Industria Grafica Colombia

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3 Mapa de Ruta Tecnologica 2020 Un estudio para el futuro de la industria Es un gusto presentar esta cartilla sobre el estudio Mapa de Ruta Tecnológica para incorporación de TIC en la Industria de Comunicación Gráfica, cuyos resultados más destacados ponemos hoy a disposición de toda la cadena con miras a iniciar la transferencia de tecnología en esta importante área, labor que Cigraf, como Centro de Desarrollo Tecnológico especializado en el sector, está llamado a adelantar permanentemente en las empresas y en el personal de la industria. Por su naturaleza transversal, en la que produce para todos los sectores, y porque el papel impreso ha sido durante siglos el medio más usado para difundir el conocimiento y la información, la industria de comunicación gráfica encuentra un enorme reto en las tecnologías de información y comunicaciones, llamadas TIC, ya que ellas han impuesto a clientes y consumidores nuevas formas de relacionarse e informarse. Ante esta realidad, con el estudio se trazó un mapa de ruta para identificar tendencias y para que las empresas gráficas colombianas incorporasen las TIC a sus procesos y productos, lo cual les permitiese agregar valor, competir con mejores posibilidades y sintonizarse con el rumbo del mercado, la producción y el consumo. Esperamos que el aprovechamiento del estudio supere sus resultados en términos de apropiación y aplicación del conocimiento. Para esto, Cigraf apoya la transformación productiva del sector a través de líneas de acción que fortalecen el desarrollo tecnológico y la innovación en las empresas. Naturalmente, con el importante respaldo de Andigraf, el Programa de Transformación Productiva y Colciencias, y con la necesaria voluntad de los empresarios, quienes justifican todos nuestros esfuerzos. 3

4 Industria Grafica Colombia 4 Por qué un mapa de ruta tecnológica en TIC? Las tendencias actuales de la industria de comunicación gráfica apuntan hacia: Convergencia de tecnologías digitales y de impresión para el desarrollo de productos y servicios. Uso de TIC para aumentar la competitividad del negocio gráfico. Estas tendencias están logrando grandes impactos en la industria porque: Las tecnologías digitales se han convertido en otro medio masivo de comunicación. Se ha comprobado que las tecnologías digitales son eficaces medios de comunicación incluso más económicos que el papel impreso. Se deben atender nuevos mercados mucho más exigentes. Las empresas deben incorporar nuevas tecnologías digitales para ser más productivas y competitivas. En este escenario, el subsector de empaques se mantiene pero debe ofrecer nuevas alternativas al usuario final, el publicomercial debe fortalecer su oferta de productos y servicios de valor agregado y el editorial es el más amenazado por productos virtualizados (contenido digital) vía TIC. Para aprovechar las oportunidades y enfrentar los retos de la digitalización y la virtualización deben hacerse cambios tecnológicos en productos y servicios, procesos técnicos y de gestión y modelos de negocio. En todos estos aspectos, las TIC pueden apoyar a las empresas. Pero primero hay que identificar las tecnologías que puedan impulsar los cambios en la industria. Trazar un camino para la incorporación y difusión de tales tecnologías fue la tarea del proyecto Mapa de Ruta Tecnológica, adelantado mediante un convenio entre Cigraf, Colciencias y la Universidad del Valle, con el respaldo de Andigraf y el Programa de Transformación Productiva. A la iniciativa se vincularon nueve empresas gráficas a nivel nacional, cuyos aprendizajes y avances se irradiarán al sector gráfico colombiano para impulsarlo en la adopción y el aprovechamiento de las TIC. Industria gráfica y TIC 2012 El estudio partió de analizar cómo las TIC han penetrado los mercados y en qué estado de adopción de estas tecnologías se encuentran las empresas del sector. Las siguientes gráficas muestran algunos resultados.

5 Mapa de Ruta Tecnologica 2020 Informatización de procesos internos ERP para planeación de recursos 25% 50% EDM para manejo de documentos Tecnología en línea para seguimiento horas trabajo o producción Intranet 37,5% 37,5% En proceso Planeado 62,5% 75% Integración con compra y cadena de suministros Manejo de inventario en línea 12,5% 97,5% SCM para manejar proveedores Compra en línea al menos 5% de sus compras 12,5% En proceso Planeado 87,5% Soluciones TIC para e-compra con algunos proveedores 12,5% 50% CRM para manejar relaciones con clientes Procesos de mercadeo y ventas 12,5% 37,5% CMS para su sitio web Vende en línea al menos 5% del total de ventas 12,5% En proceso Planeado 87,5% Usa otras TIC para vender y mercadear 50% Las oportunidades para las empresas gráficas son muchas si utilizan, por ejemplo, internet, redes sociales y dispositivos inteligentes. Con estos canales puede hacerse mercadeo de productos existentes, pero las verdaderas oportunidades están en los nuevos productos de base digital intensivos en uso de TIC. Hay potencial para producir servicios de manera digital y llevarlos al consumidor final (empresa o usuario). 5

6 Industria Grafica Colombia Las TIC impactan a la industria de comunicación gráfica Las tendencias de cambio impulsadas por las TIC se pueden observar en el mercado, las tecnologías que se usan en las empresas y la organización de la actividad productiva. Estos son los principales impactos en el mercado: Nuevos medios de consumo de información y contenidos que sustituyen a los productos gráficos Clientes y consumidores desean servicios e informaciones vía internet, para acceder desde cualquier lugar mediante computadores, teléfonos inteligentes o tablets Demanda de productos y servicios hechos a la medida (customizados) y personalizados Reducción de las barreras de entrada al mercado Nuevos competidores para las empresas gráficas, provenientes de otros sectores y con habilidades, infraestructura y relaciones para sacar provecho de las TIC Generadores de contenido pueden ingresar a nuevos nichos y segmentos de mercado 6

7 Mapa de Ruta Tecnologica 2020 Se presentan impactos en las tecnologías empleadas en las empresas, las cuales están recurriendo a las TIC para crear y ofrecer nuevos servicios relacionados con mercadeo como: Contacto Reporte Catálogo Soporte al cliente Búsqueda en bases de datos y manejo de éstas Entrega de información selectiva Contacto con proveedor externo Cotización, reserva, orden y pago en línea De igual manera, la organización de la actividad productiva es impactada por las TIC en: Modificación o creación de nuevos procesos Adquisición de nuevas competencias por parte del recurso humano Transformación de la empresa: de estar basada en funciones pasa a organizarse por procesos electrónicos Incorporación de procesos electrónicos que agregan valor en forma de servicios y complementan o remplazan procesos existentes Posibilidad de trabajar en red, coproducir, codiseñar, coconsumir, y así interactuar con actores externos a la cadena de valor de la empresa Impulso a las alianzas y las asociatividades verticales u horizontales 7

8 Industria Grafica Colombia Escenario ideal de incorporación de TIC en la industria de comunicación gráfica Mercados nicho de alcance global Para atender mercados y clientes globales Competidores internacionales en su mayoría Servicios de valor agregado en web Clientes internacionales en su mayoría exigentes y mercadeo de servicios Estrategia proactiva de innovación Procesos al cliente: apoyan la oferta de valores agregados en servicios (manejo de datos) 8

9 Mapa de Ruta Tecnologica 2020 : premedia, web, TIC, flujos de trabajo digitales en línea Infraestructura de TIC apoya procesos internos y servicios al cliente Realizando estrategias y prácticas de gerencia proactivas orientadas a servicios Relaciones: aliados clientes y proveedores que ayudan a desarrollar servicios RRHH: calificados en procesos web y servicios Empresa organizada por procesos apoyados en TIC en línea Procesos de producción: Integración de la cadena de valor en línea, Empleando nuevas tecnologías 9

10 Industria Grafica Colombia Qué deberán hacer las para alcanzar el Ofrecer nuevos valores agregados ampliando su cadena de valor para ofrecer servicios que hoy encarecen los procesos de los clientes como la personalización de los impresos, su almacenamiento y distribución. Realizar impresión por demanda (POD, Print on Demand) basada en impresión digital. TIC a implementar en toda la industria 10 Aplicaciones empresariales (enterprise applications) Gestión de relaciones con clientes (customer relationship management, CRM) Gestión de cadenas de abastecimiento (supply chain management, SCM) Inteligencia de negocios (business intelligence, BI ) Entornos colaborativos (collaboration) Negocios electrónicos (e-business) Portales web1.0, web 2.0, web 3.0

11 Mapa de Ruta Tecnologica 2020 empresas editoriales escenario ideal? Implementar sistemas web to print para que los clientes interactúen en los procesos de diseño y producción. Digitalizar contenidos, gestionarlos como activos digitales y seleccionar conocimiento útil al cliente a partir de las bases de datos e información que manejan. En general, al igual que todas las empresas gráficas Segmentar el mercado y ubicarse en segmentos específicos. Desarrollar estrategias para cada segmento de mercado, logrando más información sobre los clientes y sus futuras necesidades. Utilizar las TIC para ofrecer servicios de valor agregado en la web. Adelantar acciones para conocer a los clientes de sus clientes. Homologar su calidad con estándares internacionales. 11

12 Industria Grafica Colombia Qué deberán hacer publicomerciales para al Incorporar tecnologías de virtualización y de realidad aumentada. Desarrollar catálogos digitales dinámicos e interactivos, que personalizan la información y permiten que el destinatario interactúe, haga pedidos, realice transacciones, vea películas, animaciones, etcétera. Desarrollar, más adelante, catálogos virtuales que presentan productos y servicios a través de la realidad virtual o aumentada. Incorporar tecnologías digitales LED, que impactan la publicidad de banners, carteles y vallas. Consumidor escanea código QR Definiciones de TIC a implementar por toda la industria 12 Aplicaciones empresariales o enterprise applications: programas para gestionar negocios, incluyen herramientas de seguridad, administración y mantenimiento. Gestión de relaciones con clientes o customer relationship management, CRM: software para manejar contactos comerciales, clientes y contratos. Gestión de cadenas de abastecimiento o supply chain management, SCM: programas que manejan la información de un producto en la cadena de suministro. Inteligencia de negocios o business intelligence, BI: software para analizar los datos de la empresa. Clave en planeación estratégica y toma de decisiones.

13 Mapa de Ruta Tecnologica 2020 las empresas de canzar el escenario ideal? Con ese código accede a una página web para hacer una compra Recibe el pedido En general, al igual que todas las empresas gráficas Implementar una estrategia de innovación permanente basada en diseñar nuevas propuestas a partir de sus relaciones con los clientes. Desarrollar modelos de negocio apoyados en TIC, los cuales involucren al cliente y al cliente del cliente. Ampliarse hasta el dominio de diferentes medios y entrar a la industria de media. 13

14 Industria Grafica Colombia Qué deberán hacer las empr para alcanzar el Ofrecer a sus clientes valores agregados basados en la incorporación de TIC o dispositivos electrónicos en empaques para los productos farmacéuticos, cosméticos y de alimentos. Desarrollar envases y etiquetas inteligentes, cuya principal finalidad es informar, además de captar la atención del consumidor. La información que aportan el envase y la etiqueta inteligentes hace posible desarrollar aplicaciones de seguridad, trazabilidad, autenticidad, mercadeo, condiciones y conveniencia del producto. Implementar tecnologías RFID, wireless y electrónica impresa; códigos QR, indicadores de tiempo, temperatura, humedad, frescura y vida útil; guías biosensoras y mecanismos de autenticidad con los que se garantice que no haya habido fraudes ni robos en los productos, y tecnología para producir Definiciones de TIC a implementar por toda la industria Entornos colaborativos o collaboration: aplicaciones en redes internas para que cada empleado tenga las comunicaciones y toda la información que necesite. Por internet y teléfono, se emplean en atención a clientes. Negocios electrónicos o e-business: programas para administrar negocios vía internet, incluyen compra y venta de bienes y servicios, y soporte técnico y al cliente. 14 Portales web 1.0, web 2.0 y web 3.0: evolución de las páginas web, desde ser sólo texto sin interacción de los navegantes (1.0), pasando por herramientas de colaboración (2.0), hasta incluir inteligencia artificial (3.0).

15 Mapa de Ruta Tecnologica 2020 esas de empaques y etiquetas escenario ideal? envases autocalentables. Incluso se ha hablado recientemente del empaque de alimentos que es comestible al igual que su contenido. Incluir la información en envases y etiquetas de dos maneras. La primera incluye la integración de un dispositivo por adhesión, inyección, etcétera, y la segunda consta de aplicar nuevas tecnologías de impresión. En general, al igual que todas las empresas gráficas Gestionar alianzas con empresas que satisfagan parte de los nuevos valores agregados que ofrece a sus clientes. Usar dispositivos que den inteligencia digital al producto impreso físico. Calificar a su personal en premedia, integración de medios, flujos de trabajos digitales en línea, servicios electrónicos vía web y manejo y producción de activos digitales. 15

16 Industria Grafica Colombia Así las empresas de com convertirse en emp Front-end (gestión de relaciones con el cliente) Mercadeo Comercial Atención al cliente Logística Comunicaciones Business systems (coordinación del negocio) Recursos humanos Operaciones Costos y utilidades Innovación y tecnología Alianzas Medio ambiente Desarrollando plataformas de relación con el cliente que permitan conocerlo mejor a partir del análisis de los datos que puede aportar por distintos medios, como un portal dinámico e interactivo y programas CRM (customer relationship management). Adelantando acciones de mercadeo con base en el conocimiento del cliente y sus clientes. Implementando estrategias de comercio electrónico (e-commerce). Apoyando todos los procesos en tecnologías de la información mediante programas de ERP (enterprise resources/requirements planning) o de manera más avanzada por sistemas de inteligencia de negocios (BI, business intelligence) y de manejo de la cadena de suministros (SCM, supply chain management). Enviando y recibiendo información a y desde el front-end y el back-office, así como retroalimentando Back-office (gestión de la producción) Infraestructura Inventarios Compras Premedia Impresión Posimpresión Adoptando software de administración de información y recursos en todos los niveles de la organización, como EDM (entreprise document management) para manejo de documentos, ERP para planeación de recursos y tecnología en línea para seguimiento de horas de trabajo, producción e inventarios. Gestionando alianzas y asociaciones de negocios con otras empresas. Contratando con aliados algunos servicios o procesos requeridos para satisfacer las necesidades del cliente y brindarle valores agregados. 16

17 Mapa de Ruta Tecnologica 2020 unicación gráfica pueden resas de servicios Empleando plataformas de interacción con las que se hace partícipe al cliente en procesos de creación de contenidos o de diseño de piezas. Usando estas plataformas también para permitir que los clientes realicen seguimiento a sus pedidos y obtengan copias de sus facturas, entre otras acciones. Ofertando servicios que hacen parte de cadenas de valor de los clientes pero que no son su negocio central y valiéndose de las TIC para ello. a estas áreas permanentemente, usando sistemas basados en TIC para cumplir este propósito. Implantando un modelo de organización que permita la medición, el flujo de información, la realimentación y la comunicación de decisiones tomadas en cualquier punto de la empresa y que evite que las personas tiendan a obtener logros definidos por objetivos funcionales o por unidades de negocio, antes que por las metas y estrategias generales de la empresa. Comunicándose y coordinándose con aliados mediante sistemas de comercio electrónico (e-commerce) en una etapa inicial, o con sistemas de gestión de cadenas de suministros y proveedores (SCM, supply chain management), y a través de plataformas de coproducción en etapas más avanzadas. Implementando plataformas de diseño, impresión y publicación (print publish platform, web to print) basadas en TIC para diseño, manejo, producción o distribución (cada actividad por separado o combinaciones de estas) de contenidos digitales (e-contenidos), preferencialmente de material no impreso pero incluyéndolo. 17

18 Hitos del Mapa de Ruta Tecnológica Know-how Conocimientos prácticos acumulados Redes Red de consultores Red de diseño Red de aliados TIC Red de emprendimientos Relaciones RRHH Organizacion Alianzas internacionales para aprender y transferir Alianzas con complementadores de servicios Alianzas con clientes exigentes Formación de consultores Formación de ingenieros Empresa organizada por procesos Manejo de los recursos de la empresa Planeación y ejecución de la producción Procesos de producción y gestión Logística y distribución Diseño, definición e intercambio de datos Procesos al cliente Gestión de costos ERP especializado E-process de proveedores Impresión funcional Workflow E-process de produccion Implantación de procesos de back-office basados en TIC Plataformas de edición digital Buenas prácticas premedia y crossmedia Crossmedia E-Process de front-end: e-comerce Implantación de procesos basados en TIC en front-end Impresión Mercadeo y comercialización, relaciones con el cliente Portal web 1.0 Portal web 2.0 Portal web 3.0 Capacidad de mercadeo de lo virtual Diseño e implantación de nuevos servicios al cliente basados en TIC Productos y servicios Fulfillment información Web to print Fulfillment producto Digital Active Management, Integración hacia adelante en procesos del cliente Valores agregados TIC en empaques alimentos Seguridad de empaques farma Catálogos virtuales sectores cliente Integración de los productos físicos a servicios nuevos Integración de fuentes/diferenciación de canales y servicios al cliente Foco: ampliación cadena valor - servicios web Integración cadena de valor en empresas Foco: valor agregado en e-services

19 Industria de la Comunicación Gráfica por la industria en uso de TIC Red de propiedad intelectual Red de complementadores de servicios Red de complementadores de otros media Red de inversionistas apoyados con TIC en línea: e-business electrónica DAM Gestión de medios Transformación industria Foco: redes de valor Convergencia con otras industrias Foco: media - entretenimiento industrias servicios

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