Asterisk - The Open Source PBX

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1 Licenciatura en Sistemas de Información Asterisk - The Open Source PBX Telefonía IP mediante Asterisk PBX Director: Javier Blanqué Universidad Nacional de Luján Int. Ruta 5 y Luján, Buenos Aires Republica Argentina Año 2008

2 Resumen La expansión y el crecimiento de las redes IP, en los últimos tiempos, junto a los avances en tecnología y técnicas de digitalización de la voz, permiten adoptar una alternativa de comunicación hacia el mundo, denominada VoIP o Telefonía IP, a la cual empresas, instituciones y usuarios domésticos pueden acceder obteniendo diversos beneficios. Dichos beneficios son notorios en la importante reducción del costo de llamadas internacionales o de larga distancia y sobre los servicios de valor agregado. En el campo de la Telefonía IP intervienen varios aspectos vinculados a los recursos, el software y hardware necesarios. Al implementar un sistema que utilice VoIP puede disponerse de una central que comunique a los usuarios y mantenga el control sobre las comunicaciones de dicho sistema. El presente trabajo explora Asterisk The Open Source PBX, software de código libre, bajo licencia GPL, capaz de convertir a una simple computadora en una central de telefonía IP. Dicha central permite brindar todas las funciones que posee una central telefónica convencional junto a otros servicios de valor agregado utilizando VoIP. Dentro de los servicios ofrecidos encontramos correo de voz, conferencia de llamadas, identificador de llamadas, sistemas de respuesta de voz interactiva, música en espera y buzón de voz, entre otros. El estudio y exploración del sistema nos permitirá conocer distintos aspectos relacionados con VoIP (como Codecs, protocolos, hardware y software utilizados) además de conocer en profundidad la central Asterisk, mediante una instalación práctica, configurando diferentes servicios y estudiando su comportamiento en diferentes escenarios. Otra finalidad del proyecto es lograr evaluar la performance del sistema de telefonía planteado realizando diversas conversaciones de voz entre grupos de usuarios locales o remotos mediante el uso de Softphone, ATAs o teléfonos IP y alcanzando la red de -2-

3 telefonía básica mediante la incorporación y uso de un proveedor VoIP en Internet, variando el uso de diferentes Codecs. Para ello se tendrá en cuenta la opinión y percepción de los usuarios, los cuales, indican el grado de satisfacción alcanzado en dichas conversaciones. El método utilizado en la medición es el MOS (Mean Opinión Store - Valor Medio de Opinión). Agradecimientos Persevera y Triunfaras La culminación de este proyecto significa, para mí, el cierre de otra linda etapa en mi vida, en la cual tuve la fortuna de conocer a mucha gente buena. Por ello quiero dedicar este espacio para agradecer todo el apoyo, los concejos, el aliento y la bondad, que he sabido tomar de ellos para poder terminar este camino. Quiero agradecer a Silvia, mi pareja y amiga, por brindar su apoyo incondicional y acompañarme en cada paso realizado, soportando los tiempos que demandan cursar, estudiar y rendir. A cada uno de los profesores de esta universidad que supieron transmitir sus conocimientos y experiencias, y en especial a Javier Blanque, mi director de tesis, quien ayudo a encaminar este proyecto, aportando sus conocimientos, consejos y tiempos. A mis padres, Blanca y Jorge por brindarme una buena educación, de la cual estoy muy orgulloso. A cada uno de los compañeros y colegas de estudio con los cuales he compartido muchas horas, apoyándonos mutuamente para no bajar los brazos. Sin ellos este día no hubiese sido posible. A mis compañeros de trabajo que siempre me ayudaron, con tiempos y concejos. Es imposible describir con palabras lo agradecido que estoy con cada persona que me brindo su ayuda. A todos ellos, mil gracias. -3-

4 Por ultimo quiero agradecerme a mi mismo, por perseverar y nunca bajar los brazos, pesé a lo difícil que fue trabajar, estudiar y triunfar, llegando a esta meta. Índice Índice... 4 Índice... 4 Capitulo Capitulo Introducción y Objetivos del proyecto La Telefonía en el tiempo La Telefonía en el tiempo Evolución de la Tecnología VoIP Evolución de la Tecnología VoIP Inicios de Asterisk Inicios de Asterisk Desarrollos VoIP Desarrollos VoIP Objetivos del Proyecto Objetivos del Proyecto Capitulo Capitulo Fundamentos de Voz sobre IP (VoIP) Funcionamiento de VoIP Funcionamiento de VoIP Señalización Señalización Protocolos Protocolos SIP - Protocolo de inicio de Sesión SIP - Protocolo de inicio de Sesión SDP Protocolo de descripción de Sesión SDP Protocolo de descripción de Sesión RTP Protocolo de Tiempo Real

5 RTP Protocolo de Tiempo Real H H IAX2 - Inter-Asterisk Exchange IAX2 - Inter-Asterisk Exchange Codecs Codecs G G G G G G GSM - Global System for Mobile communication GSM - Global System for Mobile communication Speex Speex iLBC - Internet Low Bitrate Codec ilbc - Internet Low Bitrate Codec Elección de un Codec Adecuado Elección de un Codec Adecuado Elementos y Agentes implicados Elementos y Agentes implicados Troncales digitales Troncales digitales CTI - Computer Telephone Integration CTI - Computer Telephone Integration DSP - Procesador de señal digital DSP - Procesador de señal digital Fortalezas VoIP Fortalezas VoIP Debilidades VoIP Debilidades VoIP

6 Capitulo Capitulo Funcionalidad de Asterisk (The Open Source PBX) PBX convencionales y PBX-IP PBX convencionales y PBX-IP Características descriptivas de Asterisk Características descriptivas de Asterisk Componentes de Asterisk Componentes de Asterisk Estructura utilizada Estructura utilizada Clasificación de clientes Clasificación de clientes Arquitectura Arquitectura Protocolos y Codec Soportados Protocolos y Codec Soportados Limitaciones de la Arquitectura Limitaciones de la Arquitectura Integración con la Telefonía convencional Integración con la Telefonía convencional Escenarios de uso Escenarios de uso Aplicaciones y Servicios Aplicaciones y Servicios Capitulo Capitulo Infraestructura necesaria Equipos terminales Equipos terminales Equipos basados en Hardware Equipos basados en Hardware

7 Equipos basados en software Equipos basados en software Dimensionando el servidor Dimensionando el servidor Elección del sistema operativo Elección del sistema operativo Versiones de Asterisk Versiones de Asterisk Variantes de instalación Variantes de instalación Easyasterisk Easyasterisk Elastix Elastix SLAST SLAST Trixbox Trixbox AsteriskNOW AsteriskNOW Capitulo Capitulo Arquitectura de aplicación Hardware utilizado Hardware utilizado Instalación y configuración de AsteriskNOW Instalación y configuración de AsteriskNOW Configuración de Usuarios Configuración de Usuarios Configuración de canales Configuración de canales

8 34.Configuración de Proveedores VoIP Configuración de Proveedores VoIP Configuración de Dispositivos Configuración de Dispositivos Adaptador de Teléfono Analógico (ATA) Adaptador de Teléfono Analógico (ATA) SoftPhone SoftPhone Configuración de Servicios Configuración de Servicios Creación y aplicación de planes de discado Creación y aplicación de planes de discado Capitulo Capitulo Análisis del sistema implementado Construyendo un grupo de usuarios Construyendo un grupo de usuarios Pruebas realizadas Pruebas realizadas Métodos para medir la calidad de servicio Métodos para medir la calidad de servicio Análisis de resultados Análisis de resultados Conclusión Conclusión Anexos Anexos Anexo A: Instalación y configuración de SoftPhone A.1 X-Lite A.2 Kapanga A.3 Zoiper Anexo B: Instalación y configuración de AsteriskNOW

9 B.1 Instalación de AsteriskNOW B.2 Configuración de Usuarios B.3 Configuración de Proveedores B.4 Configuración de Servicios Glosario Glosario Bibliografía Bibliografía

10 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto Capitulo 1 "Nunca andes por el camino trazado pues él te conducirá únicamente donde otros ya fueron." Alexander Graham Bell. 1. Introducción y Objetivos del proyecto En épocas donde es frecuente que ciertas empresas privadas o estatales impongan un monopolio sobre las telecomunicaciones, lo cual abruma de alguna manera a los consumidores con el alto costo en llamadas y servicios adicionales como identificador de llamadas, casilla de mensajes, llamada en espera, entre los mas conocidos, sumado a experiencias poco gratificantes con el servicio de atención al cliente. La aceptación y el uso masivo de Internet, los avances alcanzados en técnicas de digitalización de la voz, la aparición de VoIP y su inminente inclusión en el mercado de las telecomunicaciones, lleva a pensar en un posible cambio de sistema que tienda a rediseñar la infraestructura actual de las comunicaciones. El uso de la tecnología VoIP parece prometer una revolución sobre el mercado de las comunicaciones de voz, tanto por la gran reducción de costos en llamadas locales, internacionales o por la aceptación de los diferentes servicios ofrecidos. La posibilidad de utilizar la infraestructura de red existente para el trasporte de datos, voz y video (bajo el concepto del Triple Play ) permite disminuir costos y acorta el tiempo para generar nuevos servicios, proporcionando una ventaja competitiva en el mercado de telecomunicaciones. Los prestadores de servicios VoIP, por su parte, ofrecen como promoción tarifas mensuales que oscilan los 20 o 25 dólares a cambio de llamadas ilimitadas a, por ejemplo, los EEUU o Canadá (entre otros lugares del mundo). Otros proveedores permiten cargar crédito en una cuenta para realizar llamadas, sin cobrar gastos de instalación ni mantenimiento. 2. La Telefonía en el tiempo La comunicación es muy importante en la vida de los seres humanos, a lo largo de la historia el hombre ha creado y utilizado diversos medios de comunicación, entre ellos

11 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto aparece la Telefonía, donde según [WikipediaTelecom] es una forma de comunicación a distancia al igual que la Telegrafía, Radio, Televisión y la Transmisión de Datos. Si bien todas ellas permiten comunicarse a grandes distancias, es posible diferenciarlas teniendo en cuenta que tanto la Televisión como la radiofonía promueven la difusión de uno a muchos utilizando una vía de comunicación en un solo sentido, desde el emisor hacia el receptor. Mientras que la telefonía utiliza dos vías de comunicación y promueve una comunicación interactiva entre dos interlocutores o hacia unos pocos (en casos de utilizar una conferencia de llamadas). La Telefonía de alguna forma cobra sentido con la incorporación del Teléfono conocido como un dispositivo de telecomunicaciones diseñado para transmitir una conversación por medio de señales eléctricas [WikipediaTelefonía]. Donde dicha conversación refleja una comunicación por lenguaje hablado entre las partes. Copia del teléfono original de Graham Bell En el Musée des Arts et Métiers (Museo de arte, Paris) [WikipediaHistory] En 1877, Atlanta (EEUU), mediante un teléfono, el cual consistía en una caja de madera con un agujero para hablar y escuchar se instalo la primer Línea Telefónica. Las conexiones entre las centrales y los teléfonos de los clientes se realizaban a través de conductores metálicos [Cardwell01]. En principio el que descolgaba el teléfono iniciaba la llamada hacia el destino, la comunicación era extremo a extremo y no existía marcación de ningún número. Luego se introdujo la conmutación de las líneas en forma manual mediante la intervención de una operadora creando la conexión punto a punto entre los interlocutores [Méndez05]

12 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto Originalmente se utilizaba modulación analógica sobre las redes de telefonía, convirtiendo la voz en una señal electromagnética y transportada por un circuito analógico hasta el destino. Luego ante la posibilidad de transmitir información en forma digital y gracias a la utilización de Codecs que permiten convertir las señales analógicas en digitales y viceversa, permitieron el desarrollo de dispositivos de red, impulsando a las compañías de telefonía a incorporar centrales digitales de conmutación, electrónicas y controladas por computadora [Kelly05]. La tecnología de conmutación utilizada en la red de telefonía convencional es la conmutación de circuitos, la cual reserva el uso exclusivo del enlace desde el origen al destino, mientras dure la conversación [Alonso02]. Mientras que en Telefonía IP se utiliza la conmutación de paquetes. Según [WikipediaTelefonía] de acuerdo a los métodos y sistemas de explotación utilizados en la red de telefonía, se pueden clasificar distintas formas de brindar estos servicios: Telefonía Fija o Convencional, es la destinada a enlazar los teléfonos de los clientes con la central de conmutación a través de distintos equipos y medios de enlace físicos como el cobre o fibra óptica. Telefonía rural, en zonas de difícil acceso, la conexión con la central se hace a través de medios radioeléctricos, como radio enlaces o utilizando infraestructura de acceso celular. Telefonía Móvil o Celular a través de transmisión inalámbrica de voz y datos inclusive en la actualidad a alta velocidad, incorporando equipos de nueva generación. La Red Publica de Telefonía Conmutada PSTN (Public Switched Telephone Network) es conocida según [PascualBerthilson06] como RTB (Red de Telefonía Básica) la cual, conforma una gran red mundial de telefonía interconectada. Según [Méndez05] la PSTN consta de cuatro elementos principales para su funcionamiento: El aparato telefónico, la transmisión ligada a las distintas formas de información de acuerdo a si se envía voz, datos o ambos, la conmutación de acuerdo a

13 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto como conectar el enlace hacia el destino y la señalización para controlar y administrar las conexiones. En gran parte de la PSTN se combina la utilización de las señales analógicas y digitales al establecer una llamada telefónica. Generalmente la conexión, desde al aparato telefónico del emisor a la central prestadora de servicio, se realiza convirtiendo la voz audible en señal analógica, la cual es tomada por la central telefónica que convierte esta señal en digital y la propaga hacia la central receptora. Luego el aparato receptor recibe la señal analógica y emite una replica de la voz enviada desde el emisor [Kelly05]. Las redes que trasportan datos, donde la tecnología utilizada es la conmutación de paquetes que emplean la familia de protocolos TCP/IP, como la Internet, la cual es vista por [PascualBerthilson06] como la red global IP o red de redes, conformando un método de interconexión y no una red física como la red de telefonía básica (RTB). Dichas redes utilizan el protocolo de Internet IP y permiten alcanzar una convergencia entre datos, voz y video. Si bien la RTB suele usarse como medio de acceso a Internet, [PascualBerthilson06] establece similitudes y diferencias entre ambas redes: En la RTB los flujos de información son cada una de las llamadas efectuadas mientras que en Internet es cada uno de los paquetes de datos transmitidos. Durante una conversación en la RTB se reserva un canal o circuito dedicado de 64kbps, mientras que en Internet conviven conversaciones de voz y otros servicios de manera simultanea. La RTB es gobernada por la ITU o UIT en castellano (International Telecommunication Unión - Unión Internacional de Telecomunicaciones) responsable de estandarización y gestión de radio espectro, mientras que Internet es gobernada por los estándares del IETF (Internet Engineering Task Force - Grupo de Trabajo en Ingeniería de Internet). Ambas redes utilizan direcciones para encaminar la información hacia el destino. En la RTB se usan números telefónicos para conmutar las llamadas en las centrales, mientras que en Internet se usan direcciones IP para encaminar los paquetes de datos entre los ruteadores

14 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto Internet tiene un alto impacto en el trabajo, el ocio y el conocimiento de millones de personas, ha llegado a gran cantidad de hogares y empresas. Internet comunica, proporciona información, permite generar negocios y brindar o disponer de distintos servicios. Si bien Internet es la continuación de la comunicación por medios tecnológicos múltiples, respecto de lo que antes hacia la telefonía, los usos son más diversos y complejos, le agrega dimensiones a la comunicación individual y grupal. La telefonía en este caso, pasa a ser uno de los varios aspectos funcionales de Internet. 3. Evolución de la Tecnología VoIP La utilización del protocolo IP (Internet Protocol Protocolo de Internet) en las redes de datos tanto en redes corporativas, privadas o publicas, junto a la posibilidad de enviar mensajes de voz codificada a través de algoritmos de compresión, descompresión, con y sin pérdida, introdujeron alrededor del año 1995, lo que conocemos como: VoIP (Voice over IP Voz sobre Protocolo de Internet) [Rojano06] [Kelly05]. Esta tecnología brinda una nueva forma de comunicación telefónica conocida también como, Telefonía IP [PascualBerthilson2006] [Mendoza07], VozIP [WikipediaVoIP], Voz 2.0 [Voipex06]. Existen varias definiciones aplicadas al termino VoIP, las cuales convergen al hecho de enviar voz comprimida y digitalizada en paquetes de datos utilizando el protocolo de Internet (IP), aprovechando el ancho de banda que ofrecen las redes de datos, permitiendo realizar llamadas telefónicas y logrando disminuir los costos en comunicación para usuarios o empresas [NarvaezCano06]. Cuando nos referimos a VoIP debemos además, entender y conocer todos los beneficios que esta tecnología parece ofrecernos. Como así también los requisitos necesarios como utilización de Codecs, hardware, software y protocolos a fin de lograr resultados adecuados, tanto económicos, como en la adopción de nuevos servicios. El uso de Telefonía IP ocasiona una gran reducción en el costo de las llamadas, en comparación con la telefonía convencional, lo cual estimula su adopción. La reducción de los costos es debida en gran parte a que en VoIP las grandes distancias no incrementan dicho costo, como sucede en la telefonía convencional. Solo tienen costo las llamadas a teléfonos fuera de la red VoIP, el resto son gratuitas. Se reduce el costo en llamadas

15 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto internacionales al utilizar la red de datos como transporte de dichas llamadas. Generalmente se evitan costos mensuales de mantenimiento o bien los abonos implican llamadas ilimitadas a ciertos destinos. Durante 1995 un grupo de jóvenes de Israel, utilizaron una aplicación logrando establecer una comunicación de voz a través de dos PC. Esta aplicación permitía enviar fragmentos de voz codificados mediante algoritmos de compresión con perdida [Rojano06]. Poco tiempo después, se lanzo el primer SoftPhone al que llamaron Internet Phone Software. Pero la comunicación sólo era posible si las dos PC disponían del mismo software y el mismo hardware. El lanzamiento fue comercialmente un fracaso debido a la baja calidad en las comunicaciones, producidas por que esta aplicación consumía un gran ancho de banda, el cual en ese entonces, no era suficiente. Un SoftPhone es un programa que permite convertir a una computadora en un teléfono, brindando las mismas funciones o más [Meggelen05]. Estos programas emulan a los equipos físicos de telefonía y funcionan en una PC que disponga de una placa de audio, micrófono y parlantes [PascualBerthilson2006]. En 1996 surge el protocolo de comunicaciones H323, definido por la ITU o UIT en castellano, (International Telecommunication Unión - Unión Internacional de Telecomunicaciones) la cual es responsable de definir estándares y gestionar el espectro radioeléctrico. La aparición de este protocolo mejor definido en [RFC-H323], permite su utilización por aplicaciones conocidas, como NetMeeting, ICQ, entre otras y por diferentes fabricantes contribuyendo a lograr una convergencia de los productos utilizados en tecnología VoIP [WikipediaVoIP] [Rojano06]. Los equipos, terminales y servicios que utilizan el estándar H323 pueden transportar voz en tiempo real, datos y video, o su combinación. Este estándar especifica los componentes, protocolos y procedimientos que permiten ofrecer soluciones multimedia en redes de conmutación de paquetes [RFC-H323]

16 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto En 1998 se alcanzo una mejora en las comunicaciones de banda ancha, posibilitando a diversos fabricantes trabajar con el afán de lograr mejores resultados en la implementación de soluciones VoIP, intentando producir equipos que brinden QoS (Quality of Service Calidad de servicio). En 1999, empresas como Cisco Systems Inc. ponen énfasis en producir las primeras plataformas VoIP corporativas, las cuales utilizan el protocolo de señalización H323, el cual es ampliamente utilizado por los fabricantes en soluciones de VoIP [Voipex06]. 4. Inicios de Asterisk Según [Mendoza07] a fines de los `90, Mark Spencer y Jim Dixon desarrollan proyectos en forma paralela los cuales son decisivos en el desarrollo de la VoIP mediante la utilización de programas de código abierto. Mark Spencer, de 22 años estudiante de la Universidad de Auburn, ante la necesidad de adquirir una central telefónica para su empresa Linux Support Service y debido a los altos costos de estos equipos, crea Asterisk, la primera central telefónica basada en software, bajo licencia GPL. Por su parte Jim Dixon, notando el crecimiento presentado por los microprocesadores, desarrolla una tarjeta para gestionar de manera eficiente las interrupciones I/O (Input /Output) de una PC. La tarjeta sirve de interfaz para conectar una PC con teléfonos y centrales telefónicas. [PascualBerthilson06] coincide en las funcionalidades que el programa Asterisk presenta, pero aduce que Mark Spencer creo el código del programa basado en el trabajo previo de Jim Dixon. Dixon establece, que el concepto de utilizar un PC para brindar las funcionalidades de una central telefónica convencional, es revolucionario, según [Mendoza07]. Por lo que escribe un driver y apuesta a la creación de estas interfaces. Para potenciar su desarrollo fundo en el año 2000, Zapata Telephony, el cual es un proyecto público donde se exponen archivos de ploteo (esquemas) e imágenes de las tarjetas diseñadas mejor presentados en [Zapata00]. En el año 2001 la unión de los proyectos de Mark Spencer y Jim Dixon marcan el inicio de una PABX-IP (Private Automatic Branch exchange Central Telefónica Automática Privada) basada en software, que utiliza interfaces de hardware para interactuar con

17 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto teléfonos, líneas telefónicas y equipos VoIP, además permite brindar las mismas funciones que las centrales telefónicas convencionales y otros servicios de valor agregado [Gonçalves06]. Asterisk puede funcionar como una aplicación Cliente-Servidor, en la cual los clientes se conectan mediante terminales logrando transmitir voz y video en tiempo real, utilizando alguno de los protocolos y Codecs soportados [Rojano06]. La empresa Linux Support Services pasó a llamarse Digium, convirtiéndose en el principal patrocinador y distribuidor de hardware para ser utilizado junto al Asterisk. Por otro lado, el aporte de diferentes desarrolladores de la comunidad de software libre que colaboran con el programa fuente, sus mejoras y correcciones permiten brindar una versión estable y con soporte, esto es visto así por [PascualBerthilson06] al igual que [Mendoza07], [Meggelen05], [Gonçalves07] y [Rojano06] entre otros. Según [Rojano06] es el principal producto de VoIP Open Source en todo el mundo. 5. Desarrollos VoIP En el año 2002 la IETF (Internet Engineering Task Force) define mediante la [RFC3261] un protocolo de señalización en capa de aplicación llamado SIP (Session Initiation Protocol Protocolo de Inicio de Sesión). SIP es el encargado de establecer, modificar o controlar y finalizar las sesiones, sean llamadas telefónicas en Internet, conferencias y/o multimedia, entre uno o más participantes. SIP es muy utilizado en las centrales Asterisk como protocolo de señalización y es utilizado en la actualidad por numerosas empresas que desarrollan hardware VoIP. En el año 2003 Niklas Zennstrom y Janus Friis, estudiantes universitarios y desarrolladores del conocido Kazaa, crean Skype, según [Ponz06] este programa revoluciono el mundo de la informática. Skype es un Softphone gratuito bajo un modelo P2P (usuario a usuario), que utiliza un protocolo cerrado y no un estándar. El software permite a los usuarios hablar gratis por teléfono, con otros usuarios, a través de Internet. También ofrece servicios que interactúan con la PSTN, los cuales involucran un costo adicional. Skype logro contar, en

18 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto tan solo dos años desde su aparición, con 50 millones de usuarios. En el año 2005 la compañía ebay compro Skype en 2600 millones de dólares. En la actualidad grandes empresas de hardware (como Supura, Linksys, Cisco, Avaya, NEC, 3COM, entre otras) ofrecen productos VoIP (como teléfonos IP o Adaptadores de teléfonos analógicos, entre otros). A la vez se adaptan distintos programas como MSN Messenger, GoogleTalk, Gizmo y otros para incorporar la posibilidad de realizar llamadas VoIP [Ponz06]. 6. Objetivos del Proyecto Luego de conocer como evolucionaron las comunicaciones de voz en el tiempo sumado al uso masivo de Internet y la inserción de la tecnología VoIP sobre las redes IP. Es necesario comprender los diferentes aspectos que involucran el uso de VoIP y los motivos que pueden impulsar su uso (como alta disponibilidad, bajos costos y portabilidad, entre algunas ventajas). Para ello implementamos un sistema de telefonía IP (basado en la central de código abierto Asterisk ), el cual permitirá a distintos usuarios comunicarse entre si, independientemente del lugar donde se encuentren, utilizando las redes de datos (LAN, Internet u otras.) como medio de transporte de las conversaciones de voz realizadas y mediante la utilización de proveedores VoIP, interactuar con cualquier teléfono del mundo perteneciente a la red de telefonía básica (RTB). Este trabajo es una introducción al uso de Asterisk y a como esté es utilizado para brindar diferentes servicios de VoIP. El propósito principal es presentar una alternativa practica a la hora de comunicarnos, partiendo de aplicar Asterisk, como una PBX-IP, conformando un sistema de telefonía IP aplicado a diferentes escenarios y utilizando diferentes servicios de VoIP, cumpliendo con diferentes objetivos, como por ejemplo, acceder a salas de conferencia, interconectar grupos de usuarios de otras redes VoIP o crear nuevos grupos de usuarios locales o remotos utilizando una PC con Softphone o algún hardware dedicado, permitiendo a los usuarios ahorrarse el costo de comunicarse, sin importar las distancias. Además de

19 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto experimentar con una solución real de servicios ofrecidos, se establecerán comunicaciones con cualquier teléfono del mundo perteneciente a la RTB o a la red celular móvil utilizando algún proveedor VoIP. El trabajo se divide en seis capítulos. En este primer capitulo se brinda una introducción que recorre la evolución de la telefonía convencional y los distintos tipos de telefonía existentes, el uso de Internet, la aparición de VoIP como alternativa de comunicación, cuando y como surge. Se realiza un recorrido cronológico sobre la aparición de los distintos protocolos VoIP con una introducción sobre la central Open Source basada en software (conocida como Asterisk) y distintas aplicaciones que utilizan VoIP. El capitulo 2 intenta fijar distintos conceptos vinculados a la Telefonía IP (como elementos y agentes implicados, junto a los protocolos y codec mas utilizados en VoIP), distintas visiones ligadas a su integración en el mercado de las comunicaciones. Como es su funcionamiento. Fortalezas y debilidades que puede presentar el uso de telefonía IP en el hogar o la empresa. El capítulo 3 se encarga de dar una base teórica sobre la funcionalidad que ofrece Asterisk conociendo sus características, servicios ofrecidos, su integración con la telefonía convencional, la definición de sus términos y los posibles escenarios de uso. Arquitectura a utilizar con Asterisk al desarrollar soluciones basadas en VoIP. Limitaciones que presenta dicha arquitectura. Conociendo además los Protocolos y Codecs soportados por Asterisk. El capítulo 4 permite conocer una descripción de los elementos que componen la infraestructura del sistema de telefonía IP a implementar. Además de explorar las diferentes versiones de Asterisk y evaluar las características entre aquellas, que incluyen interfaz gráfica de gestión y configuración. El capítulo 5 presenta la arquitectura utilizada para poner a Asterisk en funcionamiento explicando los pasos a seguir para lograr realizar comunicaciones de voz de manera adecuada y obtener una verdadera PBX-IP. Integrando los conceptos de telefonía IP con una solución practica puesta en funcionamiento con servicios, proveedores VoIP y clientes que interactúan sobre los distintos escenarios adoptados

20 Capitulo 1 Introducción y Objetivos del proyecto Por último, el capítulo 5 presenta un análisis sobre la opinión subjetiva de los usuarios del proyecto, utilizando la técnica de evaluación MOS (Mean Opinión Store - Valor Medio de Opinión) y donde se intenta evaluar, la disponibilidad de usuarios y servicios (implementados en la central Asterisk) junto a las diferencias o similitudes de utilizar equipos basados en hardware (ATA) o en software (Softphone), utilizando diferentes Codecs de voz (con y sin compresión) sobre distintas comunicaciones realizadas

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