Autoevaluación periódica: La apuesta por la mejora continua en Repsol YPF

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1 Autoevaluación periódica: La apuesta por la mejora continua en Repsol YPF 1

2 Indice 1.Sentando las bases 2. Organización de la Calidad 3.Adopción de Modelos Autoevaluaciones 4. Programas 2 Gestión Orientada a Procesos Benchmarking Seis Sigma Formación Innovación 5.Dónde nos encontramos

3 Política de Calidad de Repsol YPF Avanzar de forma progresiva hacia la Excelencia, siguiendo el modelo correspondiente en cada entorno geográfico de actividad (EFQM o FUNDIBEQ), a través de la autoevaluación periódica, identificación de áreas de mejora y establecimiento de programas, sustentados en el trabajo en equipo y en la participación de toda la Organización, que propicien el entorno adecuado para un desarrollo creativo e innovador Septiembre 2006 Antonio Brufau 3

4 Responsabilidad de las Unidades (Objetivos de Calidad) Es responsabilidad de la Dirección de cada Unidad de Negocio / Servicio y Área Corporativa de Repsol YPF establecer y revisar periódicamente objetivos de la Calidad, acordes con su situación, que garanticen el cumplimiento de esta Política 4

5 Organización n Calidad en Repsol YPF Comité Dirección de de Repsol Repsol YPF YPF Dirección de Recursos Humanos Dirección de Organización, Calidad y Gestión del Cambio Calidad corporativa Preside Preside Secretario Secretario Comité de de Calidad Comité Técnico de de Calidad Dirección de U/Áreas Coordinadores de Calidad de las U/Áreas Unidades / Áreas 5

6 Modelo EFQM AGENTES FACILITADORES RESULTADOS Personas 90 puntos Resultados en las Personas 90 puntos Liderazgo 100 puntos Política y Estrategia 80 puntos Procesos 140 puntos Resultados en los Clientes 200 puntos Resultados Clave 150 puntos Alianzas y Recursos 90 puntos Resultados en la Sociedad 60 puntos INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE 6

7 Modelo Iberoamericano (Fundibeq( Fundibeq) 1 LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN POLÍTICA Y ESTRATEGIA DEARROLLO DE LAS PERSONAS CLIENTES RESULTADOS DE CLIENTES 110 7RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS 90 9 RESULTADOS GLOBALES RECURSOS Y ASOCIADOS RESULTADOS DE SOCIEDAD 90 7

8 Para qué las Autoevaluaciones La aplicación de un proceso sistemático de autoevaluación y mejora en nuestro modelo de gestión nos permite: Enfocar la medición de la efectividad en la gestión en su conjunto no sólo en aspectos o actividades parciales El despliegue efectivo de la mejora global y su incorporación en la estrategia de la organización, garantiza la coherencia entre indicadores y estrategia Evaluar la capacidad de la organización y de sus partners críticos, sus puntos fuertes y áreas de mejora Un marco común de generación de iniciativas, oportunidades e ideas a lo largo de toda la organización para: Guiar los debates y reflexiones estratégicas a nivel directivo Facilitar un lenguaje común que posibilita realizar medidas de comparación y benchmarking (interno y externo) 8

9 Metodología autoevaluación Repsol YPF Planificación interna Diagnóstico (Selección consultora/s) Recopilación de información empleando herramientas comunes de Repsol YPF Datos contrastados Entrevistas Cuestionarios escritos Información transversal SESION DE AUTODIAGNOSTICO REALIZADA POR LA DIRECCION Comparación frente al modelo Identificación: Identificación: P. Fuertes A. P. Fuertes de Mejora A. de Mejora Puntuación Puntuación Sugerencias transversales Sugerencias Análisis Interno Informe diagnóstico Informe diagnóstico UNIDAD UNIDAD Asignación Prioridades por Dirección Plan de acción UNIDAD 9

10 Integración n en ciclo de planificación ENTORNO DÓNDE ESTAMOS DÓNDE ESTÁN Y QUÉ HACEN OTRAS CÍAS Bases y directrices del Plan Estratégico RY Marco Estratégico de Calidad *Objetivos *Programas Repsol YPF Unidades Planificación Planificación 10 Información Global de Repsol YPF Cuestionarios Resultados Consolidación Datos de Gestión Cuestionarios Resultados Referencia Interna Recopilación de información Situación de Repsol YPF frente a los modelos y otras Cías Consolidación Posicionamiento Puntuación Informe PF y AM Sesión de autoevaluación Proyectos de de Mejora -Repsol YPF -Grupos de Unidades -Unidades (de interés) Sugerencias Identificación mejoras Repsol YPF Evaluación, contactos Proyectos de Mejora de Unidad Identificación de buenas prácticas Aprendizaje interno Acuerdo de Proyectos de mejora DÓNDE QUEREMOS ESTAR Y CÓMO LLEGAR QUÉ ESTAMOS HACIENDO Plan Estratégico Unidad Planes Anuales Planes específicos

11 Programas Gestión Orientada a Procesos Benchmarking Seis Sigma Formación Innovación 11

12 Gestión n Orientada a Procesos vs. Organización ORGANIZACIÓN Proceso Estratégico 1 DIRECCIÓN MAPA DE PROCESOS Proceso Operativo 1 DPTO. A Proceso Operativo 2 DPTO. C Proceso Operativo 3 Proceso Operativo 4 DPTO. E DPTO. F Proceso Soporte 1 Proceso Soporte 2 Proceso Soporte 3 DPTO. E DPTO. A DPTO. D 12

13 Resumen de la metodología a Repsol YPF Orientación a la Dirección Conocimiento de las implicaciones del programa Relación con otros programas en curso Toma de decisiones METODOLOGÍA GENERAL GUÍA 13 MAPA DE PROCESOS SELECCIÓN PROCESOS PRIORITARIOS DESPLIEGUE DE PROCESOS MEJORA SISTEMÁTICA DE PROCESOS Reflexión estratégica Criterios Directrices y metodología Herramientas para análisis / mejora de procesos: Metodologías clásicas Seis Sigma (DMAIC) Reingeniería Innovación BMK, etc Mapa de procesos clave Cuadro de Mando Caracterización (Ficha Proceso): Responsible, Indicadores, etc. Procesos Prioritarios identificados Gestión de procesos Caracterización (hasta detalle requerido) Comunicación Implantación Control del proceso Sistemática de mejora: Detección de oportunidades / necesidades de mejora Definición de objetivos de mejora Proceso mejorado (mayor eficacia / eficiencia)

14 Enfoque en Repsol YPF: Diagrama de Niveles Proceso Estratégico 1 Proceso Estratégico 2 Proceso Operativo 1 Proceso Operativo 2 Proceso Operativo 3 Proceso Operativo n Proceso de Apoyo 1 Proceso de Apoyo 2 0 Proceso2 Proceso CIT B 01CIT B 01CIT A 3 14

15 Programas Gestión Orientada a Procesos Benchmarking Seis Sigma Formación Innovación 15

16 Enfoque Repsol YPF: Conceptos ANÁLISIS DEL ENTORNO Estudio del entorno de la organización, de la competencia, del mercado, de los intermediarios y de los suministradores. Observación de prácticas externas. POSICIONAMIENTO (KPI s) BENCHMARKING (INTERNO Y EXTERNO) Situar a la compañía frente a las de su entorno con el objetivo de comparar sus indicadores y resultados con los del resto. Identificar a los mejores. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE MEJORES PRÁCTICAS Proceso de identificación y comprensión de las prácticas empleadas por los mejores, que les permiten obtener buenos resultados. 16

17 Enfoque Repsol YPF: Metodología a y Objetivos Conocimiento y análisis interno: medición Posicionamiento e identificación de los mejores SISTEMÁTICO PARA TODOS LOS PARÁMETROS CLAVE Establecimiento de objetivos de mejora adecuados y adaptados al entorno Análisis de mejores prácticas Mejora a través del aprendizaje de otros Gestión de la mejora interna (reingeniería de procesos, 6 sigma, innovación,...) 17 Benchmarking

18 Programas Gestión Orientada a Procesos Benchmarking Seis Sigma Formación Innovación 18

19 Seis Sigma dentro de las Actuaciones en Repsol YPF Autoevaluaciones Modelos de excelencia (EFQM/Fundibeq) Metodología de Autoevaluación Repsol YPF Orientación a procesos Metodología de Orientación a Procesos Repsol YPF Orientación a la Dirección MAPA DE PROCESOS SELECCIÓN PROCESOS PRIORITARIOS DESPLIEGUE DE PROCESOS MEJORA SISTEMÁTICA DE PROCESOS Seis Sigma 6 Metodología de desarrollo de proyectos Seis Sigma en Repsol YPF 19

20 Seis Sigma Objetivo del Proceso (Teniendo en cuenta los requerimientos del Cliente) Límite Inferior Especificación Límite Superior Especificación Defectos σ Defectos σ Defectos

21 Herramientas DMAIC Definir Define Medir Measure Analizar Analyze Mejorar Improve Controlar Control Act Plan Do Check Diagrama de afinidad Tamaño de muestra Análisis de varianza Diagrama de Gantt Plan de comunicación Diagrama de flujo Histograma Diseño de experimentos Matriz de priorización Gráficos de control CTQ Crítico para la calidad Sistemas de análisis de medida Gráficos de Pareto Reingeniería de procesos Procedimiento Recolección de datos Sigma de proceso Histograma SMED Hoja de control de proceso Análisis de mercado Función de pérdida de Taguchi Despliegue de la función calidad Ensayo Análisis de capacidad Matriz causaefecto Run chart Test de hipótesis Modelización de escenarios Checklist Mapa de proceso AMFE Diagrama caja y bigotes Prueba piloto Auditoría Encuestas a cliente Segmentación de mercado Ishikawa Benchmarking CMI SIPOC Plan de recolección de datos Diagrama de dispersión TRIZ Brainstorming Voz del cliente 5 porqué 8 disciplinas 21

22 Potencial de Seis Sigma Diseño o de procesos La fruta más m s dulce Diseño para Seis Sigma (DFSS) Mejora de procesos Fruta poco accesible Fruta accesible Seis Sigma (DMAIC) Herramientas Básicas Fruta madura Sentido Común Basado en una idea de Juran Institute -22-

23 Programas Gestión Orientada a Procesos Benchmarking Seis Sigma Formación Innovación 23

24 Formación Colaboración con el área de Formación y con las Unidades para el desarrollo de la oferta de formación en calidad (itinerario formativo de Calidad). Nivel BASICO MEDIO AVANZADO Implantación de Sistemas de Gestión Entrada Sensibilización Introducción La Calidad como Herramienta de Gestión Modelos de Excelencia y Autoevaluación Orientación a Procesos Todos Gestión: - Calidad - Planificación - Áreas Transversales Herramientas de Mejora ( 6 s.) Especialistas Dirigido a On line Presencial -24- On line o Presencial

25 Programas Gestión Orientada a Procesos Benchmarking Seis Sigma Formación Innovación 25

26 Qué es innovación? (1) CREATIVIDAD Actitud o capacidad humana de lograr generar una idea útil y original. INVENCIÓN Creación de una idea potencialmente generadora de beneficios comerciales, pero no necesariamente realizada de forma concreta en productos, procesos o servicios. INNOVACIÓN La innovación se entiende como la transformación práctica de ideas en nuevos productos, servicios, procesos, etc.; y su introducción en un mercado. Dos aspectos han sido comúnmente mencionados en su definición, novedad y aplicación. De este modo, una invención o idea creativa no se convierte en innovación hasta que no se utiliza para cubrir una necesidad concreta. Innovación = Todo cambio que genera valor -26- (1) Como se entiende en Repsol YPF

27 Marco de Referencia de Innovación (Club Excelencia en Gestión) Liderazgo para la Innovación Innovación como Proceso Operativo Valorización de la Innovación Vigilancia del Entorno Interno y Externo -27- P A D C Seguimiento y Mejora Continua Planificar Desplegar Comprobar Actuar

28 Dónde nos encontramos 28

29 Evolución n en los Programas de Calidad en Repsol YPF Normativa Calidad Política Norma Rev. Política Rev. Política y Norma Auto - Evaluaciones Mod. Conceptual Piloto Guía 0 Guía 1 Premio Eval.Global Fundibeq EFQM+IiP Procesos Mod. Conceptual PilotosGuía 0 Guía 1 Seis Sigma Formación y pilotos Otros Proyectos Programa Extensión Benchmarking AEC Mod. Modelo Conceptual Adapt.Pilotos Formación Evaluadores 1er Curso Internos Itinerario Innovación C.E. Piloto 29

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