El identificador de llamadas se muestra cada que entra una llamada al softphone. Esta función no es configurable por el usario.

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1 Funciones En esta manual se explican la manera de operar las funcionalidades siguientes: 1.Indetificador de llamadas 2.Llamada en espera 3.Contactos 4.Trasferencia de llamada 5.Conferencia tripartita 6.Buzon de voz 1 Identificador de llamadas El identificador de llamadas se muestra cada que entra una llamada al softphone. Esta función no es configurable por el usario. Numero telefonico Codigo de Area El identificador muestra la llamada con el código de area. Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 1

2 2 Llamada en espera Teniendo una llamada en curso solo se requiere presionar el botón HOLD para que la llamada que tengamos se coloque en espera. El usuario que queda en espera escucha musica del sistema mientras aguarda que lo atiendan nuevamente. Boton Rojo tienes una llamada en espera Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 2

3 3 Contactos 3.1 Guardar contactos Una vez que el software este cargado damos un clic sobre la pestaña que se encuentra en la parte del lado derecho. Al hacer esto nos desplegara lo siguiente. Ubiquemos la opción de contactos que la mostramos en este manual con un recuadro rojo contactos (Contacts). Una vez ubicada daremos un clic sobre ella. Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 3

4 Se nos mostrara un Menu, en este menú seleccionaremos la opción de Agregar un contacto. Al dar clic nos mostrara la ventana propiedades de contacto en la pestaña general colocaremos los datos básicos como: Nombre: Nombre del contacto Apellido: Apellido del contacto Nombre corto: Referencia Básica (apodo sobre nombre) Grupo: Asocia a tus contactos por Familia, Trabajo, Amigos, Etc. Métodos de contacto. Se pueden agregar hasta 6 formas de contactar a la persona: Numero Voip Celular Correo electrónico Numero de oficina Etc. Contacto primario Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 4

5 Detalles Dirección Notas Campos personales Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 5

6 3.2 Agregar un grupo. Damos un clic en la opción de contactos (contacts) Nos mostrara un menú en el cual buscaremos la opción de Administrar Grupos. Con esta opción crearemos grupos como Familia, Trabajo, Amigos, etc. Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 6

7 Damos un clic en el botón de nuevo grupo Nos mostrara una línea con el nombre de nuevo grupo solo se tiene que poner el nombre que se desea dar al grupo y dar un clic en Ok. 3.3 Borrar contactos. Para borrar un contacto solo se tiene que posicionar sobre el y dar un clic con el botón derecho del mouse y seleccionar la opción eliminar. Nos pedirá confirmar la eliminación del contacto para borrarlo de las listas. Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 7

8 3.4 Respaldar contactos Damos un clic en la parte de contactos luego buscamos en el menú la opción de exportar y damos un clic sobre ella. Nos mostrara la siguiente pantalla donde podemos seleccionar diferentes opciones para respaldar nuestra lista de contactos. La opción recomendada para guardar los contactos es el texto separado por comas, pero el usario puede usar la que mejor se adapte a sus necesidades. Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 8

9 Damos un clic en siguientes y nos presentara la venta donde debemos de indicar a la aplicación donde crearemos nuestro archivo de respaldo. Para poder seleccionar la ubicación se tiene que dar un clic en el botón create CVS File. Al dar un clic nos mostrara una ventana como la siguiente. Aquí podemos seleccionar la ubicación donde seguardara el archivo 1 y el nombre del mismo Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 9

10 Introducidos los datos se da un clic en salvar y nos regresara a la página mostrando la ruta completa donde se guardo el archivo. Se da un clic en siguientes y la aplicación nos comentara que el asistente termino con éxito la tarea. Solo se tiene que dar un clic en finalizar (finished). *NOTA IMPORTANTE: Si se formatea la memoria se pierden los datos de los contactos grabados asi como el historial de llamadas. Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 10

11 4 Trasferencia de llamada Con una llamada establecida en el softphone Precionamos el botón de TRSFR Luego nos pedirá que ingresemos el número a donde deseamos hacer la trasferencia. Al terminar de introducir el número presionamos enter para que la llamada se enlace. Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 11

12 5 Conferencia tripartita Para habilitar la conferencia se requiere tener dos llamadas enlazadas en el softphone. Teniendo este requicito tan solo se tiene que presionoar el botón de CONF para que las 3 llamadas se enlacen. Las líneas en uso se muestran con el cambio de color de el numero uno y dos Gris: Libre Azul: En Uso Para enlazar las dos llamadas solo se presionara el botón CONF Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 12

13 6 Buzón de Voz Para accesar al buzón de voz el cliente debe de presionar el boto que tiene el dibujo de una carta que se encuentra en el Softphone. Al presionarlo generara una marcación al buzón de voz del cliente, este solicitara la contraseña. La contraseña default es Una vez dentro el cliente podrá Escuchar sus mensajes Cambiar saludos Cambiar contraseña Desviar de llamadas (Activar y Desactivar) Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 13

14 6.1 Escuchar Mensajes Entrar al buzón de voz seleccionar la opcion1 para poder escuchar los mensajes. Para pasar al siguiente mensaje se presiona 1 Para guardar el mensaje 2 Para borrar el mensaje se presiona 3 Responder con una llamada 8 (No disponible) (Solo disponible entre números Alianza) Responder mensaje 7 (No disponible) Para ecuchar de nuevo el mensaje 9 Para regresar al menú anterior 0 Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 14

15 6.2 Opciones Personales presionar 8 Se tienen las siguientes opciones: Cambio de contraseña opción 1 Cambiar la contraseña de acceso al correo de voz Grabar mensaje de bienvenida opción 2 Esta opción es la presentación de nuestro buzón de voz para las personas que nos dejen mensajes. Este Menú de divide en dos opciones: 1. Grabación de mensaje nuevo en el cual se escucha solo cuando no se tiene algún mensaje definido. Solo se tiene que seguir las instrucciones que nos da la grabación Esperar el tono para que empiece a grabar Al terminar el mensaje presionar la tecla # Guardar si nos gusto el mensaje. 2. Revisar el mensaje Esta opción es solo para escuchar el mensaje previamente grabado así como borrarlo para colocar uno nuevo. Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 15

16 6.2.3 Gestion de llamadas 3 (No disponible) Desvió de llamadas opción 5 Para activar la opción solo se siguen las instrucciones que nos da la grabación Introducir numero presionar la tecla # para aceptar Para desactivar el desvió solo se presiona 5 en el menú del buzón y quedara deshabilitado el desvió. Solo se puede hacer a un numero esta función de desvió Nombre personal opción 7 Genera una etiqueta con tu nombre Esta se activa si no se tiene un mensaje de bienvenida. Solo se tiene que seguir las instrucciones que nos da la grabación Esperar el tono para que empiece a grabar Al terminar el mensaje presionar la tecla # Guardar si nos gusto el mensaje Diagrama global de buzon de voz Uso interno Alestra 2009 UNC Producto Page 16

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