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1 Autoría: Servicio de Consumo de la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo Beatriz Vigil Gómez, María Josefa Almanza Estébanez, José Indalecio Santos Perandones. Empate Servicios y Formación Juliana González Díaz, Mª Celia Rodríguez Menéndez, Juan Lampre Caparroz, Beatriz González Braga, Montserrat Quintana López, Bárbara González Rodríguez, José Agustín Vigil Jiménez Coordinación: Servicio de Consumo de la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo. Edita: Simulador de Compra Compra Segura por Internet Diseño: Consejería de Salud y Servicios Sanitarios Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo imaxin software Impresión: Cáprica Digital ISBN: Depósito Legal: AS Copyright: 2010 Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo (Servicio de Consumo). Consejería de Salud y Servicios Sanitarios del Gobierno del Principado de Asturias. La reproducción de fragmentos de las obras escritas que se emplean en los diferentes documentos de esta publicación se acogen a lo establecido en el artículo 32 (citas y reseñas) del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, modificado por la ley 23/2006, de 7 de julio, Cita e ilustración de la enseñanza, puesto que se trata de obras de naturaleza escrita, sonora o audiovisual que han sido extraídas de documentos ya divulgados por vía comercial o por internet, se hace a título de cita, análisis o comentario crítico, y se utilizan solamente con fines docentes. Esta publicación tiene fines exclusivamente educativos, se realiza sin ánimo de lucro, y se distribuye gratuitamente. Queda prohibida la venta de este material a terceros, así como la reproducción total o parcial de sus contenidos sin autorización expresa de los autores y del Copyright. Consejería de Salud y Servicios Sanitarios Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo Todos los derechos reservados.

2 Aprender Haciendo/ Learn by Doing Aprender Haciendo en las situaciones que parecen reales, en las que se minimiza el riesgo de la toma decisiones erróneas. De esta forma, se aprende por la experiencia y práctica. Con ello se mejoran los cauces para la retención de la información, se agilizan los procesos de aprendizaje y se desarrolla una mayor capacidad intuitiva en la toma de decisiones reales. Recrea un portal de comercio electrónico con el objetivo de simular procesos de compra y las incidencias más habituales que se pueden presentar en este tipo de operaciones. Dando a conocer los derechos y deberes de las personas consumidoras y las vías de reclamación en caso de compras no satisfactorias. Está diseñado para satisfacer las necesidades de formación de todas las personas que deseen aprender a realizar una compra segura por internet. Con una propuesta formativa opcional con tres niveles de ejecución: básico, medio y avanzado. DESCONFÍA De ofertas imposibles, grandes rebajas y precios que sean excesivamente más bajos que en el resto de establecimientos. IDENTIFICA Identifica los medios de contacto con la empresa. En ellas se detallará el proceso de registro en la página y el de compra. FÍJATE Existen restricciones de entrega geográficas o de algún otro tipo? Hay otras opciones de entrega? Quién pagará por los costes del correo? Existe algún tipo de seguro para la entrega del producto? VERIFICA Y ELIGE El producto que adquieras y sus características. La forma más segura de comprar por internet es con tarjeta de crédito, ya que en caso de que algo salga mal, átienes ms facilidades para evitar el cargo. Lo más adecuado es que utilices una tarjeta exclusivamente para hacer compras en línea. SÉ PRUDENTE Al rellenar formularios, facilita sólo los datos razonables para garantizar el contacto, evitando facilitar datos muy personales. Todas las empresas que ofrecen sus productos en internet, deben ofrecer información sobre la transacción y el tratamiento que van a dar a los datos personales. Jamás contestes a una pregunta que consideres no apropiada para la transacción. La mayoría de los sitios identifican la información obligatoria con un asterisco (*). Si algún negocio solicita obligatoriamente información que consideres no apropiada, busca otro lugar para realizar la compra. Puedes conocer esa información en una sección llamada Política de Privacidad o Declaración de Privacidad. Nunca des el número de la Seguridad Social, con él pueden realizar un robo de identidad. COMBINA Si necesitas introducir una clave, elige siempre claves seguras, combina números y letras, mayúsculas y minúsculas. De igual manera evita utilizar el nombre propio, apellidos o combinaciones de ellos, así como la dirección o residencia habitual. Nunca muestres tu contraseña a nadie y no la uses para otros sitios. ASEGÚRATE En el momento de realizar la compra, sabrás que estás ante una web segura cuando la dirección, en vez del habitual http aparece https. De esta manera, los datos que introduces, son enviados a través de internet, lo harán de forma cifrada. Lo puedes comprobar observando si al lado de la barra de dirección web aparece un candado o una llave a pie de página. GUARDA Todos los correos electrónicos o físicos que recibas desde el momento de la compra y presta mucha atención a su contenido. Son un material probatorio de la compra que has realizado y contienen información valiosa. Al finalizar el proceso de compra, debe de aparecer una página que resume su transacción y posteriormente, recibirás un correo electrónico de transacción. Imprímelos y quédate con una copia de estos documentos y de todos los mensajes que intercambies con la empresa. Además, imprime la página que contiene el nombre del negocio, la dirección, el número telefónico y los términos legales de tu compra. Como precaución, recomendamos que archives esta información hasta que termine el periodo de garantía del producto. "Sólo el conocimiento que llega desde dentro es el verdadero conocimiento" Sócrates TE ASISTEN LOS MISMOS DERECHOS QUE AL REALIZAR CUALQUIER COMPRA EN UN ESTABLECIMIENTO FÍSICO.

3 14. Vías de Reclamación Tienes los mismos derechos que en una tienda física y en caso de duda vete a tu Administración de Consumo más cercana y asesorate. Accede a la página web allí podrás consultar los derechos que te asisten. 1. Antivirus Es importante la instalación de antivirus en el ordenador antes de iniciar la navegación por internet. El objetivo primordial de cualquier antivirus es detectar la mayor cantidad de amenazas informáticas que puedan afectar a un ordenador y bloquearlas antes de que puedan dañar el equipo. Equipo protegido 2. Ventajas de Comprar por Internet Tiendas Abiertas las 24 horas del día. Ahorro de tiempo y desplazamiento. Acceso a una mayor cantidad y variedad de artículos. Permite comparar artículos y precios de inmediato. Con las mismas garantías que en una tienda física. Accesible para todas las personas, sin importar la ubicación geográfica. 3. Acceso a la Tienda 1. Accede a la tienda a través de internet, escribiendo en la barra superior del navegador, la dirección URL (URL significa Uniform Resource Locator, es decir, localizador uniforme de recurso), ruta única que identifica una página web. Dirección electrónica de la tienda (URL) 2. Busca los productos que te interesan. Fíjate en las ofertas, novedades y/o destacados de la tienda.

4 4. Selección de Productos Elige el producto o productos que desees, deben describir de forma correcta las carcterísticas. Comprueba que incluyan todos los accesorios, instrucciones o complementos. Debes obtener la misma información que si estuvieras en la tienda. Producto Precio Detalle de las características 5. Cesta de la Compra Es el proceso de selección de cada uno de los productos que deseas comprar. Una vez los has elegido debes incluirlos en el carrito de la compra y actualizar. En ese momento puedes anular el pedido, que es lo mismo que devolver los productos a sus estantes. Para finalizar la compra tramita el pedido. Producto elegido, número de unidades y precio incluido los impuestos. 13. Plazos y Entrega En el pedido debe especificarse el plazo máximo de entrega. Cuando te llegue el pedido, debes de verificar: El paquete está remitido por la tienda donde has realizado la compra. Fíjate que tus datos son los que figuren en la pegatitna. Si pagas contrareembolso, comprueba que te cobran lo previsto y que te dejen una copia del documento. Cuando abras el paquete evita estropear los embalajes y guárdalos, asegúrate de que el producto recibido es exactamente el que has pedido y que incluya todos los accesorios y complementos. En la factura comprueba los datos, y que figuren los gastos de envío y/o transporte e impuestos. Guarda la factura y si no te la han enviado reclámala. Asegúrate que te incluyen la garantía del producto.

5 12. Datos de Pago Utiliza los datos facilitados en estas tarjetas para rellenar los campos obligatorios en el formulario de pago. En el caso de que hayas escogido la opción Pago con Tarjeta. 6. Identificación y Seguridad de la Tienda Una tienda es segura, si en la barra de dirección (URL) aparece una S y un candado o una llave. Esta tienda es segura Asegurate que la tienda está claramente indentificada. Los datos de contacto de la tienda suelen aparecer en la parte inferior de la página web. Busca en la tienda otros datos que puedan ser de interés. Atención al cliente, ayuda, teléfono... Es importante que la empresa sea española o al menos de la Unión Europea para poder reclamar en caso de problemas con la compra. Identifica: Nombre o denominación social, domicilio, correo electrónico o cualquier dato que nos permita establecer una comunicación efectiva y datos de inscripción en el Registro Mercantil. 7. Registro de Datos Facilita solo los datos razonables que garanticen el contacto. La mayoría de los sitios identifican la información obligatoria con un asterisco. Jamás facilites el número de la seguridad social y los datos de la cartilla del banco. Datos personales. Por tu seguridad y la de la tienda durante el registro te solicitarán un nombre de usuario y una contraseña. Elige un nombre y una contraseña que sólo conozcas tu en la que combines números y letras. Valora si es necesario anotarla para cuando la utilices en otra ocasión. Datos donde quieres que te envíen la compra.

6 8. Política de Seguridad y Confidencialidad La política de seguridad y confidencialidad es el tratamiento que van a dar a los datos que has facilitado a la tienda. Si la empresa quiere archivar tus datos personales, debe advertírtelo previamente. Tienen que ofrecerte la posilibidad de modificar estos datos o cancelarlos definitivamente, es decir, borrarte de sus ficheros. La empresa no puede cederlos a terceros sin autorización expresa. Es importante leerlo con detenimiento 11. Pago Tienes varias opciones: transferencia bancaria, contrarrembolso o pago con tarjeta. En todas te asisten los mismo derechos. Cuando pagas con tarjeta de crédito nunca debes facilitar el código PIN, no lo necesitan. Dependiento del tipo de tarjeta que utilices, pueden cobrarte algún cargo extra. Fíjate bien antes de confirmar el pago. Haz un seguimiento de los movimientos de la cuenta bancaria para comprobar que no han incluido gastos que no has hecho. Suelen perdir el CVV, es un número que viene en la parte de atrás de la tarjeta y coincide con las tres últimas cifras del número impreso. Marcar sólo si deseas recibir información comercial de la tienda en tu correo electrónico. 9. Tramitación de Pedido Resumen de los datos que has facilitado. Antes de pagar comprueba el coste total del pedido incluyendo los gastos de envio y los impuestos. Desconfía de aquellas empresas que no incluyan esta información. En la referencia puedes verificar si los datos de envio que has facilitado a la empresa son los correctos. Gastos de envío e impuestos Número de Tarjeta Código de Tarjeta o de Seguridad CVV Seleccionar modalidad de pago. Verifica los datos de facturación y entrega 10. Referencia de Pedido Anota el número de pedido o referencia. Será el que utilicen en la tienda para comunicarte cualquier incidencia que tenga relación con la compra. Comprueba si te ha llegado un de confirmación a la dirección de correo que has facilitado durante el registro. Si te llega un correo de la tienda o del banco, fíjate!, la tienda suele traer la referencia del pedido y el banco nunca nos va a pedir los datos de nuestra cuenta bancaria por que ya los tienen. En el caso que no faciliten la referencia y nos soliciten los datos de nuestra cuenta bancaria, elimina el correo, alguien puede intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta, como una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria, esto se denomina Phishing.

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