Subgerencia Servicios al personal Boletos Liberados Trotamundo. Manual de Emisión Boletos Liberados Trotamundo.

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1 Manual de Emisión Boletos Liberados Trotamundo. 1

2 INTRODUCCION El presente manual tiene como objetivo orientar y apoyar a los ejecutivos de ventas en la emisión de los pasajes de Boletos Liberados, asegurando la correcta emisión de estos, estandarizar las transacciones tarifarias para la correcta valorización de los pasajes al momento de la emisión. Además se definen los elementos que componen una reserva On Line, siendo todos los vuelos que se realizan con aviones de la compañía y que cubren los itinerarios establecidos por la misma con números de LA / LP / XL / 4M. 2

3 Normas Generales para la creación de un PNR Optimo Toda PNR debe contar con los elementos mandatorios según los estándares de la Compañía. Estos elementos son los siguientes: Segmento de vuelo Elemento Nombre Elemento Ticket Elemento Contacto Teléfono y Mail Elemento OSI indicando el fare basis del beneficio a emitir Endoso obtenido de Plataforma Ejecutiva Sr Ckin indicando misma información del endoso 3

4 Sr Docs información sobre documentos de Viaje. Vuelos hacia/desde/vía USA operados por LA, LP, 4M, XL BOLETOS VACACIONES HOLDING Para la creación de un BOLETO LIBERADO DE VACACIONES 100% SA. 1. Seleccionar función Reserva (F1) y luego sub función Nuevo (Shift+F1). Se despliega la pantalla Nueva Reserva. 4

5 A. Seleccionar Pasajero: Nuevo para un nuevo pasajero. B. Ingresar código de ciudad de Origen y Destino. C. Ingresar Fecha de salida y Fecha de regreso (o sólo salida si es OW). D. Ingresar Cantidad de pasajeros. E. Ingresar Clase, la cual dependerá del nivel ejecutivo del trabajador. F. Seleccionar Buscar Por: Disponibilidad (Alt+A) que ya viene marcado por defecto. G. Confirmar con Ok (Alt+O). Tabla de Fare Basis según nivel ejecutivo. 5

6 2- Seleccionar el vuelo. Luego, en la opción Seleccionar, ir a SA- Staff Travel y Confirmar con OK. Se repite la operación para el vuelo de retorno. 6

7 3. A continuación se despliega la pantalla Reserva nueva: Cotizar itinerario. Seleccionar Opciones adicionales. 7

8 4. Se despliega la pantalla Opciones adicionales de precios. Luego de marcar la opción Determinación del precio (Alt+G) se muestra la pantalla Opciones de precios: Precio determinado manualmente. A. Seleccionar Account Code (Alt+A) e ingresar LIBERADOS. B. Seleccionar Determinación del precio (Alt+G). C. Ingresar el o los Segmentos de vuelo a tarificar. D. Ingresar el Fare Basis correspondiente. E. Seleccionar Fechas de validación (Alt+V). 8

9 5. Una vez seleccionada la opción Fechas de validación se despliega automáticamente la pantalla Fechas de validez, donde se debe especificar la validez del VCR según el tipo de boleto liberado a emitir. Luego, seleccionar OK (Alt+O) en todas las pantallas siguientes. En este ejemplo el boleto se está emitiendo el día 30 de Mayo, por lo que la validez será el 30 de Noviembre. Nota: Un boleto liberado de vacaciones tiene una validez de 6 meses desde la fecha de emisión. Aunque este boleto sea reemitido, siempre mantendrá la validez del boleto original. 9

10 6. Como respuesta el sistema muestra el PQ con el detalle de la tarificación, además de las regulaciones. Seleccionar Grabar (Alt+S). 10

11 7. Luego se despliega la pantalla Nueva reserva - Detalles del pasajero. A. Ingresar nombre o Nombres de los pasajeros (Alt+N). B. Ingresar Teléfonos para contacto (Alt+P). C. Ingresar (Alt+L). D. Confirmar con OK (Alt+O). 11

12 8. Como respuesta el sistema muestra los Detalles de la compra y el desglose de costos. Ingresar las iniciales del Ejecutivo responsable y confirmar con OK (Alt+O). 12

13 9. La pantalla Finalizar la transacción arroja por defecto las iniciales del Ejecutivo responsable. Seleccionar la opción Redesplegar PNR (Alt+R) y Cambiar el tiempo límite para emisión (Alt+E). Si la reserva no es emitida el tiempo límite será de 48 horas antes de la salida del vuelo. 13

14 10. Al seleccionar la opción de Tiempo Límite, se despliega de forma automática la pantalla Emisión de ticket/tiempo Límite A. Seleccionar Agregar / Cambiar (Alt+A) que ya viene seleccionado por defecto. B. Seleccionar Tiempo límite extendido. C. Ingresar hora 23:59 y fecha de emisión del pasaje. D. Iniciales del ejecutivo que genera la reserva. E. Seleccionar Ok. 14

15 11. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra el código de Reserva. Desde ésta pantalla es posible agregar información adicional. Seleccionar opción Serv. Especiales (Alt+Q). 15

16 12. Se despliega la pantalla Agregar / modificar datos SSR. A. Seleccionar Agregar/Editar (Alt+A) (viene por defecto). B. Seleccionar Código SSR (FOID - FORM OF ID). C. En opción Seleccionar nombres, marcar el nombre del pasajero a quien se va a hacer ingreso de la documentación de viaje (Incluso cuando exista sólo un pasajero en la reserva). D. Seleccionar Tipo FOID (Alt+F) y el Código del país emisor del documento de viaje. E. Ingresar el Número del documento de viaje. F. Confirmar con Ok (Alt+O). 16

17 13. De la misma manera es posible ingresar el elemento SR CKIN el cual e ingresado desde Plataforma Ejecutiva. A. Seleccionar Agregar / Editar (Alt+A) que ya viene por defecto. B. Seleccionar Código SSR (CKIN - CHECKIN). C. En opción Seleccionar segmentos, marcar todos los segmentos de vuelo que contenga la reserva. D. En opción Seleccionar nombres, marcar el nombre del pasajero. E. Ingresar en Texto libre el SR CKIN correspondiente al tipo de boleto a emitir el cual es entregado por Plataforma Ejecutiva. F. Confirmar con Ok (Alt+O). 17

18 14. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra en el campo Observaciones / Datos la información del pasajero que ha sido recientemente incorporada. Nota: Cada vez que se ingresa información o se realiza algún tipo de modificación en la reserva, es necesario guardar éstos cambios con el comando CTRL+E. 18

19 Reservas de Pasajes Liberados Las reservas de boletos con descuento deben tomarse siempre en clase E, a menos que el pasajero indique otra clase de acuerdo a la categoría que el informe. Para toda reserva de pasajero liberado el tiempo límite de emisión es de 48 horas, antes de la salida del vuelo. Si la reserva es generada dentro de las 48 horas, antes de la salida del vuelo igualmente debe llevar TKXL ( Tiempo límite ) Por ejemplo, si el pasajero viaja el 15 de mayo y la reserva se genera el 14 de mayo el tiempo límite será el mismo 14 de mayo y si la reserva se genera el 13 de mayo el tiempo límite será el 13 de mayo. Esto se debe informar siempre al pasajero. La única excepción para esto es el Boleto de Emergencia, ID50, Boleto Seguro, Luna De Miel y las Promociones, las cuales tienen sus propias regulaciones 19

20 Para la creación de un BOLETO LIBERADO DE VACACIONES 50%. 1. Seleccionar función Reserva (F1) y luego sub función Nuevo (Shift+F1). Se despliega la pantalla Nueva Reserva. A B C D E E G A.Seleccionar Pasajero: Nuevo para un nuevo pasajero. B. Ingresar código de ciudad de Origen y Destino. C. Ingresar Fecha de salida y Fecha de regreso (o sólo salida si es OW). D. Ingresar Cantidad de Pasajeros. E. Ingresar Clases E, que corresponde a los pasajes de liberados. F. Seleccionar Buscar por: Disponibilidad (Alt+A) que ya viene marcado por defecto. G. Confirmar con Ok (Alt+O). 20

21 2. Seleccionar el vuelo. Luego, en la opción Seleccionar, ir a SA- Staff Travel y Confirmar con OK. Se repite la operación para el vuelo de retorno. 21

22 3. A continuación se despliega la pantalla Reserva nueva: Cotizar itinerario. Seleccionar Opciones adicionales (Alt+A). 22

23 4. Se despliega la pantalla Opciones adicionales de precios. Luego de marcar la opción Determinación del precio (Alt+G) se muestra la pantalla Opciones de precios: Precio determinado manualmente. A. Seleccionar Account Code (Alt+A) e ingresar LIBERADOS. B. Seleccionar Determinación del precio (Alt+G). C. Ingresar el o los Segmentos de vuelo a tarificar. D. Ingresar el Fare Basis correspondiente. E. Seleccionar Fechas de validación (Alt+V). 23

24 5. Una vez seleccionada la opción Fechas de validación se despliega automáticamente la pantalla Fechas de validez, donde se debe especificar la validez del VCR según el tipo de boleto liberado a emitir. Luego, seleccionar OK (Alt+O) en todas las pantallas siguientes. 24

25 6. Como respuesta el sistema muestra el PQ con el detalle de la tarificación, además de las regulaciones. Seleccionar Grabar (Alt+S). 25

26 7. Luego se despliega la pantalla Nueva reserva - Detalles del pasajero. Ingresar datos del pasajero y confirmar con OK (Alt+O). 26

27 8. Como respuesta el sistema muestra los Detalles de la compra y el desglose de costos. Ingresar las iniciales del Ejecutivo responsable y confirmar con OK (Alt+O). 27

28 9. La pantalla Finalizar la transacción arroja por defecto las iniciales del Ejecutivo responsable. Seleccionar la opción Redesplegar PNR (Alt+R) y Cambiar el tiempo límite para emisión (Alt+E). 28

29 10. Al seleccionar la opción de Tiempo Límite, se despliega de forma automática la pantalla Emisión de ticket/tiempo Límite A B C D E F A. Seleccionar Agregar / Cambiar (Alt+A) que ya viene seleccionado por defecto. B. Seleccionar la opción Lugar confirmado (Alt+P). C. Ingresar Código de prioridad MMM (según el tipo de liberación). D. Ingresar Clase Y.En el campo Clase se debe ingresar la letra de la cabina para la cual se va a pedir la confirmación, es decir que si la reserva se encuentra en clase E, se debe ingresar la letra Y que corresponde a la cabina Economy, y si la reserva se encuentra en clase R se debe ingresar la clase J E. Ingresar las iniciales del Ejecutivo responsable (Alt+R). F. Confirmar con OK (Alt+O). En el campo Código de prioridad se deben ingresar los caracteres NNN que corresponden al código 7PS para la solicitud de reservas con espacio confirmado NO desembarcables, YID00R10 YID0ER10- YIDBSR1 y los caracteres MMM para reservas con espacio confirmado Desembarcables YID

30 11. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra el código de Reserva. Desde ésta pantalla es posible agregar información adicional. Seleccionar opción Docs (Alt+W). Nota: Luego del ingreso del código de prioridad y del elemento SR CKIN, es posible enviar la reserva al departamento de Revenue para confirmar los espacios. Es importante además extender el tiempo límite para evitar que la reserva se anule. 30

31 Emisión de Boletos Liberados La presente guía describe los procedimientos de emisión y remisión, aplicables a todos los Boletos con un porcentaje de descuento y MCO que tengan relación a beneficios de pasajes de los funcionarios del holding. Las normas descritas obedecen a los procedimientos de Beneficios de Pasajes Liberados, dependientes de la política corporativa de la compañía. El área de Pasajes Liberados administra y maneja todos los boletos con algún tipo de descuento correspondientes a beneficios para los empleados. Pudiendo ser emitidos en las oficinas : Casa Matriz Edificio Corporativo, Internet y oficinas de ventas (solo oficinas autorizadas). Tienen acceso a solicitar beneficios de pasajes con descuentos todo funcionario del Holding (empresas con programa de Beneficios Lan) con contrato indefinido y mas de 6 meses de antigüedad y sus beneficiarios directos, cargas legales o en su efecto la persona que elijan como acompañante en el caso de los funcionarios solteros, debidamente inscritos en el Departamento de Pasajes Liberados. 31

32 BOLETOS CON PORCENTAJE DE DESCUENTO ID00 ID90 Subgerencia Servicios al personal Boletos Liberados Trotamundo REGULACIONES PASAJES LIBERADOS VACACIONES 100% Descuento (YID00R2) Quién puede usarlo? Cuánto va a costar? Cuántas veces se puede usar? Trabajadores contratados en forma indefinida con al menos 6 meses de antigüedad. Este beneficio puede ser utilizado por el Trabajador y sus beneficiarios directos*. Boleto 100% liberado de pago de tarifa. Solo se pagan las tasas de embarque e impuestos aeroportuarios, más el service charge 2 veces al año calendario para el Trabajador y cada uno de sus beneficiarios directos*. Boletos en clase turista, afectos a embargo, sujetos a espacio y desembarcables. Cuáles son las características y restricciones? Los boletos tienen posibilidad de cambios de fecha sin cargo dentro de la validez del pasaje, y devolución del importe total pagado durante un año (perdiendo cupo anual) o cambio de ruta cancelando un valor durante los primeros 6 meses**. 90% Descuento (YID90R2) Quién puede usarlo? Cuánto va a costar? Cuántas veces se puede usar? Trabajadores contratados en forma indefinida con al menos 6 meses de antigüedad. Este beneficio puede ser utilizado por el Trabajador y sus beneficiarios directos*. Boleto con 90% de descuento sobre la tarifa base. Además, se deben pagar las tasas de embarque e impuestos aeroportuarios. Uso ilimitado por el Trabajador y por cada uno de sus beneficiarios directo*, con la única exigencia que a partir del tercer pasaje deberán viajar con el Trabajador. Cuáles son las características y restricciones? Boletos en clase turista, afectos a embargo, sujetos a espacio y desembarcables.los boletos tienen posibilidad de cambios de fecha sin cargo dentro de la validez del pasaje, y devolución del importe total pagado durante un año (perdiendo cupo anual para los pasajes sin restricción de viajar con el Trabajador) o cambio de ruta cancelando un valor durante los primeros 6 meses**. 32

33 50% Descuento (YID50R1) Quién puede usarlo? Cuánto va a costar? Cuántas veces se puede usar? Cuáles son las características y restricciones? Trabajadores contratados en forma indefinida con al menos 6 meses de antigüedad. Este beneficio puede ser utilizado por el Trabajador y sus beneficiarios directos e indirectos*. Boleto con 50% de descuento sobre la tarifa base. Además, se deben pagar las tasas de embarque e impuestos aeroportuarios, más surcharge por combustible. Uso ilimitado por el Trabajador y por cada uno de sus beneficiarios directos e indirectos*. Boletos en clase turista, confirmados y desembarcables. Los boletos tienen posibilidad de devolución del importe total pagado durante un año de acuerdo a las regulaciones o cambio de ruta cancelando un valor durante los primeros 6 meses. Regulación de Devoluciones: a) Devolución antes de la salida del vuelo, sin cobro, b) Devolución después de la salida del vuelo, se cobrará US20 Cambios de fecha antes, y c) Después de la salida del vuelo tendrán un cobro de US20/ 10 ruta internacional/ nacional**. 33

34 BOLETO SEGURO Subgerencia Servicios al personal Boletos Liberados Trotamundo Boleto Seguro (YIDBSR1) Quién puede usarlo? Cuánto va a costar? Cuántas veces se puede usar? Trabajadores contratados en forma indefinida con al menos 6 meses de antigüedad. Este beneficio puede ser utilizado por el Trabajador y sus beneficiarios directos*. La tarifa reflejará un importantísimo descuento sobre las tarifas promedio del mercado. Además, se debe pagar las tasas de embarque e impuestos aeroportuarios y el surcharge por combustible. Uso ilimitado por el Trabajador y por cada uno de sus beneficiarios directos*, con la exigencia de que los beneficiarios siempre deben de viajar con el Trabajador. Boletos en clase turista, confirmados y con los mismos derechos de compensación que los pasajeros comerciales. Cuáles son las características y restricciones? Regulación de Cambios y Devoluciones: a) Cambios hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, con cargo de 10/20 USD ruta nacional/ internacional, b) Devolución permite sólo 72 horas antes de la salida del vuelo, con un cargo de USD10/5 ruta internacional / nacional, y c) Devolución después de la salida del vuelo no permitida**. El mínimo de estadía es 1 noche de sábado para ruta internacional y 3 noches o 1 noche de sábado para ruta nacional. 34

35 PROMOCIONES Subgerencia Servicios al personal Boletos Liberados Trotamundo Trabajadores contratados en forma indefinida con al menos 3 meses de antigüedad. Boleto Promocion es (EEEID010) Quién puede usarlo? Cuánto va a costar? Este beneficio puede ser utilizado por el Trabajador y sus beneficiarios directos e indirectos*, más un grupo de familiares más amplio que es informado en cada promoción. Trotamundos cuenta con extraordinarias promociones de viajes a atractivos lugares, con tarifas realmente convenientes las cuales dependerán de la publicación de la promoción. Cuántas veces se puede usar? Cuáles son las características y restricciones? Las promociones se publican durante todo el año y su uso es ilimitado por parte del Trabajador y sus beneficiarios* Boletos en clase turista, confirmados, no desembarcables y con los mismos derechos de compensación que los pasajeros comerciales. Regulación de Cambios y Devoluciones: No permiten cambios de fecha ni devolución de dinero**. 35

36 Normas generales de emisión: 1. Emitir un Ticket para cada pasajero con el Bl de cada uno obtenido de Plataforma. 2. Los Ticket son nominativos ( a nombre del funcionario y/o de sus beneficiarios), inscritos en el sistema de administración de Pasajes Liberados, no endosables, no comerciables ni Acumulativos. 3. Será requisito que el trabajador y/o sus beneficiarios presenten su identificación, (Carnet de Identidad, pasaporte o tilan) para acceder a beneficios de pasajes cuando se presente en oficina de ventas. El documento que se presente deberá ser chequeado por el agente y concluir en la equivalencia con los antecedentes ingresados en las bases de datos en la ficha del funcionario, titular de los beneficiarios, esta información se encuentra en Plataforma Ejecutiva. 4. El trabajador debe tener contrato vigente en la empresa. 6. Los sistemas de administración de pasajes en Internet y Plataforma Ejecutiva bloquearan el acceso a otorgamiento de pasajes en caso de desvinculación o en caso que no cumpla con las condiciones del beneficio. 7. No se permitirán emisiones a menores que no tengan registrada la fecha de nacimiento. 8. La validez de los Boletos ID00 - ID90 - ID50 será de 6 meses desde la fecha de emisión, Boleto Seguro, Emergencia Médica, Luna de Miel y Emergencia será contra reserva, es decir, fechas de viaje. 9. El beneficio de UPG S/A es exclusivamente para beneficiarios mayores de 18 años. Según condiciones del Convenio Colectivo del empleado. 10. Todos los pasajes deben pagar la Tasa de Embarque e Impuestos Aeroportuarios. En el caso de ID00-ID0ER10-ID00R10, deben cancelar el service charge, usd10 para ruta internacional y usd5 para ruta nacional cuando la emisión es presencial, cuando se emite por Internet el valor del service charge se rebaja al 50%. Este cargo se debe reflejar en un MCO, SERVICE CHARGE LIBERADOS. 11. Todos los boletos deben contar con el Endoso correspondiente el cual va reflejado en el casillero FE (información que será entregada por el sistema Plataforma Ejecutiva al momento de descontar el BL, esto equivale a la Tabla de prioridades de Embarque y Upg Pasajes Liberados) además del SR CKIN. 12. Los boletos On Line deben emitirse como Ticket Electrónico, de no poseer el numero de DNI, CI, o PASS, aplica igual procedimiento de tkt comercial. 36

37 13. Tarifa a aplicar para los boletos OnLine, será de acuerdo a edad del pasajero a la fecha de vuelo del primer tramo, siempre que la tarifa este publicada como ida y vuelta, esto es para los Boleto Seguro y Promociones. Ejemplo:Un pasajero CHD inicia viaje con 11 años de edad, al regreso ya cumplió 12 años. Tarifa a aplicar será de CHD para toda la ruta Para los ID00, ID90, ID50 si el chd cumple 12 años durante el viaje, el cupón de retorno será emitido como adulto. Por cada pasajero deberá descontarse un Bl desde Plataforma Ejecutiva y será obligatorio una vez emitido el tkt ingresar el numero de éste en Plataforma. Emisión de Boletos Liberados En el proceso de emisión de tickets automatizados, la mayor parte de la información que se imprime en el boleto proviene de la reserva y del TST (registro de la tarifa), otros datos deben ser ingresados por el agente como, por ejemplo, las formas de pago, endoso, validez de los pasajes, estos obtenidos desde Plataforma Ejecutiva etc. Los pasos generales para la emisión de un ticket son: Interact :Desplegar o generar reserva optima. Interact: Ingresar Sr Ckin, obtenido de Plataforma Ejecutiva Interact: Creación del PQ - Validez del pasaje Allegro :Ingresar Endoso obtenido de Palataforma Ejecutiva. Allegro: Emisión e ingreso de FOP BL + FOP (cash..etc) 37

38 MODULO TARIFAS Despliegue de tarifas sin impuestos El sistema Interact Res permite realizar diferentes tipos de búsqueda de tarifas sin necesidad de un PNR desplegado. Para realizar el despliegue de tarifas On Line sin impuestos para boletos liberados: 1. Seleccionar la función Tarifas (F2), sub función Nuevo (Shift+F1). impuestos para boletos liberados: 38

39 2. Se despliega a continuación la pantalla Seleccionar Categoría Tarifaria. A. Seleccionar opción Despliegue Tarifas. B. Ingresar ciudad de Origen. C. Ingresar ciudad de Destino. D. Seleccionar Opciones Adicionales (Alt+A) E. Confirmar con OK (Alt+O). 39

40 3. El sistema despliega la pantalla Opciones de tipos de Tarifas. Seleccionar la opción Account Code y luego ingresar el código para Staff Travel: Liberados. Además de marcar Tarifas únicas Confirmar con OK (Alt+O). 40

41 3. Como respuesta el sistema muestra la lista con las tarifas de la ruta solicita. Estas tarifas son netas, sin impuestos, tasas de embarque ni queues de seguridad y combustible A. SCL - BUE: Ruta solicitada. B. 4M 10 /0 /3: Indica que vuelo 4M tiene 10 vuelos directos, 0 con escala y 3 en conexión. C. USD: Moneda en la cual se visualiza el despliegue. D. SCL BUE. WH: Corresponde al Indicador Global. (Más abajo nomenclatura) E. MPM: Cantidad de millas (Máximo de Millas Permitidas) F. V: Información sobre la carga de tarifas: En blanco, tarifas cargadas por la ATPCO, punto (.) fueron cargadas por SITA y la letra D, son tarifas cargadas manualmente por la aerolínea. G. BK: Clase se reserva. Cuando va acompañada por una Cruz Lorena ( ) con Shift+F7 muestra opciones de clases disponibles. Inmediatamente al lado aparece el tipo de Viaje: R= Round Trip, X = One Way bidireccional (valor ½ RT) O =Solamente One Way. H. Travel Ticket: Restricciones del viaje. (Más abajo nomenclatura) I. AP: Compra anticipada:. Cuando hay ( ) sugiere revisar la regulación tarifaria.. 41

42 Nota: el despliegue tarifario incluye todos los carrier del holding. Además valida anticipación de compra (ADVP), mínimo Estadía (MN), máximo estadía (MX), Seasons y Blackout. La información de MN MX la muestra siempre y cuando se ingrese la fecha al momento de la búsqueda. 42

43 Despliegue de tarifas con impuestos Para realizar el despliegue de tarifas On Line con impuestos para boletos liberados: 1. Seleccionar la función Tarifas (F2), sub función Nuevo (Shift+F1). Se despliega a continuación la pantalla Seleccionar Categoría Tarifaria. A. Seleccionar opción Despliegue Tarifas. B. Ingresar ciudad de Origen. C. Ingresar ciudad de Destino. D. Seleccionar Detalle de Tarifa (Alt+B). E. Seleccionar Opciones de tipos de Tarifas (Alt+A). F. Confirmar con OK (Alt+O). 43

44 2. El sistema despliega la pantalla Opciones de tipos de Tarifas 3. Respuesta del sistema: 44

45 Tarificación desde la Reserva Para la creación de un BOLETO LIBERADO DE VACACIONES 100% SA.y posterior tarificación. 1. Seleccionar función Reserva (F1) y luego sub función Nuevo (Shift+F1). Se despliega la pantalla Nueva Reserva. A. Seleccionar Pasajero: Nuevo para un nuevo pasajero. B. Ingresar código de ciudad de Origen y Destino. C. Ingresar Fecha de salida y Fecha de regreso (o sólo salida si es OW). D. Ingresar Cantidad de pasajeros. E. Ingresar Clases (Al dejar en blanco, el sistema muestra todas las clases disponibles). F. Seleccionar Buscar Por: Disponibilidad (Alt+A) que ya viene marcado por defecto. G. Confirmar con Ok (Alt+O). 45

46 2. Seleccionar el vuelo. Luego, en la opción Seleccionar, ir a SA- Staff Travel y Confirmar con OK. Se repite la operación para el vuelo de retorno 3-A continuación se despliega la pantalla Reserva nueva: Cotizar itinerario. Seleccionar Opciones adicionales. 46

47 4. Se despliega la pantalla Opciones adicionales de precios. Luego de marcar la opción Determinación del precio (Alt+G) se muestra la pantalla Opciones de precios: Precio determinado manualmente. A. Seleccionar Account Code (Alt+A) e ingresar LIBERADOS. B. Seleccionar Determinación del precio (Alt+G). C. Ingresar el o los Segmentos de vuelo a tarificar. D. Ingresar el Fare Basis correspondiente. E. Seleccionar Fechas de validación (Alt+V 47

48 5. Una vez seleccionada la opción Fechas de validación se despliega automáticamente la pantalla Fechas de validez, donde se debe especificar la validez del VCR según el tipo de boleto liberado a emitir. Luego, seleccionar OK (Alt+O) en todas las pantallas siguientes. Nota: Un boleto liberado de vacaciones tiene una validez de 6 meses desde la fecha de emisión. Aunque este boleto sea remitido, siempre mantendrá la validez del boleto original. 6. Como respuesta el sistema muestra el PQ con el detalle de la tarificación, además de las regulaciones. Seleccionar Grabar (Alt+S). 48

49 7. Luego se despliega la pantalla Nueva reserva - Detalles del pasajero. A. Ingresar nombre o Nombres de los pasajeros (Alt+N). B. Ingresar Teléfonos para contacto (Alt+P). C. Ingresar (Alt+L). D. Confirmar con OK (Alt+O). 49

50 8. Como respuesta el sistema muestra los Detalles de la compra y el desglose de costos. Ingresar las iniciales del Ejecutivo responsable y confirmar con OK (Alt+O). 50

51 Remisión de Boletos Liberados ( Rutas On Line) Normas Generales Se entiende por modificaciones al boleto cualquier cambio realizado a éste una vez ya emitido, los cambios Pueden ser por Remisión o Revalidación. La Remisión contempla cambios de ruta o tarifa La Revalidación solo contempla cambio de fecha y / o vuelo Solo se permiten remisiones a funcionarios con contrato vigente en la compañía. Todo Boleto debe ser revalidado siempre cuando se produzca un cambio de fecha y / o vuelo. Remisión Voluntaria Pasajes Durante la vigencia del Boleto emitido, la cual es de 6 meses, los Funcionarios y/o beneficiariostienen la posibilidad de cambiar el destino, en relación a la ruta emitida originalmente, durante este periodo. Se consideran reemisiones voluntarias, todos aquellos casos de cambios de rutas anteriores a la fecha del viaje, en que el funcionario decide modificar su ruta original. La multa a aplicar va en relación al boleto de origen, no al de salida es decir: Si el boleto es Domestico y se cambia a una ruta Domestico la multa es doméstica USD10 Si el boleto es Domestico y se cambia a una ruta Internacional la multa es doméstica USD10 Si el boleto es Internacional y se cambia a una ruta Domestico la multa es Internacional USD20 Si el boleto es Internacional y se cambia a una ruta Internacional la multa es Internacional USD20 Se debe cobrar la multa en un MCO, mas la diferencia de impuestos si existiese reflejados en el ticket. 51

52 Remisión Involuntaria Serán consideradas remisiones involuntarias aquellas que se produzcan al momento del check in, cuando el vuelo se encuentre con dificultades para su embarque hasta destino final. Dado que su ticket original no contempla cupones para las escalas intermedias deberá remitirse sin cobro de multa, solo diferencia de tax si aplicase. La remisión involuntaria aplicará en las siguientes situaciones: Abrir el cupón en la escala intermedia, para embarque al destino original ( sin cobro para ticket ID00, ID90, ID50, Boleto Seguro) Cuando sea necesario modificar su ruta original al momento del check-in por ejemplo para retornar a su lugar de origen o modificar la ruta de acceso a su destino Si la remisión involuntaria considera cambio de ruta, para Boletos ID90, ID50, se cobrara solo la diferencia de valor entre la ruta original y la nueva y la diferencia de tax si los hubiese. Para tickets 100% liberados no existirá cobro de diferencias tarifarías y tampoco multa por remisión. Remisión de Boletos Interlineales. Boletos interlineales no permiten remisión como forma de pago (FOP), se deberá tramitar la devolución de los pasajes y emitir la nueva ruta 52

53 Programa Trotamundo Pasajes Interlineales 1.- En qué consisten los Boletos Interlineales? Los boletos Interlineales se pueden utilizar en rutas operadas por otras líneas aéreas a través de acuerdos bilaterales aplicables a LAN y sus filiales calificadas según convenio vigente disponible a través de Portal/ Sitio Trotamundo. 2.- Cuál es el costo de estos boletos? El valor de los boletos interlineales va a depender del tipo de acuerdo, en el caso de los convenios ZED el valor de la tarifa es calculado en base a la distancia en millas entre un punto de origen y destino y estos valores pueden variar según el tipo de beneficiario, por ejemplo en el caso de los padres, en algunas líneas aéreas el valor es superior a la tarifa aplicable al propio trabajador. Ejemplo: Santiago / Madrid (6661 Millas) = USD 102 Madrid / Santiago (6661 Millas) = USD 102 Total USD Cuándo puedo acceder a estos boletos? Con contrato indefinido vigente, con una antigüedad de 6 meses en la compañía y se pueda acreditar este contrato a través de la credencial de empresa de la línea aérea o empresa empleadora. Está estrictamente prohibido utilizar este tipo de boletos sin contrato vigente y el pasajero arriesga el Pago completo del pasaje. 4.- Quiénes pueden acceder a estos boletos? Puede ser utilizado por el trabajador y los beneficiarios directos o indirectos dependiendo de las condiciones particulares de cada convenio. 53

54 En el caso del trabajador casado: Puede acceder su cónyuge, hijos hasta 23 años inclusive ( viaje volado) y padres. En el caso del trabajador soltero: Pueden acceder los padres, pareja o acompañante anual (según política de beneficiarios vigente). En el caso de los padres, pareja y acompañante anual, podrán acceder según acuerdo bilateral con cada aerolínea y además en el caso del acompañante deberá viajar acompañado por el trabajador en ciertas Líneas aéreas que así lo exigen. 6.- Estos boletos son ilimitados? Son ilimitados durante el mismo año no afectando una cuota y pueden ser utilizados durante los 3 meses de validez desde la fecha de emisión, y en el caso de no ser utilizados permiten la devolución en un plazo de 1 año desde la fecha de emisión. En el caso de los boletos oneworld aplicables a los padres y acompañante anual, tienen una cuota de 4 Boletos al año a repartir con un máximo de 8 cupones en cada boleto. 54

55 Normas generales de emisión para pasajes interlineales 1. Reserva El status de la reserva es sujeto a disponibilidad el funcionario debe realizar su reserva o enlistarse directamente a través de la línea aérea transportadora indicando que se trata de un boleto bajo acuerdo ZED (la línea aérea indicara si es necesario enlistarse). 2. Casillero fare calculation Se indica el valor según zona aplicada. 3. Tarifa El valor de la tarifa será calculado de acuerdo a los niveles descritos en la tabla de millas para cada segmento de vuelo/cupón el cual debe quedar reflejado en el casillero "fare calculation". Este valor es entregado por Plataforma Ejecutiva al momento de descontar el beneficio, la tarifa será de acuerdo a la edad del pasajero al momento de iniciar el viaje, emitiéndose one way. 55

56 4. Fare basis/tkt designator / Passenger Type El fare basis del boleto debe ser ingresado en el casillero "fare basis/ticket designator de todos los cupones, seguido del Passenger Type que arroja Plataforma Ejecutiva Ejemplo de :fare basis adulto : yidzm4r2 / ZEA passenger Type fare basis child : yidcm4rch / ZEC passenger Type fare basis infante : yidzi0r2 / ZEI passenger Type Listado de PTC (Passenger Type Code) 1. ZEA Empleado/retirado, cónyuge e hijos desde los 12 a 24 años de edad menos 1 día. 2. ZEC Hijos del empleado (CHD) desde los 2 a 12 años de edad menos 1 día. 3. ZEI Hijos del empleado (INF) desde los 0 a 2 año de edad menos 1 día. 4. ZSO Pareja registrada del empleado del sexo opuesto. 5. ZSS Pareja registrada del empleado del mismo sexo. 6. ZCS Pareja registrada del empleado (PTC genérico, aplica para ambos casos) 7. ZPS Padres del empleado soltero. 8. ZPM Padres del empleado casado. 9. ZEP padres del empleado (PTC genérico, aplica para ambos casos). 10. ZPA Acompañante anual del trabajador soltero. 11. ZPC Acompañante anual del trabajado (PTC genérico). 5. Los child, niños mayores de 2 años y menores de 12 años menos 1 día pagan el 67% de la tarifa más impuestos. Si el child cumple 12 años durante el viaje, el cupón de retorno será emitido como adulto. Los Infants, niños menores de 2 anos que no ocupan asiento no pagan tarifa, solo impuestos. 6. Menores no acompañados: niños menores de dieciséis (16) años no podrán viajar según este convenio a que viajen con un adulto que tenga un boleto de descuento similar. 56

57 7. Validez: la validez del boleto no será más allá de tres meses de la fecha de emisión, tal validez debe ser mostrada en el casillero "not valid after" en cada cupón del boleto. En el caso de los boletos oneworld para padres y/o acompañante anual, tendrán una validez de 3 meses y a partir del 30 de Septiembre su validez será hasta el 31 de diciembre del mismo año independiente a la fecha de emisión. Ejemplo: Boleto emitido el 1 de diciembre tendrá validez hasta el 31 del mismo mes. 8. Códigos: se indicará el código del transportador en el casillero "carrier" del cupón, seguido del tipo de zona y el o los transportadores involucrados. 9. Tour Code : Deberá ingresar el indicado por Plataforma Ejecutiva. 10. Se indicará "sa" (sujeto a espacio) en el casillero del boleto y en el caso de boletos de papel se trazaran dos paralelas cruzando el tkt para indicar dicho status. 11. Los pasajes deben de emitirse en formato papel,es decir, para volar es necesario presentarlos en forma física. Existen líneas aéreas que hoy tienen acuerdo electrónico y un procedimiento específico para cada una de ellas. Esta información se encuentra publicada en Portal > Trabajo > Políticas y Procedimientos > Procedimiento Soporte > Boletos Liberados y Comisiones de Servicio > Boletos liberados de vacaciones > Procedimiento otras Líneas Aéreas y es enviada a los supervisores de cada oficina según actualización. 12. Clase de emisión: Clase Y SA para todas las líneas aéreas excepto para aquellas que indiquen una clase distinta según las tablas de Convenio ZED, las cuales son enviadas por el Departamento de Boletos Liberados Casa Matriz a las oficinas de Ventas habilitadas para este tipo de emisiones, o también indicadas en Condiciones en Plataforma. 13. Identificación: se debe portar la identificación o credencial de la compañía, en caso de no presentarla, la línea aérea transportadora se reserva el derecho de rechazar el viaje. El no respetar las normas de la aerolínea transportadora puede implicar el rechazo del viaje. 14. Documentos de viaje: pasajeros serán responsables de contar con todos los documentos necesarios para viajar. 57

58 15. Equipaje: cada compañía le otorgara a las personas validas el mismo peso de equipaje sin costo que normalmente ofrecen a sus pasajeros comerciales. Los cargos por exceso de equipaje pueden ser cobrados por la compañía transportadora a su criterio según las tarifas aplicables a pasajeros comerciales. Las compensaciones pagadas a los pasajeros comerciales por la aerolínea transportadora debido a retrasos, rutas fallidas equipaje dañado o perdido, aplicará también para personas que viajan bajo los términos de este acuerdo. 16. Embargo: cada compañía aplica sus propios embargos. Solo los indicados por las casas matrices se consideran validos. 17. Casillero endoso: se debe ingresar en el casillero la información que entrega Plataforma Ejecutiva al momento de descontar el Bl esta información se ingresara a través de Allegro para aquellos pasajes que se emiten en forma electrónica. Para los pasajes de papel (físicos) el endoso que entrega Plataforma Ejecutiva se Ingresara en el campo Endosar, además se deberá indicar el numero de BL que otorga Plataforma Ejecutiva. 58

59 Emisión de Boletos Liberados Interlineales La emisión de los pasajes interlineales de papel y los pasajes bajo el convenio Electrónico, se dividen en 3 status; SA Open -DS Boleto ZED / STATUS SA. Estos pasajes se emitirán en forma electrónica y la emisión final se realizara a través de Allegro para aquellos países que utilicen esta Plataforma y, directamente en Interact para el resto de los países. Se recuerda verificar siempre la Tabla de Convenio Interlineales para obtener la información de que aerolíneas se emiten bajo este proceso. Para la creación de un BOLETO ZED / STATUS SA emitiremos la ruta SCL MAD SCL, operado por Iberia 1. Seleccionar función Reserva (F1), sub función Nuevo (Shift+F1). Se despliega la pantalla Nueva Reserva. 59

60 A. Seleccionar Pasajero: Nuevo, para un pasajero nuevo. B. Ingresar código de ciudad de Origen y Destino. C. Ingresar Fecha de salida y Fecha de regreso (o sólo salida si es OW). D. Ingresar Cantidad de pasajeros. E. Ingresar Clases (Al dejar en blanco, el sistema muestra todas las clases disponibles). F. Ingresar Código de Aerolínea. G. Seleccionar Buscar Por: Disponibilidad (Alt+A) que ya viene marcado por defecto. H. Confirmar con Ok (Alt+O). 2. Se despliega la pantalla Nueva Reserva: Disponibilidad de vuelos que muestra los vuelos de la línea aérea ingresada en la pantalla anterior. 60

61 3- A continuación se despliega la pantalla Reserva nueva: Cotizar Itinerario. Seleccionar a opción Omitir Precios 61

62 4. Luego se despliega la pantalla Nueva reserva - Detalles del pasajero. Ingresar datos del pasajero, Agregar Infantes y confirmar con OK (Alt+O). 62

63 5. Luego completar Información del infante (INFT), seleccionar al adulto y segmentos de vuelos y confirmar con OK (Alt+O). 6. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra el código de Reserva. Desde ésta pantalla es posible ingresar el FOID del pasajero desde la opción Serv. Especiales (Alt+Q). 63

64 7. Se debe ingresar el Foid por cada uno de los pasajeros que viaja. 8. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra en el campo Observaciones / Datos la información del pasajero que ha sido recientemente incorporada. 64

65 9. La tarificación de éste tipo de boleto, para éste ejemplo, se realiza de forma manual. Seleccionar Precios (F3), Cotización Manual (Shift+F11) A continuación se despliega un nuevo menú al costado derecho de la pantalla. Seleccionar Máscara de Precios (Shift+F1). 65

66 11. Se despliega la pantalla Crear registro de cotización manual, marcar la opción Seleccionar segmentos (Alt+S), luego, marcar ambos segmentos de vuelo y luego Seleccionar nombres y confirmar con OK (Alt+O) en ambas pantallas. Esto se realiza con cada pasajero. 66

67 12. Como respuesta, el sistema arroja la Pantalla 20, En este caso se ingresa los valores del pasajero adulto. A.En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 20 de Agosto. 67

68 13. Como respuesta el sistema muestra los detalles de la Tarifa. A continuación y de forma automática se despliega la Pantalla 29, Máscara de cotización manual - En curso, donde viene por defecto seleccionada la opción Grabar transacción. Confirmar con OK (Alt+O). 68

69 14. A continuación se muestra la pantalla, Mascara de cotización Manual, del menor viajando ( CNN). A. En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 20 de Agosto. 69

70 15. A continuación se muestra la pantalla, Mascara de cotización Manual, del Infante viajando ( INF ). A. En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta y al tipo de pasajero. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). Al ser infante es valor Cero G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 20 de Agosto. 70

71 16. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra en la información de la tarifa que ha sido recientemente incorporada. Con esta información la reserva ya está lista para ser emitida a través de Allegro, para aquellos países que cuentan con esta herramienta. 71

72 Boleto ZED / STATUS OPEN. Estos pasajes se emitirán en forma de papel y la emisión se realizara a través de Interact, en donde la únicas formas de pago habilitadas son efectivo y Tarjeta de crédito.se recuerda verificar siempre la Tabla de Convenio Interlineales para obtener la información de que aerolíneas e emiten bajo este proceso. Para la creación de un BOLETO ZED / STATUS SA emitiremos la ruta YVR YUL, operado por Air Canada 1.Seleccionar función Reserva (F1) y luego sub función Nuevo (Shift+F1). Se despliega la pantalla Nueva Reserva A B C D E F G A. Seleccionar Pasajero: Nuevo para un nuevo pasajero. B. Ingresar código de ciudad de Origen y Destino, al ser vuelo ficticio el origen será INT y el destino OFI C. Ingresar Fecha de salida y Fecha de regreso (o sólo salida si es OW). D. Ingresar Cantidad de pasajeros. E. Ingresar Clase A, por ser vuelo ficticio. F. Seleccionar Vuelo Especifico. G. Confirmar con Ok (Alt+O). 72

73 2. En vuelo especifico se despliega la pantalla, Vender vuelo especifico e ingresar los datos que contiene el vuelo Ficticio. Seleccionar la opción de venta SA SPACE AVAILABLE 3. A continuación se despliega la pantalla Reserva nueva: Cotizar itinerario. Seleccionar la opción Omitir precios. Confirmar con OK (Alt+O). 73

74 4. Luego se despliega la pantalla Nueva reserva - Detalles del pasajero. Ingresar datos del pasajero y confirmar con OK (Alt+O). Ingresar datos del pasajero, Agregar Infantes y confirmar con OK (Alt+O). 74

75 5. Luego se despliega la Pantalla, Información del Infante, asociándolo a un adulto, se ingresan los datos del pasajero infante y confirmar con Add infant + y confirmar con OK (Alt+O). 75

76 6. Luego se despliega la pantalla, Información del infante (INFT) en donde se muestra el ingreso de los datos del Infante y confirmar con OK (Alt+O). 76

77 7. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra el código de Reserva. Desde ésta pantalla es posible: Ingresar el FOID del pasajero desde la opción Serv. Especiales (Alt+Q). Seleccionar la opción Agregar. 77

78 8. Luego se despliega la Pantalla Disponibilidad de vuelo en donde luego de completar con la información de los tramos que se emitirán, se selecciona Vuelo especifico y confirmar con OK (Alt+O). B A C D A. Ingresar código de ciudad de Origen y Destino. B. Código de aerolínea. C. Ingresar Cantidad de pasajeros. D. Ingresar clase de emisión, el cual es informado en Plataforma Ejecutiva al momento de descontar el beneficio. 78

79 9. En vuelo especifico se despliega la pantalla, Vender vuelo especifico e ingresar los datos que contiene el vuelo Ficticio. Seleccionar la opción de venta Open - Segmento Open Omitir número de vuelo para vender segmento Open. 79

80 10. En la pantalla Finalizar la transacción no se debe escribir las iniciales del Ejecutivo responsable. Solo se deberá seleccionar Redesplegar PNR y confirmar con OK (Alt+O). Para este tipo de emisiones, boletos Open, que contienen un segmento de vuelo ficticio se genera discontinuidad en los segmentos aéreos, lo que no permite grabar correctamente la reserva, por lo cual se deberá al momento de grabarla (CTLR +E) omitir las iniciales del agente y corroborar que los cambios fueron guardados para que así se pueda emitir sin inconvenientes. 80

81 11. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra los pasajeros y los segmentos aéreos para la posterior emisión. 81

82 12. La tarificación de éste tipo de boleto, se realiza de forma manual. Seleccionar Precios (F3), Cotización Manual (Shift+F11). 82

83 13.. A continuación se despliega un nuevo menú al costado derecho de la pantalla. Seleccionar Máscara de Precios (Shift+F1). A continuación se despliega la pantalla Crear registro de cotización manual en donde se Selecciona segmentos de vuelos y Seleccionar nombre. A continuación se despliega la pantalla Seleccionar Pasajero. La tarificación de éste tipo de boleto, se realiza de forma manual. 83

84 14. Como respuesta, el sistema arroja la Pantalla 20, En este caso se ingresa los valores del pasajero adulto, los cuales son obtenidos de Plataforma Ejecutiva. Los impuestos los arroja el sistema en forma automática, este proceso se repite con cada uno de los pasajeros. A B C F D I E F G H A.En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 20 de Agosto. 84

85 15. Como respuesta el sistema muestra los detalles de la Tarifa. A continuación y de forma automática se despliega la Pantalla 29, Máscara de cotización manual - En curso, donde viene por defecto seleccionada la opción Grabar transacción. Confirmar con OK (Alt+O). 85

86 16. A continuación se muestra la pantalla, Mascara de cotización Manual, del menor viajando ( CNN). A I B E C D D F G I A.En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 24 de Agosto. 86

87 17. A continuación se muestra la pantalla, Mascara de cotización Manual, del menor viajando ( CNN). A I B C D E F G H 87

88 A.En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 24 de Agosto. 88

89 18. En la pantalla Finalizar la transacción no se debe escribir las iniciales del Ejecutivo responsable. Solo se deberá seleccionar Redesplegar PNR y confirmar con OK (Alt+O). 19. El sistema arroja el siguiente mensaje 89

90 Nuestra reserva ya está lista para ser emitida, este tipo de emisiones deben de emitirse siempre a través de Interact. 1. Seleccionar Precios (F4), Emisión. 2. Se ingresara la forma de Pago Nativo que corresponda, Efectivo o Tarjeta de Crédito Para este ejemplo se ingresara Efectivo. A B C D E 90

91 A. Ingreso forma de pago. B. Numero de PQ, por pasajero. C. Endoso Se debe ingresar el Endoso que arroja Plataforma Ejecutiva seguido del numero de BL. D. Seleccionar, Emitir y redesplegar el PNR. E. Seleccionar Ok 3. El sistema arroja el siguiente mensaje que indica que el boleto se encuentra emitido. 91

92 4. Luego se selecciona para el pasajero del PQ2 Y PQ3 y se repite la emisión. 92

93 5. Finalmente la reserva queda con los números de boletos 93

94 6. Luego de emitido los pasajes se debe cancelar la reserva, seleccionar Editar Itinerario 7. El sistema arroja Editar Itinerario y se selecciona Cancelar / Volver a reservar segmentos y se marca Todos los segmentos (A) 94

95 8. El sistema arroja y se selecciona SI Finalmente la reserva queda anulada, sin itinerario. 95

96 Boleto ZED / STATUS DS. Estos pasajes se emitirán en forma electrónica y la emisión final se realizara a través de Allegro para aquellos países que utilicen esta Plataforma y, directamente en Interact para el resto de los países Se recuerda verificar siempre la Tabla de Convenio Interlineales para obtener la información de que aerolíneas e emiten bajo este proceso. Para la creación de un BOLETO ZED / STATUS DS emitiremos la ruta BOG CTG, operado por Avianca. 1. Seleccionar función Reserva (F1) y luego sub función Nuevo (Shift+F1). Se despliega la pantalla Nueva Reserva A B C D E F G 96

97 A. Seleccionar Pasajero: Nuevo para un nuevo pasajero. B. Ingresar código de ciudad de Origen y Destino, al ser vuelo ficticio el origen será INT y el destino OFI C. Ingresar Fecha de salida y Fecha de regreso (o sólo salida si es OW). D. Ingresar Cantidad de pasajeros. E. Ingresar Clase A, por ser vuelo ficticio. F. Seleccionar Vuelo Especifico. G. Confirmar con Ok (Alt+O). 2. En vuelo especifico se despliega la pantalla, Vender vuelo especifico e ingresar los datos que contiene el vuelo Ficticio. Seleccionar la opción de venta SA SPACE AVAILABLE 97

98 3. A continuación se despliega la pantalla Reserva nueva: Cotizar itinerario. Seleccionar la opción Omitir precios. Confirmar con OK (Alt+O). 98

99 4. Luego se despliega la pantalla Nueva reserva - Detalles del pasajero. Ingresar datos del pasajero y confirmar con OK (Alt+O). 99

100 5. Desde la pantalla principal del PNR se visualiza el vuelo ficticio LAN y el código de reserva. Se debe seleccionar F1 Reservación y en el sub menú Nuevo Shift +F1. 100

101 E E E E E E Subgerencia Servicios al personal Boletos Liberados Trotamundo 6. El sistema arroja la pantalla Nueva Reserva en donde se deberá buscar la disponibilidad de los vuelos que se deseen emitir, para este ejemplo será la ruta BOG CTG operado por Avianca. Confirmar con OK (Alt+O) y seleccionar el Vuelo especifico. B A C D E F G A. Seleccionar Pasajero: Nuevo para un nuevo pasajero. B. Ingresar código de ciudad de Origen y Destino. C. Ingresar Fecha de salida y Fecha de regreso (o sólo salida si es OW). D. Ingresar Cantidad de pasajeros. E. Ingresar Clases, la que dependerá de la aerolínea con la que se viaje. F. Se deberá especificar la aerolínea con la cual se viajara. G. Confirmar con Ok (Alt+O). 101

102 7. El sistema arroja la siguiente pantalla, en donde se debe seleccionar los vuelos A B E C D F A. Seleccionar segmento aéreo. B. Cantidad de pasajeros C. Clase de reserva : la cual se obtiene de las Tablas de Convenio ZED D. Indica numero de línea del segmento soliciad. E. Seleccionar FD- Vuelo deseado F. Confirmar con Ok (Alt+O). 102

103 8. A continuación se despliega la pantalla Reserva nueva: Cotizar itinerario. Seleccionar la opción Omitir precios. Confirmar con OK (Alt+O). 9. El sistema arroja la pantalla con los segmentos de vuelo, en este momento es cuando e agrega el Infante 103

104 10. El sistema despliega la pantalla en donde se ingresan los datos del Infante. 104

105 11. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra el código de Reserva. Desde ésta pantalla es posible: Ingresar el FOID del pasajero desde la opción Serv. Especiales (Alt+Q). 105

106 12. La tarificación de éste tipo de boleto, se realiza de forma manual. Seleccionar Precios (F3), Cotización Manual (Shift+F11) y Mascara de precios + F1 13. Una vez seleccionada esta opción se debe Seleccionar Segmentos y Seleccionar Nombres, esto por cada pasajero. 106

107 14. Como respuesta, el sistema arroja la Pantalla 20, En este caso se ingresa los valores del pasajero adulto. A B C D I E F H G A. En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 23 de Agosto. 107

108 15. Como respuesta el sistema muestra los detalles de la Tarifa. A continuación y de forma automática se despliega la Pantalla 29, Máscara de cotización manual - En curso, donde viene por defecto seleccionada la opción Grabar transacción. Confirmar con OK (Alt+O). 108

109 16. A continuación se muestra la pantalla, Mascara de cotización Manual, del menor viajando ( CNN). A I B D E C F H G A. En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 23 de Agosto. 109

110 17. A continuación se muestra la pantalla, Mascara de cotización Manual, del Infante (do ( INF). A I B C D E F G H A. En opción Tour Code ingresar el código que entrega Plataforma Ejecutiva, éste corresponde a la fecha de ingreso del funcionario (mandatorio). B. En opciones Moneda base y Moneda equivalente, cambiar los códigos según aplique. C. Ingresar Fechas de Validez.3 meses desde la fecha de emisión. D. Ingresar Fare Basis correspondiente a la ruta. E. Seleccionar Ticket Designator e ingresar el código correspondiente al tipo de pasajero. F. Ingresar el Monto de la tarifa base en USD por tramos (sin impuestos). G. En opción Acción, seleccionar Precio (que ya viene marcado por defecto). H. Confirmar con OK (Alt+O). I. Fecha de emisión 20 de Agosto. 110

111 18. El sistema despliega la pantalla principal del PNR donde se muestra en la información de la tarifa que ha sido recientemente incorporada. Con esta información la reserva ya está lista para ser emitida a través de Allegro. 111

112 Convenio Self Ticketing Este tipo de Convenio es individual, suscrito bilateralmente entre LAN Airlines y Air New Zealand,.Los descuentos van de un 50 % a 90% en base a tarifas publicadas por esta aerolínea. Para la creación de un BOLETO SELF TICKETING emitiremos la ruta SYD AKL, operado por Air New Zeland. La emisión de este pasaje se realizara en ticket papel con status Open según lo pasos que se indican en este manual. 1. Seleccionar función Taridas (F2) y luego sub función Tarifas (Shift+F1). Se despliega la pantalla Seleccionar Categoria Tarifaria. 112

113 2. Se despliega la pantalla Seleccionar Categoría Tarifaria. A B C D E A / B En opción Origen / Destino ingresarlos códigos de ciudad C.Fecha de salida del viaje. D. Marcar Opciones de Tarifas. E. Confirmar con OK (Alt+O) 113

114 3. El sistema arroja Opciones de tipos de Tarifas. A B C A.Seleccionar otras aerolíneas. B.Indicar la aerolínea con la que se realizara el viaje. C. Confirmar con OK (Alt+O) 114

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