Ing. Rafael Vizcarra Costa

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1 Telefonía IP Ventajas para el Ing. Rafael Vizcarra Costa Jefe de Soporte Post-Venta Graña y Montero S.A. Departamento de Telecomunicaciones Teletrabajo Oficina: (51-1) 1) Anexo: 2460 RPM: # Celular: Av. Paseo de la República 4675, Lima 34, Perú

2 Sumario I. Introducción II. Qué es Telefonía IP? III. Voz sobre IP vs. Telefonía IP IV. Aplicaciones de Telefonía IP(Call Center, Softphone, Teleworker, Video Conferencia) V. Equipos de Escritorio VI. Estándar H.323 VII. SIP VIII. Otras Aplicaciones de Telefonía IP

3 Introducción

4 Inicios de la Telefonía La era de las telecomunicaciones se inicia en el siglo XIX con la invención del telégrafo en los años 1830 s. El teléfono se patentó en 1876 por Graham Bell, y con ello fue posible transportart la voz humana de un lugar a otro. En 1878, sepudieron conectar 21 aparatos telefónicos, con lo que nació la conmutación, antes de ello las conexiones eran punto a punto. (*) El número de cables está dado por: n*(n-1) /2

5 Inicios de la Telefonía El número de cables está dado por: n*(n-1) /2 Si n = 8 8x(8-1)/2 = 28

6 Centrales Telefónicas Al principio las centrales eran manuales porque era necesaria la existencia de un operador que realizara la unión de los cables. Con el tiempo, se inventaron las centrales automáticas, lo que permitió eliminar la necesidad de esa persona, además de acelerar el proceso.

7 Qué es Conmutación? Como vimos anteriormente, la conexión punto a punto de equipos, no es la mas adecuada cuando se trabaja con mas dosotresdeellos. La solución es conectarlos a equipos que realicen la conmutación. Conmutación es el proceso de crear enlaces virtuales entre los equipos para permitirles la comunicación. ió

8 Qué es Telefonía IP?

9 Qué es la Telefonía IP? Conmutación de llamadas telefónicas a través de una red que trabaja conprotocolo IP (LAN y WAN). Los elementos que la componen son: Terminales telefónicos, que transmiten la voz en paquetes de datos IP. Controlador o Central, que administra el tráfico y las facilidades telefónicas, como transferencias, conferencias, Llamas en espera, Códigos de autorización, etc. Gateways integrados o no, para interconectar con la red pública (PSTN) Aplicaciones de valor para la mejora operativa. Aumento de Productividad Teletrabajo, ACD/Call/Contact Center, IVR, Correo de Voz, Mensajería Unificada, CRM, etc. Una forma de maximizar la inversión realizada en infraestructura de datos

10 Qué es la Telefonía IP? Voz Data Infraestructura única Video Internet Packet Based Multiservice Network Integración de servicios datos, voz y video en una misma infraestructura usando IP. Una red IP es una infraestructura basada en paquetes La voz usa RTP sobre UDP (en lugar de TCP) para el envío de información. El tamaño de las cabeceras UDP típicamente requieren menos tamaño que las de TCP.

11 Solución de Telefonía IP Mensajería Contact Center Movilidad Escritorio Conferencias y colaboración LAN/WAN Administración Empresarial Centralizada Plataforma Telefonía IP

12 Arquitecturas PBX vs. IP-PBX PBX Digital IP- PBX Tecnología basada en software... Tecnología basada en Hardware...

13 Arquitecturas de Voz (Telefonía) PBX Tradicional Conmutador tradicional TDM LAN Telephony Llamadas conmutadas vía aplicación en un servidor, el trafico es transportado vía LAN/WAN, por ejemplo Cisco y 3Com IP- Habilitado ( bolt-on ) Tarjetas con funciones de gateway IP se adhieren a sistemas Legacy TDM, por ejemplo Avaya, Nortel, Siemens, Panasonic PBX Convergentes Plataforma Multiservicios. Una plataforma soporta conmutación TDM e IP nativamente. Por ejemplo Mitel 3300 ICP, Asterisk (*)

14 Delay (retardo) Terminología Echo (Eco) Jitter Packet priority mechanisms (Mecanismos de Priorización) Packet loss (Perdida de paquetes) Coding & Transcoding Calidad de Servicio

15 Terminología Codec Bandwidth Sample Frame Frames/ Ethernet period size packet Bandwidth G.711 (PCM) 64 kbps 20 ms kbps G.723.1A (ACELP) 5.3 kbps 30 ms kbps G.723.1A (MP-MLQ) 6.4 kbps 30 ms kbps G.726 (ADPCM) 32 kbps 20 ms kbps G.728 (LD-CELP) 16 kbps 2.5 ms kbps G.729a (CS-CELP) 8 kbps 10 ms kbps AMR-WB/G (ACELP) 6.6 kbps 20 ms kbps

16 Terminología PSTN PSTN 3300 ICP 3300 ICP Layer 2 Switch 10/100 Switched 10/100 Switched Layer 2 Switch 384K WAN Ext. 301 Ext. 200 Ext. 201 Ext. 300 Llamada a Nivel LAN G.711 Llamada a Nivel WAN G.729

17 Qué es Calidad de Servicio? Habilidad de la red de proporcionar un mejor servicio Sobredimensionar la red Utilizar la red de forma más eficiente: Evitar y controlar la congestión en la red Adecuación del tráfico en la red (shaping) Utilización ió de prioridades id d para diferentes tipos de tráfico

18 VOZ SOBRE IP vs. TELEFONÍA IP

19 PSTN Voz sobre IP (VoIP) Comunicación de Voz Línea de anexo analógico Anexo Remoto FXO RED WAN FXS Anexos digitales y analógicos Voz sobre IP (VoIP) es una tecnología que es usada para transmitir Voz sobre una red IP, a cual podría ser una red corporativa o el Internet..

20 Voz sobre IP (FXS FXO) Circuito FXS (Foreign Exchange Suscriber) En una conexión telefónica tradicional sobre la PSTN, es la central telefónica la que provee de batería y timbrado al teléfono. El teléfono por si mismo completa el circuito para solicitar servicio o contestar una llamada. Para llamadas establecidas sobre la red IP, el circuito FXS emula a la central telefónica. El gateway pretende ser la PBX, proporcionando Voltaje de batería, timbrado al teléfono y tono de Invitación a marcar.

21 Voz sobre IP (FXS FXO) Circuito it FXO (Foreign Exchange Office) El circuito FXO, por otro lado, emula al teléfono proporcionando el cierre del circuito y detectando t d la entrada de timbrado. Equipo VoIP de 2 puertos FXS + 2puertos FXO CARACTERISTICAS - Compatible con el estándar ITU-T H.323 o IETF SIP -Proporciona 2 puertos FXS para teléfonos análogos y 2 puerto FXO para PSTN en un solo dispositivo - 2 puertos RJ-45, uno para dispositivo Ethernet/PPPoE y uno para la conexión local - Soporta CODECs G.711, G723.1, y G729A - Soporta VAD, CNG, AEC, Dynamic Jitter Buffer y Bad Frame Interpolation ti

22 Voz sobre IP (FXS FXO) FXS FXO FXS

23 PSTN Telefonía IP - Comunicación de Voz, - Identificación de números, -Funcionalidades -Aplicaciones de Valor Agregado RED LAN RED WAN Anexos IP y Telefonía IP es lacombinación ió devoz,datos, video y analógicos aplicaciones inalámbricas dentro de una infraestructura integrada que ofrece la eficiencia, interoperatibilidad y seguridad de las redes de voz, con los beneficios del IP, y las eficiencias, i i movilidad d y manejo de una sola red. LA telefonía IP se basaenredes no orientadas a conexión y tecnologías y protocolos TCP/IP. Proporciona un incremento en la productividad, escalabilidad, movilidad y adaptibilidad.

24 Call Center Contact Center

25 ACD Distribución Automática de Llamadas Cliente Communication Platform 0 out Answer Point RAD Device Call Center Manager Queue Operador Telco Supervisors Agent Groups

26 Call/Contact Contact Center Distribuido Main Site 6110 CCM ACD 6110 Enterprise Node* Contact Center Site 2 SMDR LAN/ WAN 6110 Enterprise Node ACD Multisite Reports SMDR Contact Center Site 3 * See notes for details = Dataset

27 Call/ContactContact Center con agentes remotos PSTN IP PBX Call Center Manager LAN Gateway Teleworker Internet Remote ACD IP Phone ACD IP Phones Remote ACD IP Phone

28 Solución de Enrutamiento de Chat Waiting for available agent... Found available agent: Cheney Veronica. You can chat now. Cheney Veronica: How can I help you? John Doe: I would like pricing on your phones. Session: 3 ch /02/27 09:25:30 New Session started by (John Doe) Chat Connecting... Chat Connected You can chat now. Veronica, Cheney: How can I help you? Doe, John: I would like pricing on your phones. I would like pricing on your phones. How can I help you? Agent Chat Window Client Chat Window

29 Asistente Personal Colaboración Softphone

30 Ejemplo de Llamada entrante

31 Softphone Alcatel 4980

32 Cisco IP Comunicator

33 Softphone Intertel 8602 IP

34 Softphone Nortel i2050

35 Softphone Avaya IP (Comm Manager)

36 Softphone libres X-lite Softphone (SIP) SJPhone (H.323 SIP)

37 Conexión de un Softphone Oficina Principal Anexo 3131 Servidor Corporativo Oficina Remota 2821 PBX IP Corporate Network Internet VPN PSTN Impresora en red Firewall - Debe permitir el acceso VPN. Home router / NAT / firewall Impresora en red

38 Aplicación Teleworker o Teletrabajo

39 Solución Teleworker

40 PSTN Solución Teleworker Anexo Remoto Servidor Teleworker Dirección IP: /24 Líneas Digitales PRI DMZ Gateway DMZ: Internet PBX IP Dirección IP: /16 Gateway LAN: IP Pública: Estática Teléfonos IP DireccionesIP:102XX/ X.X

41 Llamada Externa Teleworker Gateway Oficina Remota 2821 PBX IP PSTN Corporate Network Firewall Internet Home router / NAT / firewall

42 Llamada entre anexos remotos Teleworker Gateway Oficina Remota 2821 PBX IP PSTN Corporate Network Firewall Internet Home router / NAT / firewall Se genera un tráfico de señalización - Anexo 2821 llama al 3131

43 Llamada entre anexos remotos Teleworker Gateway Oficina Remota 2821 PBX IP PSTN Corporate Network Firewall Internet Home router / NAT / firewall El t áfi d V j d l l t - El tráfico de Voz es manejado localmente - Anexo 2821 hablando con el

44 Video Conferencia

45 Cómo se establece? Servidor de Video Conferencia IP PBX 1) Llamada telefónica establecida 2) El led de video parpadea 3) Al presionar el boton se establce la Video Conferencia 4) Conferencia con otros participantes Conference Conference

46 Equipos de Escritorio

47 Equipos de Escritorio (Mitel) Mitel 5340 IP Phone Mitel 5330 IP Phone

48 Aplicaciones en equipos de Escritorio (Mitel) Offline Away Busy On phone Online Unknown

49 Equipos de Escritorio (Cisco) Cisco Unified IP Phone 7970G Cisco CP-7912G

50 Equipos de Escritorio (Nortel Networks) Nortel IP 1140E Phone Nortel IP 2007 Phone

51 Equipos de Escritorio (Otros ) Sayson IP phones Polycom SoundPoint IP 650 Sipura SPA-841 Grandstream BudgeTone BT-101

52 Equipos de Escritorio Inalámbricos WLAN base Acceso inalámbrico hasta el escritorio Modo Cliente y Punto de acceso Requerimientos - WMM and WPA GigE base Conectividad GigE LAN hasta el escritorio GigE Puerto para PC Soporte para Alimentación en Línea

53 Características Generales Pantalla basada en Pixeles. Operación de manos libres Full Duplex, Half Duplex Teclas de acceso directo programables. Conector dedicado para HeadSet. Funcionalidades como Desvío, Transferencia, etc. Compatible con protocolo SIP, H.323 Teclas variables sensibles al contexto en diversas aplicaciones. Doble puerto Ethernet conmutados de 10/100/1000 Mb o puerto simple. Compatible con estándar 802.3af, así como fuente de poder externa. Estándar 802.1p/q pqyq QoS. Encriptación AES (Advanced Encryption Standard)

54 Estándar H.323

55 Definición: Qué es H.323? - H.323 es un estándar que especifica los componentes, protocolos y procedimientos que proporcionan los servicios de comunicación multimedia (audio en tiempo real, video y comunicaciones de datos) sobre redes de conmutación de paquetes, incluyendo el protocolo IP. - H.323 es parte de la familia de las recomendaciones de la ITU-T llamadas H.32x que proveen servicios de comunicación multimedia sobre una variedad de redes. Red de Datos H.323 Terminales H.323 en una red de Conmutación de Paquetes.

56 Componentes de H Multipoint Gatekeeper, Control Se puede Units considerar (MCU s), provee como el soporte cerebro para de conferencias. la red H Terminales, PC o equipo usando H.323 y aplicaciones Multimedia. 2.- Gateway, Conectividad entre una red H.323 y una red que no es H.323

57 SIP Sesion Initiation Protocol

58 Protocolo de Inicio de Sesión - Definido por la RFC 2543, luego se creó un SIP Working Group para mayores desarrollos. - SIP es un protocolo de señalización para establecer sesiones sobre redes IP. Estas sesiones podrían tomar muchas formas: Conferencias multimedia Telefonía por Internet Distribución de medios, etc. WAN/LAN LAN/WAN

59 Protocolo de Inicio de Sesión SIP ha sido desarrollado usando otros protocolos de la IETF, (Internet Engineering Task Force) como: Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) para mensajes electrónicos Hypertext Transfer Protocol (HTTP) para páginas Web Se diseñó para establecer, cambiar y terminar llamadas entre uno o más usuarios en una red IP de manera independiente al contenido de la llamada. Como HTTP, SIP traslada el control de la aplicación al punto terminal, eliminando la necesidad de funciones centrales de conmutación

60 Proceso de Llamada usando SIP Manuel Omar Para este caso se asume que quien inicia la llamada conoce la dirección IP del terminal al que se va a llamar.

61 Proceso de Llamada usando SIP Manuel Omar INVITE 200 OK ACK

62 Proceso de Llamada usando SIP Manuel Omar En este simplificado requerimiento de Invite, el terminal de Manuel indica que INVITE puede recibir data con c=in IP4 192, m=audio RTP/AVP 0 Lay u PCM(RTP/AVP 0) al en el puerto El terminal de Omar timbra Puerto OK c=in IP m=audio 12345RTP/AVP 3 La data (media) puede ser enviada luego de recibir el requerimiento INVITE (Ringback Tone) La respuesta indica que el terminal de Omar puede recibir data GSM por el puerto ACK Puerto 12345

63 Arquitectura SIP Los principales componentes de la arquitectura SIP son: a. Agente de usuario SIP a. Servidor SIP 1. Servidor Proxy SIP 2. Servidor de Redireccionamiento SIP c. Registro SIP

64 Componentes de SIP UAC UAS Proxy Redirecc. Registro Ubicación Mensajes de señalización ió entre Agente de Usuario y Servidores UAC UAS Agente de Usuario Agente de Usuario - Las funciones de Servidor no están necesariamente sobre el mismo servidor. - UAC: User Agent Client - UAS: User Agent Server

65 Otras Aplicaciones de Telefonía IP

66 Llamadas entre Sedes PSTN PSTN Central IP Central IP Layer 2 Switch 10/100 Switched 10/100 Switched Layer 2 Switch 384K WAN Ext. 301 Ext. 200 Ext. 201 Ext. 300

67 Líneas IP SIP o H.323 Media Gateway Líneas analógicas Líneas digitales (PRI) Internet Líneas IP IP o H.323 Central Telefónica Tradicional Operador Telco

68 Líneas IP SIP o H.323 ADSL Líneas IP IP o H.323 Internet Global l Crossing Americatel Convergia Operador Telco

69 Bibliografía Internet servicio php

70 Bibliografía Libros Alta Velocidad y Calidad de Servicio en Redes IP Jesús García Tomás José Luís Raya Cabrera Víctor Rodrigo Raya IP Telephony Packet based multimedia communications systems Olivier Hersent David Gurle Jean Pierre Pettit Voice over IP Technologies, Building the converged Network Mark A. Miller IP Telephony Demystified IP Telephony Demystified Ken Camp

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