Sitio Web de Tiffany & Co. Condiciones de Compra

Transcripción

1 Sitio Web de Tiffany & Co. Condiciones de Compra Es importante que lea detenidamente las Condiciones de Compra de este Sitio Web ( Condiciones de Compra ) antes de pedir cualquier producto ( Producto/s ) de nuestro Sitio Web. Estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestras Condiciones Generales de Uso regirán nuestra relación con Usted por lo que respecta a este Sitio Web y a su compra de Producto/s a través del mismo o a través del teléfono. Si tiene cualquier pregunta sobre las mismas o no desea aceptarlas, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customerservicees@tiffany.com o al número gratuito antes de continuar. Por favor pulse el botón marcado Acepto en la sección de Confirmación del Pedido antes de realizar su pedido con nosotros ( el Pedido ) para confirmar su aceptación. Por favor entienda que si se niega a aceptar estas Condiciones de Compra, no podrá hacer el pedido de ningún Producto de nuestro Sitio Web. Usted podrá tener otros derechos garantizados por ley; estas Condiciones de Compra no afectarán a los mismos, salvo que exista incompatibilidad entre ellos. Si este es el caso, entonces estas Condiciones de Compra invalidarán cualquier otro derecho que pueda Usted tener, a menos que no este permitido por la ley. NUESTROS DATOS Somos Tiffany & Co, Ltd, una compañía registrada en Inglaterra y Gales en el registro mercantil ( Companies House ). Nuestra sede social está en 25 Old Bond Street, Londres W1S 4QB y nuestro Número de Registro es Nuestro número de IVA es N I. Podrá contactar con nosotros en nuestro correo electrónico customerservicees@tiffany.com o llamando al teléfono gratuito Estas Condiciones de Compra se aplican al Sitio Web del que somos nosotros responsables.

2 QUIÉN PUEDE COMPRAR? Solo podrán comprar los mayores de 18 años que sean residentes en la Unión Europea. Para compras en línea, solo hacemos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Holanda y España. Si Vd. no es residente de alguno de los países arriba mencionados o quisiera enviar algo a otro país, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito Por favor pulse aquí si reside en España y desea realizar un pedido. CÓMO SE COMPRA? Los Pedidos se podrán enviar a través del Sitio Web de la siguiente manera: Una vez esté preparado para realizar la compra, pulse en Añadir a la Cesta de Compra para añadir el Producto que desea comprar. Después pulse Proceder a la Compra para entrar en nuestros servidores seguros y completar el Pedido. Si esta es su primera compra en nuestro Sitio Web, tendrá la opción de crear una cuenta con nosotros utilizando su dirección de correo electrónico y creando una contraseña, según se le solicitará. Deberá mantener está contraseña de forma confidencial y no deberá compartirla con nadie. Disponemos de un archivo seguro para facilitarle su contraseña si en futuras transacciones se le olvidara. Si así fuera, le pediríamos que nos facilitara su dirección. La dirección que Usted registre deberá ser la misma donde se envía el extracto de la tarjeta de pago; sin embargo podrá utilizar la dirección de entrega que desee. Si ya se ha registrado con nosotros podrá introducir sus datos de usuario para iniciar sesión y acceder a su cuenta. Una vez iniciada la sesión, si hay gastos de entrega, éstos serán añadidos a la cantidad que le será cargada. Deberá confirmar que desea hacer un Pedido y aceptar las Condiciones de Compra. Se le pedirá que confirme su dirección e introduzca sus datos de pago. Una vez haya finalizado su Pedido le pediremos que confirme que éste es correcto. Si no lo fuera, podrá volver a su Pedido y corregir los errores antes de confirmar y enviárnoslo. Es su responsabilidad asegurarse que su Pedido es

3 correcto antes de remitírnoslo. Si tiene algún problema con su Pedido, por favor llame al número gratuito A continuación le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su Pedido. Este se enviará por nosotros de forma automática a la dirección de correo electrónico que nos facilitó. Después de enviarle este correo electrónico, comprobaremos si podemos cumplimentar su Pedido. Cuando comprobemos que puede realizarse, le enviaremos un segundo correo electrónico confirmando su Pedido, confirmando el envío del/de los Producto/s a la dirección de entrega solicitada e indicándole plazos de entrega. Este se enviará de forma automática por nosotros a la dirección de correo electrónico que Usted registró con nosotros. Esta confirmación también contendrá una copia de las Condiciones de Compra que incluye información de cómo cancelar el Pedido, junto con las direcciones de las tiendas o establecimientos de Tiffany & Co. en los que Usted podrá presentar cualquier reclamación. En este momento tramitaremos los datos de pago que nos ha facilitado para hacer efectivo el pago de su Pedido. Deberá comprobar que ambos correos electrónicos sean correctos e informarnos inmediatamente si existe algún error. La propiedad del/de los Producto/s pasará a Usted en el momento de la entrega. Si existe algún problema con su Pedido, un representante de Tiffany & Co. se pondrá en contacto con Usted. En el momento de remitir su Pedido, Usted se está ofreciendo para comprar el/los Producto/s al precio expuesto en el Pedido. Los precios son comprobados con regularidad. No obstante, si al recibir su Pedido vemos que el precio ha cambiado o que ha habido un error en el mismo, contactaremos con Usted para que acepte o no el nuevo precio. Si Usted encuentra algún error en su Pedido, por favor llámenos inmediatamente al teléfono gratuito Deberá hacerlo antes de que le enviemos el segundo correo electrónico de confirmación de su Pedido. Pasado este tiempo no

4 podremos corregir errores, pero Usted tendrá derecho a cancelar según descrito más abajo. PAGO Los precios indicados en nuestro Sitio Web, en la pantalla de Caja, incluyen todos los impuestos, incluido el IVA, que sean pagaderos con respecto del/de los Producto/s y gastos de entrega. Por favor tome nota que los gastos de entrega se aplican a Pedidos por un total inferior a cierto valor y que el porcentaje de IVA a aplicar al/a los Producto/s puede variar en función del país al que desee enviar el/los Producto/s. El pago tiene que ser efectuado en el momento en el que le enviamos el/los Producto/s y el pago de los mismos se efectuará por tarjeta de crédito o servicio bancario en tiempo real. Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard y American Express. Si por alguna razón no podemos aceptar su Pedido, no haremos ningún cargo en su tarjeta de crédito o le reembolsaremos cualquier cantidad ya pagada por Usted en relación con dicho Pedido. No le enviaremos el Pedido hasta recibir el importe total del pago. Los precios son susceptibles de cambio en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a Pedidos que ya hemos confirmado según descrito anteriormente. Para los pagos con tarjeta, todos los titulares de tarjetas de crédito y débito así como titulares de cuentas bancarias/sociedades de créditos hipotecarios, podrán estar sujetos a autorización y autentificación. Si el emisor de su tarjeta de pago o nuestro proveedor de servicios rechazara o por alguna razón no autorizara o validara el pago, no nos hacemos responsables, en tales circunstancias, de demoras o no-entregas que surjan en relación con el/los Producto/s que Usted ha pedido. Al facilitarnos los datos pertinentes, Usted nos autoriza específicamente para transmitir u obtener información sobre Usted a/de terceros de vez en cuando, incluyendo a título meramente enunciativo, su nombre, domicilio, número de teléfono, datos de tarjeta de crédito o débito o informes de crédito, para verificar su identidad y la dirección de entrega de los Productos, validar su tarjeta de pago y obtener autorizaciones para los pagos de los Productos que compre.

5 ENTREGA La entrega del/los Producto/s se intentará realizar en la dirección de entrega que Usted ha indicado en su Pedido dentro del plazo estipulado en nuestros Plazos de Entrega, pero por razones ajenas a nuestra voluntad no podemos indicar una fecha de entrega exacta. Si no entregamos el/los Producto/s dentro de los 30 días desde el envío de su Pedido o cualquier otra fecha que hayamos acordado con Usted, podrá anular el Contrato y le reembolsaremos cualquier importe que haya sido abonado. PRODUCTO/S DAÑADO/S O DEFECTUOSO/S (i) Sin perjuicio de alguna garantía específica que podamos ofrecer para productos concretos, o aquellas que sean legalmente implícitas, no ofrecemos ninguna garantía para nuestros productos. (ii) Usted deberá revisar el/los Producto/s en el momento de su recepción, con objeto de ver si existen defectos o daños. Si encuentra algún defecto o daño deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible y prepararemos la devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente, sin coste alguno para Usted. Los minoristas en España no podrán admitir devoluciones ni cambios; no obstante proporcionarán información de transporte a los clientes que quieran devolver mercancía dañada o defectuosa. Si nos encontramos con que el/los Producto/s ha/n sido dañado/s o está/n defectuoso/s antes de su entrega a Ud (sin que ello se deba a su propio uso o porte del/de los mismo/s), repararemos o sustituiremos el/los Producto/s o reembolsaremos el precio pagado por Usted, incluyendo los gastos de entrega que haya abonado, siempre y cuando Usted no haya llevado puesto ni utilizado el/los Producto/s dañado/s. Si prefiere reparar o sustituir el/los Producto/s, rogamos nos contacte y sustituiremos el/los Producto/s sin coste alguno para Usted siempre y cuando sea razonablemente viable. Además, le reembolsaremos el coste de la devolución o bien le enviaremos un

6 paquete a portes pagados, que podrá utilizar Usted para devolvernos la unidad dañada o defectuosa. (iii) Estas Condiciones de Compra no excluyen nuestra responsabilidad (si la hubiera) ante Usted por: Daños personales o fallecimiento como resultado de nuestra negligencia; Fraude; Cualquier asunto del que sería ilegal excluir o intentar excluir nuestra responsabilidad. (iv) Sin perjuicio del párrafo (iii) anterior, solamente somos responsables ante Usted por pérdidas ocasionadas como resultado del incumplimiento por nuestra parte de estas Condiciones de Compra. Nuestra responsabilidad por las pérdidas que le ocasionemos como resultado de nuestro incumplimiento de estas Condiciones de Compra, se limita estrictamente al precio de compra del Producto que Usted ha adquirido y cualquier pérdida que sea una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones de Compra. Las pérdidas son previsibles cuando puedan ser contempladas por ambas partes en el momento en que aceptamos su Pedido. (v) Sin perjuicio del párrafo (iii) anterior, no somos responsables de pérdidas indirectas que ocurran como efecto secundario de la pérdida o el daño principal y que no pueden ser previsibles por ninguna de las partes, incluyéndose a título meramente enunciativo: Pérdida de ingresos o rentas; Pérdida de negocio; Pérdida de beneficios o contratos; o Pérdida de ahorros previstos

7 siempre que esto no impedirá reclamaciones por pérdidas o daños a sus activos tangibles de conformidad con sus derechos legales o párrafo (iv) o cualquier otra reclamación por pérdidas directas financieras que no estén excluidas por las anteriormente citadas categorías de pérdidas de este párrafo (v). (vi) Sin perjuicio del párrafo (iii) anterior, no somos responsables de ninguna demora o fallo en la realización de nuestras obligaciones bajo estas Condiciones de Compra que surjan por alguna causa ajena a nuestro control razonable, incluyendo alguna de las siguientes: fuerza mayor, acción gubernamental, guerra, incendio, inundación, explosión o disturbios civiles, fallo en servicios de tecnologías de la información o telecomunicaciones, fallo de un tercero (incluyendo fallos en el suministro de datos) y acciones industriales. Por favor tome nota que nada de lo contenido en estas Condiciones de Compra afectará a sus derechos legales irrenunciables. SU DERECHO A CANCELAR Si es Usted un consumidor particular (es decir, no se realiza la compra total o parcialmente para su empresa, o Usted no es un autónomo) tiene derecho, entre otros, a cancelar el Contrato (excepto respecto de productos personalizados u otros que hayamos especificado como no retornables) y derecho a un reembolso. Deberá comunicarnos por escrito a 25 Old Bond Street, Londres W1S 4QB o por correo electrónico a customerservicees@tiffany.com su deseo de cancelar, dentro de los siete días laborales a contar desde el día siguiente a la entrega del/de los Producto/s. Podrá utilizar esta carta modelo, disponible en customerservicees@tiffany.com para ejercer su derecho a cancelar. Si Usted decide cancelar, entonces debe devolvernos el/los Producto/s bajo su coste y riesgo. Le aconsejamos que el/los Producto/s estén adecuadamente asegurados durante el transporte de retorno. Los minoristas en España no podrán aceptar ninguna devolución o cambio. Usted se responsabiliza del cuidado del Producto/s.

8 Si Usted no devuelve el/los Producto/s en los 7 días dispuestos para ello o cuando nosotros se lo solicitemos, lo primero que ocurra, podremos recoger el/los Producto/s en su domicilio contra reembolso. Los detalles de su derecho a cancelar o devolver le serán facilitados en la nota de entrega que acompañará el/los Producto/s. Además de su derecho a cancelar, los Productos se aceptarán si se devuelven a nuestro Servicio de Atención al Cliente, a cambio de un vale de compra o un cambio, siempre que estén en condiciones aptas para la venta y en los 30 días siguientes a la entrega, acompañado por el albarán de entrega. Dicha devolución se hará bajo su coste y riesgo. Le aconsejamos que el/ los Producto/s estén adecuadamente asegurados durante el transporte de retorno. Los minoristas en España no podrán aceptar ninguna devolución o cambio. Usted se responsabiliza del cuidado del Producto/s. Cuando el producto es un regalo, el destinatario del mismo tendrá derecho a un cambio de la mercancía no reembolsable o podrá solicitar que se haga una devolución al comprador del Producto. Para cambiar su regalo o solicitar que se haga una devolución al comprador, por favor siga las instrucciones incluidas en su paquete. Si Usted pagó por los Productos mediante tarjeta de crédito o servicio bancario en tiempo real, las devoluciones se harán mediante reembolso a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago. Todas las devoluciones se harán en los 30 días laborables siguientes a la recepción de su reclamación del derecho a cancelar el Acuerdo. OTRA INFORMACION IMPORTANTE PARA USTED Puede ser que no quedemos necesariamente con copia de estas Condiciones de Compra y de su Pedido. Le aconsejamos que imprima una copia de los mismos por su propio interés en el futuro. Igualmente, los correos electrónicos que le han sido enviados, acusando recibo y confirmando su Pedido, contendrán un archivo adjunto en pdf de estas Condiciones de Compra.

9 El Contrato y todas las comunicaciones entre Usted y nosotros se realizarán en español. La creación, existencia, interpretación, realización, validez y demás aspectos de estas Condiciones de Compra o de cualquier punto de estas Condiciones de Compra se regirán por las leyes de España. Los tribunales ingleses y galeses tendrán la jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier disputa que pueda surgir de o en conexión con estas Condiciones de Compra o el uso del Sitio Web. Sin embargo, deberá tener en cuenta que esto no impedirá que los consumidores residentes en España puedan iniciar procedimientos en los juzgados locales. Cualquier disposición de estas Condiciones de Compra considerada no válida o no ejecutable por un tribunal será eliminada del resto de las Condiciones de Compra, que permanecerán inalterables. Ningún retraso u omisión por nuestra parte de ejercitar cualquier facultad, derecho o reparación bajo estas Condiciones de Compra significará una renuncia de los mismos, y el ejercicio individual o parcial de tales facultades, derechos o reparaciones no impedirá el ejercicio de otros de los mismos. Un individuo que no intervenga en un contrato que rige las Condiciones de Compra entre Usted y nosotros, no tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos, según la Ley Británica de Contratos de 1999 (Derechos de Terceros) excepto donde estas Condiciones de Compra expresamente proporcionen dichos derechos.