Presentada por: Alberto Orgeira. CGEIT, CISA, Six Sigma Black Belt

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2 Presentada por: Alberto Orgeira CGEIT, CISA, Six Sigma Black Belt

3 Aclaración: Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de esta sesión, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares de los derechos. Si bien este Forum ha sido concebido para difusión y promoción en el ámbito de la profesión a nivel internacional, previamente deberá solicitarse una autorización por escrito y mediar la debida aprobación para su uso.

4 AGENDA Organización Dilema actual Flecha del tiempo Tendencias

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9 Gestores de Información del Cliente Gestores y Canales Sincrónicos de Atención al Cliente Dueños de Procesos Gestores y Canales Asincrónicos de Atención al Cliente Gestores de Información del Negocio

10 Gestores de Información del Cliente Gestores y Canales Sincrónicos de Atención al Cliente? Gestores y Canales Asincrónicos de Atención al Cliente Gestores de Información del Negocio

11

12 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] * Escritura / 5000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODERNA 2000 CONTEMPORANEA [ Sumerios ] Escritura 5000 AC

13 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular / 4000 AC * Escritura [ Egipcios ] Organización Descentralizada / 2600 AC MODERNA 2000 CONTEMPORANEA [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular 4000 AC [ Egipcios ] Organización Descentralizada 2600 AC La Gran pirámide de Guiza / 2570 AC

14 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular * Escritura [ Egipcios ] Organización Descentralizada MEDIEVAL [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación /1500 AC MODERNA 2000 CONTEMPORANEA [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación 1500 AC Moises - capítulo 18 del Éxodo: "Ellos juzgarán de cada asunto pequeño, pero te traerán a ti los asuntos importantes

15 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular * Escritura [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ Sun Tzu ] Dirigir y Organizar / 500 AC [ Mencius] Procedimientos y Estándares / 400 AC MODERNA 2000 CONTEMPORANEA [ China - Sun Tzu ] Dirigir y Organizar 500 AC [ China - Mencius] Procedimientos y Estándares 400 AC Tradicionalmente, se divide la historia de la construcción de la Gran Muralla en cinco partes desde la unificación de la Dinastía Qin (221 AC). La construcción total demandó más de 1000 años. Extensión: km

16 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular * Escritura [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ China - Sun Tzu ] Dirigir y Organizar [ Mencius] Procedimientos y Estándares MODERNA [Grecia] Principios del Método Científico / 350 AC Uso de [ Catón] Descripción de Tareas /175 AC Métodos y Tiempos 2000 CONTEMPORANEA [Grecia] Principios del Método Científico Uso de Métodos y Tiempos 350 AC [ Catón] Descripción de Tareas 175 AC El Partenón fue construido entre los años 447 y 432 AC.

17 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular * Escritura [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ Sun Tzu ] Dirigir y Organizar [ Mencius] Procedimientos y Estándares [Griegos] Principios del Método Científico, Uso de [ Catón] Descripción de Tareas Métodos y Tiempos MODERNA *1340 Luca Paciolli *1525 Nicolás Maquiavelo 2000 CONTEMPORANEA EPOCA & HECHO *1449 Imprenta Gutenberg Revolución Agricultura *1492 América

18 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODERNA CONTEMPORANEA MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] * Escritura [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ Sun Tzu ] Dirigir y Organizar [ Mencius] Procedimientos y Estándares *1340 Luca Paciolli *1525 [Griegos] Principios del Método Científico, Uso de [ Catón] Descripción de Tareas Métodos y Tiempos Nicolás Maquiavelo * Ingeniería * Estadística * División del Trabajo EPOCA & HECHO *1449 Imprenta Gutenberg *1492 América Revolución Agricultura 1 Revolución Industrial * Máquina Vapor * Textil * Barco Vapor * Locomotora * Telégrafo

19 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODERNA CONTEMPORANEA MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] * Escritura [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ Sun Tzu ] Dirigir y Organizar [ Mencius] Procedimientos y Estándares *1340 Luca Paciolli *1525 [Griegos] Principios del Método Científico, Uso de [ Catón] Descripción de Tareas Métodos y Tiempos Nicolás Maquiavelo * Ingeniería * Estadística División del Trabajo * Sociología Empresa * Investigación Operaciones * Teoría Sistemas * Administración por Resultados EPOCA & HECHO *1449 Imprenta Gutenberg *1492 América Revolución Agricultura 1 Revolución Industrial * Máq. Vapor * Textil * Barco Vapor * Locomotora * Telégrafo 2 Revolución Industrial * Teléfono * Electricidad * Lámpara * Automóvil * Acero * Cine * Petróleo * Radio * Aviación * Televisión

20 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] * Escritura ANTIGUA MEDIEVAL [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ Sun Tzu ] Dirigir y Organizar [ Mencius] Procedimientos y Estándares *1340 Luca Paciolli *1525 [Griegos] Principios del Método Científico, Uso de [ Catón] Descripción de Tareas Métodos y Tiempos EPOCA & HECHO *1449 Imprenta Gutenberg Nicolás Maquiavelo *1492 América MODERNA * Ingeniería * Estadística * División d el Trabajo Revolución Agricultura 1 Revolución Industrial * Máq. Vapor * Textil * Barco Vapor * Locomotora * Telégrafo * Sociología en la Empresa 2 Revolución Industrial * Teléfono * Electricidad * Lámpara * Automóvil * Acero * Cine * Petróleo * Radio * Aviación * Televisión 2000 CONTEMPORANEA * Investigación Operaciones * Teoría de Sistemas * Administración por Resultados * I&D * Calidad * Cadena Valor * Procesos * Lean * Six Sigma *Gestión Cambio 3 Revolución Industrial * Computadora * Sputnik I * Robótica * Apollo 11 * Internet * PC * Google * SmartPhone * Facebook * MOVILIDAD

21 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODERNA CONTEMPORANEA MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] * Escritura [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ Sun Tzu ] Dirigir y Organizar [ Mencius] Procedimientos y Estándares *1340 Luca Paciolli *1525 [Griegos] Principios del Método Científico, Uso de [ Catón] Descripción de Tareas Métodos y Tiempos Nicolás Maquiavelo * Ingeniería * Estadística * División del Trabajo * Sociología en la Empresa * Investigación Operaciones * Teoría de Sistemas * Administración por Resultados I&D Calidad Cadena De Valor Procesos Negocio Lean Six Sigma Gestión del Cambio EPOCA & HECHO *1449 Imprenta Gutenberg *1492 América Revolución Agricultura 1 Revolución Industrial * Máq. Vapor * Textil * Barco Vapor * Locomotora * Telégrafo 2 Revolución Industrial * Teléfono * Electricidad * Lámpara * Automóvil * Acero * Cine * Petróleo * Radio * Aviación * Televisión 3 Revolución Industrial * Computadora * Sputnik I * Robótica * Apollo 11 * Internet * PC * Google * SmartPhone * Facebook * MOVILIDA

22 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODERNA CONTEMPORANEA MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] * Escritura [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ Sun Tzu ] Dirigir y Organizar [ Mencius] Procedimientos y Estándares *1340 Luca Paciolli *1525 [Griegos] Principios del Método Científico, Uso de [ Catón] Descripción de Tareas Métodos y Tiempos Nicolás Maquiavelo * Ingeniería * Estadística * División del Trabajo * Sociología en la Empresa * Investigación Operaciones * Teoría de Sistemas * Administración por Resultados I&D Calidad Cadena De Valor Procesos Negocio Lean Six Sigma Gestión del Cambio EPOCA & HECHO *1449 Imprenta Gutenberg *1492 América Revolución Agricultura 1 Revolución Industrial * Máq. Vapor * Textil * Barco Vapor * Locomotora * Telégrafo 2 Revolución Industrial * Teléfono * Electricidad * Lámpara * Automóvil * Acero * Cine * Petróleo * Radio * Aviación * Televisión 3 Revolución Industrial * Computadora * Sputnik I * Robótica * Apollo 11 * Internet * PC * Google * SmartPhone * Facebook * MOVILIDAD

23 Cronología Histórica Evolución de la Administración 5000 AC 4000 AC 3000 AC 2000 AC 1000 AC ANTIGUA MEDIEVAL MODERNA CONTEMPORANEA MODELOS & IDEAS [ Sumerios ] * Escritura [ Egipcios ] Planear, Organizar y Regular [ Egipcios ] Organización Descentralizada [ Hebreos ] Organización Jerarquizada y Delegación [ Sun Tzu ] Dirigir y Organizar [ Mencius] Procedimientos y Estándares *1340 Luca Paciolli *1525 [Griegos] Principios del Método Científico, Uso de [ Catón] Descripción de Tareas Métodos y Tiempos Nicolás Maquiavelo * Ingeniería * Estadística * División del Trabajo * Sociología en la Empresa * Investigación Operaciones * Teoría de Sistemas * Administración por Resultados I&D Calidad Cadena De Valor Procesos Negocio Lean Six Sigma Gestión del Cambio EPOCA & HECHO *1449 Imprenta Gutenberg *1492 América Revolución Agricultura 1 Revolución Industrial * Máq. Vapor * Textil * Barco Vapor * Locomotora * Telégrafo 2 Revolución Industrial * Teléfono * Electricidad * Lámpara * Automóvil * Acero * Cine * Petróleo * Radio * Aviación * Televisión 3 Revolución Industrial * Computadora * Sputnik I * Robótica * Apollo 11 * Internet * PC * Google * SmartPhone * Facebook * MOVILIDAD Cronología Tiempo Real 4500 años 2000 años 500 años 50 años

24 ½ Centurias Ideas Hechos

25 Décadas Ideas Hechos

26 NicolasCopernico

27

28 Modelo de Henry Mintzberg

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30

31 Dónde está su escritorio? Dónde esta su oficina? Dónde o quién es su jefe? Dónde esta su CLIENTE? Cómo brindar mejores Productos y Servicios? Lo que el Cliente necesita En la cantidad que lo necesita Cuando lo necesita

32 Calidad Riesgo Tiempo Costo

33 En nuestros días no es necesario ir más rápido, sino al paso de la demanda. Para ello es mandatorio construir procesos, estructuras organizativas, y culturas eficientes que faciliten el cumplimiento de los objetivos de la organización para la época.

34

35 Gracias por asistir a esta sesión Preguntas y Respuestas

36 Para mayor información: Alberto Orgeira Para descargar esta presentación visite

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