Fácil de instalar Fácil de configurar Multilenguaje (Inglés Portugués Español) Estabilidad Seguridad Soporte Store de Aplicaciones

Transcripción

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3 Es mucho MÀS que una Central Telefónica, es una solución para gestionar las comunicaciones de su empresa donde quiera que usted se encuentre. Denwa PBX NGN está pensado para ofrecerle MAS a usted y cada uno de sus empleados porque es MAS que sólo teléfonos, es una experiencia personal que permite controlar sus comunicaciones de manera unificada. Fácil de instalar Fácil de configurar Multilenguaje (Inglés Portugués Español) Estabilidad Seguridad Soporte Store de Aplicaciones

4 Comunicaciones Unificadas: Unificación de las comunicaciones de su empresa: Telefonía, Mensajería, Video y FAX. Mensajero Unificado con Presencia: La integración de un softphone con facilidades de llamadas telefónicas IP, correo de voz, FAX, SMS, Mensajería instantánea y videoconferencia hace a la unificación de la mensajería de sus empleados con el adicional de las funcionalidades de telefonía básica. Video Conferencia: Comunicación de video de hasta tres puntos concurrentes. Social.Net: Toda empresa requiere agilizar la comunicación interna, mediante Denwa net es posible una comunicación simple, ágil y dirigida de forma más amigable permitiendo integrar toda la mensajería y agenda de la empresa. Grabaciones: Permite la grabación de la totalidad de las llamadas entrantes y salientes y mensajería permitiendo un total control en las comunicaciones. Movilidad: Las funcionalidades de mensaje reunificado y Sígueme hacen que el empleado este siempre conectado y no pierda contacto con sus clientes.

5 Funcionalidades telefónicas básicas: Transferencia, llamada en espera, conferencia, escucha de mensajes de voz, no molestar. Pre atendedor: Creación de árboles de pre atención con diferentes niveles. Directorio: Administración de contactos: extensiones, personales, de la empresa y guía telefónica con discado automático desde directorio. Integración con Google maps y LDAP. Seguridad: Monitoreo y grabación mediante cámaras IP desde un punto centralizado. Pin de autorización para la realización de llamadas. Denwa Store: Aquí el cliente podrá descargar aplicaciones disponibilizadas por desarrolladores y certificadas por GlobalThink. Estas aplicaciones aportarán funcionalidades de valor agregado al IP-PBX. Control: Administración y empleados cuentan con interfaz de control de servicios y llamadas. Control y reserva de ancho de banda para los trunk entrante y saliente.

6 Centro de Atención Lite: Cada empresa cuenta con un centro de atención interno, para aquellas empresas que requieren una mínima cantidad de puestos Denwa creo el centro de atención con ACD para una mejor recepción de sus clientes. Provisionamiento: Cada uno de los teléfonos IP conectados a Denwa PBX NGN es gestionado y administrado de forma centralizada. Estándar: Basada en tecnologías estándares lo que permite una rápida integración con otros sistemas y teléfonos del mercado. FAX: Recepción y envió de fax mediante o portal del usuario. Salas de Conferencias: Reuniones virtuales estando sus empleados en la empresa o no. Tarifación y control de llamadas: Cada empleado es controlado y habilitado para realizar diferentes tipos de llamadas (locales, nacionales, celulares y números especiales) y cada una de estas. Jefe Secretaria: Permite la gestión y administración de llamadas del Jefe por parte de la secretaria, funcionando como primer nivel de atención.

7 Grandes empresas requieren centralizar la gestión y control de sus IP-PBX para ello se creó Denwa Control Center, permitiendo la gestión de los usuarios, rutas, billing y reportes. Billing interno permite la tarifación de cada usuario de un IP-PBX local o remoto en modo prepago, postpago y cuenta controlada. Con opción a la aplicación de planes mensuales. Billing con carriers para la comparación y posterior conciliación con operadores.

8 Permite el envío masivo de mensajes de Voz, FAX, Video y SMS. Este módulo fue creado para empresas que requieran la utilización de estos servicios en forma masiva y sin afectar los servicios del IP-PBX. El módulo permite el upload de clientes con sus respectivos datos de contacto que ayudan a la distribución de información. Permite la gestión de reservas, gestión de plazas, telefonía (reservas y atención al cliente), internet, control de servicio en la habitación, seguridad, control de limpieza y consumo, facturación y entretenimiento en la habitación.

9 Customer Relation Manager, permite la atención personalizada de clientes desde CallCenter Lite y su asignación a campañas entrantes permitiendo la asociación de formularios de atención y recepción de información preprogramado que hacen al seguimiento y análisis de información de ventas, soporte, etc. Para la gestión de llamados salientes vía marcador predictivo que pueden derivarse a colas, IVR, cola + toma de opción o IVR con colección de datos. La puerta de entrada para los desarrolladores de aplicaciones para el Denwa Store, TAPI (Telephony Application Programing Interface) y API (Application Programing Interface). Es la interfaz con que los desarrolladores podrán crear aplicaciones que serán validadas por Denwa para su posterior distribución en el Ecosistema.

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11 Sistema: Procesador Intel ATOM N270 (1.60Ghz/512Kb/533 Bus) Sistema Operativo Linux Memoria 1Gb SODIMM DDR2 667 FSB 20 Llamados Concurrentes Interno: Conectividad: Externo: Capacidad de expansión: Alimentación: Dimensiones: Peso: 160Gb LAN 1: 10/100/1000 Mb/s LAN 2: 10/100/1000 Mb/s * removible USB frontal 2.0 Conectores PCI 32 bits 1 conector de tarjetas suplementarias Fuente 12V - 60W externa MTBF: hs Input: 110V/240V Autoswiching 300 x 250 x 430 x 250 x c/ Kit rackeable 4Kg NW 5Kg GW

12 30 Llamados Concurrentes Sistema: Procesador Intel Celeron E3x Sistema Operativo Linux Memoria Interno: Conectividad: Externo: Capacidad de expansión: Alimentación: 2Gb DDR Gb SATA Red Intel Dual Gigabit controller removible USB frontal 2.0 Conectores PCI 5 Slots Low Profile 1 PCIe x16 2 PCIe x1 1 PCI 32bits Fuente 120W Input: 110V/240V Autoswiching

13 60 Llamados Concurrentes Sistema: Procesador Intel Core i3 Intel Sistema Operativo Linux Memoria Interno: Conectividad: Externo: Capacidad de expansión: Alimentación: 4Gb DDR ECC hasta 16Gb 500Gb Serial ATA - Soporta 4 discos RAID 0/1/10 Red Intel Dual Gigabit controller removible USB frontal 2.0 Conectores PCI y PCIe 7 Slots Low Profile 1 PCIe x16 Low Profile 1 PCIe x8 Low Profile 1 PCIe x4 Low Profile 1 PCI 32bits Low Profile Fuente 300W MTBF: hs Input: 110V/220V Autoswiching

14 120 Llamados Concurrentes Sistema: Procesador Quad Xeon S3000 Sistema Operativo Linux Memoria Interno: Conectividad: Externo: Capacidad de expansión: Alimentación: 8Gb DDR ECC hasta 16Gb 2 Discos x 500Gb Serial ATA - Soporta 4 discos RAID 0/1/5/10 Red Intel Dual Gigabit controller removible USB frontal 2.0 Conectores PCI y PCIe 7 Slots Low Profile 1 PCIe x16 Low Profile 1 PCIe x8 Low Profile 1 PCIe x4 Low Profile 1 PCI 32bits Fuente 500W MTBF: hs Input: 110V/240V Autoswiching

15 +120 Llamados Concurrentes Sistema: Interno: Conectividad: Externo: Capacidad de expansión: Alimentación: Procesador 2xQuad Xeon S5000 Sistema Operativo Linux Memoria 16Gb 2 Discos x 1 Tb Serial ATA - Soporta 4 discos RAID 0/1/5/10 Red Intel Dual Gigabit controller removible USB frontal 2.0 Conectores PCI y PCIe 7 Slots Low Profile 1 PCIe x16 Low Profile 1 PCIe x8 Low Profile 1 PCIe x4 Low Profile 1 PCI 32bits Fuente 500W Redundante MTBF: hs Input: 110V/240V Autoswiching

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17 Múltiples proveedores de servicio de telefonía. Líneas análogas FXO&FXS Líneas Digitales ISDN PRI-BRI, E1-R2 y T1 Líneas GSM. Líneas Voip SIP, H323 Rutas configurables por prioridad o menor costo (LCR). Route Fail Over. Llamadas simultaneas por Trunk. Asignación de canales al trunk (digitales, análogos y VoIP) Asignación de Codec de audio y video por trunk. Flash de la entrada del trunk Pausa en el discado Configuración de Plan de discado para cada operador. Plan de discado específico para cada Ruta. Translación numérica. Soporte de Wildcards

18 Tipo FXS, SIP, MGCP y H323(opcional). Agrupación de extensiones. Transferencia, conferencia tripartita, llamada en espera y desvió de llamada. Control de llamada: restricciones según destino (Locales, DDN, DDI, Móviles, emergencia, IntraPBX). Transferencia diferenciada por tipo ANI (externo o interno). Identificación de llamadas. DID, asociación de numeración publica a una extensión. Listas Blancas y Negras de ANI. Sígueme con autorización. Temporizador para llamadas salientes. Código de Seguridad (PIN) y bloqueo de extensión. Agenda personal, corporativa y extensiones. Intersección de llamadas o grabación de llamadas. FAX. Fax to . Porteros análogos. Videoconferencia y Cámaras de seguridad.

19 Portal administrativo con acceso a Correo de Voz, FAX, , Sígueme, CDR, estadísticas y directorio. Perfiles de usuarios (Limite en duración de llamada por servicio, Rutas, horarios, canales) Múltiples Perfiles de usuarios (Limite en duración de llamada por servicio, Rutas, horarios, canales) IVR PIN Requiere PIN de seguridad para hacer llamados Candado digital por servicio Extensiones asociadas para múltiple ring Creación automática de múltiples extensiones o usuarios Permitir llamadas desde extensiones registradas en red publica Soporte de Líneas FXS Soporte BLF Auto provisionamiento. Jefe Secretaria Foto del usuario asociada a la extensión Habilitar NAT Huella digital asociada a la extensión Habilitar Audio a través de Denwa Softphone Denwa.

20 Salas de Conferencias (soporta hasta 8 usuarios simultáneos). Estado de llamadas y estado de registro. TAPI API. Panel de operadora. Discado desde directorio. Monitoreo online. Webservice SOAP Facturación (Billing). Monitor centralizado y estadísticas de IP-PBX. Servidor de Conferencia. Mensajería Unificada. Text to Speech (TTS-Opcional). Reconocimiento de Voz (ASR-Opcional). Dispacher(SMS, Voz, ). WebPhone FAX Server

21 Casilla de Correo de Voz con control de acceso (PIN). Multi-lenguaje, español, portugués e inglés. Grabación por casilla programable. Notificación MWI. Notificación a casilla de . Niveles de IVR configurables. Ilimitados IVR. Menú de IVR / ACD. Saludos programables con menú para subir archivos de audio. Selección de modos, días y horarios. Música en espera. Habilitar/Deshabilitar llamadas a internos desde el IVR x IVR. Cambio de IVR mediante teclado.

22 Reportes de todas las llamadas, llamadas entrantes, llamadas salientes, llamadas entre extensiones. Auto detección y configuración de placas Análogas, Digitales y GSM. Auto provisionamiento de equipos ATAs, Softphones y IPPhone. Administración vía WEB multi-lenguaje. Configuración de red (Fijo, DHCP, Alias). Cliente PPPoE. Cliente VPN. Estadísticas de tráfico. Exportación de reportes vía Excel. Sincronización de agenda con teléfono IP. Requerimiento de soporte vía Auto VPN(pedir soporte). Quota General de Voic . Quota General de Grabaciones. Debug vía Monitor. Debug vía Capturas de mensajería básica y avanzada.

23 Monitor de señalización. Usuario de administración de redes. XML Services ( Cisco, Aastra, Snom y Grandstream). DHCP Server. Reset a valores de Fabrica. Cambiar el puerto del webserver. WebServer HTTPS. WebService - SOAP Administracion de Firewall. Backup. Restauración de Backup. Backup de grabaciones. Borrado entre rango de fechas de grabaciones. Monitor centralizado de performance. No requiere licencia para teléfonos.

24 Habilitar control de código de seguridad Habilitar control de código de seguridad por servicio de llamada Correo de Voz Conectar Call Center Agent Transferir llamada Tomar llamada de grupo Tomar llamada de toda la IPPBX Tomar llamada Dirigida Grabar audio para mensaje de pre atención Acceder a conferencia Usuario visitante con código de seguridad Habilitar modos de emergencia Funcionalidades fuera del soporte del teléfono, ATA o GTW.

25 Mensaje de aviso al agente que permite identificar en que cola entro una llamada. Creación de múltiples colas. Asignación de grupos de agentes. Audio de espera para cada cola del sistema. Múltiple Colas por Agente. Estrategia en la distribución de la llamada. Tiempos de espera por cola. Monitor de estado de cola. Interface del Agente. Interface de agente y softphone integrada. Modos de atención de cola. Modulo del supervisor. Reportes Modulo supervisor. Base de datos local para CRM. Relación con CRM externos * * Opcional.

26 Protocolo SIP Voz, video, sms y mensajería instantánea. Echo cancel, Confort Noise y Auto Gain Control 5 usuarios simultáneos en conferencia de Audio y video Transferencia, conferencia, llamada en espera, No molestar, Control de volumen y micrófono con selección de dispositivo Gestión de presencia basada en XMPP Audio Codec G.711, G.722.1, G.723, G.729b, GSM, ilbc, Speex y AMR-WB Video codec (H263, H y H264) HD DTMF RFC2833 y SIP INFO Soporte de TLS/SRTP/QoS Idioma Español, inglés y portugués Detalle de llamada, agenda y anuncios Provisioning

27 Voice Codec G711u, G711a, ilbc,, GSM, G729a/b, G723, ADPCM, Speex,. Fax T38 y pass-through. Video Codec H.264, H.263, H.263+ SIP (RFC 3261), SDP (RFC 2327), RTP (RFC 1889), RTCP (RFC 1889), Out-Of-Band DTMF (RFC2833) TCP/IP: DHCP, DNS, UDP/IP, TCP/IP, 802.1q, 802.1p, DiffServ, IP-ToS, 802.3af (ver red local) UM: HTTP, XMPP, IMAP, SMTP, POP3

28 Se implantaron 102 sucursales y agencias en todo el Ecuador, siendo controladas y gestionadas desde un punto centralizado vía Denwa Controler & Billing. El cambio significó para el Banco interconectar todas sus sucursales vía VoIP y centralizar el control de todas las extensiones del Banco en la Matriz de Guayaquil. Así también gran cantidad de extensiones móviles pasaron a utilizar softphones. Esto ayudo a una mejor comunicación y mayor control dentro de la institución.

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