Administrador de spam. Guía del usuario

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1 Administrador de spam Guía del usuario

2 Guía del usuario del Administrador de spam Versión de la documentación: 1.0 Aviso legal Aviso legal. Copyright Symantec Corporation Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, el logotipo de la marca de comprobación y son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o de sus afiliadas en los EE. UU. y otros países. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. No se permite la reproducción de este documento de ninguna forma y por ningún medio sin autorización previa por escrito de Symantec Corporation o sus concedentes, de haberlos. Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA Se aconseja a los clientes solicitar consejos de especialistas para asegurarse de que utilizan los servicios de Symantec de acuerdo con la legislación y las regulaciones relevantes. Dependiendo de la jurisdicción, esto puede incluir (entre otras) la ley de la protección de datos, la ley de privacidad, las regulaciones de telecomunicaciones y la ley de empleo. En muchas jurisdicciones, es un requisito que los usuarios del servicio conozcan o den su consentimiento para que su correo electrónico sea supervisado o interceptado con el fin de recibir los servicios de seguridad que ofrece Symantec. Debido a la legislación local, algunas funciones que se describen en esta documentación no están disponibles en algunos países. La configuración de los servicios sigue siendo su responsabilidad y está totalmente bajo su control. En ciertos países, puede ser necesario obtener el consentimiento de los diferentes miembros del personal. Symantec le aconseja comprobar siempre la legislación local antes de implementar un servicio de Symantec. Es necesario comprender los requisitos de su compañía respecto de la política de mensajes electrónicos y cualquier obligación reguladora aplicable a su industria y jurisdicción. Symantec no se hará responsable de ninguna obligación civil o criminal que pueda contraer usted como resultado de la operación del servicio o de la implementación de cualquier consejo que se proporcione en el presente documento. Se proporciona la documentación tal cual y se renuncia a todas las condiciones, las representaciones y las garantías explícitas o implícitas, incluida cualquier garantía de comerciabilidad implicada, idoneidad para un propósito determinado o no violación de derechos, excepto en el caso de que tales renuncias de responsabilidad se declaren legalmente no válidas. Symantec Corporation no será responsable de los daños fortuitos o consecuentes con respecto al equipamiento, al rendimiento o al uso de esta documentación. La información que contiene esta documentación está sujeta a cambios sin previo aviso. Symantec puede, a su absoluta discreción, variar estas condiciones de uso mediante la publicación de los términos revisados en el sitio web.

3 Soporte técnico Si necesita ayuda sobre un aspecto de los servicios de seguridad que no abarque la ayuda en pantalla o las guías de administración, póngase en contacto con el equipo de soporte o de administración de TI. Para encontrar los detalles de contacto del equipo de soporte en el portal, haga clic en Soporte > Contáctenos.

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5 Contenido Soporte técnico... 3 Capítulo 1 Introducción... 7 Versiones de esta guía... 7 Acerca del Administrador de spam... 8 Introducción al Administrador de spam... 9 Inicio de sesión en el Administrador de spam Cambio del idioma de la pantalla Capítulo 2 Administración de mensajes Visualización de mensajes en el Administrador de spam Búsqueda de un mensaje Selección de mensajes Ver el contenido de un mensaje Liberación de mensajes Liberar un mensaje de una notificación de resumen activa Eliminación de mensajes Capítulo 3 Administración de su cuenta Administración de su cuenta Cómo cambiar la contraseña Configuración de las opciones de notificación Administración de alias Solicitud para aprobar un remitente Acerca de los grupos de cuentas Capítulo 4 Administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Visualización de los remitentes aprobados y bloqueados Adición de un remitente aprobado o bloqueado Edición de un remitente aprobado o bloqueado Eliminación de remitentes aprobados o bloqueados... 30

6 6 Contenido Capítulo 5 Solución de problemas No he recibido ningún mensaje de correo electrónico que solicite que me registre e inicie sesión El sistema no me envía una contraseña He liberado un mensaje, pero no lo he recibido en mi bandeja de entrada

7 Capítulo 1 Introducción En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Versiones de esta guía Acerca del Administrador de spam Introducción al Administrador de spam Inicio de sesión en el Administrador de spam Cambio del idioma de la pantalla Versiones de esta guía Esta guía está disponible en los idiomas siguientes: Chino (simplificado) Chino (tradicional) Danés Holandés Inglés Francés Alemán Italiano Japonés Coreano Portugués (brasileño) Ruso

8 8 Introducción Acerca del Administrador de spam Español Sueco Acerca del Administrador de spam El spam es correo electrónico no deseado que se envía de forma indiscriminada a muchas direcciones y que, con frecuencia, promociona actividades ilegales o fraudulentas. El servicio antispam comprueba todos los mensajes de correo electrónico que ingresan a su organización. Los mensajes que se sospecha que pueden ser spam se dirigen al Administrador de spam y no llegan a la bandeja de entrada de correo electrónico del usuario. El Administrador de spam almacena el spam. Es posible iniciar sesión en el Administrador de spam y ver los detalles del spam que se ha enviado. Según la política de seguridad de la organización, es posible que pueda leer el contenido de texto del mensaje de correo electrónico. También es posible que pueda liberar mensajes de correo electrónico directamente de un mensaje de correo electrónico de notificación de spam en la bandeja de entrada sin la necesidad de iniciar sesión en el Administrador de spam. Con el Administrador de spam, puede: Eliminar correo no deseado. Liberar correo electrónico deseado a la bandeja de entrada de correo electrónico normal. Por lo general, los mensajes se almacenan durante 14 días, a menos que se decida eliminarlos antes. Transcurrido este período, los mensajes se eliminan automáticamente. Para iniciar sesión en el Administrador de spam, se utiliza una contraseña. Solamente usted y los administradores de cuarentena en su organización pueden ver su correo electrónico. Los demás usuarios no podrán acceder a su cuenta de Administrador de spam. Dependiendo de cómo su administrador de cuarentena ha configurado el Administrador de spam, se pueden recibir notificaciones regulares de sus mensajes de correo electrónico spam. Ver "Configuración de las opciones de notificación" en la página 21. Si recibe correo electrónico de la organización en más de una dirección de correo, puede agregarlas a su cuenta principal del Administrador de spam como alias. Ver "Administración de alias" en la página 22.

9 Introducción Introducción al Administrador de spam 9 De este modo, todo el correo spam se redireccionará a una única cuenta de Administrador de spam. Dependiendo de la configuración del servicio AntiSpam de su organización, se puede definir una lista de remitentes aprobados y bloqueados personal. Use la lista de remitentes aprobados para asegurarse de que se reciban los mensajes de correo electrónico deseados de cualquier remitente que esté en una lista de bloqueo pública o de la empresa. Use la lista de remitentes bloqueados para bloquear los mensajes de correo electrónico de cualquier remitente que no esté en una lista de bloqueo pública o de la empresa. Ver "Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados" en la página 25. Introducción al Administrador de spam Es posible acceder a los mensajes de correo electrónico que se detectan como spam de varias maneras. Estas dependen de cómo el administrador de cuarentena de Administrador de spam de su organización ha configurado el servicio. Tabla 1-1 Opciones de configuración de Administrador de spam Opciones de configuración de Administrador de spam El administrador de cuarentena es el encargado de configurar su cuenta de Administrador de spam. Se recibe un mensaje de bienvenida que contiene un vínculo para iniciar sesión en el Administrador de spam. Puede iniciar sesión en el Administrador de spam y revisar o liberar mensajes de correo electrónico detectados como spam. Se reciben notificaciones cuando se recibe spam. Nota: Su administrador de cuarentena pudo haber deshabilitado las notificaciones. Si es así, se puede iniciar sesión en el Administrador de spam para revisar y para liberar los mensajes de correo electrónico.

10 10 Introducción Inicio de sesión en el Administrador de spam Opciones de configuración de Administrador de spam Su cuenta de Administrador de spam se configura automáticamente al recibir el primer mensaje de correo electrónico detectado como spam. Se recibe un mensaje de bienvenida la primera vez que se recibe un mensaje de spam. Contiene un vínculo para iniciar sesión en el Administrador de spam. Puede iniciar sesión en el Administrador de spam y revisar o liberar mensajes de correo electrónico detectados como spam. Se reciben notificaciones cuando se recibe spam. Nota: Su administrador de cuarentena pudo haber deshabilitado las notificaciones. Si es así, se puede iniciar sesión en el Administrador de spam para revisar y para liberar los mensajes de correo electrónico. El administrador de cuarentena es el encargado de configurar su cuenta de Administrador de spam. Se recibe un mensaje de bienvenida que contiene un vínculo para iniciar sesión en el Administrador de spam. Se reciben notificaciones de resumen cuando se recibe spam. La notificación contiene un vínculo para iniciar sesión en el Administrador de spam y revisar o liberar mensajes de correo electrónico detectados como spam Puede iniciar sesión en el Administrador de spam y revisar o liberar mensajes de correo electrónico detectados como spam, en caso de que así lo desee. Su cuenta de Administrador de spam se configura automáticamente al recibir el primer mensaje de correo electrónico detectado como spam. Se reciben notificaciones de resumen activas cuando se recibe un mensaje de correo electrónico detectado como spam. Es posible liberar un mensaje de correo electrónico directamente desde la notificación. Es posible agregar la dirección del remitente del sobre de un correo electrónico a una lista de remitentes aprobados o bloqueados directamente de la notificación. La notificación contiene un vínculo para iniciar sesión en el Administrador de spam y revisar o liberar mensajes de correo electrónico detectados como spam. No se recibe un mensaje de bienvenida aparte que contiene un vínculo al Administrador de spam. Inicio de sesión en el Administrador de spam Es posible iniciar sesión en el Administrador de spam si tiene una URL y una contraseña. Si su cuenta de Administrador de spam se crea para usted de forma automática, estos se incluyen en su mensaje de bienvenida.

11 Introducción Inicio de sesión en el Administrador de spam 11 Para iniciar sesión en el Administrador de spam 1 Haga clic en la dirección URL del mensaje de bienvenida. Aparecerá la página de inicio de sesión del Administrador de spam. 2 Escriba su dirección de correo electrónico y contraseña. 3 Haga clic en Inicio de sesión. Nota: Según la política de seguridad de la organización, es posible que se le soliciten cambiar la contraseña de forma frecuente. Es posible que la organización haya especificado restricciones sobre el tipo de contraseña que puede utilizar. 4 Aparecerá la página Resumen del Administrador de spam: Aparecerá un máximo de cuatro fichas: Resumen Remitentes aprobados Enumera todo el spam redirigido a la cuenta de Administrador de spam desde su bandeja de entrada Muestra su lista personal de remitentes aprobados. Ver "Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados" en la página 25. Nota: Según la configuración del servicio AntiSpam de la organización, es posible que no pueda administrar su propia lista de remitentes aprobados. En ese caso, la ficha Remitentes aprobados del Administrador de spam no se mostrará. Remitentes bloqueados Muestra su lista de remitentes bloqueados personal. Ver "Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados" en la página 25. Nota: Según la configuración del servicio AntiSpam de la organización, es posible que no pueda administrar su propia lista de remitentes bloqueados. En ese caso, la ficha Remitentes bloqueados del Administrador de spam no se mostrará. Opciones Permite modificar la frecuencia de las notificaciones de correo electrónico, agregar alias y cambiar la contraseña.

12 12 Introducción Cambio del idioma de la pantalla Cambio del idioma de la pantalla Es posible cambiar el idioma de la pantalla del Administrador de spam. Cuando se cambia el idioma del Administrador de spam, las notificaciones que se reciben usan ese idioma también. Es posible cambiar el idioma en cualquier momento. Para cambiar el idioma de la pantalla: Seleccione el idioma que desee de la lista desplegable que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del Administrador de spam. El Administrador de spam usa el idioma seleccionado cuando se inicia sesión de nuevo.

13 Capítulo 2 Administración de mensajes En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Visualización de mensajes en el Administrador de spam Búsqueda de un mensaje Selección de mensajes Ver el contenido de un mensaje Liberación de mensajes Liberar un mensaje de una notificación de resumen activa Eliminación de mensajes Visualización de mensajes en el Administrador de spam Una vez que ha iniciado sesión en el Administrador de spam, aparecerá una lista con todos los mensajes de spam que haya recibido. Cada mensaje incluye la información del remitente y de la fecha. Dependiendo de la política de seguridad de su organización, el asunto del mensaje puede además ser mostrado. Nota: Si su cuenta de Administrador de spam contiene spam de varias direcciones de correo electrónico, es decir, de las cuentas del alias, la dirección del destinatario al que cada mensaje fue enviado se muestra. Ver "Administración de alias" en la página 22.

14 14 Administración de mensajes Búsqueda de un mensaje Para ordenar la lista 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Haga clic en el encabezado de la columna para seleccionar un orden determinado. Aparecerá una flecha en el encabezado de la columna para indicar la dirección del orden. Para definir la cantidad de entradas que aparecen en una página: 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Haga clic en la flecha que aparece junto a la lista desplegable Mensajes por página y seleccione la cantidad de entradas que desea mostrar. Búsqueda de un mensaje Es posible buscar en el Administrador de spam un mensaje de un remitente determinado o con un asunto concreto. Para buscar un mensaje 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Escriba una palabra clave (o parte de una) para identificar la línea de asunto o el remitente del correo electrónico en el cuadro de búsqueda. No es posible utilizar caracteres comodín en el campo de búsqueda. Por ejemplo, si se busca *, solo los mensajes de correo electrónico que contienen el símbolo * en la línea de asunto o en el nombre del remitente se devuelven. 3 Haga clic en Buscar. Cualquier mensaje que contiene la palabra clave se muestra. Para ver todos los mensajes 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Haga clic en Nueva búsqueda. Selección de mensajes 3 Aparecerán todos los mensajes en función de la configuración de la cantidad de mensajes por página. Ver "Visualización de mensajes en el Administrador de spam" en la página 13. Si desea eliminar o liberar mensajes, puede seleccionarlos de a uno o seleccionar toda la página a la vez.

15 Administración de mensajes Ver el contenido de un mensaje 15 Para seleccionar un solo mensaje 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Busque el mensaje y seleccione la casilla que aparece a la izquierda. Para seleccionar los mensajes de toda una página 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Seleccione la casilla que se encuentra en la parte superior de la lista, a la izquierda de la columna Remitente. Se seleccionan todos los mensajes de la página. Ver el contenido de un mensaje Según la política de seguridad de la organización, es posible ver el contenido de texto de los mensajes de correo electrónico del Administrador de spam. Si la política de seguridad de su organización impide ver el asunto o el contenido de los mensajes de correo electrónico en el Administrador de spam, para leer esos mensajes se deben liberar a su bandeja de entrada de correo electrónico. Le aconsejamos tener precaución cuando se liberan los mensajes con contenido potencialmente inadecuado. Una vez que haya liberado un correo electrónico y lo haya recibido en su bandeja de entrada, se convierte en su responsabilidad. Para ver el contenido de un mensaje 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Localice el mensaje para ver y haga clic en el nombre de su remitente. Liberación de mensajes Se muestra el mensaje. De este modo, podrá comprobar el contenido del mensaje y decidir si desea liberarlo, eliminarlo o no realizar ninguna de estas acciones. Al liberar un mensaje, se envía a la bandeja de entrada de correo electrónico. Permanecerá visible en el Administrador de spam. Los mensajes liberados tienen un pequeño icono de flecha al lado del asunto. Los mensajes pueden liberarse uno a uno o todos los de una página a la vez. Si posee un grupo de cuentas o una cuenta con alias y se libera un correo electrónico para una cuenta con alias o de un miembro, el correo electrónico se libera a la bandeja de entrada del destinatario original en lugar de su bandeja de entrada.

16 16 Administración de mensajes Liberación de mensajes Para liberar un mensaje del Administrador de spam 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Realice una de las siguientes acciones: Seleccione la casilla que aparece a la izquierda del mensaje de correo electrónico que desea liberar y haga clic en Liberar en la parte superior o inferior de la lista. Abra el correo electrónico que desea liberar haciendo clic en el detalle del remitente y haga clic en Liberar en la parte superior o la parte inferior del mensaje. Aparecerá el mensaje de confirmación Mensaje liberado. Puede solicitar que el remitente se agregue a la lista de remitentes aprobados personal o de la organización. Ver "Solicitud para aprobar un remitente" en la página 23. Ver "Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados" en la página 25. Para liberar varios mensajes del Administrador de spam 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Seleccione las casillas que aparecen a la izquierda de los mensajes de correo electrónico que desea liberar y haga clic en Liberar en la parte superior o inferior de la lista. Aparecerá el mensaje de confirmación Mensaje liberado para el primer mensaje seleccionado. 3 Haga clic en Continuar. Aparecerá el siguiente mensaje de confirmación Mensaje liberado. Siga este mismo procedimiento hasta que se liberen todos los mensajes. Nota: En cada mensaje de confirmación Mensaje liberado, se puede solicitar que el remitente sea agregado a su propia lista de remitentes aprobados o a la de su organización. Ver "Solicitud para aprobar un remitente" en la página 23. Ver "Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados" en la página 25.

17 Administración de mensajes Liberar un mensaje de una notificación de resumen activa 17 Liberar un mensaje de una notificación de resumen activa Si su organización ha configurado las notificaciones de resumen activas, sus notificaciones de resumen contienen los vínculos para liberar los mensajes de correo electrónico spam. No es necesario iniciar sesión en el Administrador de spam cuando es necesario liberar un correo electrónico. Es posible liberar solamente un correo electrónico una vez de una notificación de resumen activa, por razones de seguridad. Evita que un usuario malicioso envíe un mensaje de correo electrónico varias veces, de tal modo que realiza un ataque de negación de servicio (DOS). Si necesita volver a liberar un mensaje de correo electrónico, puede hacerlo desde el Administrador de spam. Otra opción consiste en solicitar que el administrador de cuarentena lo libere. No se puede liberar un mensaje de correo electrónico en las siguientes circunstancias: Ya se ha liberado el mensaje de correo electrónico mediante el Administrador de spam Ya se ha eliminado el mensaje de correo electrónico desde el Administrador de spam, ya sea manualmente o mediante un administrador de cuarentena El mensaje de correo electrónico ha caducado. Los mensajes de correo electrónico spam se guardan durante 14 días. Para liberar un mensaje de una notificación de resumen activa Eliminación de mensajes Desde el mensaje de correo electrónico de notificación de spam, haga clic en el vínculo junto al mensaje de correo electrónico que desee liberar. La liberación del correo electrónico se confirma. Cuando se elimina un mensaje, se elimina del Administrador de spam. Los mensajes seleccionados pueden eliminarse de forma individual, por páginas o todos a la vez. Para eliminar un mensaje 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Realice una de las siguientes acciones: Seleccione la casilla que aparece a la izquierda del mensaje de correo electrónico que desea eliminar y haga clic en Eliminar en la parte superior o inferior de la lista.

18 18 Administración de mensajes Eliminación de mensajes Abra el mensaje que desea eliminar haciendo clic en la información del remitente y, a continuación, haga clic en Eliminar en la parte superior o inferior del mensaje. Para eliminar una página de mensajes 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Seleccione la casilla que aparece a la izquierda del encabezado del remitente. Se seleccionan todos los mensajes de la página. 3 Haga clic en Eliminar en la parte superior o inferior de la lista. Para eliminar todos los mensajes 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Haga clic en Eliminar todos en la parte superior o inferior de la lista.

19 Capítulo 3 Administración de su cuenta En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Administración de su cuenta Cómo cambiar la contraseña Configuración de las opciones de notificación Administración de alias Solicitud para aprobar un remitente Acerca de los grupos de cuentas Administración de su cuenta Las tareas que le permiten usar su cuenta de Administrador de spam como desea se describen en la tabla siguiente. Tabla 3-1 Tarea Tareas de administración de la cuenta Descripción Cómocambiarlacontraseña Es necesario cambiar su contraseña regularmente. Dependiendo de la política de seguridad de su organización, el Administrador de spam puede imponer cambios regulares de la contraseña. Ver "Cómo cambiar la contraseña" en la página 20.

20 20 Administración de su cuenta Cómo cambiar la contraseña Tarea Configuración de las opciones de notificación Descripción Especifique cuántas veces desea recibir sus notificaciones de spam. Ver "Configuración de las opciones de notificación" en la página 21. Administración de alias Si tiene varias direcciones de correo electrónico dentro de la organización, pueden ser administradas conforme a su cuenta principal de Administrador de spam. Ver "Administración de alias" en la página 22. Nota: Es posible que el administrador de cuarentena del Administrador de spam ya haya configurado sus cuentas de correo electrónico como alias. En este caso, su spam se puede administrar para usted. Si es así se puede recibir un correo electrónico de notificación para solicitar su confirmación. Solicitud para aprobar un remitente Es posible solicitar que un remitente sea agregado a la lista de remitentes aprobados de su organización para no identificar los mensajes de correo electrónico de ese remitente como spam. Ver "Solicitud para aprobar un remitente" en la página 23. Nota: Es posible administrar la listas personales de remitentes aprobados y bloqueados. En este caso, puede agregar un remitente a su propia lista de remitentes aprobados. Ver "Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados" en la página 25. Cómo cambiar la contraseña Por razones de seguridad, debe cambiar su contraseña cada cierto tiempo. Dependiendo de la política de seguridad de su organización, el Administrador de spam puede imponer cambios regulares de la contraseña. El Administrador de spam puede imponer ciertos requisitos en su nueva contraseña, tal como el uso de caracteres numéricos y no alfabéticos. La política de contraseñas puede además impedir el uso de palabras del diccionario o de otras secuencias de caracteres. Consulte la política de contraseñas o la política de seguridad de su organización para obtener información.

21 Administración de su cuenta Configuración de las opciones de notificación 21 Para cambiar la contraseña 1 Haga clic en la ficha Opciones. 2 Haga clic en el vínculo Cambiar contraseña. 3 Escriba su Contraseña anterior. 4 Escriba su Nueva contraseña. 5 Confirme la contraseña nueva escribiéndola de nuevo en el cuadro Vuelva a escribir la contraseña. 6 Haga clic en Cambiar. Aparecerá un mensaje de confirmación del cambio. Configuración de las opciones de notificación Si las notificaciones se habilitan para su organización, se recibe la notificación por correo electrónico de cualquier spam capturado por Administrador de spam. Cada notificación enumera los mensajes de correo electrónico que fueron recibidos desde la notificación anterior. El correo electrónico de la notificación está en el idioma que es configurado por su administrador de TI o que se ha seleccionado en el Administrador de spam. Ver "Cambio del idioma de la pantalla" en la página 12. Dependiendo de cómo se configura el Administrador de spam, se puede cambiar la frecuencia con que se reciben las notificaciones. Si aparece el vínculo Notificaciones en la página Opciones, podrá modificar la frecuencia de esos mensajes. Nota: Para activar el envío de notificaciones, es posible que sea necesario registrarse y solicitar una contraseña. Ver "Introducción al Administrador de spam" en la página 9. Para modificar la frecuencia de las notificaciones 1 Haga clic en la ficha Opciones. 2 Haga clic en el vínculo Notificaciones. 3 Asegúrese de que la casilla de selección Enviar notificaciones acerca de los nuevos mensajes de spam recibidos esté seleccionada.

22 22 Administración de su cuenta Administración de alias 4 Seleccione una frecuencia de envío de notificaciones de la lista desplegable Cuándo enviar notificaciones? 5 Haga clic en Guardar. Administración de alias Si tiene varias direcciones de correo electrónico dentro de su organización, las puede combinar como alias de una única cuenta de Administrador de spam. Por ejemplo, se pueden tener dos direcciones de correo electrónico: y Si combina estas cuentas, se necesita solamente un conjunto de datos de inicio de sesión para el Administrador de spam. Todo su spam se muestra junto. Solamente puede utilizar direcciones de correo electrónico que la organización haya registrado como alias. Si tiene alias para su cuenta, la página Resumen del Administrador de spam muestra tanto el remitente como el destinatario de sus mensajes de spam. Para agregar un alias 1 Inicie sesión en la cuenta de Administrador de spam a la que desee agregar un alias. 2 Haga clic en la ficha Opciones. 3 Haga clic en el vínculo Administrar alias. 4 En el cuadro Agregar un alias, escriba la dirección de correo electrónico adicional para esta cuenta. 5 Haga clic en Agregar. Se muestra un mensaje de confirmación. Un mensaje se envía a su otra dirección de correo electrónico que solicita confirmar que esta dirección de correo electrónico debe convertirse en un alias. Haga clic en la dirección URL del mensaje para confirmar la creación del alias. Hasta que se haya confirmado el alias, se muestra como pendiente en el Administrador de spam. Para eliminar un alias 1 Inicie sesión en la cuenta de Administrador de spam de la cual desee eliminar un alias. 2 Haga clic en la ficha Opciones. 3 Haga clic en el vínculo Administrar alias.

23 Administración de su cuenta Solicitud para aprobar un remitente 23 4 Seleccione la casilla que aparece a la izquierda del alias que desea eliminar. 5 Haga clic en Eliminar. Una vez que un alias se elimina, cualquier spam que se reciba para esa dirección de correo electrónico ya no se dirigirá al propietario del alias. En su lugar, el spam se dirige a una nueva cuenta de Administrador de spam para esa dirección de correo electrónico. Si el Administrador de spam se configura para enviar mensajes de bienvenida cuando se recibe spam, un mensaje se envía a la dirección de correo electrónico previamente utilizada como alias para invitar al usuario a registrarse en una cuenta de Administrador de spam. El usuario puede después solicitar una contraseña y administrar su propia cuenta de Administrador de spam. Solicitud para aprobar un remitente Si los mensajes de un determinado remitente se identifican a menudo como spam, puede solicitar que el remitente se agregue a la lista de remitentes aprobados de la organización. El correo electrónico de los remitentes aprobados omite los analizadores antispam. Nota: Es posible que el administrador del servicio AntiSpam haya decidido no ofrecer la facilidad de solicitar que un remitente se agregue a la lista de remitentes aprobados. Por el contrario, es posible que lo haya autorizado a administrar sus propias listas personales de remitentes aprobados y bloqueados. En este caso, puede agregar un remitente a su lista usted mismo. Ver "Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados" en la página 25. Para solicitar que se apruebe un remitente 1 Haga clic en la ficha Resumen. 2 Seleccione un mensaje del remitente que le interese y haga clic en el botón Liberar. 3 En la confirmación Mensaje liberado, haga clic en Solicitar remitente aprobado. A continuación, se enviará un mensaje al administrador de servicios de correo electrónico para solicitar que se agregue el remitente a la lista de remitentes aprobados de la organización. El remitente se agrega según el criterio del administrador.

24 24 Administración de su cuenta Acerca de los grupos de cuentas Acerca de los grupos de cuentas El administrador de cuarentena de Administrador de spam puede especificar que el spam de cuentas individuales de Administrador de spam se envíe al titular de un grupo de cuentas. Un grupo de cuentas permite que el spam de varias direcciones de correo electrónico pueda visualizarse por una sola cuenta de Administrador de spam. La configuración de las cuentas individuales no se ve afectada, y los usuarios del grupo pueden ver y administrar sus propios mensajes de spam. Si le han configurado como propietario de un grupo de cuentas, puede recibir un correo electrónico de notificación que solicite su confirmación. Los usuarios de las direcciones de correo electrónico individuales en un grupo de cuentas podrán seguir administrando su propia configuración de spam y de la cuenta. Si algún otro administra su spam como parte de un grupo de cuentas, puede recibir un correo electrónico de notificación que solicite su confirmación. A pesar de ello, no tendrá ningún problema para acceder y ver su propia cuenta de Administrador de spam ni para administrar la configuración de spam y de la cuenta.

25 Capítulo 4 Administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Visualización de los remitentes aprobados y bloqueados Adición de un remitente aprobado o bloqueado Edición de un remitente aprobado o bloqueado Eliminación de remitentes aprobados o bloqueados Acerca de la administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Nota: Según la configuración del servicio AntiSpam de la organización, es posible que no pueda administrar sus propias listas de remitentes aprobados y bloqueados. En este caso, las fichas Remitentes aprobados y Remitentes bloqueados del Administrador de spam no se mostrarán. Dependiendo de la configuración del servicio AntiSpam de su organización, se pueden definir las listas personales de remitentes aprobados o bloqueados. Una lista de remitentes aprobados personal permite recibir los mensajes de correo electrónico de una dirección en la lista de remitentes bloqueados de la empresa, por ejemplo.

26 26 Administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Visualización de los remitentes aprobados y bloqueados Una lista de remitentes aprobados es una lista de nombres de dominio o direcciones de correo electrónico desde los cuales desea recibir correo electrónico. Se reciben los mensajes de correo electrónico de los remitentes que serían bloqueados normalmente por las listas de bloqueo públicas o de la empresa u otros métodos de detección de spam. Una lista de remitentes bloqueados es una lista de nombres de dominio o direcciones de correo electrónico de los que desea bloquear los mensajes de correo electrónico. Los mensajes de correo electrónico de un remitente en la lista se bloquean aunque tal correo no sea generalmente interceptado como spam. Es posible que la organización cuente con listas de remitentes aprobados y bloqueados. Si se puede administrar sus propias listas, el administrador del servicio AntiSpam ha especificado si las listas de la empresa anulan sus listas personales o vice versa. Si tiene alguna duda acerca del correo electrónico no deseado que ha recibido o del correo deseado que no ha recibido, contacte con el administrador del servicio AntiSpam. Las entradas de las listas de remitentes aprobados o bloqueados pueden ser direcciones de correo electrónico completas o dominios o dominio.com, por ejemplo. Es posible asignar un número ilimitado de entradas en sus listas de remitentes aprobados y bloqueados personales. Nota: No es necesario poner su nombre de dominio en su propia lista de remitentes aprobados. Incluir su propio nombre de dominio en sus listas de remitentes aprobados puede causar problemas con el spam de las direcciones de correo electrónico falsificadas que no son puestas en cuarentenas como se espera. Visualización de los remitentes aprobados y bloqueados Para visualizar los remitentes aprobados y bloqueados: Haga clic en la ficha Remitentes aprobados o Remitentes bloqueados, según sea necesario. Las entradas existentes en su lista se muestran, incluyendo la siguiente información: Remitente o el nombre de dominio Si la entrada es una dirección de correo electrónico completa o un dominio

27 Administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Adición de un remitente aprobado o bloqueado 27 La descripción de la entrada La fecha en que la entrada fue agregada Es posible ordenar la lista haciendo clic en el encabezado de columna. Es posible cambiar el número de elementos que se muestren en una única página usando la lista desplegable Entradas por página. Puede buscar una entrada determinada mediante uno de los siguientes métodos: La búsqueda de un remitente específico. Puede utilizar una coincidencia parcial, mediante la cual no es necesario que escriba la dirección de correo electrónico o el dominio completos. No es posible utilizar caracteres comodín en este campo de búsqueda. Escribir un * solamente busca los mensajes de correo electrónico que contienen el mismo símbolo * en el campo del remitente. Buscar los remitentes que se agregan a la lista de remitentes aprobados o bloqueados entre dos fechas. El desplazamiento por las páginas de la lista. Para volver a ver todas las entradas después de una búsqueda: Haga clic en Nuevabúsqueda de la ficha Remitentesaprobados o Remitentes bloqueados, según corresponda. Adición de un remitente aprobado o bloqueado Es posible agregar entradas en las listas de remitentes aprobados y bloqueados mediante varios procedimientos: Pueden agregarse entradas a las listas de remitentes aprobados y bloqueados de forma manual mediante las fichas Remitentes aprobados y Remitentes bloqueados. En el momento de liberar algún mensaje de spam a la bandeja de entrada, puede aprobar al remitente del mensaje de spam. Es posible también autorizar el dominio del remitente, de modo que cualquier correo electrónico que se envíe del dominio omita el servicio AntiSpam Si recibe una notificación de resumen activa del spam, se puede hacer clic en el vínculo en la notificación. Si está disponible, este vínculo le permite agregar el remitente del correo electrónico a su lista de remitentes aprobados o bloqueados. La dirección del remitente del sobre es la dirección de correo electrónico real del remitente, que puede ser diferente a la dirección de origen de la respuesta que usted vería generalmente.

28 28 Administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Adición de un remitente aprobado o bloqueado El administrador de cuarentena de Administrador de spam puede agregar, editar y eliminar entradas en su nombre La tabla siguiente muestra las características válidas de las entradas en la lista. Tabla 4-1 Tipo de entrada Entradas de direcciones de correo electrónico y dominios válidos en una lista de remitentes aprobados o bloqueados Descripción Dirección de correo electrónico Una dirección de correo electrónico completa con un nombre de dominio válido, tal como Las direcciones de correo electrónico parciales no son válidas, como Las direcciones de correo electrónico que contienen los caracteres siguientes no son válidas: y + = Dominio El nombre de dominio puede ser cualquiera: Un nombre de dominio completo, tal como ejemplo.com Un dominio de nivel superior, como.com o.uk Un subdominio, tal como nombre.dominio.com Los dominios parciales sin el dominio de nivel superior no son válidos, tales como dominio o cámara web. El carácter comodín * tampoco es válido si se incluye en el nombre de dominio. Para agregar un remitente aprobado o bloqueado 1 Haga clic en la ficha Remitentes aprobados o Remitentes bloqueados, según sea necesario. 2 Haga clic en Agregar entrada. Aparecerá la página Agregar remitente. 3 Escriba la dirección de correo electrónico o el nombre de dominio del remitente que desea agregar a la lista. 4 Escriba una descripción de la entrada. Este campo es obligatorio. 5 Haga clic en Guardar. La entrada nueva aparecerá en la lista.

29 Administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Edición de un remitente aprobado o bloqueado 29 Para agregar un remitente aprobado cuando se libera un mensaje de Administrador de spam 1 Seleccione un mensaje del remitente para agregar a la lista y haga clic en Liberar. 2 En el mensaje de confirmación Mensaje liberado, haga clic en Aprobar remitente o Aprobar dominio, según corresponda. Aparecerá la página Agregar entrada con el cuadro Remitente ya completo. 3 Escriba una descripción de la entrada (campo obligatorio). 4 Haga clic en Guardar. La entrada nueva aparecerá en la lista. Edición de un remitente aprobado o bloqueado La tabla siguiente muestra las características válidas de las entradas en la lista. Tabla 4-2 Tipo de entrada Entradas de direcciones de correo electrónico y dominios válidos en una lista de remitentes aprobados o bloqueados Descripción Dirección de correo electrónico Una dirección de correo electrónico completa con un nombre de dominio válido, tal como Las direcciones de correo electrónico parciales no son válidas, como Dominio El nombre de dominio puede ser cualquiera: Un nombre de dominio completo, tal como ejemplo.com Un dominio de nivel superior, como.com o.uk Un subdominio, tal como nombre.dominio.com Los dominios parciales sin el dominio de nivel superior no son válidos, tales como dominio o cámara web. El carácter comodín * tampoco es válido si se incluye en el nombre de dominio. Para editar un remitente aprobado o bloqueado 1 Haga clic en la ficha Remitentes aprobados o Remitentes bloqueados, según corresponda. 2 Busque la entrada que desea y haga clic en el nombre del remitente. Aparecerá la página Editar entrada.

30 30 Administración de las listas de remitentes aprobados y bloqueados Eliminación de remitentes aprobados o bloqueados 3 Edite la dirección de correo electrónico o el nombre de dominio, según sea necesario. 4 Edite la descripción para la entrada. Este campo es obligatorio. 5 Haga clic en Guardar. Eliminación de remitentes aprobados o bloqueados No le solicitarán que confirme la eliminación cuando elimine entradas de las listas de remitentes aprobados y bloqueados. Para eliminar remitentes aprobados o bloqueados seleccionados 1 Haga clic en la ficha Remitentes aprobados o Remitentes bloqueados, según corresponda. 2 Busque las entradas que desea y seleccione las casillas que aparecen a su izquierda. 3 Haga clic en Eliminar. Para eliminar todos los remitentes aprobados o bloqueados: 1 Haga clic en la ficha Remitentes aprobados o Remitentes bloqueados, según corresponda. 2 Seleccione la casilla del encabezado de la columna de la izquierda. Se seleccionan todas las entradas. 3 Haga clic en Eliminar.

31 Capítulo 5 Solución de problemas En este capítulo se incluyen los temas siguientes: No he recibido ningún mensaje de correo electrónico que solicite que me registre e inicie sesión. El sistema no me envía una contraseña He liberado un mensaje, pero no lo he recibido en mi bandeja de entrada. No he recibido ningún mensaje de correo electrónico que solicite que me registre e inicie sesión. Si aún no ha recibido un correo electrónico de registro ni ningún dato de inicio de sesión, hay tres motivos probables: No ha recibido ningún tipo de spam. En lugar de crear una cuenta individual de Administrador de spam para usted, el administrador de cuarentena ha decidido administrar el correo spam de otra forma. Recibió notificaciones de resumen activas. Estas le permiten liberar los mensajes de correo electrónico directamente de las notificaciones. No es necesario iniciar sesión en el Administrador de spam. Una cuenta de Administrador de spam se pudo haber creado para usted de forma automática. Sin embargo, si desea comprobar si una cuenta se ha creado para usted, se puede. Para comprobar si una cuenta se ha creado para usted 1 Vaya a la página de inicio de sesión. 2 Haga clic en el vínculo Olvidó su contraseña.

32 32 Solución de problemas El sistema no me envía una contraseña 3 Escriba su dirección de correo electrónico. 4 Haga clic en Restablecimiento de contraseña. Si recibe el mensaje de error Dirección de correo electrónico no válida, no posee ninguna cuenta de Administrador de spam. Si considera que debería tener una cuenta de Administrador de spam, contacte con el administrador de cuarentena. Si recibe un mensaje de contraseña, haga clic en el vínculo y escriba la contraseña nueva. Si no se ha redirigido ningún mensaje de correo spam al Administrador de spam, aparecerá el mensaje Actualmente no posee spam en el sistema de cuarentena. El sistema no me envía una contraseña Si recibe el mensaje de error Dirección de correo electrónico no válida cuando solicita una contraseña, significa que no se ha creado ninguna cuenta de Administrador de spam para usted. No recibe una contraseña para uno de dos motivos: No ha recibido ningún tipo de spam. No tiene una cuenta de Administrador de spam aún. En lugar de crear una cuenta individual de Administrador de spam para usted, el administrador de cuarentena ha decidido administrar el correo spam de otra forma. Si considera que debería tener una cuenta de Administrador de spam, contacte con el administrador de cuarentena. He liberado un mensaje, pero no lo he recibido en mi bandeja de entrada. El tiempo que se necesita para que un mensaje llegue a la bandeja de entrada depende de varios factores ajenos al servicio AntiSpam, como los retrasos de Internet. Espere dos horas y luego vuelva a liberar el mensaje. Si aun así el mensaje no llega a la bandeja de entrada, contacte con el administrador de cuarentena.

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