas(psicología, psicoanálisis, semántica, etc.)

11 Enfoque temático Se considera a la imagen de una empresa en forma de un rompecabezas constituido por cuatro piezas: la personalidad, los valores, la identidad y la reputación. La personalidad: Distingue con toda precisión las actividades de las empresas Los valores: Internos, mensajes publicitarios o en patrocinios

12 La identidad: La forma material de la empresa, nombre, el código de colores, logotipo, arquitectura, empaque, etc La reputación: Constituido por el conjunto de opiniones que tiene el público de la empresa y los juicios que se hace sobre ella, la calidad de la administración su solidez financiera, su capacidad de innovación, la calidad de su mercadotecnia, sus productos, y servicios, sus acciones ciudadanas, etc.

13 Posicionamiento de la imagen Reputación Imagen percibida Valores Imagen deseada Personalidad Imagen real Identidad Imagen posible

14 Enfoque de capital corporativo Se articula a través de La identidad, misión, visión, proyecto de la empresa, características físicas, actividad, tamaño en el mercado, etc La reputación Elemento relacional: intercambio entre la empresa y sus públicos

15 Objetivo de Modificar Actitudes MODELO AIDA Atención llamar la atención Interés. Despertar interés Deseo.. Provocar deseo Acción provocar un cambio de actitud, en el acto de comprar.

16 Modelo cuatro P s Picture: Pintar, describir, fotografiar lograr que se vea, que se conozca Promise: Prometer Prove: probar, demostrar Push: Presionar..introducir a la compra INFORMACIÓN IMAGEN ACTITUD

17 Los errores mas comunes en la realización de un plan(dagenaís Bernard) No darle importania alestudio y los factores que se tomaran en la investigación y elaboración del plan Objetivos deben ser 1. O.Preciso 2. Publico que se desea impactar 3. la tarea por llevar a cabo 4. el porcentaje de cambio 5. Duración. Evaluación brinda elementos determinantes para poseer una mirada crítica de lo que se ha realizado, para hacer mejor las cosas

18 AL ESCOGER EL MÉTODO SER REALISTAS: El objetivo es el resultado esperado ESTA ALA VISTA: El objetivo debe poder evaluarse y medir ESTABLECER JERARQUÌA Deben ser simples Ser pocos Ordenarse Congruentes entre si

19 LOS OBJETIVOS DEBEN Apoyarse en un objetivo organizacional Tener respaldo Ser flexible y adaptable NO EMPEZAR POR LOS MEDIOS

20 EVALUACIÓN

21