Solución de problemas y soporte de Windows 7

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1 IMICW7ST Solución de problemas y soporte de Windows 7 Fabricante: Indra Grupo: Sistemas Operativos Formación: Indra Horas: 25 Subgrupo: Microsoft Windows 7 Introducción Este curso está diseñado para personal de Tecnología de la Información (TI) que tienen experiencia con Windows XP y Windows Vista que trabajan como técnicos de soporte de Windows 7 Enterprise Desktop (EDSTs) en el nivel 2 entorno de apoyo. Dirigido a Los destinatarios principales de este curso es el Enterprise Desktop Técnico de Apoyo (EPSC) la prestación de apoyo de nivel 2. La audiencia secundaria para este curso es el técnico de soporte de escritorio (DST) en una organización de MORG superior. Al terminar el curso A la finalizar el curso, los alumnos serán capaces de: Describir los procesos de creación y utilización de una metodología de resolución de problemas, y definir el papel EDST trabajo y responsabilidades. Solucionar problemas de inicio en un equipo con Windows 7, de configuración del cliente y fallas de directiva de grupo objeto (GPO) los problemas de aplicación, de dispositivos de hardware, controlador de dispositivo, y los problemas de rendimiento, de conectividad de red, de conectividad remota, de inicio de sesión y las cuestiones de acceso a los recursos, de seguridad del sistema, tales como los sistemas de cifrado de archivos (EFS) Cifrado de unidad BitLocker, y los permisos de archivos. Material oficial Microsoft por alumno Documentación Contenidos Módulo 1 Implementación de una metodología de resolución de problemas Este módulo describe los pasos necesarios para establecer y utilizar una metodología de solución de problemas típicos. También cubre el puesto de trabajo y las responsabilidades de la EPSC. Lección 1: Introducción a la función EDST Empleo Lección 2: Descripción de los pasos Solución de problemas Describir el papel del trabajo de la EPSC. Describir los pasos de una metodología de solución de problemas típicos.

2 Módulo 2 Solución de problemas de inicio En este módulo se describe cómo utilizar Windows 7 herramientas de recuperación para solucionar problemas de inicio. Además, proporciona la información para configurar y solucionar problemas de configuración de inicio, y para solucionar problemas de servicios del sistema operativo. Lección 1: Información general sobre el entorno de recuperación de Windows 7 Lección 2: Configuración y solución de problemas la configuración de inicio Lección 3: Resolución de problemas Servicios del sistema operativo Cuestiones Laboratorio: Cómo solucionar problemas de inicio Ejercicio 1: Resolver un problema de inicio (1) Ejercicio 2: Resolver un problema de inicio (2) Utilizar herramientas de recuperación de Windows 7 para solucionar problemas de inicio. Configurar y solucionar problemas de configuración de inicio. Solucionar problemas de servicios del sistema operativo. Módulo 3 El uso de Directiva de grupo para Centralizar la configuración Este módulo describe la aplicación de directivas de grupo. También cubre las medidas necesarias para solucionar los fallos de configuración del cliente y las cuestiones de aplicación de GPO. Lección 1: Descripción de la aplicación de directivas de grupo Lección 2: La resolución de fallos de configuración del cliente y problemas de aplicación de GPO Laboratorio: Uso de la directiva de grupo para centralizar la configuración Ejercicio 1: Resolver la aplicación de directivas de grupo (1) Ejercicio 2: Resolver la aplicación de directivas de grupo (2) Describir la aplicación de directivas de grupo. Solucionar problemas de configuración del cliente y las cuestiones de aplicación de GPO.

3 Módulo 4 Resolución de problemas de dispositivos de hardware, controladores de dispositivos, y problemas de rendimiento Este módulo ayuda a los estudiantes solucionar problemas relacionados con los dispositivos de hardware y controladores de dispositivos de identificación básicos relacionados con el hardware temas. Además, el módulo de ayuda a los estudiantes determinar los problemas de fallos de hardware, y los problemas que los controladores de dispositivo puede causar. Por último, este módulo proporciona una guía sobre cómo configurar opciones de rendimiento de Windows 7, así como la fiabilidad de control y rendimiento de los equipos con Windows 7. Lección 1: Visión general de solución de problemas de hardware Lección 2: solucionar problemas de física Lección 3: La fiabilidad de seguimiento y desempeño Lección 4: Configuración de las opciones de rendimiento en Windows 7 Lección 5: solucionar problemas de controladores de dispositivos Laboratorio: Práctica A: Resolución de dispositivos de hardware y problemas de controlador de dispositivo Ejercicio 1: Resolución de Problemas de hardware Ejercicio 2: Configuración de la Política de grupo para controlar la instalación del dispositivo (opcional) Laboratorio: Laboratorio B: Solución de problemas relacionados con el rendimiento Ejercicio: Solución de un problema de rendimiento Identificar básicos relacionados con el hardware temas. Determinar los problemas de fallo de hardware. Monitor de confiabilidad y rendimiento de los equipos con Windows 7. Configure las opciones de rendimiento en Windows 7. Determinar los problemas que causan los controladores de dispositivos. Módulo 5 Resolución de problemas de conectividad de red Este módulo describe cómo solucionar problemas relacionados con la conectividad de la red proporcionando los pasos para determinar la configuración de la red de los equipos cliente, y luego a solucionar problemas de conexiones de red. Lección 1: Determinación de la configuración de red Lección 2: Solución de problemas de conectividad de red Laboratorio: Solución de problemas de conectividad de red Ejercicio 1: Solución de un problema en la red (1) Ejercicio 2: Solución de un problema en la red (2) Determinar la configuración de la red de los equipos cliente. Solucionar problemas de conexiones de red.

4 Módulo 6 Resolución de problemas de conectividad remota Este módulo describe cómo solucionar problemas de conectividad remota. En este módulo se instruye a los estudiantes sobre cómo configurar y solucionar problemas de red privada virtual (VPN), así como el uso de Escritorio remoto y Asistencia remota para ayudar a los usuarios. Este módulo también incluye la solución de problemas con Network Access Protection (NAP) y las cuestiones de DirectAccess. Lección 1: Solución de problemas Problemas de conectividad VPN Lección 2: Usando un Escritorio Remoto Lección 3: Solución de problemas de usuario mediante Asistencia remota Lección 4: Resolución de problemas del PAN Lección 5: Solución de problemas de DirectAccess Laboratorio: Resolución de problemas de conectividad remota Ejercicio: Resolver un problema de conectividad remota Configurar y solucionar problemas de conexiones VPN. Usar el Escritorio remoto. Uso de Asistencia remota. Solucionar los problemas del PAN. Solucionar problemas de DirectAccess. Módulo 7 Resolución de problemas de inicio de sesión y problemas de acceso a recursos En este módulo se describe cómo utilizar las herramientas de solución de problemas y métodos para solucionar problemas de perfil de usuario y scripts de inicio de sesión, y los problemas con el archivo y acceso a la impresora. Lección 1: Solución de problemas de inicio de sesión de usuario Lección 2: Solución de problemas de perfil de usuario Lección 3: Resolución de problemas de acceso a los archivos Lección 4: Resolución de problemas los permisos de archivos Cuestiones Lección 5: Solución de problemas de acceso a la impresora Laboratorio: Solución de problemas de inicio de sesión y problemas de acceso a recursos Ejercicio 1: Solución de problemas de archivos sin conexión Ejercicio 2: Solución de problemas de asignación de unidades que faltan Ejercicio 3: Solución de problemas de archivos que faltan en Mis Documentos Ejercicio 4: Solución de un problema de acceso a archivos Solucionar problemas de conexión del usuario. Solucionar los problemas de perfil de usuario. Solucionar problemas de acceso a los archivos. Solucionar problemas de permisos de archivo. Solucionar problemas de la impresora de acceso

5 Módulo 8 Resolución de problemas de seguridad Este módulo se describe cómo solucionar problemas relacionados con los sistemas de seguridad tales como EFI, BitLocker y los permisos de archivos. El módulo instruye a los estudiantes cómo solucionar problemas y recuperar los archivos cifrados con EFS y las unidades protegidas con BitLocker. En este módulo, los estudiantes también solucionar problemas de permisos de archivos, los problemas de acceso al contenido, y los problemas de Windows Internet Explorer. Lección 1: Recuperar archivos cifrados por EFS Lección 2: Recuperación de unidades protegidas con BitLocker Lección 3: Solución de problemas de Internet Explorer y problemas de acceso al contenido Laboratorio: Resolución de problemas de seguridad Ejercicio 1: Recuperación de una unidad protegida con BitLocker Ejercicio 2: Solución de un problema de Internet Security Explorer Recuperar los archivos cifrados con EFS. Recuperación de unidades protegidas con BitLocker. Solución de problemas de Internet Explorer y los problemas de acceso al contenido Módulo 9 Solución de problemas del sistema operativo y los problemas de aplicación Este módulo se describe cómo solucionar problemas relacionados con las funciones del sistema operativo y las aplicaciones, incluyendo la instalación de aplicaciones y problemas de funcionamiento. Este módulo también se ocupa de la aplicación de aplicaciones y actualizaciones de Windows. Lección 1: Solución de problemas de instalación de aplicaciones Lección 2: Solución de problemas Funciones de la aplicación Lección 3: Aplicar de aplicaciones y actualizaciones de Windows Laboratorio: Sistema de Solución de problemas de funcionamiento y los problemas de aplicación Ejercicio 1: Solución de problemas de actualizaciones de Windows Ejercicio 2: Solución de problemas de aplicación de la directiva de AppLocker Ejercicio 3: Inicio de las Aplicaciones Solucionar problemas de instalación de aplicaciones. Solucionar problemas de funcionamiento de la aplicación. Aplicar aplicaciones y actualizaciones de Microsoft Windows