Preguntas. Frecuentes. Tarjeta de Débito con PIN Cash Solution

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1 Preguntas Frecuentes TM 0 Tarjeta de Débito con PIN Cash Solution

2 Preguntas Frecuentes ACERCA DE ESTE FOLLETO Moneytree ha compilado la información contenida en este folleto para ayudarlo a entender y utilizar su tarjeta de débito con PIN Cash Solution TM emitida por MetaBank. El uso de su tarjeta está regido por el Acuerdo del Titular de la tarjeta que acompaña a la tarjeta y que constituye el contrato entre usted y el banco. Tómese el tiempo necesario para leer ese documento ya que el mismo le proporciona información importante sobre sus derechos y obligaciones cuando usa su tarjeta. Índice De Contenido Conceptos Básicos Sobre La Tarjeta 1 Acerca De Los Números Del Pin Y La Contraseña 4 Acerca De Su Tarjeta Prepagada De Débito Con Pin 6 Qué Ocurre Si Mi Tarjeta Se Pierde O Es Robada? 7 Cómo Cargar Fondos A La Tarjeta 8 Uso De La Tarjeta En Un Atm (Cajero Automático) 9 Uso De La Tarjeta En Moneytree 10 Cómo Comprar Con La Tarjeta 10 Todas las marcas de fábrica, marcas registradas y marcas de servicio son propiedad de sus respectivos propietarios. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LA TARJETA Moneytree se ha asociado con FSV Payment Systems para ofrecerle una tarjeta de débito prepagada con PIN y en virtud de esta alianza, podemos brindarle dos niveles de asistencia al cliente. Al reverso de su tarjeta prepagada de débito con PIN Cash Solution encontrará dos números de teléfono, uno de Moneytree (para encontrar un local cercano a usted) y el otro de FSV Card Services, que le ofrece tanto un acceso automatizado a su cuenta como asistencia personal de servicio al cliente. Para obtener información general sobre la tarjeta o servicio al cliente, por favor llame a FSV Card Services al Si usted no puede obtener la información que necesita o por cualquier otro motivo, sírvase llamar al servicio al cliente de Moneytree al También puede tener acceso a la cuenta de su tarjeta a través de Internet conectándose al sitio Web de Moneytree Seleccione la opción Debit Cards (Tarjetas de débito) de la lista de servicios y a continuación haga clic en el enlace Access Your Account (Acceda a su cuenta). Qué debo hacer antes de usar mi tarjeta por primera vez? Después que cargue fondos en su tarjeta por primera vez, debe seleccionar tanto un PIN como una contraseña antes de que pueda usarla, ya sea en los ATM o en los comercios. Para seleccionar su PIN, llame al y siga las indicaciones. Para establecer su PIN y su contraseña, necesitará usar la contraseña temporal de cuatro dígitos impresa en el reverso de su tarjeta. Durante esta llamada, también se le pedirá cambiar su contraseña temporal además de configurar su PIN personal de cuatro dígitos. Su contraseña temporal sólo puede ser utilizada durante esta sesión inicial. Qué es una tarjeta de débito prepagada y qué la diferencia de una tarjeta de crédito? Su tarjeta de débito prepagada está cargada con SU dinero. 1

3 Mientras que una tarjeta de crédito le brinda una línea de crédito que usted por lo general paga con intereses en cuotas mensuales mínimas, al utilizar la tarjeta prepagada sólo gasta el dinero que ha cargado previamente en la tarjeta. Qué sucede cuando mi tarjeta vence? Por razones de seguridad, la tarjeta tiene una caducidad de tres años. Justo antes de la fecha de vencimiento, deberá visitar un local de Moneytree para obtener una tarjeta de reemplazo gratis. La nueva tarjeta tendrá un número de tarjeta de 16 dígitos diferente, de modo que si su paga es depositada directamente a su tarjeta, deberá notificar a su empleador sobre el nuevo número de tarjeta. Tenga la amabilidad de leer la sección Qué ocurre si me tarjeta se pierde o es robada? de este folleto para una explicación más detallada. Cómo sé la cantidad de dinero que tengo disponible en mi tarjeta? Hay varias maneras de verificar el balance de su tarjeta en cualquier momento. Utilice cualquiera de estos métodos de manera gratuita: Llame al sistema automatizado al , introduzca su número de tarjeta de 16 dígitos y su contraseña y a continuación siga las indicaciones de voz para acceder a su balance. Consulte su saldo ingresando al sitio Web de Moneytree en seleccione Debit Cards (Tarjetas de Débito) de la lista de servicios y luego haga clic en el enlace Access Your Account (Acceda a su cuenta). También puede escoger recibir un estado de cuenta mensual impreso que le ayudará a controlar sus gastos. Sólo llame a FSV Card Services al y oprima la opción 7 para hablar con un representante de Servicios al Cliente y pedir su estado mensual. Cómo cambio mi dirección o actualizo mi información? Si se ha mudado, avísele a la oficina de Moneytree más cercana o llame a FSV Card Services al y oprima el número 7 para hablar con un Representante de Servicio al Cliente en persona. Otra posibilidad es que usted puede acceder en línea para actualizar su información. Para hacer esto, ingrese al sitio Web de Moneytree en seleccione Debit Cards (Tarjetas de Débito) de la lista de Servicios y a continuación haga clic en el enlace Access Your Account (Acceda a su cuenta). Cuándo y por qué debo pagar 95 para hablar con un representante de servicio al cliente? Es posible obtener fácilmente respuesta a la mayoría de las preguntas o asuntos de rutina (saldo de la cuenta, averiguaciones sobre ubicación de ATM, etc.) utilizando el sitio Web o llamando a FSV Card Services y usando el sistema automatizado de acceso a la cuenta. Si elige hablar con un Representante de Servicio al Cliente en vivo con respecto a preguntas y asuntos rutinarios, se le cobrará 95 por minuto. Los tipos de llamadas que no conllevan un cargo son las relacionadas con la pérdida o robo de tarjetas, transacciones conflictivas (como un cajero ATM que no dispense la cantidad correcta) y el cambio de dirección. Para evitar un posible cargo, primero intente obtener la respuesta mediante el sistema automatizado o en el sitio Web. Siempre se le avisará por adelantado si se efectúa un cargo a su cuenta. Pase por cualquier local de Moneytree y podrá consultar su saldo en un cajero automático. Además, al cargar fondos a su tarjeta, siempre le proporcionaremos el nuevo saldo de la tarjeta en su recibo. Qué ocurre si no uso la tarjeta por un período de tiempo? Su tarjeta se considerará inactiva si no la usa en un período de seis meses (180 días). Después de ese tiempo, se aplicará un cargo por inactividad de $

4 Puedo tener una segunda tarjeta que pueda enviar a un pariente para que tenga acceso a los fondos de mi cuenta? Aunque no nos es posible emitir tarjetas adicionales para su cuenta, usted puede obtener otra tarjeta de una cuenta separada que luego puede ser enviada a otra persona. Sólo proporciónele al cajero el número de la tarjeta que desea recargar y podrá añadir efectivo adicional a cualquiera de las tarjetas que tenga. También puede realizar transferencias en línea de tarjeta a tarjeta o por el teléfono por un cargo de sólo $5.00 por transferencia. ACERCA DE LOS NÚMEROS DEL PIN Y LA CONTRASEÑA Qué puedo hacer si he olvidado mi pin? Si olvida su PIN, NO intente adivinar el número cuando use su tarjeta. Hacerlo puede hacer que su tarjeta se desactive. Simplemente llame a FSV Card Services al , y mediante su sistema automatizado podrá escoger un nuevo PIN. No se aplican cargos por este servicio. Si utiliza un PIN incorrecto más de tres veces el mismo día, su tarjeta quedará inactiva. Ésta es una función de seguridad para evitar que usuarios no autorizados intenten adivinar su número de PIN. Si su cuenta resulta inactivada debido al uso de un PIN incorrecto, se reactivará automáticamente a las 3:00 a.m. Hora del Centro del día siguiente. Los números del PIN y de la contraseña son muy importantes. Ellos garantizan que sólo usted tendrá acceso a su cuenta y a sus fondos. Es sumamente importante que NO le revele estos números a nadie más. Si lo hace, le estará dando a esa persona el acceso a los fondos de su tarjeta y la misma se considerará "autorizada." Todos los fondos que una persona autorizada retire de su tarjeta no podrán ser recuperados. Qué es un pin? PIN es la abreviatura en inglés de Personal Identificacion Number o Número de Identificación Personal. Consiste en un número único de cuatro dígitos que usted escoge al activar su cuenta y que lo identifica como el único usuario autorizado de la tarjeta. Es muy importante que memorice este número y que si debe escribirlo, lo mantenga en un lugar seguro. NO ESCRIBA SU PIN EN NINGÚN LUGAR DE SU TARJETA NI SE LO DÉ A NADIE MÁS. Cuándo uso el pin? El PIN se usa para hacer compras en máquinas de comercios de venta al por menor o para retirar dinero en efectivo o información sobre su saldo en cajeros ATM. En qué consiste la contraseña y cuándo puedo usarla? La contraseña es un número de cuatro dígitos que sirve para acceder a su cuenta en línea en el sitio o al llamar a FSV Card Services al Usted escoge este número al llamar para activar su tarjeta. Si lo desea, puede escoger el mismo número de cuatro dígitos que usa para su PIN. Qué puedo hacer si olvido mi contraseña? Sin su contraseña usted no puede acceder a su cuenta a través del sistema telefónico automatizado o en la Internet. Si ha olvidado su contraseña, debe llamar a FSV Card Services al y hablar con un Representante de Servicio al Cliente, que le asistirá a escoger una nueva contraseña. Puede que se le cargue 95 el minuto por este servicio. Cómo puedo cambiar mi pin o mi contraseña? Su PIN y contraseña deben ser números que pueda recordar con facilidad. Tenga esto en cuenta cuando escoja su PIN y su contraseña al activar su tarjeta por primera vez. Siempre podrá cambiar tanto su PIN como su contraseña llamando a FSV Card Services al No se le harán cargos por este servicio al usar el sistema telefónico automatizado. También puede cambiar su contraseña (pero NO su PIN) ingresando a y seleccionando Debit Cards (Tarjetas 4 5

5 de Débito) de la lista y luego haciendo clic en el enlace Access Your Account (Acceda a su cuenta). Deberá ingresar el número de 16 dígitos de la tarjeta de su cuenta y luego su contraseña actual. Una vez hecho esto, haga clic en el enlace para actualizar su información actual y seguir las instrucciones en pantalla. ACERCA DE SU TARJETA PREPAGADA DE DÉBITO CON PIN Cuánto cuesta la tarjeta? Su tarjeta Cash Solution es diferente a otras tarjetas prepagadas en que no se tiene que pagar para obtener la tarjeta con PIN. Además, no se cobra por cargar fondos a su tarjeta. No obstante, se aplica un cargo semanal por servicio, además de otros cargos específicos de uso cuando utiliza la tarjeta. Los principales cargos asociados con la tarjeta con PIN son los siguientes: Transacción en punto de venta usando un PIN: $0.50 Compra/Rechazo en punto de venta: $0.50 Transacción en punto de venta usando una firma: Gratuita Retiro de efectivo usando un PIN en tiendas de Moneytree: $0.50 Retiro de efectivo en ATM (nacionales): $1.75* Retiro de efectivo en ATM (internacionales): $3.50 Consulta/Rechazo de saldo en ATM: $1.00 Tarjeta de reemplazo (a través de Moneytree): $4.95 Tarjeta de reemplazo (a través de Servicio al Cliente): $10.00 Cargo semanal por servicio: $0.75 * Visite los locales ATM Allpoint para evitar un sobrecargo adicional por uso de ATM. Los cajeros ATM de Allpoint están ubicados de forma conveniente. Para localizar uno cerca de usted, visite momento del uso, así que cerciórese de conocer el saldo de su tarjeta antes de una transacción. Cúando se deduce el cargo semanal por servicio? El cargo semanal por servicio se deduce del saldo de su tarjeta los días viernes en la mañana. Si activa su tarjeta después del día martes, no estará sujeto al cargo por servicio en esa primera semana. Dónde puedo usar mi tarjeta para obtener dinero en efectivo? Usted puede usar su tarjeta de débito con PIN para retirar dinero en efectivo en cualquier ATM que tenga uno de los logotipos que figuran en el reverso de su tarjeta. También puede usar su tarjeta de débito con PIN en cualquier comercio que acepte transacciones con PIN en puntos de venta. Recuerde deducir de su saldo cualquier cargo aplicable. Para obtener información adicional, refiérase a las secciones "Uso de la tarjeta en un ATM" y "Cómo comprar con la tarjeta" de este folleto. QUÉ OCURRE SI MI TARJETA SE PIERDE O ES ROBADA? Qué debo hacer si mi tarjeta se pierde o es robada? Notifíquele inmediatamente al equipo de FSV Card Services al para informar una tarjeta perdida o robada. Ellos se encargarán de congelar su cuenta de modo que su tarjeta no pueda usarse más. Usted puede obtener un reemplazo de tarjeta visitando su oficina de Moneytree más cercana, donde se le emitirá una nueva tarjeta. 1. Cuando reciba su nueva tarjeta, deberá llamar para activar su nueva tarjeta y escoger un nuevo PIN y contraseña. Refiérase a su Acuerdo del Titular de la Tarjeta para una lista completa de cargos al titular de la tarjeta. 2. Una vez que haya activado su nueva tarjeta, también deberá llamar a Servicio al Cliente de FSV al y Recuerde que los cargos de servicio y de uso ya mencionados proporcionarles el nuevo número de la tarjeta que acaba de ser para transacciones en puntos de venta y en ATM se deducen al 6 7

6 activada. Una vez que lo haya hecho, los fondos de su tarjeta anteriores serán transferidos automáticamente a la nueva cuenta de la tarjeta. Además, su tarjeta nueva y la vieja estarán enlazadas de modo que todos los fondos depositados en la cuenta de la tarjeta anterior sean transferidos automáticamente a la nueva tarjeta. Su tarjeta de reemplazo tendrá un número de 16 dígitos diferente, de modo que si su paga es cargada automáticamente a su tarjeta, deberá proporcionarle a su empleador el número de la nueva tarjeta. CÓMO CARGAR FONDOS A LA TARJETA Cómo hago para cargar más fondos a mi tarjeta? Usted puede cargar fondos a su tarjeta visitando cualquier oficina de Moneytree. No hay una cantidad de carga mínima. Cuándo estará disponible para usarse el dinero que cargo a la tarjeta? Una vez que sus fondos son cargados a la tarjeta en Moneytree, están disponibles para uso inmediato. Puedo hacer que mi paga se transfiera automáticamente a mi tarjeta? Sí, usted puede pedirle a su empleador que acredite su tarjeta con su paga. Sólo tiene que suministrarle la información siguiente: Banco: Stillwater National Bank Routing Number (número de encaminamiento): Account Number (número de cuenta): Los 16 dígitos de su tarjeta USO DE LA TARJETA EN UN ATM (CAJERO AUTOMÁTICO) Cómo uso la tarjeta en un ATM? Al utilizar la tarjeta en un ATM, inserte (o pase) su tarjeta e ingrese su PIN. Seleccione la opción de Checking (Cuenta corriente) e ingrese el monto que desea retirar, hasta el monto de los fondos disponibles en su tarjeta. Por favor recuerde incluir el cargo por uso del ATM al determinar su saldo disponible. También es importante que tome en cuenta que algunos propietarios de los ATM pueden cobrarle un "recargo" además del cargo por servicio. Qué es un recargo? Además del cargo por retiro en un ATM señalado en su Contrato de Titular de Tarjeta, la mayor parte de los operadores de los ATM añaden un cargo adicional por el servicio a la transacción. Sin embargo, Moneytree se ha asociado con Allpoint ATM Network para brindarle acceso a los ATM que no cobran este recargo adicional. También podrá obtener dinero en efectivo en cualquier local de Moneytree y el cargo por servicio será de sólo los $0.50 del punto de venta. Cómo puedo encontrar un atm que acepte la tarjeta cash solution? Los propietarios de los ATM siempre pertenecen a una de las redes nacionales o regionales para facilitar las transacciones. Mire en el reverso de su tarjeta los logotipos de las redes que aceptarán la tarjeta. Usted puede utilizar su tarjeta en cualquiera de los ATM que muestran uno de dichos logotipos de redes. Dónde puedo encontrar un atm que no cobre regargo? Los miembros del Allpoint ATM Network han acordado no cobrarle un recargo por el uso de sus máquinas. Los ATM de Allpoint están cómodamente ubicados en la mayoría de los comercios de venta al por menor y en tiendas de artículos varios. Para encontrar el ATM de Allpoint más cercano a usted, puede visitar su sitio Web en 8 9

7 USO DE LA TARJETA EN MONEYTREE Usted puede retirar efectivo con su tarjeta Cash Solution en cualquier sucursal de Moneytree. Cuando lo haga, se le cobrará solo el cargo de $0.50 de punto de venta de PIN. Cuánto puedo retirar por día de un ATM? Los límites de retiro de efectivo los determinan tanto los propietarios de los ATM como los emisores de tarjetas (MetaBank). Los propietarios de los ATM, como los bancos y los comerciantes, limitan el monto de dinero que puede retirar en una sola transacción (usualmente de $200 a $500 por día). Su tarjeta Cash Solution puede ser utilizada para retirar fondos de los ATM hasta por un monto de $2,500 al día, siempre que el ATM permita que se retire tal monto. Dónde más puedo retirar dinero además de los cajeros ATM? Otra opción para tener acceso a efectivo es en los comercios participantes que ofrecen la opción de sacar dinero en efectivo cuando utiliza su tarjeta para una compra en un punto de venta. CÓMO COMPRAR CON LA TARJETA Puedo gastar más de lo que tengo disponible en la tarjeta? Usted no puede gastar más que el total de fondos que haya cargado a su tarjeta. Ésta es la principal diferencia entre una tarjeta de débito prepagada y una tarjeta de crédito. Si trata de gastar más fondos de los que tiene disponibles, el comercio o cajero ATM rechazará la transacción y se le hará un cargo por denegación. Puede que algunos comercios acepten dividir la transacción y deduzcan algunos fondos de su tarjeta y le permitan pagar la diferencia en efectivo; sin embargo, usted debe consultar al respecto antes de usar la tarjeta. Cómo puedo usar mi tarjeta con pin en locales comerciales donde el cliente mismo pasa la tarjeta? En ciertos locales comerciales (como tiendas de comestibles), el comercio generalmente requiere que usted mismo sea quien pase su tarjeta. Inserte la tarjeta en la máquina y seleccione Débito, y a continuación introduzca su PIN de cuatro dígitos. Algunos comercios le permitirán obtener efectivo adicional con las compras. Puedo usar mi tarjeta en gasolineras? Sí, puede hacerlo, pero debido a que usted mismo pasa su tarjeta antes de conocerse el importe de su compra, algunas gasolineras verifican para saber si hay fondos suficientes para pagar un tanque de combustible lleno ($75 o más, dependiendo del lugar). Si su tarjeta es denegada, aunque tenga fondos suficientes, dígale el dependiente la cantidad de combustible que planea comprar y use su PIN para completar la transacción. Por qué algunas veces la compra con mi tarjeta es denegada aunque sé que tengo fondos suficientes en mi cuenta para pagarla? Algunos locales comerciales, como las gasolineras, obtendrán una pre autorización por un estimado del importe final de la compra. Este estimado, o pre autorización, reducirá el saldo disponible en su tarjeta hasta que sea liberado por el comerciante o venza. Supervise con mucho cuidado su saldo disponible al acudir a este tipo de comercios ya que pueden transcurrir hasta tres días para descargarse las pre autorizaciones. Puedo usar mi tarjeta de débito con pin en hoteles, restaurantes y locales de alquiler de vehículos? La mayoría de este tipo de negocios requiere una tarjeta de crédito para hacer reservaciones. Verifique con ellos antes de intentar usar su tarjeta de débito prepagada para hacer una compra o una reservación

8 Cómo devuelvo una compra? Cada local comercial tiene su propia política de devoluciones y las procesará en la misma forma que cualquier otra transacción. Es posible que reciba un crédito en su tarjeta, una devolución del importe o un crédito de la tienda. NOTAS: Cómo soluciono un error en mi cuenta? En caso de un error o una pregunta acerca de una transacción, llame a FSV Card Services al o escriba a FSV Card Services, PO Box , Jacksonville, FL Debe ponerse en contacto con ellos tan pronto como sea posible, pero no después de 60 días de identificar un error en su recibo o en su estado de cuenta. Para obtener más información e instrucciones, tenga la amabilidad de leer su Acuerdo del Titular de la tarjeta. En el caso de que no pueda encontrar su Acuerdo, puede obtener uno nuevo en cualquier sucursal de Moneytree. De qué tipos de errores debo mantenerme pendiente? Guardar los recibos de sus transacciones es la mejor forma de identificar los problemas. Aunque los errores no son comunes, puede que a veces un comerciante cargue una cantidad incorrecta a su cuenta. Otro ejemplo es un error de red. Éste es un error que ocurre cuando un comerciante envía una solicitud de cargo a través del banco para la pre autorización de una compra. A veces, la pre autorización se queda atascada en los senderos electrónicos de la red y su compra es denegada, pero al monto de la pre autorización es cargado de todas maneras a su cuenta. Si esto ocurre, existen dos opciones para resolverlo: 1. La pre autorización vence automáticamente en un plazo de 24 horas a 5 días. Usted puede elegir esperar y ver si vence. 2. Si no desea esperar, llame a FSV Card Services al y pida instrucciones para un descargo anticipado de una pre-autorización

9 GOOD THRU GOOD THRU GOOD THRU 1/12 GOOD THRU Actualice Hoy! Tarjeta prepagada Cash Solution Visa PREMIER SENCILLO Sin comprobación de crédito SEGURO Su efectivo está protegido GRATIS Depósito directo de su paga de nómina cash solution tm Premier /12 DEBIT B A Caterpillar Cash Solution cash solution tm Premier DEBIT B A Caterpillar cash solution tm cash solution tm Premier /12 DEBIT B A Caterpillar Premier /12 DEBIT B A Caterpillar La tarjeta prepagada Cash Solution Visa Premier es emitida por MetaBank de conformidad con una licencia concedida por Visa U.S.A. Inc.

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