RepTrak Pulse 2016 ESPAÑA
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- Juan Carlos Rojo Toro
- hace 6 años
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1 INFORMACIÓN EMBARGADA HASTA LAS 09:00 HORAS DEL MARTES 17 DE MAYO RepTrak Pulse 2016 ESPAÑA Fernando Prado Managing Partner Reputa>on #RepTrak 17 de Mayo de
2 Metodología del estudio RepTrak Pulse España 2016 Periodo de toma de datos Febrero Marzo 2016 Empresas seleccionadas Un total de 290 empresas: Las 100 empresas más conocidas entre el público general (estudio de nominaciones) Empresas relevantes por facturación y presencia internacional (estudio RepTrak 100) Grupo de interés Público General La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo. Respuestas válidas Familiaridad: los entrevistados deben estar algo o bastante familiarizados con al menos una de las empresas RepTrak Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak Pulse y las 7 dimensiones de la reputación También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas. Metodología de recogida de datos Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI) El proveedor de campo ha sido Toluna Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas Duración de la entrevista 15 minutos Número de entrevistados entrevistados Número de valoraciones valoraciones 2
3 RepTrak Pulse España Empresas evaluadas EMPRESAS MÁS MENCIONADAS POR SU REPUTACIÓN Acciona ACS Group Danone Decathlon IKEA Indra PepsiCo Pescanova Adeslas Día ING Direct Philips Electronics Adidas Group ebay Kia Motors Primark Airbus ALDI GmbH & Co. KG El Corte Inglés Eroski Leroy Merlin LG Corporation Procter & Gamble PSA Peugeot-Citroën Amazon.com Facebook Lidl Renault Group Apple Ferrovial L'Oréal Renfe Atresmedia Fiat Mango/ MNG Repsol Axa FNAC Mapfre Samsung Electronics Bayer BBVA Ford Motor Gas Natural Fenosa McDonald's Media-Markt Santa Lucía Shell BMW General Motors Mercadona Siemens BSH (Bosch/ Balay) Google Michelin Simyo Burger King Groupe Auchan Microsoft Sony Calidad Pascual Campofrío Grupo Bimbo Grupo Bupa Sanitas Mutua Madrileña Nestlé Starbucks Coffee Company Telepizza Caprabo Grupo Cortefiel NH Hoteles The Coca-Cola Company Carrefour Grupo Mahou-San Miguel Nike The Walt Disney Company Casa Tarradellas Grupo Mondragón Nintendo Toshiba Central Lechera Asturiana Cepsa H&M Heineken Nokia Nutrexpa Toyota Triodos Bank Consum HP Inc. Once Unilever Correos Iberia Ono Volkswagen Daimler (Mercedes-Benz) IBM Panrico Yoigo Zara 3
4 RepTrak Pulse España Empresas evaluadas OTRAS EMPRESAS EVALUADAS FUERA DEL RANKING 3M Abanca Bridgestone Bristol-Myers Squibb DKV DuPont GlaxoSmithKline Goodyear Abbott Laboratories British Broadcasting Corporation (BBC) Ebro Puleva Grifols AbbVie Caixabank El Pozo Grupo Antolin Abengoa Ahold Campbell Soup Company Canon Electrolux Eli Lilly Grupo Calvo Grupo Planeta Air Canada Carbonell Enagás Grupo PRISA Allergan Cargill Endesa Hershey Company Alphabet Carlsberg Group Ericsson Hertz Global Holdings American Express Caser Estrella Galicia Hewlett Packard Enterprise Anheuser-Busch InBev AstraZeneca CatalunyaCaixa Caterpillar Euskaltel FCC (Fomento de Construcciones y Hilton Worldwide Hipercor Avis Budget Group Christian Dior Contratas) Hitachi Bacardi Cinco Jotas FedEx HJ Heinz Banco Popular (Spain) Cisco Systems Felix Solis Honda Motor Banco Sabadell Banco Santander Citibank Cola Cao Ferrero Festina HSBC Hugo Boss Bankia Colgate-Palmolive Freixenet Hyundai Bankinter DAMM Fujifilm Ibercaja Barbadillo Deere & Co. Fujitsu Iberdrola Barilla Bershka Dell Delta Air Lines Gallina Blanca (Agrolimen) Galp Energia Inditex ING Bertolli Deutsche Bank Gamesa (Spain) Intel Boeing Deutsche Lufthansa General Electric InterContinental Hotels Group BP Diageo Gillette Jazztel Giorgio Armani Group 4
5 RepTrak Pulse España Empresas evaluadas OTRAS EMPRESAS EVALUADAS FUERA DEL RANKING Johnson & Johnson JPMorgan Chase Mitsubishi Motors Mondelēz International (former Kraft Roca Sanitario Roche Tous Under Armour Kellogg Company Foods Inc.) Rolex Unicaja Banco Kelme Monsanto Rolls-Royce Aerospace UPS Kimberly-Clark Corporation Kutxa Bank Motorola Nescafé Ryanair Sacyr Vallehermoso Visa Vodafone La Lechera Novartis San Miguel (brand of Grupo Mahou- Volvo Group Lacasa Novo Nordisk San Miguel) Vueling Lavazza OHL Sanofi Wells Fargo LEGO Oracle Santana Motor Whirlpool Levi Strauss & Co. Liberbank Orange Orbea SAP SAS (Scandinavian Airlines) Wyndham Worldwide Xerox LinkedIn Osborne Schneider Electric Yamaha Motor Corporation Lladró Oysho Seat Zardoya Otis Lloyds Banking Group Panasonic Seguros Ocaso Loewe LVMH Group (Louis Vuitton - Moët Panda Security Pfizer Seur Sharp Hennessy) Pirelli Sodexo Marriott International Porsche Starwood Hotels and Resorts Mary Kay PRIM Worldwide Massimo Dutti (Owned by Inditex) Mastercard Puleva Radio Television Espanola Swatch Group Telefónica Mediaset Ralph Lauren Corporation Tesco Merck Red Eléctrica Texas Instruments Metro Group Ricoh The Estée Lauder Companies Mirinda Robert Bosch Torres TOTAL 5
6 Los factores clave de la reputación en España ,4% 18,5% 19,7 18,5 13,0% 13,1% 13,8 13,1 12,8 13,4 15,1 15,1 13,5 14,5 12,8 13,0 12,3 12,4 14,5% 13,4% ,1% Oferta Innovación Trabajo Integridad Ciudadanía Liderazgo Finanzas Dif. Oferta 18,5 19,7-1,2 Innovación 13,1 13,8-0,7 Trabajo 13,4 12,8 0,6 Integridad 15,1 15,1 0,0 Ciudadanía 14,5 13,5 1,0 Liderazgo 13,0 12,8 0,2 Finanzas 12,4 12,3 0,1 Adj. R2 = 0,698 0,761 N=
7 Reputación por sectores en España en 2016 Tecnología (15) Alimentación (10) Retail - varios (8) Moda (7) Productos de consumo (3) Bebidas (4) Conglomerado (2) Automoción (11) Hostelería/Restauración (5) Transporte y logística (5) Retail - Alimentación (9) Información y medios (4) Financiero - Seguros (6) Energía - Petróleo (4) Construcción/Gestión Infraestructuras (6) Telecomunicaciones (8) Financiero - Bancos (14) Energía - Utilities (3) 75,0 74,8 73,1 70,7 70,3 70,3 70,3 70,1 68,3 66,8 66,6 65,0 64,6 58,6 56,6 54,3 53,5 52,5 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector. Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Muy débil/pobre < 40 7
8 Las empresas con mejor reputación en España (31-50) ,6 73,3 72,8 72,6 72,5 71,9 71,9 71,3 71,3 71,2 Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. vs vs ,0 - -2,2 - -0,1 4,0-1, ,5-1,2-3, ,1 71,0 71,0 71,0 70,9 70,6 70,3 70,2 70,0 70,0-3,3 3,8-5,0 5,3-1, ,5-2, ,8 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 8
9 Las empresas con mejor reputación en España (1-50) 1 83,4 vs , ,7 vs , ,5 vs ,4 2 81,3-2, ,6-1, ,4 - -1,4 3 80,7 4, ,4 - -2, ,2 4,1 4 79,5-2, ,3-1, ,4-2,2 5 79,3 4, ,3 - -0, ,0-3,1 6 78,9 - -0, ,2-2, ,2-2,0 7 78,6 - -0, ,1 3, ,1-4,2 8 78,5-1, , ,9 - -1,4 9 78,0-2, ,6-2, ,9-3, ,9 - -0, ,5-0, ,7-2,4 Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 9
10 Las empresas con mejor reputación en España (2-10) vs Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 2 81,3 3 80,7 4 79,5 5 79,3 6 78,9 7 78,6 8 78,5 9 78, ,9-2,5 4,3-2,6 4,1 - -0,8 - -0,2-1,9-2,8 - -0,5 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 10
11 La empresa con mejor reputación en España en vs ,4 4,2 Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 11
12 Las empresas mejor valoradas en productos y servicios Ofrece productos y servicios de calidad ofrece productos excelentes y servicios fiables 85,7 83,1 81,6 81,1 80,8 80,4 80,2 79,9 Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 79,5 79,0 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 12
13 Las empresas mejor valoradas en integridad Es una empresa gestionada con responsabilidad se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia 74,6 74,4 74,3 73,5 73,4 73,2 73,1 72,8 Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 72,5 72,5 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 13
14 Las empresas mejor valoradas en innovación Es una empresa innovadora ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas 86,1 85,3 83,0 81,5 81,1 80,6 80,3 79,0 Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 78,5 78,4 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 14
15 Las empresas mejor valoradas en liderazgo Es una compañía bien liderada tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad 84,3 81,4 80,8 78,5 78,3 78,2 78,1 76,8 76,8 76,8 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Muy débil/pobre < 40 15
16 Las empresas mejor valoradas en resultados financieros Es una compañía rentable obtiene buenos resultados financieros 86,8 86,4 86,4 84,9 84,8 84,7 82,9 82,1 81,5 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 80,4 Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 16
17 Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo Es un lugar atractivo para trabajar como empleado trata bien a sus empleados 85,2 82,3 78,6 78,5 77,1 76,7 76,4 75,7 75,3 74,7 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Muy débil/pobre < 40 17
18 Las empresas mejor valoradas en ciudadanía Se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente 77,1 73,3 71,4 71,2 71,1 71,0 70,6 70,4 70,1 70,0 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Muy débil/pobre < 40 18
19 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 6,0% Recomendaría a otros Reputación España RepTrak Pulse Score 19
20 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 6,3% Compraría Reputación España RepTrak Pulse Score 20
21 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de dar el beneficio de la duda en un 4,1% Daría el beneficio de la duda Reputación España RepTrak Pulse Score 21
22 Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España 2016 (I) Compraría Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro Count 10 empresas con mejor reputación 3% 30% 64% 3% n = empresas con peor reputación 30% 45% 20% 4% n = Recomendaría 10 empresas con mejor reputación 3% 32% 63% 3% n = empresas con peor reputación 30% 47% 19% 4% n = Beneficio de duda 10 empresas con mejor reputación 4% 41% 49% 6% n = empresas con peor reputación 30% 47% 17% 6% n = Hablaría positivam ente 10 empresas con mejor reputación 2% 34% 62% 2% n = empresas con peor reputación 28% 47% 21% 4% n = Invertiría 10 empresas con mejor reputación 9% 34% 45% 12% n = empresas con peor reputación 33% 40% 18% 8% n =
23 Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España 2016 (II) Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro Count Bienvenida a la comunidad 10 empresas con mejor reputación 3% 34% 60% 4% n = empresas con peor reputación 28% 46% 23% 4% n = Trabajaría 10 empresas con mejor reputación 5% 27% 61% 7% n = empresas con peor reputación 27% 40% 27% 6% n = Recomendaría invertir 10 empresas con mejor reputación 7% 34% 44% 15% n = empresas con peor reputación 33% 43% 17% 7% n = Confiaría haría lo correcto 10 empresas con mejor reputación 3% 37% 53% 7% n = empresas con peor reputación 31% 45% 19% 6% n = Recomendaría la compañía 10 empresas con mejor reputación 3% 32% 62% 3% n = empresas con peor reputación 32% 45% 19% 4% n = % 20% 40% 60% 80% 100% 23
24 Reputación y comportamientos favorables hacia las empresas RepTrak Pulse Compraría productos Hablaría positivamente Recomendaría los productos Confiaría en que haría lo correcto Le daría la bienvenida en mi comunidad 9% 16% 35% 55% 84% 8% 14% 30% 50% 83% 7% 13% 31% 51% 83% 8% 12% 27% 44% 77% 9% 15% 31% 48% 78% Trabajaría 10% 17% 31% 47% 73% Invertiría 7% 11% 24% 39% 67% Recomendaría la Invertiría compañía 8% 13% 30% 50% 82% Recomendaría Invertiría invertir Le daría el beneficio Invertiría de la duda 7% 11% 22% 38% 68% 6% 10% 21% 36% 68% Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 24
25 Asociación entre las dimensiones de reputación y las conductas de apoyo Aunque la reputación está muy asociada a las conductas de apoyo, un análisis pormenorizado permite observar cómo se especializan las conductas en función de las dimensiones de Reputación Las dimensiones más utilitarias de la reputación empresarial están más asociadas a las conductas de compra y recomendación de los productos y de la empresa En lo que respecta a la motivación del apoyo a la empresa, el liderazgo de la compañía se asocia con la Responsabilidad Social Corporativa. De alguna forma el liderazgo está más valorado en función de las decisiones relacionadas con la responsabilidad social corporativa y el performance financiero (se encentra en la zona Sur, de RSC) Las dimensiones de Responsabilidad Social Corporativa despiertan más las conductas de confianza, trabajo y sobre todo la inversión y su recomendación Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 25
26 Evolución Empresas ( ) RepTrak Pulse ,1 64,6 3,6 65,8 1,1 60-3, Una diferencia ± 0,5 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 26
27 Compara>va entre empresas de producto y servicios 6,6 8,8 Producto Servicios Producto Servicios RepTrak Pulse Compraría 27
28 Compara>va entre empresas de producto y servicios Empresas de producto Empresas de servicios 28
29 Algunas conclusiones La principal conclusión de la edición 2016 del estudio es que se consolida la recuperación de la reputación corpora>va. Por segundo año consecu>vo, la media del indicador de reputación de las empresas de nuestro ranking ha avanzado, llegando a 65,8 puntos Pulse, un nivel similar al previo al estallido de la crisis económica. Ese nivel tocó fondo en 2014 (61,1) y desde allí ha subido casi 5 puntos. El top 10 de nuestro ranking de este año está encabezado por BMW, con una excelente reputación de 83,4 puntos Pulse. Le siguen Google, BSH Electrodomés>cos, Samsung, Daimler- Mercedes Benz, Sony, Nintendo, Adidas, Grupo Bimbo y Danone. A nivel de sectores de ac>vidad, las empresa de tecnología, alimentación y retail son las más valoradas, siendo bancos, telecomunicaciones y u>li>es las que reciben las calificaciones más bajas. 29
30 Algunas conclusiones Otro dato interesante es que las empresas que nos venden productos >enen en promedio una reputación 7 puntos Pulse más alta que las empresas que nos ofrecen servicios, donde el trato directo con las personas comporta un mayor riesgo de errores. Una vez más, el RepTrak España 2016 pone de manifiesto que la Economía de la Reputación es una verdad incues>onable. En la medida en que una empresa mejora sus índices de reputación consigue un mayor nivel de apoyo por parte de sus grupos de interés: intención de comprar sus productos, inver>r en ella, solicitar empleo, recomendarla a otros o concederle el beneficio de la duda en una situación de crisis. La correlación es algsima. Estos comportamientos de apoyo se traducen en ventas, menor coste de capital y mayor capacidad de atraer talento. En defini>va, una empresa con mejor reputación es una empresa más compe>>va en todos los sen>dos 30
31 Fernando Prado Managing Partner - Reputation Prensa: urias@reputationinstitute.com 31
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