5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

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1 Revisado por: CCPMC Aprobado por: Gerente General Revisión: 10 Página 1 de Compromiso de la Alta Gerencia: La alta Gerencia de la ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN está comprometida con la implementación y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad, así como con la Mejora Continua y su eficacia a través de: Comunicar a todos los niveles de la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos de nuestros usuarios, así como los legales y reglamentarios. Explicar y divulgar una Política de Calidad en todos los niveles de la organización. Implementar y Desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Internacional ISO Establecer Objetivos de Calidad alcanzables y medibles. Realizar reuniones de trabajo con el equipo de directivos para tratar temas de interés para la institución. Efectuar Revisiones Gerenciales con la participación del Gerente General, Subgerente, Directores y miembros del Comité Coordinador del Proceso para la Mejora Continua. Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, financieros y materiales. Garantizar un ambiente de trabajo acorde a las necesidades del personal para desarrollar sus actividades diarias. 5.2 Enfoque del Usuario Cumpliendo con el primer principio de calidad, la Alta Gerencia de la ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN, ha estructurado una estrategia enfocada en mantener la confianza del usuario, a través de campañas de concientización a los colaboradores, para cumplir con los requisitos de los usuarios y así satisfacer sus necesidades y expectativas. Toda solicitud de Aprobación de Trámites Comerciales para la importación, exportación y traspaso de mercancías de los usuarios debe ser tramitada a través del sistema de Declaración de Movimiento Comercial Electrónico.

2 Revisado por: CCPMC Aprobado por: Gerente General Revisión: 10 Página 2 de 5 El Proceso de Arrendamiento de Lotes y Locales Comerciales es tramitado y verificado por Asesoría Legal y aprobado por el Gerente General. La seguridad y vigilancia de las instalaciones y del personal que labora dentro del área segregada, es garantizada por los colaboradores de la Dirección de Seguridad. El aseo, recolección y disposición de desechos sólidos en el área de la Zona Libre de Colón es supervisada por el Departamento de Equipo, Aseo y Áreas Verdes, asegurándose que la empresa contratada cumpla con los estándares de calidad para satisfacer a nuestros usuarios. 5.3 Política de Calidad Los colaboradores de la Zona Libre de Colón, estamos conscientes de mantener altos estándares de eficacia y eficiencia en la prestación de los servicios a nuestros clientes, modernizando, diversificando y mejorando constantemente nuestras operaciones comerciales; para convertirnos en la Plataforma Logística y de Transporte Multimodal de las Américas Objetivos de Calidad 5.4 Planificación La planificación estratégica de la ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN, y la Política de Calidad proporcionan un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad, con lo cual la Alta Dirección establece los objetivos para conducir a la mejora continua y desempeño de esta organización. Los Objetivos de Calidad propuestos por la Alta Dirección serán alcanzables, medibles y controlados con el fin de facilitar una eficaz y eficiente revisión.

3 Revisado por: CCPMC Aprobado por: Gerente General Revisión: 10 Página 3 de 5 Los Objetivos de Calidad se actualizarán a medida que se vayan cumpliendo, luego pasarán a ser logros y los nuevos serán controlados y divulgados a los colaboradores por la Oficina de Gestión de Calidad, a través de la página Web, correo electrónico o folletos informativos Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad La Alta Gerencia de la ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN tiene la responsabilidad de la planificación de la calidad de la organización. Esta planificación se realiza con el fin de cumplir con los requisitos de la norma en cuanto a establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad siempre en función de la mejora continua. Se mantiene la INTEGRIDAD del Sistema de Gestión de la Calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste. La información base para la planificación eficaz y eficiente del sistema está enfocado a: La Estrategia de la organización. Los Objetivos de Calidad. Las necesidades y expectativas definidas de los usuarios y de otras partes interesadas. Las evaluaciones de los requisitos legales y reglamentarios. Las evaluaciones de los datos de desempeño del servicio que se brinda y de los Las lecciones aprendidas de experiencias previas. Las Oportunidades de Mejora señaladas. Como resultados de la planificación de la calidad, la ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN define los procesos de realización del servicio y de apoyo necesarios en términos de: Las habilidades y conocimientos necesitados por la organización. La responsabilidad y autoridad para la implementación de los planes de mejora de Los recursos necesarios, tales como los financieros y de infraestructura. Los indicadores para evaluar el logro de la mejora del desempeño de la organización.

4 Revisado por: CCPMC Aprobado por: Gerente General Revisión: 10 Página 4 de 5 Las necesidades de mejora, incluyendo métodos y equipos. Las necesidades de documentación, incluyendo registros Responsabilidad y Autoridad 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación El Gerente General y el Jefe de la Oficina Institucional de Recursos Humanos (O.I.R.H.), deberán asegurar que las responsabilidades de todos los colaboradores estén definidas dentro del Manual de Autoridad y Funciones y las líneas de autoridad, sean definidas en la estructura organizativa de la institución Representante de la Dirección La figura del representante de la gerencia es asumida por el Jefe de la Oficina de Gestión de Calidad quien tiene la responsabilidad y autoridad suficiente para que se establezca, implemente y mantenga los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad. Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO para que se establezca, implemente y mantenga los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad. Informar al Gerente General sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y de cualquier necesidad de mejora. Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del usuario en todos los niveles de la organización. El Representante de la Gerencia mantiene buenas relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad Comunicación Interna La Alta Gerencia ha establecido los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización como son: las reuniones, folletos informativos, volantes, memos internos, murales, correos electrónicos con la finalidad de asegurar que la información sea fluida y que llegue a todos los niveles de la organización de una manera efectiva. 5.6 Revisión Gerencial

5 Revisado por: CCPMC Aprobado por: Gerente General Revisión: 10 Página 5 de 5 El Gerente General, Directores y miembros del Comité Coordinador del Proceso para la Mejora Continua de Calidad se reúnen dos (2) veces al año para revisar el Sistema de Gestión de Calidad de la ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN, con el propósito de asegurarse de que el mismo sea:.conveniente.adecuado.eficiente Esta revisión incluirá el análisis cuando así se amerite de los reportes de: La Política y Objetivos de Calidad FACTORES INFORMACIÓN Conveniencia Estado de las Solicitudes de Oportunidad de Mejora y Solicitudes de Acciones Preventivas Acciones de seguimiento de revisiones previas por la Dirección Adecuación Conformidad del servicio Cambios que pudieran afectar al Sistema de Gestión de Calidad Oportunidad de mejora Eficacia Continua Resultados de auditorías Retroalimentación del usuario Desempeño de los procesos El resultado de la revisión nos orienta a: La mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y cada uno de los La mejora de nuestros servicios en relación con los requisitos del usuario. Las necesidades de recursos. Las observaciones, recomendaciones y conclusiones derivadas de las Revisiones Gerenciales se registrarán a través de un informe, para facilitar las acciones a tomar. En base al resultado de la revisión por la Dirección se levantarán en caso de ser necesarias las Solicitudes de Oportunidades de Mejora y Solicitudes de Acciones Preventivas.