Denwa Desktop es el nuevo portal para la gestion del usuario en la PLATAFORMA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS Denwa.

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1 Denwa Desktop Introducción Denwa Desktop es el nuevo portal para la gestion del usuario en la PLATAFORMA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS Denwa. Orientado a mejorar la experiencia del usuario en las Comunicaciones Unificadas, brinda una interfaz web de gran atractivo visual que unifica todos los recursos bajo un mismo entorno, desde donde el usuario podrá controlar todos los servicios en tiempo real con tan solo realizar un simple click. Diseñado con la robustez y sencillez que caracterizan a nuestros productos, provee un escenario user friendly para interactuar con los diferentes servicios de comunicaciones que nos rodean, entre los cuales podremos encontrar. MESAJERÍA INSTANTÁNEA PRESENCIA TELEFONÍA VIDEO CONFERENCIA SALA ON-DEMAND PARA VIDEO CONFERENCIA

2 CORREO DE VOZ CORREO DE VIDEO RED SOCIAL PRIVADA LANZADOR DE APLICACIONES ENVÍO Y RECEPCIÓN DE FAX ENVÍO Y RECEPCIÓN DE SMS COLABORACIÓN Además de estos servicios, dispondremos de otras funcionalidades que permitirán aprovechar los beneficios de la integración al máximo. FAVORITOS GESTOR DE CONTACTOS BUSCADOR TELEFÓNICO REGISTRO DE LLAMADAS AGENDA CALENDARIO Por supuesto no podíamos limitar el uso de esta poderosa herramienta sin agregar la movilidad necesaria para disponer de ella en todo momento. Es por esto que Denwa Desktop puede ser accedido desde un móvil, tablet o laptop desde cualquier parte del mundo de la misma manera que cuando se encuentra dentro en su oficina. Requerimientos Para poder ejecutar el Denwa Desktop, necesitamos cumplir con los siguientes requerimientos. Navegador (mínima versión) Internet Explorer 9 Opera 10 Mozilla Firefox 6 Apple Safari 5 Google Chrome 10 Sistema operativo Microsoft Windows Linux Mac OS Complementos Java HTML5 En caso de utilizar Ubuntu, para instalar la máquina vitual Java deberemos seguir los siguientes pasos por consola: sudo gedit /etc/apt/sources.list agregar la siguiente línea al repositorio: deb ntu [UBUNTU_DIST] main sudo apt-get update sudo apt-get install oracle-java8-installer

3 Para los usuario de Windows, ingresar en la siguiente dirección e instalar: Acceso Para acceder al sistema del Desktop, debemos ingresar mediante el navegador web a la dirección IP de la PBX. Una vez allí deberemos escribir nuestro nombre y contraseña de IM, seleccionar el perfil usuario y hacer click en In gresar. Podremos observar una pantalla similar a la mostrada a continuación.

4 Elementos En la esquina superior derecha de la pantalla podremos observar los íconos de Notificaciones, y luego del indicador de Fecha y Hora encontraremos el botón de Configuración y de Salir. Cuando exista una nueva notificación, aparecerá un número blanco en fondo rojo sobre el ícono correspondiente alertando acerca de la nueva notificación. Los íconos son los siguientes. Agregar lanzador Podremos agregar un lanzador al Desktop, es decir, un enlace a una página web determinada. Hacemos click sobre Agregar lanzador, ingresamos una URL y una descripción, presionamos el signo mas y luego cerramos. Los lanzadores se presentarán al lado de los iconos de notificaciones, para disponer de esta manera un acceso mas veloz a las páginas mas visitadas por el usuario. En la imagen siguiente podremos observar un lanzador a ww w.denwaip.com y a

5 Mapa Social Haciendo click en este ícono, podremos ingresar al mapa para observar las ubicaciones de nuestros contactos como se puede observar en la imagen siguiente. Haciendo click en cada usuario observaremos un texto con la ubicación del mismo. Mensajes Este icono notifica cuantos mensajes nuevos existen. Entre estos mensajes podremos encontrar voic s o mensajes offline. Teléfono Si hacemos click en el teléfono, accederemos al webphone. Para iniciar la sesión debemos presionar el botón Cone ctar. Luego, cada vez que realicemos click en el icono correspondiente, aparecerá la ventana del teléfono. Por defecto, el teclado se encuentra oculto, pero podemos desplegarlo fácilmente. Desde aquí podremos realizar y recibir llamadas. Para transferir una llamada, debemos hacer click en el icono y luego ingresar la extensión mediante el teclado numérico, seguido de la tecla #. También podremos activar

6 la función (Do Not Disturb). En caso de recibir una llamada aparecerá un aviso en el área de notificación. Podremos contestar o rechazarla con un click del mouse, o atender desde nuestra extensión física en caso de que se encuentre propiamente configurada. Si estamos utilizando el sistema operativo Microsoft Windows, ademas de las funcionalidades detalladas anteriormente dispondremos de la posibilidad de optar por video llamadas y conferencias. Encontraremos que el Denwa WebPhone presenta el siguiente aspecto.

7 Para realizar una video llamada, solo debemos hacer click en, marcar y presionar el botón. Para realizar una video conferencia repetimos el procedimiento para una video llamada, pero en varias líneas, con posibilidad de hasta cuatro líneas. Una vez establecidas las llamadas deseadas, debemos presionar el botón de Co nferencia. También podemos poner una llamada en espera con el botón. Para silenciar el micrófono, debemos hacer click en, para bloquear el envío de video, y para controlar el volumen de la llamada. Al establecer una video llamada podremos observar la siguiente imagen.

8 Mensajería instantánea Presenta un aviso cuando arrriba un nuevo mensaje instantáneo. Al hacer click en el icono de notificación se abrirá la ventana de mensajería, donde podremos observar el nuevo mensaje, y comunicarnos en tiempo real con el usuario que lo envió.

9 Debajo del nombre del usuario, podremos observar el mensaje personal del mismo, y dos íconos, uno muestra el estado del usuario (conectado, ocupado, ausente o desconectado) y el otro permite realizar una llamada directa desde el softphone o el teléfono IP físico de acuerdo a como se encuentre configurado. En la barra inferior de la ventana de mensajería, podremos encontrar el indicador de la pestaña de cada usuario con el que nos estemos comunicando, y alternar entre los mensajeros con un solo click del mouse. Contactos IM Notifica cuando recibimos una solicitud de contacto nuevo de mensajería instantánea. Para aceptar la solicitud, debemos hacer click en el ícono y luego permitir. Configuración Desde aquí podremos acceder a la edición de perfil. Podemos observar que disponemos de tres pestañas, General,

10 IM y Teléfono. En la primera encontraremos los siguientes campos de datos personales. Nombre Apellido Cumpleaños País Estado/Provincia Ciudad Dirección Código Postal Empresa Departamento Cargo Usuario Desktop (nombre de usuario para acceder al Desktop desde el navegador web) Clave Desktop Confirmar Clave Idioma En la pestaña de IM encontramos Login Automático: Si lo habilitamos, accederemos al Desktop con la sesión de mensajería iniciada. Estado: Determina el estado del login automático. Conectado, Ausente y Ocupado. Notificaciones para nuevos mensajes. Solo para Google Chrome Con Ventana de IM cerrada: Define el método de aviso de una nueva conversación cuando la ventana del IM se encuentra cerrada. Las opciones a seleccionar son Sonido, Popups externos, Sonido + Popups externos, o Ninguna. Primer Mensaje: Define el método de aviso del primer mensaje de una conversación. Las opciones a seleccionar son Sonido, Popups externos, Sonido + PopUps externos, o Ninguna. Cada Mensaje: Define el método de aviso de cada mensaje de una conversación. Las opciones a seleccionar son Sonido, Popups externos, Sonido + Popups externos, o Ninguna.

11 En la tercera pestaña, Teléfono, podremos encontrar las siguientes opciones. Tel. Oficina: El número del interno conectado a la PBX. Otros Números: Podemos agregar números extras para brindar información al resto de los usuarios. Clave de Correo de Voz: Desde aquí podremos elegir la nueva clave para revisar el correo de voz. Confirmar Clave: Confirmar para validar la clave del correo de voz. Usar PIN de Seguridad: Marcar para activar. PIN de Seguridad: Ingresar el PIN. Código de Discado Remoto: Ingrese el código deseado a marcar para poder utilizar un teléfono compartido. Usar follow-me?: Activar la opción sígueme. Podremos elegir que método de timbrados utilizaremos. alternado+anuncio: Timbrarán alternadamente los números designados, el usuario que originó la llamada deberá anunciar su nombre siguiendo las instrucciones, luego será informado de la transferencia de la llamada al siguiente interno. simultáneo+anuncio: Timbrarán simultáneamente los números designados, el usuario que originó la llamada deberá anunciar su nombre siguiendo las instrucciones. alternado: Timbrarán alternadamente los números designados, el usuario será informado de la

12 transferencia de la llamada al siguiente interno. simultáneo: Timbrarán simultáneamente los números designados. alternado+silencio: Timbrarán alternadamente los números designados, sin realizar ningún informe a los usuarios. simultáneo+silencio: Timbrarán simultáneamente los números designados, sin realizar ningún informe a los usuarios. Número de Desvío: Podremos asignar un número de desvío para redirigir la llamada allí. Tiempo de Desvío: El tiempo que se esperará antes de realizar el desvío. Recibir Llamadas En: Recibir simultáneamente las llamadas en los teléfonos: Todos, Principal y Web. Realizar Llamadas Desde: Habilitar realizar llamadas desde el teléfono Principal y Web. Si deseamos cambiar la imagen a mostrar solo debemos hacer click sobre la misma. El desktop solicitará que elijamos un nuevo archivo, luego de hacerlo, deberemos seleccionar el segmento de la imagen que deseemos establecer como foto, y presionar Guardar. Para finalizar la edición de la configuración presionaremos Confirmar. Salir Cierra la sesión. Datos personales Aunque el administrador es el encargado de crear los usuarios y asignarle permisos, cada usuario podrá editar sus datos personales al acceder al Desktop. Se puede acceder a la ventana de configuración desde el botón de Configuración de la manera en que fue explicado anteriormente, también haciendo click en el lápiz que aparece al lado del nombre del usuario se abrirá la

13 ventana de edición del perfil. También podrá editarse el mensaje personal, haciendo click sobre el mismo; luego de cambiarlo debemos hacer click en el lápiz para guardar los cambios. Podemos además indicar nuestro estado. El mismo puede variar entre Desconectado, Ocupado, Ausente, y Conectado. Favoritos En la pestaña favoritos podremos observar los usuarios que hayamos agregado como favoritos, así como también su estado (indicado por el color debajo de su foto).

14 Si movemos el mouse cerca del nombre, aparecerá la opción de Quitar de Favoritos. Podemos encontrar botones con acciones a la derecha del usuario, Si hacemos click en el signo mas, se desplegarán las siguientes opciones : Info: Muestra la información del usuario seleccionado. Mail: Si disponemos de un cliente de correo predeterminado, al hacer click aquí se abrirá la ventana correspondiente para redactar un a este usuario. Llamar: Realiza una llamada desde el softphone. IM: Inicia la ventana de Mensajería Instantánea con el usuario seleccionado. Conectados En esta pestaña podremos observar los usuarios que se encuentran conectados (tanto los disponibles, como los ocupados o ausentes).

15 Si movemos el mouse cerca de uno de los nombres, aparecerá la opción de Quitar de Contactos de IM (en caso de que haya sido agregado ya a los contactos de IM). Disponemos de las mismas opciones de mostrar información, enviar un mail, llamar e iniciar la mensajería instantánea como en la pestaña de Favoritos. Si hacemos click en un usuario, podremos ver sus datos personales como aparecen a continuación.

16 Dentro de los datos personales, podremos ejecutar tres acciones, Quitar de Favoritos, Quitar de Contactos de IM, y Mostrar en mapa (esta última opción muestra la ubicación del usuario en el mapa). Panel La pestaña Panel debe ser autorizada por el administrador. Si el usuario no cuenta con los permisos determinados, no podrá observarla. Esta pestaña presenta una lista de los usuarios monitoreados, también habilitados por el administrador. En esta lista se puede observar el estado de cada uno de los usuarios monitoreados, si se presenta el icono del teléfono en rojo, significa que el usuario se encuentra en una llamada, el amarillo indica que el teléfono esta descolgado, el verde indica que la línea se encuentra desocupada, y el gris que el teléfono no se registró en la IP-PBX.

17 En la sección central encontraremos el área de registros. Estos registros pueden ser de llamada, de mensajes, o correo de voz. Mensajes Encontraremos en este sector los mensajes que hemos recibido. Los mismos pueden ser correos de voz, o archivos de fax. En la siguiente imagen podremos observar un fax recibido. A continuación podremos observar dos correos de voz, con el inferior en reproducción, luego de haber hecho click en el mensaje.

18 Podemos encontrar en la imagen anterior la barra inferior de mensajes. Desde aquí podemos tildar la casilla en blanco para seleccionar todos los mensajes, y luego descargarlos o eliminarlos. También podemos buscar un mensaje en particular desde el buscador (si cambiamos la pestaña a Llamadas, el buscador también funciona), y si hacemos click en el signo mas, podemos enviar SMS o Fax.

19 Cuando enviamos un Fax, el archivo a enviar debe poseer la extensión pdf, jpg, png, o gif. Llamadas Podremos observar todos los eventos relacionados con las llamadas. En la imagen siguiente vemos el reporte de dos llamadas recibidas, una llamada perdida y una cursada. A la derecha de la pantalla encontraremos los siguientes elementos. Calendario

20 En el calendario podemos observar los días con su respectiva fecha, y si hacemos click en un día determinado aparecerá una ventana brindando la posibilidad de filtrar los eventos (Todos, Mensajes, Llamadas, Agenda, o Noticias) que deseamos observar de esa fecha en particular. Agenda La agenda sirve para programar Eventos, Tareas, Llamadas, Reuniones, Aniversarios y Notas. Estas programaciones pueden realizarse haciendo click en el signo mas que aparece al lado de cada ítem.

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25 En la pestaña de Agenda se podrá observar la lista de todos los ítems programados. Haciendo click en cada uno se podrán ir modificando. En el sector inferior, podremos filtrar la lista de ítems, y agregar nuevos desde el botón con el signo mas. Noticias En la sección noticias podremos observar el chat corporativo, es decir, cualquiera de los usuarios del Desktop podrá expresarse mediante este chat, que se actualizará en tiempo real y mostrará los últimos mensajes.

26 Para escribir en las noticias, debemos utilizar el Say it!. Necesitaremos permiso del administrador para poder hacerlo. Buscador de Contactos Desde aquí podremos buscar los usuarios agendados, a nivel Empresa (todos los miembros de la empresa manejan el mismo directorio telefónico), Personal (solo se busca en el directorio propio) y Nacional (a nivel país). Los resultados se mostrarán en una lista desplegable. Desde la misma, podremos acceder al perfil de cada usuario, agregarlos a nuestros Favoritos y a contactos de Mensajería.

27 Si lo que deseamos es agregar un contacto nuevo al directorio, debemos hacer click en el signo mas. Al hacerlo, veremos una nueva pestaña como la siguiente.

28 Luego de llenar todos los datos necesarios, podemos tildar la opción Contacto público? para permitir que cualquier miembro de la empresa pueda acceder a este contacto.

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