BUSINESS DISCOVERY: BI POTENTE, DIRIGIDO POR EL USUARIO. Un Whitepaper de QlikView

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1 BUSINESS DISCOVERY: BI POTENTE, DIRIGIDO POR EL USUARIO Un Whitepaper de QlikView Julio 2011

2 Índice de contenidos Las cosas están cambiando en el mercado del software BI...3 El BI tradicional: dirigido por TI y fuertemente controlado.3 Los consumidores capacitados están propiciando un cambio en masa...4 Las personas toman decisiones basándose en múltiples fuentes de conocimiento.6 Las plataformas de Business Discovery fomentan la creación de conocimiento 7 Business Discovery: La próxima generación de BI..9 Apéndice.10 Artículos de Blog relacionados con QlikView Notas finales QlikView Business Discovery 2

3 Las cosas están cambiando en el mercado del software BI La promesa del software de business intelligence (BI) es capacitar a los encargados de la toma de decisiones a todos los niveles dentro de una organización, a fin de aprovechar plenamente el conocimiento que aportan los datos y aplicarlo en beneficio del propio negocio, para explorar los datos, extraer conocimiento y conclusiones útiles y tomar mejores decisiones. Las soluciones tradicionales de BI han aportado unos datos fiables, operacionales, asociados a unos informes estáticos y predefinidos, pero no han logrado aportar el verdadero BI de auto-servicio, sobre la marcha, instantáneo, dirigido por los usuarios y la auténtica fuente de conocimiento que las personas anhelan para poder hacer frente a los desafíos diarios de negocio. Las empresas tecnológicas tienden a favorecer las soluciones BI basadas en informes de los grandes proveedores de software, como IBM, Microsoft, Oracle y SAP. Pero los usuarios de empresa se están haciendo oír cada vez más, volviéndose más exigentes y más influyentes que nunca. Salen a adquirir software BI por su cuenta y no están adquiriendo precisamente las soluciones de BI tradicionales. Los usuarios de empresa están eligiendo lo que Gartner denomina plataformas de data discovery y nosotros lo denominamos plataformas de Business Discovery.1 Y se están adquiriendo de forma masiva. Según IDC, empresa de investigación de mercados, las herramientas de consulta, informes y análisis de usuario final (todo lo cual viene incluido en una plataforma de Business Discovery) constituyeron más del 80% del mercado de herramientas BI en En esta investigación, IDC vio que los pequeños proveedores como QlikTech están aventajando al crecimiento global del mercado. El BI tradicional: dirigido por TI y fuertemente controlado La investigación sobre el análisis muestra que lo que los usuarios de una empresa desean del BI es la capacidad de formular y dar respuesta a sus propias preguntas por sí mismos, para poder tomar así mejores decisiones de negocio. Pero las soluciones de BI tradicionales no son adecuadas para usuarios que necesitan interrogar o interactuar de forma directa con los datos, de forma autónoma y autosuficiente. En su lugar, lo que los usuarios obtienen del BI tradicional es una solución centrada en los informes (véase la Figura 1). Ven rutas fijas, predeterminadas, de exploración de la información, unas consultas e informes predefinidos, cuadros de mando pre-configurados y un bloqueo en la definición de datos. Con el BI tradicional, el papel de la organización tecnológica es crear modelos de datos, establecer una capa semántica, construir informes y cuadros de mando y proteger y controlar los datos. Como resultado de esta fuerte carga de trabajo, las peticiones de nuevas consultas e informes por parte de los usuarios se acumulan en una larga cola, llevando a la frustración del usuario y reduciendo el valor que la organización obtiene de sus inversiones. QlikView Business Discovery 3

4 Figura 1: El enfoque del BI tradicional se centra en los informes Los consumidores capacitados están propiciando un cambio en masa Las expectativas de la gente en cuanto al software de empresa han cambiado drásticamente en la última década. Aplicaciones como Google o Aplicaciónle invitan al usuario a hacer clic en un icono, interactuar con una interfaz simple e intuitiva y volverse productivos al instante. La barra de búsqueda, el cuadro de estado, el botón de Me gusta y las pantallas multitáctiles han transformado la forma en que las personas exploran, consumen y comparten la información (véase la Figura 2). Hoy día, se busca la misma facilidad de uso y el mismo aprovechamiento en las herramientas de oficina que en las de consumo en casa. QlikView Business Discovery 4

5 Figura 2: Los consumidores capacitados están propiciando el cambio Son varias las tendencias de consumo que están guiando el cambio radical que está teniendo lugar en el mercado del software BI y en otros muchos mercados de software empresarial. Las búsquedas por Internet son la fuente primaria de obtención de información y respuestas. Google se ha convertido en un verbo. Miles de millones de consumidores abren su navegador, acuden a un buscador y obtienen respuesta a preguntas complejas con rapidez y con un alto grado de confianza en los resultados. Cuántas veces hemos estado con amigos por ahí o en torno a una mesa cuando una persona cuestiona a otra, hasta que alguien saca un dispositivo móvil y termina el debate al instante? El ser humano es una criatura social. Las personas toman decisiones grandes o pequeñas combinando los datos de que disponen (esto en todos los ámbitos, ya se trate de la hora de acudir a ver una película de cine o de decidir sobre temas de inversión), con las opiniones, el asesoramiento, las experiencias y la práctica de las personas en quienes confían. La gente utiliza las redes sociales y el software intuitivo para hacer preguntas y compartir su experiencia, sus conocimientos e impresiones. Las redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn permiten a miles de millones de personas compartir información, conectar unos con otros y desarrollar unas robustas redes personales y profesionales, sin requerir formación tecnológica para ello. Las personas disfrutan utilizando aplicaciones específicas diseñadas para tareas concretas. Las aplicaciones ligeras y específicas están cambiando el mundo. Son rápidas y fáciles de crear, pudiendo descartarse sin problema cuando ya no se necesitan. Los desarrolladores crean aplicaciones para múltiples plataformas: ordenadores Mac portátiles y de escritorio, tabletas Aplicaciónle ios, Android, BlackBerry y Windows y dispositivos de mano. Cientos de miles de aplicaciones ligeras y específicas están ahora mismo a disposición del usuario que desee descargarlas, para cuestiones desde gestión de datos de salud hasta temas financieros y de banca, o la monitorización del aumento de mareas y tiempo atmosférico. El modelo de aplicaciones tiene importantes implicaciones para el software de empresa y los usuarios a los que sirve. QlikView Business Discovery 5

6 QUÉ ES EL BUSINESS DISCOVERY? Business Discovery es Inteligencia de Negocio dirigida por el usuario que ayuda a las personas a tomar decisiones basadas en múltiples fuentes de conocimiento: datos, otras personas o el entorno. Los usuarios pueden crear y compartir conocimiento y análisis en grupos y a lo largo de toda una organización. Las plataformas de Business Discovery ayudan a las personas a poder formular y responder por sí mismas todas sus preguntas, siguiendo así su propia ruta hacia el conocimiento. Las plataformas de Business Discovery aportan conocimiento en cualquier lugar, así como un modelo de aplicaciones, movilidad, posibilidad de remezcla y ensamblado de datos y aplicaciones, además de una experiencia social y colaborativa. Las personas desean poder usar sus herramientas e información donde quiera que van. La gente se lleva sus tabletas y móviles al lugar de trabajo, para poder interactuar con otras personas o con la información desde cualquier lugar. Desean poder tener acceso a todo su conjunto completo de herramientas donde quiera que estén trabajando, tanto si están en la mesa de otro colega, como si es la oficina de un agente de ventas de otro país, o en la línea de producción de una fábrica, o en la tienda minorista. Cuando las personas pueden acceder a sus aplicaciones de negocio y datos con facilidad y en "cualquier" lugar, pueden combinar los datos que necesitan con la información que obtienen de su entorno para alcanzar nuevas cotas de conocimiento. Las personas toman decisiones basándose en múltiples fuentes de conocimiento Cómo se toman las decisiones? Las personas tomamos decisiones basándonos no sólo en meras cifras, sino en información de nuestro entorno e interacciones con otras personas. Tenemos en cuenta las opiniones, ideas, experiencias y perspectivas de otros. La conversación, la colaboración, así como otros indicadores de nuestro entorno físico, nos ayudan a crear un contexto en torno a los datos e impulsan una mejor toma de decisiones. Observe estos escenarios: Un Director de Ventas trabaja con sus agentes para mejorar el rendimiento. Un Director de Ventas regional que supervisa todo un territorio de agentes de ventas desea mejorar la productividad de todos los esfuerzos de ventas de la región. Utiliza su aplicación de gestión de ventas para identificar a los agentes de menor rendimiento, medido según las tasas de conversión (número de llamadas necesarias para vender un producto). Así puede ver a qué clientes está llamando cada agente y qué productos han adquirido los clientes. El Director de Ventas acuerda una reunión in situ con cada agente que ha identificado, para revisar los planes de ventas y aconsejar al agente estrategias de llamadas comerciales. Mientras está reunido con un agente, el director de ventas observa que hay poca información disponible de producto y encima está desactualizada, con lo que el agente carece de la debida información para determinar los posibles clientes a los que llamar o los mejores productos que ofrecer. El Director revisa detalladamente el rendimiento del agente en su ipad y comparte el análisis y las estrategias de llamadas que podrían resultar más eficaces. El Director de Ventas y el agente fijan a continuación una revisión semanal mediante llamadas de comprobación regulares, durante las cuales navegarán de forma conjunta por los datos de ventas y de clientes a medida que van ajustando sus planes en el territorio. Una inspección de calidad lleva a una serie de cambios en el plan de producción. En una empresa de producción, durante una inspección rutinaria un Director de Calidad descubre que un lote de componentes producidos en la fábrica no cumple con la especificación del cliente. Entonces hace una anotación en su aplicación de calidad de producto y el Director de la Cadena de Suministros la ve. Este utiliza su dispositivo móvil para determinar si hay suministros del componente en alguna otra parte de la red y si se pueden desviar éstos para satisfacer el requisito del cliente o, si no puede ser así, que se tenga en cuenta para la siguiente ronda de la cadena producción. QlikView Business Discovery 6

7 El Director de la Cadena de Suministros necesita conocer cuáles serán las implicaciones en cuanto al coste, así como el riesgo que asumen otros pedidos de clientes. Dispone una llamada conjunta con los Directores de Ventas, Logística, Planificación de Operaciones y Producción y juntos exploran todas las opciones posibles, interactuando de manera colaborativa con una serie de aplicaciones analíticas. Deciden modificar el plan de producción para fabricar otro lote de las partes defectuosas. Una observación en una tienda minorista lleva a un incremento de los pedidos de ventas. Un encargado de tienda observa que a lo largo de la mañana se acercan más personas a ver un nuevo escaparate innovador que muestra las prendas must-have de la temporada de verano. Anota su observación en una aplicación analítica de ventas. Un Directivo de Marketing ve su anotación y llama al Gerente de Tienda. Juntos tratan de ver la manera de implementar un servicio de ofertas diarias para incrementar la venta de esos productos mostrados en el escaparate. Al mismo tiempo, el Gerente de Abastecimiento de ropa deportiva de temporada ve la anotación y aumenta la disponibilidad de producto redirigiendo lotes que iban dirigidos a otro mercado para que cubran la demanda inmediata del cliente, garantizando así que la tienda disponga de los productos más demandados en stock. El interés del encargado de Abastecimiento se dispara en cuanto descubre que los productos mostrados en dicho escaparate se están vendiendo en toda la nación un enorme problema en este momento para él. Establece una sesión colaborativa con el comprador minorista y el fabricante de producto para ver los registros de pedidos entrantes. Juntos toman la decisión de hacer otro pedido del 20% para hacer frente a la demanda. Las plataformas de Business Discovery fomentan la creación de conocimiento Los consumidores capacitados están llevando consigo sus expectativas tecnológicas al puesto de trabajo. Hacen todo a través de sus móviles o tabletas de bolsillo y adquieren plataformas de Business Discovery que son rápidas de desplegar, fáciles de usar, incluso divertidas y que les ayudan a resolver sus problemas diarios de negocio. 3 Las plataformas de Business Discovery aportan una rica interactividad, una experiencia asociativa, acceso a los datos relevantes desde cualquier lugar, un análisis a la velocidad del pensamiento y una rápida valorización (véase la Figura 3). El papel de las organizaciones tecnológicas en el Business Discovery consiste en habilitar un auto-servicio de análisis, ensamblando y preparando los datos, ayudando a validarlos, garantizando la seguridad y la escalabilidad. QlikView Business Discovery 7

8 Figura 3: Business Discovery es BI potente, dirigido por el usuario Business Discovery es inteligencia de negocio dirigida por el usuario que ayuda a las personas a tomar decisiones basándose en múltiples fuentes de conocimiento: datos, personas y el entorno. Con las plataformas de Business Discovery, los usuarios pueden crear y compartir el conocimiento y el análisis en grupos aislados o en toda una organización. Business Discovery ayuda a los usuarios a formular y responder sus propias preguntas y seguir su propia ruta hacia el conocimiento. Permite a equipos de personas tomar decisiones de manera colaborativa. Business Discovery aporta: Conocimiento en cualquier lugar. En lugar de contar con un equipo reducido de expertos en obtención de conocimiento, Business Discovery permite participar a todo tipo de usuarios. Es análogo al software de código abierto, la creación peer to peer, o la innovación abierta. Business Discovery busca la creación de inteligencia y no sólo de información. No se trata únicamente de hacer llegar un conjunto muy extenso de datos controlados de manera centralizada, prediseñada y altamente distribuida a unos usuarios finales pasivos. Sino que más bien logra proporcionar acceso a los datos y el análisis a grupos e individuos, permitiéndoles obtener lo que necesitan con mayor rapidez y mayor precisión que nunca. QlikView Business Discovery 8

9 Un modelo de aplicaciones. Nadie desea ya el tremendo despliegue y la ardua gestión de las aplicaciones empresariales monolíticas. Las plataformas de Business Discovery capacitan a usuarios de todo tipo de perfiles para que contribuyan a la creación y el despliegue de aplicaciones intuitivas, sencillas y específicas que puedan reutilizarse con facilidad y descartarse sin problema cuando ya no se necesitan. Estas aplicaciones son fáciles de modificar, hacer mash ups, y compartir y permiten que la innovación florezca en cualquier rincón de la organización, así como extenderse rápidamente. La nueva oportunidad del BI está en aprovechar plenamente un modelo que permite a cualquier usuario desarrollar e implementar con rapidez aplicaciones específicas de Business Discovery. Combinación de datos. Nadie puede predecir qué preguntas harán los usuarios cuando comienzan a explorar los datos, ni siquiera los usuarios mismos. Las soluciones tradicionales de BI precisan de profesionales de TI que se impliquen y se mantengan implicados en el tiempo, elaborando constantemente nuevas consultas e informes cuando los usuarios se acercan con nuevas preguntas. A diferencia de este modelo, las plataformas de Business Discovery hacen que sea sencillo combinar y cruzar los datos, pudiendo hacerlo los usuarios mismos, en grupos o de forma individual, obteniendo con ello nuevas vistas de la información, y creando con facilidad nuevas visualizaciones que permiten un conocimiento más profundo de los datos. Una experiencia social y colaborativa. Los descubrimientos son una cosa y compartirlos es otra. A menudo el valor real de un hallazgo queda oculto, atrapado, hasta que un pequeño cambio en un departamento hace que éste se conozca porque ha ayudado a otra área de la empresa. Business Discovery busca nutrir a comunidades de personas, las cuales se implican en una toma de decisiones activa y dinámica, para promover un conocimiento que luego se reparte en cascada por toda la organización. Business Discovery permite a los usuarios colaborar en su conocimiento y avanzar hacia las decisiones, bien de forma directa, desde sus aplicaciones de Business Discovery, o mediante la integración con herramientas de colaboración empresarial como Microsoft SharePoint o Salesforce Chatter. Movilidad. Los responsables de la toma de decisiones a todos los niveles de una organización necesitan tener los datos al alcance de su mano y allá donde se encuentren. Las tabletas y otros dispositivos móviles adecuados prometen convertir los datos empresariales en omnipresentes. A diferencia de las soluciones BI tradicionales, que abordan la necesidad de soluciones móviles aportando unos informes y cuadros de mando estáticos a los dispositivos móviles, las plataformas móviles de Business Discovery proporcionan una interfaz intuitiva y una infraestructura de aplicaciones que está totalmente adaptada para que los usuarios exploren los datos y extraigan conclusiones y asociaciones y en definitiva, conocimiento, donde quiera que se encuentren trabajando. Business Discovery: La próxima generación de BI Business Discovery es el futuro del BI. Con Business Discovery, los usuarios corporativos siguen su propia ruta hacia el conocimiento, hacen descubrimientos de manera conjunta y colaborativa, llegando a un nivel completamente nuevo en la toma de decisiones. Toman decisiones basadas en múltiples fuentes de conocimiento: datos, otras personas y el entorno. Con las plataformas de Business Discovery, los usuarios ya no se ven limitados a unas rutas predefinidas que deben seguir o a determinadas preguntas que deben formular con la debida antelación. Preguntan lo que necesitan y exploran por su cuenta en cualquier dirección, sin limitaciones. Si bien es cierto que las organizaciones continuarán precisando de unas capacidades estándar de informes en algunos casos, Business Discovery es el enfoque que por fin cumple la promesa que hizo el BI. QlikView Business Discovery 9

10 Apéndice ARTÍCULOS DE BLOG RELACIONADOS CON QLIKVIEW The Consumerization of BI, 28 Junio, Social BI: How Do People Work, and What Tools Are Available? 22 Junio, What s the Right Context for Deliver of Social BI? 20 Junio, IDC Sizes BI Tools Market at $8.9B in 2010, 10 Junio, Design Thinking Supported by Business Discovery Can Drive Innovation, 8 Junio, You Can Have It Both Ways: Agility AND Governance, 6 Junio, Self-Service BI: Power to ALL the People, 26 Mayo, We re Quite at Home in HERO-Powered Organizations, 11 Mayo, Don t Talk to Me About End Users!, 9 Mayo, Five Use Cases for Mobile Business Discovery, 28 Abril, QlikView Can Help Yes People Poke the Box, 15 Abril, QlikView Business Discovery 10

11 Notas finales 1 Según Gartner, las herramientas de data discovery basadas en visualización se caracterizan por tres atributos básicos: una estructura de datos propietaria para almacenar y modelar los datos recopilados de fuentes dispares, lo cual minimiza la dependencia de unas rutas de exploración predefinidas y unas jerarquías dimensionales; una capa de rendimiento incorporada que evita la necesidad de incorporar agregados, sumarios y realizar cálculos previos, y una interfaz intuitiva, que permite a los usuarios explorar los datos sin precisar demasiada formación. Vea el informe del 17 de junio de 2011: Emerging Technology Analysis: Visualization-Based Data Discovery Tools, disponible aquí para suscriptores de Gartner: QlikTech es el único proveedor de data discovery que se ha ganado un sitio propio entre los Líderes, en el cuadrante mágico de Gartner: 2011 Magic Quadrant for BI platforms. Vea el informe de enero de 2011: 2011 Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms". Puede descargar el documento completo aquí: 2 Según IDC, el tamaño del mercado de herramientas BI en 2010 era de USD $8.900 millones. De este, las consultas de usuario final, los informes y las herramientas de análisis constituyeron un 81,3% del total de mercado. Lea la nota de prensa acerca del informe de junio de 2011 de IDC: Competitive Analysis: Worldwide Business Intelligence Tools 2010 Vendor Shares (http://qlik.to/jnahis). 3 QlikTech es uno de los proveedores de software BI de más rápido crecimiento. En 2010 constatamos un crecimiento año a año del 44%, pasando de los $ millones en 2009 a $ millones en Si desea más información, lea el informe del 16 de marzo de 2011: Qlik Technologies Form 10-K, en QlikTech International AB. Reservados todos los derechos. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile y otros productos y servicios de QlikTech, así como sus respectivos logos y marcas comerciales o marcas comerciales registradas son propiedad exclusiva de QlikTech International AB. Cualquier otro nombre de empresa, producto o servicio aquí mencionados son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. La información aquí contenida está sujeta a cambios sin previo aviso. La presente publicación tiene carácter meramente informativo, sin representación ni garantía alguna expresa de ningún tipo y QlikTech no se hace responsable de errores u omisiones en relación a la presente publicación. Las únicas garantías de QlikTech en relación a sus productos y servicios son las que se recogen de forma expresa en los escritos de garantía que acompañan a sus productos y servicios, si las hubiere. Nada de lo aquí publicado se considerará como constitutivo de garantía expresa adicional alguna. QlikView Business Discovery 11

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