Abriendo la caja de herramientas

Transcripción

1 Fundación SOCINFO TIC y Profesionales para la Transformación Digital de la Universidad (12) Mayo 2016 Abriendo la caja de herramientas Dra. Mª del Carmen Romero Ternero Directora de Secretariado de Estrategia Digital Vicerrectorado de Desarrollo Digital y Evaluación

2 Abriendo la caja de herramientas para centrarnos en las personas

3 Abriendo la caja de herramientas para centrarnos en las personas y transformar la organización

4 Motores y engranajes de la transformación [digital] Fundación SOCINFO (mayo 2016) Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital US 4

5 Herramientas de Gobernanza [TI] ISO ITIL COBIT TOGAF Enterprise Architect

6 Herramientas de Gobernanza

7 Dos retos (entre otros) que requieren herramientas Simplificación e integración del ecosistema de aplicaciones corporativas Mejorar la experiencia de las personas en la US Proyecto de Arquitectura Organizativa Proyecto de CRM Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 7

8 Proyecto de Arquitectura Organizativa Reducir duplicidades existentes, simplificar tareas de docentes, discentes e investigadores, y centralizar el almacenamiento, organización y acceso a la totalidad de los datos Plan Director de TI Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 8

9 Proyecto de Arquitectura Organizativa Entorno relevante Influencia Visión y Objetivos Se hace operativa con Plan Estratégico Participa en definición Determina Provee las bases para Desarrolla Interesado (stakeholder) Arquitectura Organizativa 9

10 Proyecto de Arquitectura Organizativa Para qué un modelo de la Organización? Facilitar la transformación de la organización. Cambiar algo implica conocerlo bien. Mejorar la gestión de los cambios. Comprender las motivaciones y razones de los cambios. Prever qué debe cambiar y a qué afectará. Mejorar la gestión de la complejidad. Necesitamos herramientas mentales para estudiar o analizar algo tan complejo como una organización de las dimensiones de la US. Facilitar el alineamiento de la TI y la organización. Conocer mejor la organización y sus sistemas y tecnologías. 10

11 Proyecto de Arquitectura Organizativa Del estándar denominado Enterprise Architecture Formado por una serie de modelos que describen la organización: Procesos, Estructura organizativa, Localizaciones, Datos, Aplicaciones y Tecnologías. Completa trazabilidad a las metas y objetivos de la organización. Arquitectura para los distintos interesados (stakeholders) Consistente y Comprensible. Descripción de las relaciones entre elementos. Enterprise Architecture = Estrategia + Negocio + Tecnología 11

12 Proyecto de Arquitectura Organizativa Vendedor Puntos de vista Fontanero Electricista Vista Interesado Constructor 12

13 Proyecto de Arquitectura Organizativa Visión Planificación Estratégica Arquitectura Organizacional Misión Estrategia AS-IS Objetivos TO-BE Enterprise Architecture Acciones Cultura (liderazgo, personal ) Operaciones Servicios Procesos Personas TIC [Lankhorst, M. et al, (2005)] 13

14 Proyecto de Arquitectura Organizativa TOGAF: The Open Group Architecture Framework 14

15 15

16 Proyecto de Arquitectura Organizativa Estrategia Arquitectura Organizativa Análisis TOP-DOWN Arquitectura de Procesos Arquitectura de Información Arquitectura de Aplicaciones Arquitectura Tecnológica La estrategia, la gobernabilidad, la estructura y los procesos de negocio de la organización Estructura de los datos físicos y lógicos de la organización, y los recursos de gestión de estos datos. Sistemas de aplicaciones que se requieren implementar, las interacciones entre estos sistemas y sus relaciones con los procesos de negocio de la organización. Estructura de hardware, software y redes requerida para dar soporte a la implementación de las aplicaciones principales; de misión crítica, de la organización. Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 16

17 Proyecto de Arquitectura Organizativa 17

18 Proyecto de Arquitectura Organizativa Arquitectura Organizativa Fase 1 Metas Conductores Proyectos Corporativos Fase 2 Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 18

19 Proyecto de Arquitectura Organizativa AS IS Situación Actual Comprender y conocer a nuestra Organización. Análisis estructurado por Dominios (Docencia, Investigación, Gestión), Grupos de Colaboración y Capas. Ciclo de Iteraciones para lograr modelar lo complejo de nuestra organización. Primero identificación de las estructuras organizativas, funciones/procesos, información y aplicaciones TI. Identificar Metas y Conductores Facilitar la construcción del To be (Ejemplos): Principio: Centralización. Meta: Organización por procesos. Conductor: Ley 39/2015. Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 19

20 Dos retos (entre otros) que requieren herramientas Simplificación e integración del ecosistema de aplicaciones corporativas Mejorar la experiencia de las personas en la US Proyecto de Arquitectura Organizativa Proyecto de CRM Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 20

21 Proyecto CRM While CRM is often characterized as a technology solution, it is fundamentally a business strategy. [ ] Technology is a building block, but just one of eight Gartner, 2014 Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 21

22 Proyecto de CRM Relación omnicanal y social en todos los ciclos de vida del alumno [Imagen: Encamina] Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 22

23 Proyecto de CRM Mejorar la experiencia de las personas en su relación con la US, organizando las interacciones en flujos de trabajo con una visión global y transversal Plan Director de TI Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 23

24 Proyecto de CRM Un proyecto de CRM incluye: Estrategia Incluido en el Plan Estratégico Afecta a los procesos de negocio Arquitectura Empresarial Sistema Tecnológico Integrado con el resto de Aplicaciones Corporativas Objetivo: gestionar y mejorar las interacciones de las personas con nuestra institución: estudiantes actuales y futuros ex alumnos PDI y PAS Instituciones comprometidas actuales y futuras Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 24

25 Proyecto de CRM El año pasado CRUETIC dedico unas jornadas a Visión 360º. Se incorpora a España un concepto muy consolidado en el mundo anglosajón. Actualmente ya hemos conseguido una primera visión 360º de nuestro estudiante que nos permite tener una fortaleza importante en el despliegue actual de procesos. Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 25

26 Mª del Carmen Romero Ternero - Secretariado Estrategia Digital 26

27 Fundación SOCINFO TIC y Profesionales para la Transformación Digital de la Universidad (12) Mayo 2016 Abriendo la caja de herramientas Dra. Mª del Carmen Romero Ternero Directora de Secretariado de Estrategia Digital Vicerrectorado de Desarrollo Digital y Evaluación