Case Studies de Best Practices

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1 Turismo sustentável e os Novos Mercados Case Studies de Best Practices Porto, 17 Maio de 2007

2 Cómo Barcelona se convierte en destino turístico Gabriel Guilera Turisme de Barcelona

3 La irrupción turística de Barcelona Barcelona se ha convertido en uno de los principales destinos internacionales del turismo urbano. El éxito de los Juegos Olímpicos de 1992 fue el punto de partida. La consolidación de la capital catalana coincide con la puesta en marcha de Turisme de Barcelona. El consorcio de promoción turística ha sido clave para dar el salto turístico de Barcelona.

4 Porque decimos que somos un destino turístico (1) Actividad turística Nº de hoteles Nº de plazas 18, Nº de turistas 1,732, Pernoctaciones 3,795,

5 Porque decimos que somos un destino turístico (2) Actividad turística Barcelona Card 10,000 (1997) 110,000 Cruceros 132,807 1,400,000 Bus Turístic 23,759 1,800,000 Pasajeros aeropuerto 9,000,000 30,000,000 Delegados (MICE) 105, ,000

6 Porque decimos que somos un destino turístico (3) Motivo del viaje Vacacional 24% 49% Negocios 76% 51%

7 Porque decimos que somos un destino turístico (4) En 15 años logramos! 318% en número de turistas 220% en pernoctaciones 280% en delegados de congresos 950% en pasajeros de cruceros 1,000% en Barcelona Cards vendidas 7,500% en pasajeros del Bus Turístic 185% en plazas hoteleras 50% turismo vacacional + 50% turismo negocios

8 Barcelona antes de los Juegos Olímpicos en Capital industrial del Mediterráneo Oeste - Ciudad orientada a los negocios * Turistas en relación al motivo de visita en 1993: Negocios (incluyendo ferias y congresos): 75% Vacacional: 25%

9 Barcelona y los Juegos Olímpicos - Inversiones olímpicas 6,010 M 40% Privado 60% Público - Nuevo aeropuerto - Nuevos hoteles : 10,000 nuevas habitaciones + renovación del 80% de los hoteles existentes - Nuevas infraestructuras de comunicación y telecomunicaciones - Otros + TV & impacto mediático Barcelona en el mapa

10 Barcelona despúes de los Juegos Olímpicos Nuevo destino turístico Barcelona es el destino preferido por los británicos (12.6%) La quinta ciudad city trips europea La mejor ciudad destino para los viajes de incentivo Principal puerto de cruceros del Mediterráneo y de Europa Sede de grandes ferias profesionales (EIBTM, 3GSM World Congress, etc.) Nuevas infraestructuras relacionadas con el Turismo: Museo de Arte Contemporáneo (MACBA) Teatro Nacional y Auditorio Nuevo MNAC (Museo de Arte Nacional de Catalunya- mil años de arte) Gran Teatre del Liceu Terminales de cruceros Área forum (Forum 2004) Se crea TURISME DE BARCELONA ( )

11 Principales puntos del proceso Gran evento : 1992 Juegos Olímpicos Proceso de reflexión Turisme de Barcelona Publico/Privado Segmentación Un buen producto turístico

12 Turisme de Barcelona * Consorcio creado en 1993 * Entidad público-privada - Cámara de Comercio de Barcelona - Ayuntamiento de Barcelona

13 Turisme de Barcelona Organización Consejo General Comité ejecutivo Director general Alcalde 3 vice-presidentes 11 miembros del Ayuntamiento 15 miembros de la Cámara de Comercio Otros ( ) Presidente de la Cámara de Comercio 2 vice-presidentes 4 miembros de la Cámara de Comercio 3 miembros del Ayuntamiento Otros ( )

14 Turisme de Barcelona Presupuesto * + 24,5 millones por año (2006) * Contribuciones del Ayuntamiento y de la Cámara de Comercio : 9% + * Recursos propios : 91%

15 Turisme de Barcelona Evolución del presupuesto Euros Aportaciones Institucionales Recursos propios

16 Turisme de Barcelona Objetivos - Inicial * Consolidar el turismo actual en la ciudad * Atraer nuevos turistas * Rentabilizar y promover la oferta comercial de la ciudad - Actuales * Atraer turistas con alto nivel económico * Promover nuestra propia identidad * Asegurar una distribución geográfica y multisectorial * Mantener el nivel de ofertas y demanda * Incrementar el gasto turístico

17 Turisme de Barcelona Toma de decisiones. Instrumentos Objectivos y prioridades Instrumentos *TB estadísticas *Estudios de otras administraciones *Tarjetas VISA internacionales *Conocimiento directo del sector 363 acciones promocionales Mercados físicos y sectoriales (países)

18 Turisme de Barcelona Acciones promocionales Intermediarios -presentaciones de la ciudad en mercados emisores (workshops) -ferias y eventos -fam trips -visitas comerciales Consumidor final -website -puntos de información

19 Turisme de Barcelona Promoción segmentada Promoción Segmentos de actividad: - Turismo cultural - Turismo de reuniones - Shopping - Cruceros - Turismo deportivo - Gastronomía -Turismo gay & lésbico Mercados emisores turísticos : - Turismo de salud - Reino Unido/Francia/Alemania/Italia - Estados Unidos - China/India/Malaysia - Kazahstan

20 Una ciudad. Muchas Barcelonas El ciudadano y también el visitante encuentran en Barcelona su particular ciudad, la Barcelona que buscan En estos años, las diferentes almas de Barcelona (cultura, compras, gastronomía, negocios, cruceros ) han dado pie a diferentes maneras de disfrutar de la ciudad Cada tipología de turista encuentra su segmento de mercado Por ello, Barcelona se ha convertido en un destino turístico

21 Soy un turista cultural. Barcelona me atrae por : MNAC (Museo Nacional de Arte de Cataluña) Museo Picasso, Fundación Miró y Fundación Tápies, Museo Marítimo, Museo Historia de la ciudad Liceo, Palacio de la Música y Auditorio Festivales Grec y Sonar Premios Laureus Sports cines 46 teatros

22 Cuando visito la ciudad, me encanta ir de compras. En Barcelona encuentro: 35,000 tiendas Barcelona Shopping Line Las tiendas que distinguen Barcelona Grandes marcas internacionales Captación del 21% del gasto del turismo internacional en el Estado. Continuo comercial. Modelo de convivencia

23 A mi me encanta la buena gastronomía. Tengo en cuenta Barcelona por: Ciudad Gourmande restaurantes con estrella Michelin restaurantes y bares Cocina catalana. Cocina Mediterránea Año de la Gastronomía Excelente relación calidad-precio Prestigio internacional de los chefs catalanes Vino y cava Mercado de la Boquería (mejor mercado del mundo en el 2006)

24 Periódicamente, vengo a reunirme a Barcelona. Los motivos son: 4 centros de convenciones m² de ferias y salones EIBTM. Feria líder mundial del turismo de reuniones y negocios Quinto destino mundial de congresos internacionales 3GSM World Congress Bread&Butter

25 En el mundo de los negocios siempre tenemos presente Barcelona. Piensen que: 12 Salones de referencia (entre los cinco primeros de Europa) Ciudad con mejor calidad de vida en Europa para profesionales (según el informe the European Cities Monitor Report by Cushman & Wakefield-Healey & Baker ) Segunda ciudad europea en recepción de inversión internacional (según Eurostat s Statistics in Focus)

26 Soy un crucerista y sólo me gustan las ciudades con mar. En este sentido, Barcelona lo tiene todo: cruceristas por año Incremento del 145% en siete años Puerto base en la Mediterránea para las grandes compañías internacionales de cruceros Líeas de ferri con las Islas Baleares, Génova, Roma y África

27 Es fácil venir a Barcelona. Es una ciudad muy preparada para el turismo: plazas hoteleras nuevas plazas en el nuevas plazas previstas para el hoteles de cinco estrellas Un total de 285 hoteles 10 terminales de cruceros y ferries

28 Hace años que practico el turismo urbano. Si visito una ciudad es porque tiene una identidad propia, como Barcelona: Capital de Cataluña (nación con años de historia) Lengua propia, Catalán, hablada por 10,6 millones de personas Cultura propia

29 Barcelona está tan cerca en avión, que no me puedo resistir. 30 millones de pasajeros en el aeropuerto de Barcelona (2006) Nueva terminal aérea operativa en el 2008 (total capacidad del aeropuerto : 70 M.)

30 turistas Soy profesional del turismo. Para mí, Barcelona es una garantía: los números lo cantan: pernoctaciones 79.5% ocupación hotelera usuarios del Barcelona Bus Turístic consultas atendidas en oficinas de información turística visitantes a equipamientos culturales Nota global de los turistas en Barcelona: 8.1

31 Soy un gran curioso y conocedor de lo bueno. Sé apreciar: Gaudí y Modernismo (nueve edificios Patrimonios de la Unesco) Arquitectura civil gótica Distrito del Eixample (Museo al aire libre) La Rambla 45 museos 4,2 kilómetros de playas Fútbol Club Barcelona

32 Hola!. Soy el estudioso y experto. En resumen, podríamos decir Los Juegos Olímpicos fueron el gran impulso Barcelona se revela como buen producto turístico Turisme de Barcelona realiza la promoción adecuada Barcelona se convierte en una de las ciudades imprescindibles de Europa

33 Turisme de Barcelona Gracias por su atención Si les he aburrido, pueden quejarse a

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