Maestría en Administración Profesional (MBA) e Investigativa (MSC) - Presentación - Módulos - Actividades

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1 Maestría en Administración Profesional (MBA) e Investigativa (MSC) Agenda y temas - Presentación - Módulos - Actividades FERNANDO BASTO CORREA Maestría en Administración Profesional (MBA) e Investigativa (MSC) Agenda y temas 1. Internet para Empresarios 2. Diseño web y usabilidad 3. Marketing & Boletines electrónicos 4. Adwords 5. Banners y otras alternativas 6. SEO Posicionamiento en buscadores 1

2 Seminario: ebusiness Conferencia 1: Internet para los Empresarios FERNANDO BASTO CORREA Nuestra conversación El Mundo + Internet El Negocio + Internet Las Herramientas Conclusiones 2

3 Antes de... "Este 'teléfono' tiene muchos inconvenientes para ser considerado como un medio serio de comunicación. El aparato no tiene ningún valor inherente para nosotros." Memorando interno Western Union 1876 La caja de música inalámbrica no tiene ningún valor comercial imaginable. Quién pagaría por un mensaje enviado a nadie en especial? Comentario sobre la radio en

4 Qui Quién diablos quiere oír a los actores hablando? H.M. Warner de Warner Brothers 1927 Creo que existe un mercado mundial si acaso para cinco computadores Thomas Watson, Presidente de IBM,

5 No hay ninguna razón para que alguien quisiera tener una computadora en su casa. Ken Olson, Presidente y fundador de Digital Equipment Corp., Espacio reservado para los detractores del Comercio Electrónico Ojalá y sean nuestros competidores!!! 5

6 El Mundo + Internet El Mundo + Internet 1. Esta cambiando?.. NO, ya cambió Los nacidos después s de los 80 son era PC. Hoy ya tienen capacidad de compra; tienen más m s de 27. Los nacidos después s de los 90 en menos de 1 año a serán n mayores de edad.. Y tendrán n tarjeta de crédito.. Y LO MEJOR.. SON ERA INTERNET Mensaje 1 El tiempo de tener paciencia pronto finalizará.. Los próximos Empresarios éxitosos serán n aquellos que incorporen oportunamente Internet en sus negocios. 6

7 El Mundo + Internet 2. El mercado se nos ultra-multiplic multiplicó sin darnos tiempo de estornudar WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS World Regions Population ( 2007 Est.) Population % of World Internet Usage, Latest Data % Population ( Penetration ) Usage % of World Usage Growth Africa 933,448, % 33,421, % 2.9 % % Asia 3,712,527, % 409,421, % 36.0 % % Europe 809,624, % 319,092, % 28.2% % Middle East 193,452, % 19,424, % 1.7 % % North America 334,538, % 230,987, % 20.4% % Latin America/Caribbean 556,606, % 102,304, % 9.0 % % Oceania / Australia 34,468, % 18,756, % 1.7 % % WORLD TOTAL 6,574,666, % 1,133,408, % % % Mensaje 2: Si HAY a quién n venderle El Mundo + Internet Mensaje 3: Asumir de forma oportuna los cambios y nuevos desarrollos beneficia la supervivencia empresarial; no obstante el no hacerlo disminuye la probabilidad de permanecer en los mercados 7

8 Internet y la Empresa e.. Para todas las áreas ecommerce, elogistics, emarketing, elearning, eprocurement, econtrolling, eadvertising, efinancing, eshopping, ecustomers, econtractors, esuppliers, ecollaboration, etrading, ebartering, ecommuting, eventures, emoney, ecorporations, esupport, egovernment, etaxes, ebanking, estocks,, s, ebooks, edocuments, ebilling, emarketplaces, eprospecting, econsulting, edistribution, esales,, e- e etcetera... 8

9 ebusiness ebusiness consiste en la implementación de las herramientas y tecnologías de internet en los procesos de la organización, los cuáles permiten transformar las relaciones de negocio con los agentes externos e internos haciéndolas más eficientes, rápidas e innovadoras.. emarketing Para tener en cuenta Internet es una alternativa interesante para anunciarse En el periódico lees la publicidad En la radio oyes la publicidad En la televisión miras la publicidad Internet te deja interactuar con publicidad 9

10 Los ebusiness nos permiten entre muchas otras aplicaciones: Investigación n de mercados, (La red tiene millones de sitios con información útil para los negocios) Potencializar nuestra ruta hacia mercados internacionales, (emarkets) Aumentar las ventas y utilidades en las empresas, (emarketing) Gestionar eficientemente las compras, (eprocurement) Capacitarnos sin importar horarios, espacios, ni distancias (elearning), Prestar servicio y orientación n de forma inmediata al cliente, (eservice) Recibir pagos en línea, l (epagos) Rastrear un envío o por la web, (elogistics) Implementar comunicaciones de bajo costo en las organizaciones (Voz por Ip) Participar en mercados transaccionales (emarket Place) Realizar gestión n inteligente de tus clientes (ecrm) Y MUCHO MÁS M S :-): 10

11 Las herramientas Las herramientas Básicas: Sin estas sencillamente no podemos pensar en Internacionalizar por Internet. Promoción: Para las actividades de publicidad. Inteligencia de Negocios: Sugeridas para complementar los análisis de comportamientos (clientes y mercados). Soporte y valor agregado: Importantes para mejorar los procesos y relaciones. 11

12 Las herramientas Básicas El eplan El Sitio Web Motores de búsqueda Promoción EMK Adwords Directorios y Catálogos Publicidad Banners Inteligencia de Negocios CRM Servicios de Información emarkets Soporte y valor agregado Voz por Ip eservice Rastreo de pedidos Pagos en línea Las herramientas Básicas El eplan 12

13 El eplan El punto de partida: la estrategia Un análisis previo del negocio, incluyendo: Qué hacemos hoy? Cómo nos afecta Internet? Donde queremos estar en el futuro? Escoger un foco estrecho y definir una misión clara. Diseñar el plan de acciones en internet en concordancia con el plan de Internacionalización. Las herramientas Básicas El Sitio Web 13

14 El Sitio Web Pero qué #! & pongo yo en la Red? El Sitio Web Todo producto puede ser rico en información Para el comprador: Disponibilidad Precio Coste de Entrega Características y beneficios Experiencias de otros usuarios Para el vendedor: Historia del cliente Preferencias financieras Actitud Satisfacción n con productos anteriores Recordar siempre que la clave es la INFORMACIÓN: Hay que ofrecer la mejor que pueda dar, y recoger y usar la que me quieran ofrecer. 14

15 Las herramientas Básicas Motores de búsqueda Dos mundos un sólo s propósito Para que nos encuentren Motores de búsqueda Para encontrar Meta tags Campaña a de registro Monitoreo resultados Benchmarking Documentos y estudios Directorios, Bases y Empresas Revisemos META TAGS Busquemos con link, alliurl,,, allititle y site 15

16 EMK Marketing Uno de los elementos de Internet de mayor utilidad por su bajo costo gran alcance y rentabilidad es el e- mail o correo electrónico su utilización dentro de las actividades comerciales a nivel internacional podrá ser una poderosa herramienta si aprovechamos todo su potencial siempre y cuando respetemos las formas de comportamiento en Internet (Netiquette). POR FAVOR NO SPAM Adwords Palabras claves Adwords de google... Campañas desde? 16

17 Directorios y Catálogos Búsqueda selectiva, controlada y organizada Sitios de empresas, lugares, eventos ó temas varios. Artículos empresariales. Útiles para cuando no se sabe que se está buscando específicamente. Temas muy amplios. No funciona la búsqueda con palabras específicas. Ejemplo: Registrémonos y busquemos!!! Publicidad Banners Los banner son gráficos o imágenes que se colocan en las páginas web con fines publicitarios. Sus formatos y tamaños son muy variados aunque más o menos existen unos estándares de tamaños, 728x90, 468x68 píxeles, 120x240, 125x125, y algunos muy pequeños que son llamados botones de 120x90. En cuanto a los formatos se utilizan formato GIF animado o HTML dinámico e incluso banners en Flash y con audio. Los podemos insertar en la parte superior de la página, en el lateral (derecho o izquierdo) y al pie de la página. 17

18 CRM CRM Customer Relationship Management Servicios de Información Información especializada (libre acceso o cerrada) Informes especializados con valor agregado. Información oportuna para toma de decisiones. Boletines informativos por sector económico o actividad empresarial específica. SICE OEA 18

19 emarkets marketplacecostarica.com Total: 124 empresas inscritas Sectores: alimentario, artesanal, electrónico, forestal, metalmecánica, de plantas, flores, follajes, plásticos, productos frescos, software y textil. Market Place de Proveedores y Empresarios Chinos, principalmente. Catálogos virtuales, Cotizaciones en línea, Sistemas especiales a usarios registrados, entre otros. Portal del sector empaques, emvases y embalaje. E-leanirng, Directorio Empresas, Software, Foros, Ferias, Proveedores, VoIp 19

20 eservice Cuando alguien le contacta vía web / / chat/ o teléfono es como si estuviera presente en su oficina. Rastreo de pedidos 20

21 Pagos en línea Conclusiones y recomendaciones finales 1. Organice su eplan en concordancia con su Plan de empresa 2. Mida y controle sus resultados Del negocio De la web 3. Comprenda la diferencia entre solo tener un sitio web y hacer EMARKETING 4. Realice una efectiva inteligencia de mercados 5. Contrate adecuadamente 21

22 Preguntas? &!! Gracias!!! Fernando Basto Correa 22

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