CARTA DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE LA ESBG

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1 The Europea Voice of Savigs ad Retail Bakig CARTA DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE LA ESBG Julio 2017

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3 CARTA DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE LA ESBG Julio 2017 PREÁMBULO Los bacos miembros de la ESBG e toda Europa tiee u largo historial de actividad bacaria socialmete resposable. Si bie su estructura orgaizativa varía segú el país, comparte uos valores fudametales e su política empresarial, que se ecara e los siguietes tres putos: Miorista: activos e la prestació de servicios fiacieros mioristas a cosumidores particulares, hogares, pequeñas y mediaas empresas (pymes) y autoridades locales. Regioal: amplia red de distribució descetralizada co ua cobertura local y regioal. Resposable: efoque empresarial socialmete resposable co u retoro a la sociedad. WSBI-ESBG es sigatario desde 2006 del Pacto Mudial de las Nacioes Uidas, cuyos 10 pricipios ofrece ua descripció completa de los compromisos a seguir e el área de la resposabilidad social y medioambietal. Sobre esta base, WSBI-ESBG presta especial ateció al uevo cojuto de 17 Objetivos de Desarrollo Sosteible mesurables, formalmete adoptados por la Asamblea Geeral de las Nacioes Uidas e 2015, y que abarca desde el fi de la pobreza e el mudo hasta la acció cotra el cambio climático y otros acotecimietos para El Pacto Mudial de las Nacioes Uidas actual y los Objetivos de Desarrollo Sosteible de 2015 ha ispirado las bases de la Carta de resposabilidad empresarial (Charter for Resposible Busiess) de la ESBG, que está claramete más cetrada e cuestioes bacarias. Los bacos miembros de la ESBG está muy comprometidos co el desarrollo sosteible y trata la resposabilidad social corporativa (RSC) como ua parte itegral de su actividad. Así, la ESBG recomieda u compromiso co los siguietes pricipios de resposabilidad.

4 4 CARTA DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE LA ESBG 1. RELACIONES EQUITATIVAS Y CLARAS CON LOS CLIENTES Para establecer y mateer ua relació de cofiaza a largo plazo co los clietes, los bacos miembros de la ESBG: Facilita iformació clara y verídica sobre sus productos y servicios y otros térmios y codicioes de uso. Hace ua publicidad resposable y garatiza la visibilidad de la iformació sobre los productos y servicios tato e las sucursales como e sus sitios web. Proporcioa asesoramieto que satisfaga las ecesidades de los clietes y promueve uos productos y servicios apropiados a sus circustacias persoales y perfiles de riesgo, prestado especial ateció a las persoas más desfavorecidas. Cosidera todos los casos de dificultades fiacieras co solidaridad. Iforma a los clietes y se comuica co ellos, tratado sus reclamacioes co rapidez y eficiecia. Lucha cotra la corrupció a través de, etre otras cosas, uas políticas adecuadas de preveció del blaqueo de capitales. 2. PROMOCIÓN DE LA ACCESIBILIDAD Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA Como socios justos de todos los segmetos de la sociedad, los bacos miembros de la ESBG: Sirve a todos los segmetos de la població, para garatizar su iclusió fiaciera e la sociedad. Promueve el ahorro y facilita el acceso a uos productos y servicios fiacieros moderos que esté adaptados al perfil fiaciero de la persoa e cuestió, icluidas aquellas co retas más bajas o pocos medios. Asegura Garatiza la accesibilidad y ua actividad bacaria de proximidad mediate ua red desa de sucursales por todo el país, icluidas las zoas de baja desidad de població y desfavorecidas ecoómicamete, y a través de u cojuto bie desarrollado de caales de acceso electróico. Facilita lo máximo posible el acceso a las sucursales y caales de distribució para las persoas co discapacidades físicas o deficiecias. Imparte programas de educació fiaciera para cumplir el compromiso de ofrecer a los ciudadaos uos mejores coocimietos de las cuestioes fiacieras que les permitirá tomar decisioes fudametadas a lo largo de su vida. 3. ACTIVIDAD RESPETUOSA CON EL MEDIO AMBIENTE Los bacos miembros de la ESBG recooce que el desafío medioambietal y el cambio climático so alguos de los pricipales riesgos colectivos jamás experimetados e todo el mudo. Como parte de su fuerte compromiso hacia la resposabilidad social corporativa (RSC) y el desarrollo sosteible, la ESBG y sus miembros cotribuye a la mitigació del cambio climático y por cosiguiete: Recooce los riesgos y oportuidades plateados por las cuestioes medioambietales y trata de adaptar sus actividades e cosecuecia. Se esfuerza por mitigar el impacto de su egocio sobre el medio ambiete, tato directamete a través de sus propias actividades como idirectamete a través de clietes y proveedores. Promueve proyectos de eficiecia eergética, trasporte y eergía ecológicos, pricipalmete a través de la actividad de cocesió de créditos. Promueve uos productos y servicios que respete uos criterios sociales, ambietales y de desarrollo sosteible.

5 5 4. CONTRIBUIR DE MANERA RESPONSABLE A LA COMUNIDAD Forma parte de la fució e idetidad de los bacos miembros de la ESBG: Vicular sus objetivos de egocio y logros empresariales a las ecesidades de las comuidades locales y sociedad dode opera, más allá de su clietela, prestado especialmete ateció a los recié llegados a estas comuidades. Prestar servicios fiacieros e todo el país y cotribuir al desarrollo ecoómico y social e todas las regioes dode opera. Impulsar el crecimieto ecoómico, el empredimieto y el empleo e el ámbito local. Implicarse co las comuidades a través de aliazas etre varias partes iteresadas o de la filatropía corporativa, e ámbitos como la cultura, el empresariado social, la educació, la itegració y la coservació del patrimoio atural e histórico. Comprometerse co la itegridad del persoal, direcció y órgaos de gobiero de las etidades. 5. EMPLEADORES RESPONSABLES E su papel de empleadores resposables y como parte de su filosofía, los bacos miembros de la ESBG: Ofrece igualdad de oportuidades a los empleados, si discrimiar por igú motivo. Ofrece empleos de alta calidad y uas bueas codicioes de trabajo a sus empleados e todas las regioes dode opera. Promueve ua cultura empresarial de idetificació del persoal co la empresa y ua fuerte orietació hacia los valores del papel resposable de las cajas de ahorros y bacos mioristas e la regió. Ofrece a los empleados la oportuidad de cociliar la vida laboral y persoal. Promueve oportuidades de formació y apredizaje cotiuo para facilitar el avace profesioal. 6. DIMENSIÓN DIGITAL Los miembros de la ESBG icorpora la dimesió digital e sus modelos de egocio, por lo que: So coscietes del uso y trasmisió sesibles de datos persoales de clietes, por lo que proporcioa la suficiete seguridad de los datos. Promueve ua mayor cobertura, co ua democratizació de las fiazas, y facilita la accesibilidad y baca de proximidad a través de medios digitales. Aborda la exclusió fiaciera implicádose de diversas maeras, icluidos caales de etrega y de apoyo, y la educació fiaciera. 7. COMUNICACIÓN La trasparecia es esecial. La comuicació de las actividades y políticas tiee u importate papel e la resposabilidad empresarial. Por cosiguiete, la ESBG: Publicará la Carta y ua lista de sus sigatarios. Ivitará a los sigatarios a difudir públicamete la adopció de los pricipios de la Carta. Recopilará iformació y difudirá públicamete la adopció de la Carta a escala europea. Esta iformació se actualizará de maera periódica, e particular e la base de datos de RSC de WSBI-ESBG.

6 6 CARTA DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE LA ESBG Cifras claves del ESBG y sus miembros 810,000 trabajadores 190 milloes de clietes 500 mil milloes de euros de fiaciació para PYMES 60,000 outlets o putos de servicio 1,000 cajas de ahorros y bacos mioristas de la membresía del ESBG 7,100 milloes de activos 3,500 milloes de depósitos o bacarios 3,700 milloes de préstamos o bacarios ESBG The Voice of Savigs ad Retail Bakig i Europe La ESBG agrupa a casi u millar de cajas de ahorros y bacos mioristas de 21 países europeos que cree e ua idetidad comú para las políticas europeas. Los miembros de la ESBG forma ua de las mayores redes de baca miorista de Europa y suma u tercio del mercado de baca miorista del Viejo Cotiete, co 190 milloes de clietes, más de establecimietos, activos totales por valor de 7,1 billoes de euros, depósitos o bacarios por importe de 3,5 billoes y préstamos o bacarios que asciede a 3,7 billoes de euros. Los miembros de la ESBG se reúe para acordar y defeder posicioes comues sobre temas relevates relativos a la regulació o la supervisió. Más iformació sobre la ESBG e >

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8 MIEMBROS DE LA ESBG ESBG Rue Marie-Thérèse, 11 B-1000 Bruselas Tel: ifo@wsbi-esbg.org Publicado por ESBG. Julio 2017 Fax:

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