Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander.

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1 Mensaje de Ana Botín El pasado mes de septiembre asumí la presidencia de Banco Santander. Desde entonces, hemos realizado cambios importantes en el consejo, en el gobierno corporativo y en el equipo directivo del Banco. También hemos revisado nuestra posición de capital y nuestra política de dividendos. A partir de ahora nuestro foco estará en cómo crecer en los próximos años. Para ello, hemos analizado los mercados en los que estamos presentes, nuestra estrategia y la forma en la que desarrollamos nuestro negocio. Hoy me gustaría compartir con ustedes las magníficas oportunidades de crecimiento que tenemos por delante y cómo vamos a aprovecharlas. Ana Botín, presidenta de Banco Santander. 6

2 Santander hoy Santander es un banco comercial que cotiza, entre otras, en la Bolsa de Madrid y en la de Nueva York, con una capitalización bursátil de aproximadamente millones de euros, unos activos totales de 1,2 billones de euros y un capital de cerca de millones de euros. En 2014, el Grupo alcanzó un beneficio neto de millones de euros y retribuyó al accionista con 0,60 euros por acción. Santander tiene un modelo de negocio y una franquicia únicos que le permiten competir con éxito en banca comercial internacional. Es un modelo que se ha desarrollado a lo largo de los últimos 158 años, y muy especialmente bajo el gran liderazgo de mi padre, Emilio Botín. Este modelo se basa en: Capitalización bursátil 88 miles de millones de euros Una presencia geográfica diversificada. El equilibrio entre mercados emergentes y maduros nos asegura un crecimiento mayor que el del sector. En 2016 prevemos un crecimiento medio del PIB en nuestros mercados cercano al 3%. Una franquicia sólida de banca de particulares y empresas en nuestros 10 mercados principales. Nuestro objetivo es estar entre los tres bancos líderes en cada uno de nuestros 10 principales mercados, donde tenemos millones de clientes potenciales. Un modelo de filiales autónomas en capital y liquidez. Esto incentiva una buena gestión local y refuerza nuestra estabilidad y flexibilidad. Activos totales 1,2 billones de euros Una gestión del talento internacional con una misma cultura y una marca global. Esto nos permite atraer y retener a los mejores profesionales. Queremos compartir una misma manera de hacer las cosas. Contamos con una reconocida marca global que, según Brand Finance, ocupa el décimo puesto del ranking mundial. Una gestión prudente de los riesgos y fortaleza de balance, apoyados en el sólido marco de control del Grupo. Durante más de 50 años hemos generado beneficios y pagado dividendos, incluso durante la reciente crisis financiera internacional. Una inversión en innovación que permite la transformación digital y compartir mejores prácticas. Nuestra dimensión global aporta valor a las filiales del Grupo. Base de capital 88 miles de millones de euros 7

3 Nuestro círculo virtuoso Santander: nuestra misión, visión y cultura Empleados visión Clientes La fortaleza de nuestro modelo nos ofrece una oportunidad única para crecer. Solo seremos capaces de aprovecharla si contamos con un equipo que comparte una misma misión, que se compromete con la visión del Banco y que tiene una forma común de hacer las cosas. La misión de Santander es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Ya en el año 1857, el objetivo de los fundadores de Santander fue financiar el comercio entre España y Latinoamérica para generar empleo y prosperidad en ambas regiones. Hoy nuestro alcance es mayor, pero el resultado de nuestros esfuerzos debe ser el mismo. Sociedad Accionistas Nuestra visión es ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza y fidelidad de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. Estoy convencida de que la única forma de lograr esta visión es construyendo la mejor relación posible con nuestros empleados, clientes, accionistas y con la sociedad. Y la base de esa relación debe ser la confianza y la fidelidad: Si nuestro equipo se siente motivado, comprometido y recompensado, hará todo lo que esté en su mano por ayudar a los clientes. Si nuestros clientes reciben un servicio excelente y sienten que respondemos a sus necesidades, su fidelidad al Banco será mayor. Cuando esto sucede, nuestros beneficios y rentabilidad crecen, asegurando la fidelidad de nuestros accionistas, que invertirán más en el Banco. Esto nos permitirá apoyar aún más a la sociedad, generando confianza y fidelidad hacia nosotros, lo que a su vez reforzará el orgullo de pertenencia de nuestro equipo. Y así, este círculo virtuoso vuelve a empezar. Nuestra cultura se basa en la creencia de que todo lo que hacemos debe ser Sencillo, Personal y Justo (Simple, Personal and Fair) Nuestra cultura se basa en la creencia de que todo lo que hacemos debe ser Sencillo, Personal y Justo (Simple, Personal and Fair). Hemos elegido estas tres palabras porque, juntas, reflejan lo que nuestros empleados y nuestros clientes en el mundo entero nos dicen que esperan de su banco. Un banco sencillo ofrece a sus clientes productos fáciles de entender y un servicio de calidad, con independencia de cómo, cuándo y dónde quieran trabajar con nosotros. Es un banco que mejora sus procesos cada día, haciéndolos más sencillos, claros y accesibles para sus clientes y equipos. Un banco personal valora y trata a sus clientes como si fueran únicos, ofreciéndoles un servicio profesional y a medida en el que siempre pueden confiar. Al mismo tiempo, apoya a sus empleados para que desarrollen todo su potencial y alcancen sus ambiciones. Un banco justo trata a las personas como les gusta ser tratadas y ofrece a los inversores una rentabilidad sostenible, a la vez que contribuye al desarrollo de la sociedad. 8

4 Nuestra estrategia de cara al futuro Tal y como he señalado, hemos dado un nuevo enfoque a la estrategia del Grupo desde la perspectiva de nuestra misión y visión. Nuestra intención no es el cambio por el cambio. Mantendremos todo aquello que está dando buenos resultados, los elementos que han sido claves para nuestro éxito y sobre los que vamos a seguir construyendo para llevar al Santander a nuevos éxitos y conseguir nuestros objetivos. Con Sencillo, Personal y Justo como guía, nuestras prioridades para los próximos años se centrarán en: Empleados Reforzar nuestra cultura interna. Nuestros empleados son, por encima de todo, la clave para garantizar el éxito continuado de Santander. Nos hemos marcado un ambicioso objetivo para 2017: estar entre los tres mejores bancos para trabajar (según los rankings más relevantes) en la mayoría de nuestros países principales. Clientes Ganarnos la confianza y fidelidad de nuestros clientes particulares y empresas. Tenemos más de 100 millones de clientes: 53 millones son activos, y solo 13 millones están vinculados, es decir, son usuarios habituales de nuestros servicios. Esto representa una enorme oportunidad de crecimiento que debemos aprovechar. Por ejemplo, sabemos que si se convirtieran en vinculados el 40% de nuestros clientes particulares en España y Reino Unido y el 25% en México y Brasil, podríamos generar entre y millones de euros de ingresos adicionales. Además, estos clientes estarían más satisfechos con el Banco lo que aumentaría las posibilidades de generar mayores resultados sostenibles a largo plazo. En Reino Unido aumentamos el número de clientes vinculados desde aproximadamente 1 millón hasta cerca de 3 millones, recompensando su confianza y fidelidad con servicios y productos innovadores, transparentes y de alto valor añadido, como la gama 1 2 3, dirigidos tanto a clientes nuevos como a los ya existentes. Al aumentar el número de clientes vinculados se pudo reducir el coste de los depósitos minoristas y el beneficio antes de impuestos del Grupo en Reino Unido aumentó de millones de libras en 2012 a millones de libras en 2014 (aproximadamente +60%). Hemos demostrado que sabemos cómo ganarnos y mantener la confianza y fidelidad de nuestros clientes. Ahora nuestra gran oportunidad está en cambiar la forma en la que hacemos cosas, para que los clientes particulares y de empresas activos en nuestros principales países de Europa y Latinoamérica estén más vinculados con el Banco. Nuestro objetivo para 2017 es tener 17 millones de clientes particulares vinculados 40% más que hoy y 1,1 millones de clientes empresas vinculados. Excelencia operativa. Queremos seguir consolidando nuestro modelo de excelencia operativa, mejorando la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra meta es estar entre los tres mejores bancos en satisfacción de clientes en nuestros principales países. Nuestra oportunidad Clientes particulares (millones) ~ ,6 50,6 Objetivo 17,0 12,2 Potencial Clientes Clientes Clientes en nuestros particulares particulares particulares mercados totales activos en los vinculados 10 mercados principales 9

5 Transformación digital Número de clientes digitales CAGR + 16,7% + 22,5% 25,0 La oferta de servicios digitales será una parte fundamental en este proceso. En la actualidad, sólo el 28% de nuestros clientes usan los canales digitales del Banco. El objetivo es alcanzar el 45% en Para lograrlo, se han puesto en marcha diferentes iniciativas, como el Plan de Desarrollo Multicanal, Mobile First, los cajeros automáticos inteligentes y el fondo Innoventures, que invierte en compañías innovadoras del sector financiero. Los primeros resultados son positivos: sólo en 2014 el número de usuarios de canales digitales del Grupo aumentó en un 17%. 11,7 13,6 También queremos seguir simplificando los procesos internos y mejorar la función del centro corporativo, para cumplir con el objetivo del plan de eficiencia que consiste en conseguir, para el año 2017, una ratio de eficiencia inferior al 45% Objetivo 2017 % de 23% 28% ~45% clientes activos Entre 2013 y 2014 esta ratio mejoró del 48% al 47%. En este sentido, cabe señalar que la estructura del Grupo se ha simplificado, pasando de 15 a 11 divisiones. Accionistas Fortaleza de capital y gestión prudente de los riesgos. Incluso antes de la ampliación de capital, Santander ya estaba entre los mejores bancos en varias de las principales ratios de capital, como se puso de manifiesto en el reciente proceso de revisión de la calidad de los activos y stress test llevados a cabo por el BCE y la EBA. Capital CET1 fully loaded 9,7% 10-11% La ampliación de capital de millones de euros se llevó a cabo con éxito: participaron 235 inversores con una demanda superior a los millones de euros. El 79% de esa demanda fue de inversores de Reino Unido y Estados Unidos. Esta operación se realizó por dos motivos. Primero, porque queremos acelerar el crecimiento orgánico y el nuevo capital nos permitirá aumentar con prudencia nuestra cuota de mercado, ahora que se espera un mayor crecimiento económico en nuestros mercados principales. Segundo, porque queremos tener una política de dividendos más sostenible e incrementar el componente en efectivo del dividendo hasta el 30-40% de los beneficios recurrentes. Nuestro dividendo en efectivo aumentará de millones de euros a millones de euros en Vamos a estar entre los mejores bancos en capital, con una ratio CET1 fully loaded de 10% en 2015, que situaremos entre el 10% y el 11% para el Objetivo 2017 Vamos a centrarnos en el crecimiento orgánico principalmente en Europa y América; ser aún más disciplinados en la asignación del capital a los negocios con mayor potencial y, aunque no son nuestra prioridad, ser también aún más estrictos en los criterios para las adquisiciones. Nuestra meta es un ROTE de 12-14% para el Para lograrlo, será esencial la excelencia en la gestión de riesgos. Estamos desarrollando un Programa Corporativo de Gestión de Riesgos que nos permitirá mejorar nuestra capacidad de control integral e inmediato de los riesgos. Tan sólo en el proyecto de Risk Data Aggregation hemos invertido 500 millones de euros. Nuestra meta es mantener un perfil de riesgo predecible, con la ratio de morosidad por debajo del 5%. Pero el aspecto más importante de la gestión de riesgos es la solidez del gobierno corporativo. El consejo de Banco Santander se involucra a fondo en la supervisión y 10

6 toma de riesgos por el Grupo. Hoy tenemos un consejo moderno, diverso, internacional, con un conocimiento profundo de distintos sectores empresariales y con un buen equilibrio entre consejeros ejecutivos e independientes (60% del total). Del total de consejeros, el 33% son mujeres. Quiero agradecer a Fernando de Asúa y a Abel Matutes su valiosa contribución durante todos los años que han formado parte del Banco. Rentabilidad RoTE % 5,2 9,6 11, Mayor rentabilidad. Una estrategia centrada en aumentar los clientes vinculados nos va a permitir crecer más que nuestros competidores y ofrecer una rentabilidad mayor a nuestros accionistas Objetivo 2017 Nuestro objetivo es generar un crecimiento del beneficio por acción (BPA) por encima del de la competencia. Sociedad Santander Universidades es nuestra principal apuesta para apoyar a la sociedad. Desde 1996 Banco Santander ha invertido más de millones de euros en proyectos universitarios y ha apoyado a más de estudiantes y profesores a través de su programa de becas. Durante los próximos cuatro años invertiremos 700 millones de euros en universidades y además seguiremos apoyando iniciativas locales de acción social, fomentando el voluntariado corporativo. La medida definitiva de nuestro éxito Estoy en el Santander desde Conozco bien nuestros equipos y negocios en todo el mundo. En los últimos meses hemos hecho los cambios necesarios en el equipo directivo y en el consejo para que, juntos, nos convirtamos en el mejor banco comercial ganándonos la confianza y fidelidad de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. La medida definitiva de nuestro éxito será que, en cada uno de los mercados en los que operamos, nuestros clientes nos recomienden. Estoy segura de que lo conseguiremos porque contamos con un equipo dispuesto a esforzarse al máximo para dar el mejor servicio a los clientes. Quiero dar las gracias a todos y cada uno de los profesionales de Santander: su trabajo, su compromiso y su lealtad son las bases de nuestro éxito. Finalmente, quiero agradecerles a ustedes, nuestros accionistas, y al consejo su apoyo. Podemos estar orgullosos de todo lo conseguido, aunque estoy convencida de que lo mejor está por llegar. Un afectuoso saludo y mis mejores deseos para La medida definitiva de nuestro éxito será que, en cada uno de los mercados en los que operamos, nuestros clientes nos recomienden Ana Botín Presidenta de Banco Santander 11

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