El seguro. en tiempos de redes sociales. Daniel J. Valli Vicepresidente Ejecutivo mora y araujo grupo de comunicación

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1 El seguro en tiempos de redes sociales Daniel J. Valli Vicepresidente Ejecutivo mora y araujo grupo de comunicación

2 3 amigos Rick Mereki(dirección), Tim White (producción) y Andrew Lees (actor) recorren 11 países en 44 días con 2 cámaras y una excelente edición. Y producen una revolución. Es una cuestión de redes sociales? No, es una cuestión de tecnología.

3 Fuente: Mashable

4 42% de los usuarios de smartphonesy tabletsutilizan su equipo mientras ven TV todos los días

5 mas evolución a toda velocidad

6 Para llegar a 50 millones 200 millones en menos de 1 año 13 años 3 años 38 años 4 años 9 meses

7 Para llegar a 50 millones Estimado 400 millones en menos de 1 año y medio 13 años 3 años 38 años 4 años 6 meses

8 Para llegar a 50 millones 1,7 millones en 1 año en Argentina 21 % compró un producto de marca promocionada en esa red 13 años 3 años 38 años 4 años

9 Se puede seguir pensando en internet como una burbuja?

10 Internet en 2002

11 Internet en 2012

12

13 Todos Google amamos se transformó a Google y se en transformó la llave de en los el primer negocios.

14 Un nuevo paradigma: Antes o Después de Google

15 AG Las etapas del modelo mental de decisión de compra tradicional antes de Google

16 DG (Contratación del seguro) El nuevo modelo después de Google

17 Cuáles son las fuentes consultadas

18 Cuáles son las fuentes que más influyen

19 Los nuevos usos y costumbres 90% confían en recomendaciones de otros consumidores Panel Nielsen % de los latinoamericanos utilizan motores de búsqueda en sus decisiones de compra. > 50% investigan online antes de adquirir servicios financieros. 90% de las búsquedas se hacen vía Google.

20 Siempre existieron las redes sociales Lo que cambió es la tecnología El consumidor es protagonista Las empresas cuentan con una herramienta única

21 Los 3 grados de influencia La teoría Chains propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy.

22 Por qué usan redes sociales

23 70% para relacionarse con amigos o familiares el Fuente: Get Satisfaction & Incyte Group

24 para interactuar con marcas sólo el 13% Fuente: Get Satisfaction & Incyte Group

25 36,9% promociones u ofertas 32,9% por ser ya cliente 6,2% porque sus amigos son fans 18,2% interesados en el contenido 5% por el servicio de atención al cliente quejas- 5% Cuál es el anclaje Fuente: Get Satisfaction & Incyte Group 43% 23,5% 22,7% 6,3% 3,5% 43% promociones especiales 23,5% porque ya eran usuarios 22,7% por los contenidos relevantes 6,3% por amigos 3,5% servicio al cliente

26 cuando tiene que decidir compra, ingresa a web 89% Fuente: Get Satisfaction & IncyteGroup

27 Es la plataforma para compartir contenidos. Twitter es la plataforma para compartir opiniones

28 Conclusiones: Para relacionarse con amigos Por compras, van a la web Interés en ofertas Plataforma para compartir contenidos Importancia del muro Ojo, buen lugar para quejarse

29 Por qué es importante para el negocio del seguro Plataformas para profundizar relaciones

30 Qué pasa con las compras en internet?

31 Ventas: U$S 4,8 mil millones Crecimiento: 41,5% Artículos: 52,8 millones Comisiones: U$S298,9 millones Resultado: U$S 76,8 millones Usuarios: 65,8 millones

32 Qué pasa en el negocio de servicios financieros y seguros Pasa mucho y poco al mismo tiempo 42%

33 Uso de internet y móviles en bancos Uso por edad

34 Uso de internet y móviles en bancos Uso por edad

35 Qué están haciendo las compañías hoy Click sobre la foto

36

37 Twitteres más popular que Facebooken las instituciones financieras. A fin del año pasado 67% de la instituciones financieras de los EEUU tenía presencia en Twitter, mientras que 59% lo tenía en Facebook.

38 Qué pasa con los productores 42%

39 En cuantoa seguidores, en Facebookel promedio es 200 y en Twitter 440. Productores con facturación de entre 2 y 5 millonesson los más activos con más seguidores.

40

41 De qué forma ha comprado /obtenido precio? Respuesta % Busqué en internet para cotizar 63% Llamé / visité un agente local que representa una compañía 26% Llamé / visité un agente local que representa varias compañías 25% Lllame a un toll-free- para cotizar 18% Otros 3% 150 millones de búsquedas mes de palabras relacionadas con seguros y 31 millones relacionadas con cotizaciones. (Google US keywords) Fuente: comscore Auto Insurance Survey

42 Cómo compró su póliza actual y las anteriores? < 6 meses 6 meses a 1 año 1 a 5 años Más de 5 Agente local 52% 54% 57% 74% Online 30% 29% 21% 4% Toll Free 12% 13% 14% 12% Trabajo 5% 3% 5% 5% Otros 1% 2% 3% 6% Nunca compraría una póliza on line % 39 % 48 % Fuente: comscore Auto Insurance Survey

43 El productor del futuro Debe aprovechar todas las ventajas de la relación cara a cara. Pero debe estar digitalizado. Sitio web preparado para informar y vender. Si no tiene la capacidad de hacerlo, debe buscar aliados. Potenciar relaciones con uso de redes sociales para llegar a clientes y amigos de sus clientes. El uso de contenidos calificados es clave.

44 El seguro en tiempos de redes sociales Las compañías y los productores deben generar una comunidad. Los errores se pagan caros: No estar o estar mal. Generar contenidos para su red y para las páginas de sus productores: la diferencia competitiva social. Desarrollar aplicaciones de usos comunes Aprovechar la tecnología móvil.

45 para compañías Quien sobrevive no es ni el más fuerte ni el más inteligente, sino aquel que mejor se adapta al cambio. Charles Darwin (El origen de las especies, 1859)

46 para productores Si pensás que sos demasiado chiquito para hacer una diferencia, no pasaste una noche con un mosquito en tu cuarto. Anónimo africano

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