Gestión de Servicios DGS

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1 Diplomado Gestión de Servicios DGS Administración de Servicios Administración de Servicios

2 La alta competitividad que enfrentan hoy las empresas se fundamenta en el valor agregado que cada una de ellas incorpora en su gestión operativa y administrativa. Esta competitividad se mani iesta en los servicios que brindan. Por eso las organizaciones deben diseñar y enfocar sus estrategias hacia la excelencia y la calidad en el servicio: servicio al cliente, servicio posventa, calidad total, tecnologıá del servicio y satisfacción del cliente. La Universidad de Piura, consciente de esta situación, ha diseñado un diplomado orientado a gestionar y a mejorar la calidad de los servicios internos y externos que brindan las empresas. Gustavo Jara. Director del diplomado. DGS Objetivo del Diplomado Perfil del Participante Generar en el participante las competencias necesarias para gestionar los elementos diferenciadores de competitividad en los servicios y a través de ellos, proporcionando ası las herramientas necesarias para implementar y actualizar los conocimientos, gestionando e icazmente los servicios, centrándose en los procesos y en la gestión de calidad ası como en la expectativa y la satisfacción del cliente. Ejecutivos, empresarios y profesionales con responsabilidad de liderar cambios dentro de la compañıá hacia una estrategia de servicio. Profesionales interesados en desarrollarse y capacitarse en las áreas de procesos de servicios: calidad en el servicio, servicio al cliente, servicio posventa, gestión de calidad total, tecnologıá aplicada al servicio y satisfacción del cliente.

3 Docentes* Jorge Arredondo Ingeniero Pesquero por la Universidad Nacional Federico Villareal. Se desempeña como Gerente General de la Empresa Tellus Perú SAC. Alejandro Balarezo Doctorado (en curso) en Gobierno y Cultura de las Organizaciones y Máster en Gobierno y Cultura de las Organizaciones por la Universidad de Navarra. Doctorado en Dirección de Empresas por el IESE, Barcelona. Máster en Dirección de Empresas por el IPADE, México. Dora Cortijo de Arbildo Master of Science por The University of New Mexico, Ingeniera Quıḿica por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Auditor Lı der de Bureau Veritas. Fue lı der de proyectos de Cervecerıá Backus y Johnston Arturo Chávez Panichi Máster en administración de empresas por el PAD. Especialización en organización y Métodos por la Universidad Católica. Eric Mayorga Gutierrez Máster en Gestión Educativa por la Universidad de Piura, Máster en Dirección de Empresas por el PAD. Gerente corporativo de Operaciones del Real Plaza S.A. del Grupo Interbank. Julio Cesar Hernández Pajares Contador Público Colegiado por la Ponti icia Universidad Católica del Perú. Doctor en Contabilidad y Finanzas, Magıśter en Gestión Económica y Financiera de la Empresa y Máster en Contabilidad y Finanzas por la Universidad de Zaragoza. Ex auditor de Deloitte. Director de Programa Académico de la Carrera de Contabilidad y Auditorıá de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Piura. Gustavo Jara Rivas Máster en Dirección de Empresas por el PAD. Ingeniero Metalúrgico por la Universidad de Lima. Pedro Katayama Máster en Dirección de Empresas por el PAD. Consultor de Empresas en Dirección Estratégica y Operaciones. Consultor en competencias. Miembro del Centro para el Desarrollo de la Familia RAICES. Ha sido directivo en el sector automotriz en las áreas de Marketing y de Servicios por más de 15 años. Gino Vivanco Máster en Dirección de Empresas por el PAD. Especialidad en Normas Internacionales de Información Financiera por la Ponti icia Universidad Católica. Ha trabajado en Auditorıá Interna en el Grupo Romero. Hugo Zegarra Zavaleta Licenciado en Ingenierıá Electrónica por la Universidad Nacional de Ingenierıá. *Sujeto a cambios. Metodología de Trabajo La metodologıá del Diplomado está basada esencialmente en el dictado de conferencias coloquios y en el uso del Método del Caso. Se evaluará cada módulo según el criterio de cada profesor (puede ser mediante trabajos grupales o individuales y/ o exámenes inales) y en las fechas programadas por él mismo.

4 Inversión El valor total del Diplomado asciende a S/. 7, nuevos soles por participante. Precios especiales: Pago por adelantado: S/.7, Precio para egresados de la UDEP y corporativos (más de tres participantes): S/.7, Se darán facilidades de pago en cuotas según los parámetros establecidos por el área de Facturación y Cobranza. Horarios El diplomado se dictará dos veces por semana en las instalaciones de la Universidad de Piura / Campus Lima. [Martir Olaya 162, Mira lores] Horario: Martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. Duración: 5 de agosto al 27 de noviembre de Certificación Diploma y certi icado de participación a nombre de la Universidad de Piura.

5 Malla Curricular = 3 horas Gobierno y Dirección de Personas (18 horas) Gestión de Servicios (57 horas) Marketing de Servicios (12 horas) Tecnología (21 horas) Gestión de Costos en Servicios (12 horas) Expositor Internacional Dr. Ricardo Mateo Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Navarra). Máster of Business Administration (IESE). Ingeniero Industrial por la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra. Director de la Cátedra de Calidad Volkswagen- Navarra.

6 Administración de Servicios Universidad de Piura - Campus Lima Calle Mártir José Olaya 162, Miraflores / Calle Bellavista 199, Miraflores Teléfono: anexo

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