Plan de ahorro en costes mediante telefonía IP

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1 Plan de ahorro en costes mediante telefonía IP Sección de Telefonía IP IngeniaTIC Desarrollo S.L.

2 PLAN DE AHORRO EN COSTES MEDIANTE TELEFONÍA IP Sección de Telefonía IP Introducción El presente documento tiene por objeto poner de manifiesto las posibilidades de ahorro derivadas de la migración a un sistema integral de telefonía IP de los que ofrecemos en IngeniaTIC Desarrollo S.L. Se incluye hasta un ejemplo con datos reales para cuantificar el ahorro que se puede conseguir al migrar a uno de estos sistemas. Qué es la telefonía IP? Qué es la voz sobre IP? La voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol, Voz sobre el Protocolo de Internet ) es un conjunto de tecnologías que permiten tomar señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por teléfono y transformarlas en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet. Dicho de otra manera, la telefonía IP consiste en mantener las comunicaciones de voz tradicionales a través de Internet. Visto así, las posibilidades de esta tecnología son infinitas... La VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz (analógico) y el de la transmisión de datos (digital). Además, la tecnología actual junto con la proliferación de conexiones de datos de banda ancha han hecho de la telefonía IP una realidad, y sin duda, la alternativa de futuro para las comunicaciones de voz de empresas y particulares, por su calidad y su reducido coste. Esta convergencia entre las redes de voz y datos es una realidad que ya ha empezado, y en un futuro no muy lejano veremos cómo desaparecen por completo las líneas de teléfono convencionales que utilizamos en nuestra vida cotidiana para dejar paso a las tecnologías de telefonía sobre IP. No sea el último en migrar a la telefonía IP... Ventajas de la Telefonía IP Las ventajas del uso de la telefonía IP pueden ser, de forma general, las siguientes: - Reducción de costos en instalación y mantenimiento : Se integra toda la infraestructura de datos (ordenadores) y de telefonía en una única infraestructura, con el consecuente ahorro en su diseño, instalación y mantenimiento. - Reducción de costos de llamadas: además de una mayor oferta de proveedores de servicios, los costes de las llamadas por Internet suelen ser 1

3 sensiblemente inferiores a los que ofrecen los proveedores tradicionales, especialmente para llamadas internacionales. - Máxima movilidad: la telefonía IP facilita la movilidad, ya que se puede disponer de la extensión telefónica empresarial en cualquier lugar. Por ejemplo, con un ordenador portátil o smartphone en una ubicación remota con conexión a Internet, se puede tener registrada nuestra extensión remota, y así las llamadas hacia/desde nuestra oficina serán enrutadas por Internet hasta el equipo en cuestión. - Seguridad: la seguridad y privacidad de llamadas queda totalmente garantizada gracias a las tecnologías de autenticación y cifrado de datos que se proporcionan, lo que en la mayoría de los casos resulta en un entorno mucho más seguro que el de la telefonía convencional basada en teléfonos analógicos. - Escalabilidad: la Telefonía IP posee una arquitectura que es escalable y muy flexible. Permite una instalación simple y rápida, su configuración y reconfiguración conforme a las necesidades que surgen y una ampliación de capacidades muy barata. Piénsese por ejemplo en los costes y problemas que supone la ampliación del número de líneas de una centralita PBX hardware tradicional, que es modular con altos precios en sus opciones y limitaciones de ampliación. - Compatibilidad: es compatible con hardware de diferentes fabricantes/proveedores al estar basada en estándares abiertos y reconocidos por organismos internacionales. Capacidades de la centralita Dependiendo de las necesidades de cada cliente variará el número de líneas y extensiones del sistema final. A continuación se listan una serie de funcionalidades incluidas con la centralita de forma estándar. Configuración de extensiones o B1. Llamada interna entre extensiones o B2. Transferencia de llamadas No asistida (Directa) y asistida (Consultiva) o B3. Parking / Estacionamiento de llamadas o B4. Llamada en espera (Hold) o B5. Captura de llamadas Hacia una extensión o un grupo o B6. Música en espera y en transferencia o B7. Buzón de correo de voz Mensajes de voz en el correo electrónico 2

4 En cualquier caso, la solución aportada es totalmente escalable y ampliable, aceptando sin problemas la incorporación de nuevos teléfonos y funcionalidades en un futuro. PLAN DE AHORRO De entrada, las tarifas de las líneas por Internet (tanto a fijos como a móviles, nacionales e internacionales) son mucho más baratas que las de los operadores de telefonía convencionales. En IngeniaTIC Desarrollo S.L. proveemos a su empresa con soluciones de telefonía IP cerradas y totalmente funcionales para que Ud. no tenga que preocuparse por nada. Así, aparte de nuestros servicios de configuración e instalación de centralitas, ofrecemos las siguientes tarifas de voz: o 1,5 cent./min a nº fijos o 1,5 cent./min a nº internacionales o 4,9 cent./min a nº móviles de España o 0 cent./min a nº especiales 900 o 9,7 cent./min a nº especiales 901 o 17,5 cent./min a nº especiales Sin establecimiento de llamada. Nunca. - Sin consumo mínimo. Se paga por lo que se habla. - Tarificación por minutos desde el primer segundo. Posibles casos de ahorro: 1 Los teléfonos móviles disponen de tarifa plana de Internet En este caso, se podrían conectar desde cualquier lugar a la centralita por Internet (coste nulo), y realizar cualquier llamada como si estuvieran llamando desde un teléfono de la oficina. Existe un problema con esta opción, y es que la calidad de las llamadas es directamente proporcional a la cobertura 3G de datos de los móviles. El cuello de botella en este caso se encuentra en la red de datos móvil, y en ocasiones la comunicación se puede llegar a ver bastante deteriorada si la conexión de datos no es buena. 2 Los teléfonos móviles disponen de Internet por WiFi Como antes, se podrían conectar a la centralita por Internet (a través de WiFi), y realizar cualquier llamada como si estuvieran llamando desde un teléfono de la oficina. En este 3

5 caso no habría problema alguno en la comunicación, puesto que la conexión WiFi es siempre más potente que la de datos 3G. A continuación se muestra el escenario asociado a estos 2 primeros casos: 3 Desde cualquier ordenador con Internet En este último caso, se puede llamar como si estuviéramos haciéndolo desde un teléfono de la oficina siempre. Sólo se requiere la instalación previa en dicho ordenador de un programa llamado softphone. Existen varios de estos softphones gratuitos en la actualidad para descargar. Uno de los más usados y probados es el Xlite de Counterpath (http://www.counterpath.com/x-lite.html). 4

6 ESCENARIO REAL Consideremos el siguiente listado de llamadas para el estudio del ahorro derivado de la telefonía IP con IngeniaTIC Desarrollo S.L. Consiste en un extracto de las llamadas realizadas en tan sólo 4 días por un cliente real de la empresa. Solución IngeniaTIC Desarrollo S.L. 5 Fecha Nº origen Nº llamado Destino Duración Coste 20/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:27 0,10 20/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:10 0,05 20/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:49 0,10 20/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 2:07 0,15 20/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 2:33 0,15 20/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:32 0,05 20/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 4:37 0,25 20/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:11 0,05 20/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 3:10 0,06 20/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 0:27 0,02 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 7:45 0,39 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 2:04 0,15 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:55 0,10 19/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 0:46 0,02 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:36 0,05 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 8:36 0,44 19/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 5:52 0,09 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:28 0,10 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:55 0,10 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:52 0,10 19/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:46 0,10 19/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 1:34 0,03 19/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 0:59 0,02 19/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 0:33 0,02 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 8:13 0,44 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:30 0,10 18/04/ : XXXXXX 902XXXXXX España especial 9:04 1,75 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 7:55 0,39

7 18/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 0:52 0,02 18/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 0:21 0,02 18/04/ : XXXXXX 902XXXXXX España especial 0:46 0,18 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:19 0,05 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:20 0,05 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:13 0,05 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:13 0,05 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 3:34 0,20 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:44 0,05 18/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 3:43 0,06 18/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 4:37 0,08 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:03 0,10 18/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 2:40 0,05 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:55 0,10 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 1:15 0,10 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:49 0,05 18/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 0:12 0,02 18/04/ : XXXXXX 9XXXXXXXX España 3:52 0,06 18/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 2:22 0,15 17/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 9:37 0,49 17/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 3:31 0,20 17/04/ : XXXXXX 902XXXXXX España especial 2:03 0,53 17/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:31 0,05 17/04/ : XXXXXX 6XXXXXXXX España móvil 0:42 0,05 Resumen de llamadas Fecha Duración Gráfica Llamadas Total coste 17/04/ :25 5 1,31 18/04/ : ,07 19/04/ : ,68 20/04/ : ,96 TOTAL 127: ,02 Nota Importante: Este extracto solamente refleja las llamadas a números exteriores realizadas. Existe también un número muy elevado de llamadas internas entre extensiones que no se reflejan en el extracto porque son gratuitas gracias a la centralita instalada (un volumen en minutos muy importante, próximo a la mitad del tiempo de las llamadas). 6

8 A continuación se muestra un resumen de las llamadas internas realizadas, obtenido a partir de los ficheros de log del sistema instalado: Resumen de llamadas internas (gratuitas) Son las llamadas entre extensiones, es decir, entre el personal de la empresa, ya sea de teléfono fijo a fijo (en las oficinas), de fijo a móvil (a través de Internet) o de móvil a móvil (también a través de Internet con la conexión 3G o WiFi de los terminales) Fecha Duración Gráfica Llamadas Total coste 17/04/ : /04/ : /04/ : /04/ : TOTAL 125: Resumen total de llamadas Fecha Duración Gráfica Llamadas Total coste 17/04/ : ,31 18/04/ : ,07 19/04/ : ,68 20/04/ : ,96 TOTAL 253: ,02 Situación anterior A continuación se muestra la tarifa anterior contratada por la empresa en cuestión, con Movistar: o 6 cent./min a nº fijos o A partir de 20 cent./min o más a nº internacionales, dep. destino o 6 cent./min a nº móviles de España o 0 cent./min a nº especiales 900 o 15 cent./min a nº especiales 901 o 20 cent./min a nº especiales Establecimiento de cualquier llamada 15 cent. - Consumo mínimo 6 /mes/línea - Tarificación por segundos desde el primer segundo. 7

9 Tras pedirles la factura de los servicios de telefonía, vemos que tienen contratadas 6 líneas móviles. A continuación se adjunta también el resumen de gastos de la empresa en teléfono para un periodo y un volumen de llamadas en minutos similar al estudiado con nuestra solución: Resumen total de llamadas Fecha Duración Llamadas Total coste 16/03/ : ,71 17/03/ : ,79 18/03/ : ,60 19/03/ : ,20 TOTAL 245: ,30 Nota importante: Los costes calculados incluyen los 15 céntimos del establecimiento de las llamadas y luego la tarifa correspondiente a fijos o móviles de España en cualquier caso (6 cent./min, en segundos), para hacer una estimación. Comparativa Con IngeniaTIC Desarrollo S.L. En 4 días observados, tenemos: 253:21 minutos hablados 133 llamadas realizadas Total Coste: 8,02 Con otra compañía En 4 días observados, tenemos: 245:51 minutos hablados 137 llamadas realizadas Total Coste: 35,30 En 4 días, nuestra solución ha supuesto un ahorro de 27,28 para la empresa. Haciendo una estimación de 20 días de trabajo por mes, el ahorro mensual ascendería a 136,4. 8

10 Con esos datos, y sabiendo que el coste de implantación de la solución total ronda los 1400, nos encontramos con que la empresa amortizaría la centralita en un plazo de unos 10 meses. A partir de ese momento, la presencia de la solución supondría un ahorro constante para la empresa durante toda su vida útil. IngeniaTIC Desarrollo S.L. Sección de Telefonía IP 9

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