Visibilidad, Control de Performance y Riesgos a través de Software AG BPM. Hernan Aymard Presales Manager/Junio 2010

Transcripción

1 Visibilidad, Control de Performance y Riesgos a través de Software AG BPM Hernan Aymard Presales Manager/Junio 2010

2 Los Ciclos de Vida de la Excelencia en Procesos de Negocio 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 2

3 Conocer la Empresa Control de Riesgos Automatización = Eficiencia Medir para Mejorar Excelencia de Procesos 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 3

4 Conocer la Empresa 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 4

5 Excelencia en Procesos de Negocio Vínculo entre estrategia, organización, datos y sistemas Reducción de costos Más agilidad Mayor flexibilidad Medición y monitoreo de los resultados Definición Clara de Roles Estrategia Estratégico Organización Proyectos Gestión de/por Procesos Táctico Operación Asociación de los proyectos y programas a los objetivos estratégicos Utilización de infraestructura fragmentada y heterogénea TI 1 TI 2 Operacional TI 4 TI n TI 3 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 5

6 Definición de Proceso de Negocio En términos generales, un proceso de negocio es una secuencia lógica de actividades realizadas por una empresa con la finalidad de crear un producto o servicio (salida). El objetivo es un resultado de un proceso de negocio son sus salidas producidas, que son demandadas y recibidas o compradas por un cliente, sea él interno o externo. Dr. August-Wilhelm Scheer Demanda del cliente Actividades ejecutadas Atención de demandas 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 6 6

7 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 7

8 Excelencia en Procesos de Negocio Juan Pérez emite los pasajes en el sistema Fly away. Necesita los datos del cliente para hacerlo. 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 8

9 Excelencia en Procesos de Negocio Visión Integrada Producción Mrs. Müller Producción Datos Producto/ Servicio Oden del Cliente Producto/ Servicio Producto/ Servicio Oden del Cliente Información del Cliente Confirmación de la Orden del Cliente Orden de rastreo Feedback Recibido Producto/ Servicio Orden del Cliente recibida Confirmación de la orden del Cliente Creación de la Orden Confirmada Recursos Plan de Producción Ventas Mr. Schmidt Plan de Producción Plan de Producción creado Planeación de producción Mr. Meyer 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 9

10 Excelencia en Procesos de Negocio Visión Integrada Orden Customer del Cliente Order Vista de productos/servicios Confirmación Customer de la Order orden Confirmation del cliente Datos Customer del Cliente Data Orden Customer del Cliente Order Recibida Received Confirmation Confirmación of de Customer la orden del Order Cliente Confirmación Order Confirmation de la Orden creada Created Rastreo Trace de Order la Orden Vista de datos Vista de funciones Ventas Sales Mr. Schmidt Vista de organización Vista de procesos 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 10

11 De la realidad Procesos Financieros Procesos de Procesos Distribución de Venta 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 11

12 Casos de Uso de Repositorio Empresarial Implementar Aplicaciones de Negocio Transformación de Procesos de Negocio Enterprise Architecture Quality Management (Six Sigma) Risk & Compliance Management Mejora de Procesos Modelo Empresarial Realidad Empresarial Process Intelligence Service-Oriented Architecture 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 12

13 Conocer la Empresa Control de Riesgos 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 13

14 Procesos y GRC Objetivos Policies Controles Riesgos Procesos Organización External Stakeholder IDS Scheer AG 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 14 14

15 Riesgo Operacional Significant Accounts Control hierarchy (optional) Business Processes Financial statement positions Financial statement Control catalogue closing Control catalogue source Authorization Diagram Tester_3 Test reviewer_3 T_1 Tester group 3.01 Test reviewer group 3.01 TRV_1 T_2 Assets Control Control T_3 Test reviewer group 3.02 TRV_2 Tester group 3.02 Fixed assets T_4 Current assets Control Control Sign-off owner_3 Sign-off reviewer_3 Deferred charges Sign-off owner group 3.01 SOO_1 Sign-off reviewer group 3.01 SOR_1 Liabilities and... Control Control Shareholders equity Reserves and accrued liabilities Risk closing 1.1 Risk manager group 3.01 Risk closing 1.2 Risk manager group 3.02 Organizational Structure Organization Fixed assets Control closing 1.1 Control manager group 3.01 Business Control Structures Current assets Accounting Controlling Head of Accounting Head of Controlling Controlling Testdefinitio n closing Controlling Testdefinitio n closing Employee accounting Employee controlling Tester group 3.01 Tester group 3.02 Test reviewer group 3.01 Test reviewer group 3.02 IDS Scheer AG 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 15 15

16 Issue Management Internal Control System Sistema de Manejo de Riesgos Defectos reportados Debilidades Pedidos de cambio Proceso Riesgo Issue Org. Unit Control Cambios Mejoras Basado en Roles Issue workflow Estado de issue traceable Integracion al resto de los modulos y objetos IDS Scheer AG 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 16 16

17 Operational Risk Management Evaluación y Reporting para la Gerencia Gerencia Visibilidad completa para la gerencia respecto al estado de los procesos de manejo de riesgos y de las métricas tomadas. IDS Scheer AG 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 17 17

18 Operational Risk Management Reporting y Evidencia de Conformidad para Auditores Risk X frequency 3 2 Risk X 1 Auditor Los auditores tienen acceso a su informacion respectiva sobre el risk management system visualizando los estados actuales y pasados de los procesos de manejo de riesgos y de las metricas tomadas. amount of damage IDS Scheer AG 15 June 2010 Software AG - Get There Faster Risk X date Risk X date Risk X

19 GRC Standards CObIT IT Control Objectives for SOX, Basel-II ITIL Framework TEAF/FEAF Architecture Matrix El método ARIS es suficientemente flexible y poderoso para acomodarse a múltiples estándares, metodologías y frameworks, entre ellos de GRC. Zachman Matrix ArchiMate Framework 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 19

20 Conocer la Empresa Control de Riesgos Automatización = Eficiencia 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 20

21 Process Intelligence: El puente entre Indicadores Estratégicos y Performance Operacional Financial Metrics Raw Financial KPI Half finished Products Input Outflow Input Outflow Stock Outflow Gap? Process Performance Cycle Time Source Processes Cycle Cycle Quality Waste Demand Time Time Make Processes Deliver Processes Uniendo la Estrategia con la Operación 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 21

22 Automatizar Procesos No queremos llegar al millón de transacciones. Queremos hacer una transacción correctamente y repetirla un millón de veces Bank of America 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 22

23 Del Modelo a la Ejecución: WYMWYR Quienes definen, modelan e implementan comparten la misma vista del proceso El cambio en el proceso no implica re-trabajo o conversiones Integro sistemas y personas 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 23

24 Propagar Integrar personas y sistemas Manejo de Tareas Escalable Configuración sin código Integración fluida con Distribución basada en calendarios personales y de negocio Análisis detallado por grupo e individual Delegar y escalar Tus Resultados Distribución de carga uniforme Trabajadores con mayor conocimiento Mejor management y visibilidad individual Detección temprana de problemas del negocio potenciales 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 24

25 Reglas de Negocio Modificables en Tiempo Real Reglas IF/THEN Reglas de Negocio Dinámicas Mejor motor de reglas del mercado embebido Externalizacion de reglas para ambientes dinámicos Interfase web-based Orientado a usuario de negocio Tablas de Decisión Tus Resultados Cambios de proceso dinámicos Mayor flexibilidad Control y Auto-servicio del negocio Árboles de Decisión 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 25

26 Conocer la Empresa Control de Riesgos Automatización = Eficiencia Medir para Mejorar 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 26

27 Que se mide? Volúmenes Cualquier cosa que sea expresada en términos de cuanto, Velocidades Cuan rápido, cycle times, time to deadline, compromisos SLA basados en tiempos Errores Errores de sistemas, de procesos y de negocios 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 27

28 Análisis de Tendencias, Rules, Alertas A medida que pasa el tiempo luego de un evento de negocio adverso, las opciones de resolverlo decrecen en forma significativa mientras que el impacto del evento aumenta en forma significativa. Impacto Evento Root Cause Oportunidad De Beneficio Costos de la Reacción Opciones E-2 E-1 E E+1 E+2 E+3 E+4 E+7 E+8 E+9 E+10 E = Adverse Business Event Tiempo 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 28

29 Análisis Predictivo Intelligent Self Learning Information tells the current or past status of some part of the production system. Knowledge goes further; it allows the making of predictions, causal associations, or prescriptive decisions about what to do. (Roger E. Bohn) 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 29

30 Simulación de Escenarios Optimizar el Negocio Proactivamente Diseño de escenario con duración de pasos, uso de recursos, costo Poderoso análisis basado en animaciones Construcción de Escenario y optimización en tiempo de diseño Optimización de Procesos usando datos históricos y externos Mayor rapidez para mejora de procesos Anticipar Proactivamente a los Resultados Optimizar salidas en forma temprana en el ciclo 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 30

31 Conocer la Empresa Control de Riesgos Automatización = Eficiencia Medir para Mejorar Excelencia de Procesos 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 31

32 Gerenciando Procesos BPM Governance Standardized Enterprise Processes Repository BPM Approach & Standards Procedimientos Roles Responsabilidades Committee Arquitectura De Procesos Standards, Convenciones, Handbook, Guidelines Proyectos (Mejora de Procesos, Implementación, etc.) 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 32

33 El Valor de BPM con Tecnologia Software AG Reducción de costos de procesos 10-15% Mejora en Calidad / Reduccion en nro de errores 10-30% Inversión Total del Proyecto BPM (incluyendo todos los costos) representa< 20% de la reducción de costos potencial identificada y validada. Reducción en tiempos de throughput de procesos Reducción en tiempo de entrenamiento / expenses Reducción en el nro de req. de soporte (internos) Reducción en el nro de quejas de clientes Incremento en precisión de forecast 10-30% 10-30% 15-30% 20-30% 15-30% Reducción de tiempos de Espera para clientes a la mitad, incremento en el nro de contratosque pueden ser concluidos sin consultas adicionales por 28%, y reducción del 60% del nro de quejas. Reducción de variantes de proceso aprox. 30% en el proceso de offer-to-cash y de 1.5 años aprox en el periodo de repago de la inversión.» Realineamiento orientado a procesos incremento nuestra productividad en un 30%. «Frank Bertenhoff, Head of account and process management, RWE Kundenservice GmbH» Estamos ganando 3 millones de euros anuales en costos operativos. «Stefan Trägler, Organizational Director, Landesbank Berlin Establecimieno de BPM governance entregando 99% estandarizacion, superando margenes por 5% y reduciendo los costos de administracion promedio por un tercio, gastos de marketing y ventas por 10% y costos de IT por 25%. 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 33

34 Los Ciclos de Vida de la Excelencia en Procesos de Negocio 15 June 2010 Software AG - Get There Faster 34

35 Muchas Gracias!