SEMINARIO SERVICIO CON EXCELENCIA

Transcripción

1 SEMINARIO SERVICIO CON EXCELENCIA

2 Quienes somos Somos una empresa de consultoría, capacitación y entrenamiento empresarial con experiencia de más de 16 años, en procesos integrales de transformación organizacional, en empresas públicas y privadas de América Latina. Especialistas en Gerencia de Mercadeo, Psicología del Consumidor y Gerencia del Talento Humano, Diplomados en Negociación Profesional y en Gerencia Estratégica del Servicio. Nuestros Clientes

3 8 Horas Con Certificado Oferta de Valor: El Seminario permitirá brindar herramientas prácticas sobre estrategia de Servicio al Cliente y la generación de experiencias memorables, aplicando a los principios que orientan a cada Organización, logrando que cada persona enfoque su energía, intensión y entusiasmo en busca de satisfacer las necesidades del Cliente y superar sus expectativas para tener más que Clientes aliados.. Desarrollar estrategias y habilidades que permitan a las personas que están de cara a los Clientes, generar Experiencias Memorables, aún en situaciones atípicas, fortaleciendo competencias para hacer del Servicio un estilo de Vida. Dirigido a: Empresarios, Gerentes de Servicio al Cliente y PQR, Call Center y todas las personas interesadas en desarrollar habilidades para crear emociones positivas en los Clientes que propicien Fidelización y Enamoramiento de su marca. Metodología: Seminario Experiencial, con herramientas de Coaching y Mentoring para lograr en los participantes la incorporación de la teórica y las técnicas de servicio por medio del modelamiento, juego de roles, y ejercicios de aplicación.

4 Contenido: Módulos: El Servicio un Estilo de Vida 1 Sensibilizar acerca de los principios y comportamientos básicos el Servicio como actividad del Ser humano y fuente de satisfacción y gratificación personal. Habilidades para el Servicio 2 Fortalecer las habilidades del Servicio como la Comunicación asertiva, Responsabilidad emocional, Negociación y Toma de Decisiones. Desarrollando la Estrategia de Servicio 3 Brindar herramientas claves para el establecimineto de los ciclos del servicio, desarrollo de estándares y protocolos, y el manejo adecuado de cada uno de los momentos de verdad con el cliente para lograr Satisfacción y Fidelización.. 4 Líder en Servicio De forma práctica y con un claro enfoque en el ser humano, desarrollamos las competencias necesarias para que la estrategia de servicio sea sostenible en el tiempo y se pueda soportar en los líderes que inspiran, a través de ser modelos, estrategas y formadores.

5 Al final del proceso se obtiene: Reconocer y re-significar las creencias desempoderantes más habituales en el ámbito organizacional, frente al Cliente y el Servicio. Identificar cuáles son los momentos de verdad de los Clientes para así brindar la mejor Experiencia Convertir las experiencias de los clientes, en insumo fundamental para el fortalecimiento permanente de la estrategia de servicio. Conferencistas: Javier Niño Ortíz Olga Lucía Cano Administrador de Empresas. Especialista en Gerencia de Mercadeo d e l a U n i v e r s i d a d d e l R o s a r i o. E s p e c i a l i s t a e n P s i c o l o g í a del Consumidor de la Universidad Konrald Lorenz.. Entrenador Internacional en Seminarios Vivenciales y Outdoor Training. Coach certificado por (ICF-OLA COACH de España). Team Coach por (ICC). Entrenador de Procesos de Liderazgo Transformacional (Leadership Training & Development group, John Hanley Phd).. Liderazgo con John C. Maxwell. Instructor certificado en Retos de Alto Impacto (Firewalking Institute of Research and Education, Dallas, Texas USA).. Arquitecta de la Universidad Piloto. Especialista en Gerencia de Mercado de la Universidad del Rosario. Entrenadora Coaching con PNL, Diseño Instruccional y Presentaciones de Alto Impacto en CESA.. Facilitadora de Talleres Vivenciales.. Life Coach y Entrenadora de procesos de Liderazgo Trasformacional (Leadership Training & Development group, John Hanley Phd).. Liderazgo con John C. Maxwell. Lectora de Alto Rendimiento (Nobel Asesores). Entrenadora de Terapia Guión mental y Gestión emocional Mind Temple.. Valor al Público: $ incluye iva Valor asociados Fincomercio: - 10% $ incluye iva Financiación de Programas: Con Fincomercio Fecha: 16 de Noviembre de 2017 Horario: 8.00 a.m. a 5:00 p.m. Lugar: Auditorio Offices Calle 124 No Material: Se entrega cartilla VIP Market Consultores se reserva el derecho de realizar cambios en los docentes y/o lugares programados por motivos de fuerza mayor, garantizando que se cumpla con las condiciones de la oferta. Las cancelaciones de inscripciones y devoluciones de dinero se aceptarán hasta tres días antes del inicio del seminario. Separa tu cupo! vip.market@vipmarketconsultores.com