HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services

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1 HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services Visión general del servicio Este servicio consiste en la instalación del software de copia de seguridad HP OpenView Storage Data Protector para el entorno respaldado de acuerdo con los estándares de calidad de HP, por parte de un especialista en servicios capacitado de HP. HP Backup and Recovery Solution Service for Data Protector suministra la implementación del software Data Protector en un entorno respaldado de SAN o que no sea SAN. Los tres niveles de servicio que se describen a continuación dependen de los servicios deseados y del tamaño y la complejidad del entorno de copia de seguridad. También se encuentra disponible de forma opcional un servicio para adicionar funciones de HP OpenView Storage Data Protector a entornos HP OpenView Storage Data Protector existentes de clientes. El servicio de Nivel 1 está diseñado para clientes con entornos de copia de seguridad de baja complejidad. Se limita a clientes con un único dispositivo de copia de seguridad con dos unidades de copia de seguridad y hasta 10 servidores HP-UX, HP Linux o HP Wintel con no más de 300 GB de datos por sistema cliente. El servicio de Nivel 2 está diseñado para clientes con entornos de copia de seguridad de complejidad media. Brinda un conjunto de servicios más amplio y flexible, incluyendo implementación de bibliotecas de cintas, agentes host para plataformas respaldadas, bases de datos y opciones de archivo abierto y de administración de proyectos. El servicio de Nivel 3 ofrece flexibilidad para incorporar servicios no incluidos en los otros niveles, como implementación de copia de seguridad con espejo dividido, dirigido o implementación de copia de seguridad sin servidor; implementación de copia de seguridad sin tiempo de inactividad; integración con aplicaciones de terceros aprobadas por HP o integración con aplicaciones de administración de TI como HP OpenView IT Operations. Estos y otros servicios personalizados se definen a través de la Declaración de trabajo (SOW).

2 Beneficios del servicio Instalación de acuerdo con las especificaciones de producto del cliente y los requisitos de configuración de su empresa Validación del diseño, la configuración y la utilización del entorno de copia de seguridad Un gerente de proyecto para administrar la implementación del servicio (sólo Nivel 2 y Nivel 3) Menor tiempo de implementación Capacidad para lograr una administración de datos más efectiva Instalación expeditiva, si se cumplen todos los prerrequisitos antes de la realización del servicio Disponibilidad de un especialista en servicio para responder preguntas durante la parte de entrega del servicio en el local Entrega del servicio en un momento programado de común acuerdodocumentación del entorno de copia de seguridad desplegado Planificación del servicio Despliegue del servicio Pruebas de verificación de la instalación Sesión de orientación al cliente Administración de proyecto (sólo Nivel 2 y Nivel 3) Especificaciones Cuadro 1. Características del servicio Servicio Planificación del servicio Especificaciones del servicio Un especialista de HP o un gerente de proyecto programará la entrega del servicio en un momento establecido de común acuerdo entre HP y el cliente, que deberá ser en horario de trabajo normal de HP, excluyendo los feriados de HP, a menos que se acuerde otra cosa con HP. Cualquier servicio provisto fuera del horario normal de HP puede estar sujeto a cargos adicionales. Nivel 1 HP Backup and Recovery Solution Service for Data Protector Nivel 1 está diseñado para clientes con un entorno de copia de seguridad de baja complejidad. Se limita a clientes con un único dispositivo de copia de seguridad con dos unidades de copia de seguridad y hasta 10 servidores HP-UX, HP Linux o HP Wintel con no más de 300 GB de datos por cliente. Nivel 2 HP Backup and Recovery Solution Service for Data Protector Nivel 2 está diseñado para clientes con un entorno de copia de seguridad de complejidad media. El servicio de Nivel 2 incluye administración de proyecto de HP, que brinda al cliente una única persona de contacto para la implementación de este servicio. Nivel 3 HP Backup and Recovery Solution Service for Data Protector Nivel 3 está diseñado para clientes que tienen entornos de copia de seguridad bastante complejos, o que necesitan que el entorno de copia de seguridad se integre a un entorno de administración de TI existente, como HP OpenView IT Operations. El servicio incluye administración de proyecto de HP, que brinda al cliente una única persona de contacto para la implementación de este servicio. El Nivel 3 se encuentra sujeto a una Declaración de trabajo. Despliegue de Las actividades de despliegue de Nivel 1 incluyen: Verificación del cumplimiento de los prerrequisitos 2

3 servicio Nivel 1 Confirmación de los requisitos de copia de seguridad a través de un cuestionario para el cliente Instalación de los componentes del software HP Data Protector especificados en el cuestionario para el cliente Configuración de dispositivo e inicialización de medios (dos cartuchos de cinta, si es independiente, o todos los cartuchos, si están contenidos en una única unidad de biblioteca) Configuración de la especificación de copia de seguridad y restauración, de acuerdo con el cuestionario para el cliente Prueba de conectividad funcional de hardware y software, ejecución de diagnósticos de hardware y software, y pruebas de conectividad Demostración de una copia de seguridad y restauración exitosa de un único archivo o directorio elegido con menos de 50 MB para cada cliente de copia de seguridad Despliegue de servicio Nivel 2 Las actividades de despliegue de Nivel 2 incluyen: Evaluación del entorno: Análisis del entorno de almacenamiento general del cliente y del modo en que el software de copia de seguridad se integrará a dicho entorno Planificación de diseño de alto nivel: Identificación de la configuración de copia de seguridad para responder a las necesidades de entorno y de negocios del cliente Planificación de diseño detallada: Análisis y verificación del diseño lógico y físico del entorno de copia de seguridad y de sus componentes Planeamiento y programación de la implementación: Desarrollo del plan de implementación, identificación de etapas, roles, responsabilidades y cronograma de la implementación Verificación de prerrequisitos: Examen de las instalaciones y verificación del entorno de copia de seguridad (arrays, bibliotecas de cintas, hosts) Instalación y configuración de software: Instalación y configuración del software de copia de seguridad de acuerdo con el diseño y la configuración presupuestadas. De acuerdo con la configuración presupuestada, esto puede incluir la instalación y configuración de Cell Manager (en HP-UX, HP Linux o Microsoft Windows Server); Disk Agent (en HP-UX, HP Linux o Microsoft Windows Server); Open File Agent (en Microsoft Windows Server, si hay una licencia de software disponible); servidor(es) de instalación; agentes de medios; administrador de administradores; clientes; implementación de HP OpenView Storage Media Operations; implementación de Virtual Tape Library; implementación de Zero-Downtime Backup, y agentes adicionales presupuestados, así como también la creación de los pools, cronogramas y directivas apropiados. Prueba de conectividad funcional de hardware y software: Ejecución de diagnósticos de hardware y software y pruebas de conectividad 3

4 Despliegue de servicio Nivel 3 Pruebas de verificación de la instalación (IVT) Sesión de orientación al cliente Administración de proyecto Las actividades de despliegue de Nivel 3 incluyen la actividades de Nivel 2 y pueden incluir también algunas de las siguientes actividades: Prueba y verificación de la integración del entorno de copia de seguridad con el entorno de administración existente del cliente (HP OpenView, Tivoli, CA) Implementación de copia de seguridad de espejo dividido, dirigido o implementación de copia de seguridad sin servidor, o integración con aplicaciones de terceros aprobadas por HP Una vez que el software de copia de seguridad está instalado y en operación, y para confirmar el funcionamiento del producto y la adhesión a los estándares de calidad de instalación de HP, HP realizará las pruebas de verificación de la instalación correspondientes al nivel de servicio y las opciones elegidas, de acuerdo con la configuración presupuestada, tales como: Prueba de las unidades de cinta y las funciones de la biblioteca de cintas Prueba para validar la presencia de los dispositivos de la biblioteca de cintas y su capacidad de acceso desde los hosts apropiados El Nivel 1 incluye la prueba de una copia de seguridad y la restauración de un único archivo o directorio elegido con no más de 50 MB para cada cliente de copia de seguridad El Nivel 2 y el Nivel 3 incluyen la prueba de no más de dos volúmenes de copia de seguridad por tipo de SO de host y aplicación El Nivel 2 y el Nivel 3 pueden incluir pruebas de copia de seguridad de clúster y de conmutación por error Una vez finalizada la instalación, el especialista de HP conducirá una sesión de orientación sobre el producto y la tecnología, sin exceder una hora de duración, para el servicio de Nivel 1, y sin exceder las 4 horas para los servicios de Nivel 2 y 3. Esta sesión informal no pretende sustituir a la capacitación formal del producto, y permitirá: Familiarizar al cliente con la forma en que se verifican y administran las bibliotecas de cintas implementadas como parte del servicio Revisión de la implementación del software de copia de seguridad Data Protector Revisión de los procedimientos de soporte del cliente para los productos del software de copia de seguridad Data Protector Para el servicio de Nivel 2 y 3, el gerente de proyecto de HP trabajará junto al cliente para administrar la integración, el desarrollo y la entrega del servicio durante el horario de trabajo normal de HP. El gerente de proyecto suministrará las actividades que se detallan a continuación, de forma remota o en el sitio, según lo determine discrecionalmente HP. El gerente de proyecto realizará las siguientes tareasá: Administrar cualquier recurso de HP necesario para prestar el servicio Desarrollar la Declaración de trabajo (sólo Nivel 3) que define el alcance de los servicios que se suministrarán Identificar las responsabilidades del cliente y otros requisitos para facilitar la prestación del servicio Actuar como vínculo y único punto de contacto entre HP y el cliente Desarrollar el cronograma del proyecto y administrar el proyecto de acuerdo con los plazos definidos 4

5 Elegibilidad para el servicio Para la prestación de este servicio, el cliente debe cumplir con los siguientes prerrequisitos: El cliente debe asegurar que todos los hosts respaldados estén en niveles de revisión de SO y de parches compatibles y que estén conectados de forma lógica a los dispositivos de copia de seguridad (como bibliotecas de cintas). El cliente debe asegurarse de que la consola de administración tenga un SO instalado y con los parches correspondientes para responder a los requisitos del software Data Protector y de que esté conectado a la red/san con visibilidad de los hosts y clientes de copia de seguridad. El cliente debe asegurarse de que todo el hardware respaldado por HP correspondiente esté instalado de acuerdo con las especificaciones de HP, incluyendo dispositivos de infraestructura NAS y/o SAN, como switches Fibre Channel, arrays de discos y otro almacenamiento en disco, y dispositivos de copia de seguridad, como bibliotecas de cintas y/o unidades de cinta. Todos los dispositivos deben estar a niveles de firmware y parches admitidos por el software Data protector. Para la opción de adición de funciones, el cliente debe suministrar información de configuración del software Data Protector existente. El cliente debe suministrar una conectividad mínima de red con switch 100Base-T ejecutando el protocolo TCP/IP. Limitaciones del servicio Este servicio se suministrará como un evento único y continuo. Los entornos que exigen múltiples compromisos cubriendo un largo período de tiempo no se incluyen con este servicio, pero pueden agregarse con un costo adicional a través de una Declaración de trabajo. Las siguientes actividades, sin limitarse a ellas, se encuentran excluidas de este servicio: Creación o depuración de scripts de copia de seguridad Planeamiento, diseño, implementación o evaluación de la arquitectura general NAS, SAN, fabric o de red del cliente Prueba de desempeño o modelado Servicios que, en la opinión de HP, se requieren debido a intentos no autorizados por parte de personal que no es de HP de instalar, reparar o modificar hardware, firmware o software Servicios requeridos debido a causas externas al hardware o software mantenido por HP Cualquier servicio que no esté claramente especificado en este documento El servicio de Nivel 1 también excluye específicamente: Más de cinco programaciones de copia de seguridad, cinco políticas de retención de datos, o definiciones de copia de seguridad de trabajos que no sean de tipo Total o Gradual ofrecidas por el software de copia de seguridad Data Protector. Despliegue de más de 10 servidores independientes (sin clúster) HP-UX, HP Linux o HP Wintel Volumen total de datos para copia de seguridad de 300 GB de almacenamiento sin procesar en cada cliente Despliegue de más de una unidad de cinta independiente y una biblioteca de cinta MSL o un autoloader con hasta dos unidades de cinta Instalación y configuración de funciones de copia de seguridad avanzadas de HP Data Protector, como administrador de administradores, opciones de copia de seguridad de base de datos en línea, copia de seguridad sin tiempo de inactividad, copia de seguridad directa o recuperación instantánea Integración de célula o agente de disco de Data Protector en cualquier entorno de clúster 5

6 Responsabilidades del cliente El cliente deberá: Contactar a un especialista de HP dentro de los 90 días posteriores a la compra para programar la entrega del servicio Coordinar con HP el servicio de despliegue en hardware/software mantenido por terceros (si corresponde) Asignar una persona determinada del personal del cliente quien, en nombre del cliente, concederá todas las aprobaciones, suministrará información y estará disponible para ayudar a HP a realizar la entrega de este servicio Asegurarse de que se cumplan todos los prerrequisitos identificados en la sección Elegibilidad para el servicio Garantizar la disponibilidad de todo el hardware, firmware y software que el especialista de HP necesitará para suministrar el servicio Retener y suministrar a HP, si se lo solicita, todas las licencias de software, los acuerdos de licencia, las claves de licencia originales y la información de registro de servicio de suscripción, según corresponda para este servicio Usar todos los productos de software de acuerdo con los términos de licenciamiento de software de HP actuales correspondientes a la licencia de software subyacente como prerrequisito del cliente, o de acuerdo con los términos actuales de licenciamiento del fabricante de software de terceros, si corresponde, incluyendo cualquier término de licenciamiento de software que pueda acompañar dichas actualizaciones de software provistas con este servicio Permitir a HP el acceso completo e irrestricto a todos los locales en los que se efectuará el servicio Suministrar un área de trabajo adecuada para la entrega del servicio, incluyendo acceso a una línea telefónica externa, energía eléctrica y todas las conexiones de red necesarias Responsabilizarse por todas las operaciones de copia de seguridad de datos y de restauración Responsabilizarse por el tendido y la instalación de todos los cables de fibra Cláusulas generales/otras exclusiones HP se reserva el derecho de cobrar, en base a tiempo y materiales, cualquier trabajo adicional que exceda el alcance del precio del paquete de servicios y que pueda resultar del trabajo requerido para cumplir con los prerrequisitos que no hayan sido provistos por el cliente. Si dentro de los 90 días posteriores a la compra del servicio el cliente no entra en contacto con HP para programar la prestación del servicio, HP se reserva el derecho de reevaluar los cargos por el servicio. La capacidad de HP para prestar este servicio depende de la colaboración completa y oportuna del Cliente con HP, así como también de la precisión y el carácter completo de toda información y datos que el Cliente le brinde a HP. 6

7 Para obtener más información Para obtener más información sobre HP Services, entre en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas alrededor del mundo o visite nuestro sitio web en: Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información incluida en este documentos está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a dichos productos y servicios. Ninguna información contenida en este documento debe ser interpretada como una garantía adicional. HP no se responsabiliza por errores técnicos o de edición ni por omisiones contenidas en el presente documento.. Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de HP para soporte Linux es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos. Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en EE.UU SPL Impreso en México Abril de 2007

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