Ventas y estrategia comercial 150 horas / 5 módulos

Transcripción

1 Dplomado en Ventas y estratega comercal 0 horas / módulos

2 Dplomado en Ventas y estratega comercal Intelgenca de mercado y competenca Servco al clente Estrategas de comercalzacón Dstrbucón comercal Admnstracón de ventas

3 Intelgenca de mercado y competenca Dseñarás un sstema de ntelgenca de mercado para conocer la poscón compettva de una organzacón frente a los consumdores. Reconocer las fuentes de nformacón de mercados. Dseñar una sstema de obtencón y análss de nformacón de mercados. Reflexonar sobre el manejo de la nformacón para la toma decsones. del mercado. Comportamento del consumdor. Varables de segmentacón de mercado. Tratamento de segmentos especales de mercado Estadístca aplcada al marketng. Meddas de tendenca central. Muestreo probablístco. Muestreo no probablístco Herramentas de nvestgacón de mercados. Métodos cuanttatvos de nvestgacón. Métodos cualtatvos de nvestgacón. Técncas de benchmark y exploracón comercal Sstemas de nformacón de mercados. Informacón de la operacón del negoco. CRMs. ERPs Compettvdad. Dferencacón. Posconamento. Medcón de la poscón compettva

4 Estrategas de comercalzacón Analzarás el entorno comercal para el dseño de estrategas de desarrollo de productos, servcos, precos y marcas. Reconocerás las varables que nfluyen en el éxto de la estratega comercal. Analzarás las estrategas comercales para el crecmento organzaconal. Reflexonarás sobre la nfluenca del entorno en las decsones comercales. Entorno comercal. Análss del entorno comercal. Mcroentorno. Macroentorno Decsones de productos y servcos. Decsones sobre productos ndvduales. Decsones sobre líneas de productos. Decsones sobre servcos Desarrollo de nuevos productos. Proceso de desarrollo de productos. Estrategas de cclo de vda de producto. Innovacón y mejora contnua Fjacón de precos Brandng. Factores de decsón de precos. Estrategas de fjacón de precos. Estrategas de ajuste de precos. Captal y valor de marca. Construccón de marcas poderosas. Gestón de marca

5 Admnstracón de ventas Dseñarás estrategas de admnstracón y gestón de ventas para el logro de la rentabldad y permanenca de una organzacón. Reconocer los sstemas, técncas y procesos de ventas. Dseñar estrategas para la gestón de la fuerza de ventas. Reflexonar sobre la mportanca de la fuerza de ventas en las metas comercales. Proceso de ventas. Procedmentos de venta. Estructura comercal en las empresas. Presupuestos y metas comercales Admnstracón de la fuerza de ventas. Procesos de reclutamento, seleccón y capactacón. Planes de compensacón para la fuerza de ventas. Sstema de evaluacón del desempeño Estratega de ventas. Vnculacón de las estrategas con la operacón comercal. Proceso de planeacón de ventas. Apoyos a la comercalzacón Control del proceso de ventas. Audtorías aplcables a la funcón de ventas. Sstema de nformacón para la gerenca de ventas. Pronóstco de ventas es de venta. Prospeccón. Técncas de cerre y manejo de objecones. Segumento y retencón de clentes

6 Dstrbucón comercal Dseñarás sstemas de dstrbucón para comercalzar estratégcamente productos y servcos. Reconocerás los partcpantes del sstema de dstrbucón comercal. Dseñarás un sstema de dstrbucón efcente y rentable. Reflexonarás sobre la mportanca del canal en la transferenca de valor. Transferenca del valor. Partcpantes del cclo comercal. Intermedacón. Punto de venta Canales de dstrbucón. Tpos y modaldades de canal. Análss, evaluacón y seleccón de canal. Dseño de estratega de canal Puntos de venta dedcados. Dseño de puntos de venta. Tendas especalzadas. Ventas al detalle sn tendas Puntos de venta de terceros. Negocos mnorstas. Mayorstas. Franqucas Dstrbucón dgtal. Desntermedacón de canales. BB a través de sstemas dgtales. BC de contendos y formatos dgtales

7 Servco al clente Dseñarás un modelo operaconal y comercal para el aseguramento de la caldad en el servco a los clentes. Reconocer las varables que nfluyen en la percepcón de caldad. Dseñar un modelo organzaconal centrado en la satsfaccón del clente. Reflexonar sobre el aseguramento de la caldad para permanecer en el mercado. Enfoque al servco. Marketng de servcos. Flor del servco. Momentos de verdad en el servco Admnstracón de la caldad. Dmensones de la caldad. Procesos de control y segumento. Métodos de aseguramento de la caldad es de tratamento con el clente. Comuncacón escrta. Comuncacón verbal y no verbal. Manejo de quejas e ncdentes Medcón de la satsfaccón del clente. Parámetros de medcón de la satsfaccón. Generacón de nstrumentos de medcón. Análss de resultados de satsfaccón Estrategas de lealtad. Enfoque a la retencón de clentes. Programas de lealtad. Servcos post-venta