LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DEL SIGLO XXI

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1 LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DEL SIGLO XXI 1

2 Reflexiones 1) De la economía productiva a la economía dustributiva. La globalización. 2) De la Ciudad Industrial a la Ciudad de Servicios. La terciarización de la economía 2

3 3) Las nuevas tecnologias: Internet 4) Las infraestructuras de acceso a la ciudad: la competitividad. 5) La isocrona de la Ciudad. 3

4 I. La ciudad el gran invento de la humanidad 1. Protegernos. 2. Obtener unos servicios comunes. 3. Relacionarnos. 4

5 II. El turismo urbano 1. Estancias cortas. 2. Motivaciones para desplazarse. 3. Organización de la ciudad para poder atender racionalmente al turista y al visitante (Bus turístico, transporte público, cards) 5

6 III. Las ciudades son diferentes pero combinan los mismos elementos Urbanismo. I. Urbanismo. II. Arquitectura. III. Elementos patrimoniales y servicios públicos. IV. Actividades Económicas terciarias destinadas al consumidor final: comercio y servicios. 6

7 IV. Que tenemos que tener en cuenta. a) Localización. b) Dimensión. c) Infraestructuras de acceso: automóvil, tren, avión, mar. d) Posibilidades reales de atracción de demanda externa, tanto internacional como estatal. e) La rentabilidad de la oferta comercial y de las actividades económicas terciarias destinadas al consumidor final. f) Los eventos como elemento dinamizador del atractivo turístico de la ciudad. 7

8 V. El centro urbano A) Identidad e imagen de la ciudad. I) La ciudad compacta. II) La ciudad difusa. 8

9 VI. Problemàtica 1) Financiación de la promoción turística de la Ciudad. 2) La Ciudad Parque Temático 3) La capacidad de carga de la Ciudad: Ciudadanos y turistas. 9

10 1) Cooperación. 2) Coordinación. 3) Comunicación. 10

11 B) Barcelona y su posicionamiento internacional. 11

12 Grandes acontecimientos: Expo Universal Expo Internacional 1952 Congreso Eucarístico Internacional 1982 Mundiales de Fútbol JJ.OO Año Miró Año Gaudí Forum Universal de las Culturas 12

13 BARCELONA ANTES DE LOS JUEGOS OLÍMPICOS Capital Industrial del Oeste Mediterráneo Ciudad orientada a los Negocios Turistas en relación al motivo de visita en 1990: Negocios (incluyendo ferias y congresos ) 70% Vacacional 20% Presupuesto del Patronato Municipal de Turismo de Barcelona en 1990 : 320 millones 13

14 BARCELONA Y LOS JUEGOS OLÍMPICOS Inversiones Olímpicas billón ptas 40% Privado 60% Público Nuevo aeropuerto Nuevos Hoteles: nuevas plazas + renovación del 80% de los hoteles existentes Nuevas infraestructuras de comunicaciones y telecomunicaciones TV e Impacto MEDIÁTICO Barcelona en el mapa 14

15 BARCELONA DESPUES DE LOS JUEGOS OLÍMPICOS Nuevo destino turístico EEUU/ primera nacionalidad de turistas en Barcelona Barcelona entre los 5 primeros destinos de City Breaks Uno de los primeros destinos para viajes de Incentivos Inversiones en nuevas Infraestructuras: Museo de Arte Contemporáneo, Teatre Nacional, Auditorium, Liceu Terminales de Cruceros,Maremagnum (Centro comercial y de tiempo libre) Creación del nuevo ente de promoción turística de la ciudad : TURISME DE BARCELONA 15

16 C) TURISME DE BARCELONA 16

17 CREACIÓN DE TURISME DE BARCELONA: ANTECEDENTES Y CARACTERÍSTICAS Acuerdo de colaboración inicial Ayuntamiento / Cámara de Comercio Fase I: Identificación y evaluación Fase II: Plan Estratégico de Turisme de Barcelona 17

18 Fase I: Identificación y evaluación Análisis descriptiva de la situación Diagnóstico Síntesis del diagnóstico y estrategias generales 18

19 Fase II: Plan Estratégico de Turisme de Barcelona a) Definición líneas de actuación - Creación de una cartera de productos - Definición de una estrategia de comercialización - Sistema de planificación y control de gestión b) Propuesta de ente de gestión 19

20 Creación del Consorcio de Promoción Turística de Barcelona Septiembre 1993 TURISME DE BARCELONA (Inicio Enero de 1994) 20

21 Consejo General (30 +1) (Presidente: Alcalde) Comité Ejecutivo (10+1) (Presidente: Cámara Comercio) Estructura ejecutiva 21

22 Características de Turisme de Barcelona Entidad publico-privada Carácter promocional Concepción actual del marketing turístico Creación y comercialización de productos y servicios 22

23 Objetivos Básicos de Turisme de Barcelona Consolidar el turismo actual Atraer nuevo turismo Rentabilizar la oferta comercial de la ciudad 23

24 INSTRUMENTOS DE GESTIÓN A) PLAN DE EMPRESA (Comité de Dirección) B) PLAN DE PROMOCIÓN ( Marketing) C) PRESUPUESTO (Administración) 24

25 A) Plan de Empresa Definición de las líneas estratégicas. Desarrollo de los objetivos básicos y estratégicos. Implicación de los programas y departamentos de Turisme de Barcelona 25

26 Líneas estratégicas de mercado: - Consolidar el turismo de negocios - Potenciar el turismo vacacional - Segmentación y priorización de productos / mercados Líneas estratégicas de organización: - Estructura flexible - Niveles de autofinanciación - Seguimiento cercano del mercado 26

27 Líneas estratégicas de comunicación: - Adopción de la marca Turisme de Barcelona - Creación de una identidad corporativa propia y singular 27

28 Plan de Empresa objetivos objetivos de mercado 8 objetivos de promoción 8 objetivos de productos 61 proyectos para el proyectos para el

29 B) Plan de Promoción Anual Tipo de acción Calendario Mercados Colaboradores Departamentos afectados 29

30 C) Presupuesto de Turisme de Barcelona Estructura: Aportaciones institucionales (subvenciones) + recursos propios Año 1994: 682 M. ( ) (30% recursos propios) Año 2001: 1.420M. ( ) (73% recursos propios) Año 2004: (82% recursos propios) 30

31 Recursos generados (ejemplos) Tienda Oficina Pl. Catalunya Bus Turístico Publicidad Publicaciones Reservas hoteleras Cuotas y comisiones BCB Barcelona Card Oficina / tienda Ayuntamiento Cuotas y rappels Shopping Line Mirador de Colón Participación Ferias y Workshops etc... 31

32 Del planeamiento general a los planes de acción: 1. Plan de Marketing de Turisme de Barcelona 2. Plan de Acción (Desarrollo del Plan de Mk) 3. Planes de Empresa (Bianuales) 4. Plan de Promoción Anual 32

33 Departamentos: apoyo a los Programas Programas: Ejes estratégicos del Consorcio Productos: Base de la acción promocional 33

34 DEPARTAMENTOS MARKETING ADMINISTRACIÓN INFORMÁTICA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS COMUNICACIÓN 34

35 PROGRAMAS BARCELONA CIUDAD DE COMPRAS BARCELONA CONVENTION BUREAU OPERADORES TURÍSTICOS CULTURA SERVICIOS DE ATENCIÓN AL TURISTA (SAT) PRODUCTOS TURÍSTICOS 35

36 36

37 Barcelona Ciudad de Compras Objetivo: Convertir Barcelona en destino de compras Evolución: Posicionamiento del Barcelona Ciudad de Compras Urbanismo Comercial Mix arquitectura, cultura, comercio y servicios Oferta Completa Barcelona Shopping Line 44% del gasto de los turistas 37

38 Barcelona Convention Bureau Objetivos: Promocionar la ciudad como sede de congresos, convenciones y viajes de incentivo. Favorecer la óptima utilización de la infraestructura y los servicios de la ciudad aptos para este tipo de actividades. 38

39 Operadores Turísticos (TT.OO / Deportes / Cruceros) Objetivos: Convertir Barcelona en un destino de City Breaks incluido en los programas de los Tour Operadores. Potenciar Barcelona como destino del mercado de cruceros. Promocionar los acontecimientos deportivos con capacidad de atracción de visitantes. 39

40 Cultura y Programas Externos Objetivos: Ser enlace entre los sectores cultural-lúdico y turístico. Identificación y contacto con los TT.OO culturales. Coordinar la colaboración con otras iniciativas. (Programas Externos). 40

41 Servicios de Atención al Turista Servicios de información: 6 oficinas permanentes; oficinas temporales de cruceros, congresos y salones monográficos; Casacas Rojas. Gestión del centro de servicios Pl. Catalunya: información, cambio de moneda, venta de publicaciones, tienda de regalos BCN Original, información y reservas hoteleras (last minute). Call Center 41

42 Productos Turísticos Objetivo: Gestión y comercialización de productos y servicios dirigidos al turista. 42

43 43

44 44

45 45

46 46

47 47

48 ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BARCELONA (1) Características de la oferta Prev.2004 HOTELES HABITACIONES PLAZAS

49 ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BARCELONA (2) Características de la demanda Número de Turistas Número de pernoctaciones Promedio de ocupación 71% 84% 76,7% Promedio de estancia 2,19 2,48 2,37% 49

50 ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BARCELONA (3) TURISTAS SEGUN ORIGEN(%) ESPAÑA 51,2 31,3 34,4 EUROPA 32,0 39,5 54 USA 5,9 14,5 4,1 TURISTAS SEGUN MOTIVO(%) VACACIONAL 22,7 52,4 45,8 NEGOCIOS 69,1 45,7 54,2 50

51 ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BARCELONA (4) Nº Delegados (Congresos, convenciones) Nº Usuarios Bus Turístic Nº Visitantes Museo Picasso Nº Visitantes Templo Sagrada Familia Nº Pasajeros Aeropuerto Nº Pasajeros Ferry Nº Pasajeros Cruceros

52 52

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