UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA

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1 UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS. Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Magíster en CIENCIAS GERENCIALES, MENCIÓN PRODUCCIÓN TUTOR: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc. AUTOR: ING. MIGUEL ÁNGEL HENRÍQUEZ Barcelona, Junio de 2010

2 UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA ACEPTACIÓN DEL TUTOR Por la presente, hago constar que he leído el proyecto de trabajo de grado (tesis) presentado(a) por el la (la) ciudadano (a)_miguel Ángel Henríquez para optar al Grado de Magíster en Ciencias Gerenciales, Mención Producción, cuyo título tentativo es: Magister en Ciencias Gerenciales Mención Producción y que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del Trabajo (Tesis) hasta su presentación y evaluación. En la Ciudad de Barcelona a los del mes de (Firma) Nombre y Apellido CI: ii

3 UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA ACEPTACIÓN DEL TUTOR Por la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo de Grado (Tesis), presentado (a) por el (la) ciudadano (a) _Miguel Ángel Henríquez para optar al grado de Magíster en Ciencias Gerenciales, Mención Producción cuyo título tentativo:_ Magíster en Ciencias Gerenciales Mención Producción ; y que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del Trabajo (La Tesis) hasta su presentación y evaluación. En la ciudad de_barcelona, a los del mes de (Firma) Nombre y Apellido CI: iii

4 DEDICATORIA A mi madre, esposa y mis hijos. iv

5 AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por darme la vida, salud, fortaleza, consistencia y perseverancia para hacer sin limitaciones mis estudios. Agradezco a mi esposa por apoyarme incondicionalmente en mis actividades de crecimiento personal y profesional. Agradezco a mis hijos por su comprensión para conmigo a pesar de su corta edad. Agradezco a mis compañeros de trabajo, supervisores, analistas y mantenedores por su aporte en esta investigación. Agradezco a mis profesores y asesores que hacen posibles con sus aportes cognoscitivos y metodológicos el desarrollo de esta investigación. v

6 INDICE GENERAL Pp. DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS LISTA DE CUADROS LISTA DE FIGURAS LISTA DE GRAFICOS LISTA DE TABLAS RESUMEN iv v ix x xii xiii xiv INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULOS: I - EL PROBLEMA Planteamiento del problema 4 Objetivos de la investigación 7 Justificación 8 Limitaciones 9 Alcance 9 II - MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la investigación 10 Bases teóricas 12 vi

7 Sistema Gerencial de Mantenimiento 12 Proceso productivo 16 Elementos de un proceso 17 Características de los Procesos 18 Clasificación de los Procesos 18 Información relevante para documentar un Proceso 19 La organización como agregación de funciones 21 ( Organización vertical ) La organización como entidad horizontal 22 Principios básicos de la gestión de la calidad 23 Planificación estrategias para implantar un sistema 25 enfocado en procesos Pasos para garantizar un buen proceso de elaboración 32 de una FODA Glosario 33 III - MARCO METODOLÓGICO Diseño y tipo de investigación 36 Operacionalización de variables 39 Población y muestra 40 Técnicas de recolección de datos 41 Procedimientos de análisis de datos 41 IV - PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Descripción del sistema general 43 Misión de la Empresa Pequiven 44 Visión de la Empresa Pequiven 44 Objetivos de Pequiven 44 Valores de la empresa 45 Objetivos Estratégicos vii

8 Complejo Petroquímico JOSE 47 Ubicación geográfica 48 V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones 80 Recomendaciones 81 Referencias Bibliográficas 82 VI - LA PROPUESTA Presentación de la propuesta 82 Justificación de la propuesta 84 Objetivos de la propuesta 85 Fundamentos teóricos 86 Estructura de la propuesta 87 Visión, Misión, Objetivos de la Gerencia de Mantenimiento. 87 Procesos de la Gerencia de Mantenimiento 88 Procesos de análisis de avisos de trabajo 90 Proceso de planificación de mantenimiento 90 Proceso de programación de mantenimiento 97 Proceso de ejecución de mantenimiento 101 Proceso de calibración de equipos 105 Proceso de medición y control de gestión 108 Factibilidad de la propuesta 116 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 119 viii

9 LISTA DE CUADROS Cuadro Nº. Nombre Pp. 1 Diagnóstico del problema presentado en Sistema 5 Gerencial de Mantenimiento de Pequiven 2 Matriz de evaluación de factores 29 3 Matriz FODA 31 4 Operacionalización de variables 39 5 Procedimiento para propuesta de mejora al Sistema Gerencial de Mantenimiento del proceso productivo de Pequiven 42 6 FODA: Mejoras del Sistema de Gestión de 73 Mantenimiento de Pequiven 7 FODA: Estrategias para Mejoras del Sistema de Gestión de Mantenimiento de Pequiven 75 ix

10 LISTA DE FIGURAS Figura Nº. Nombre Pp. 1 Elementos de un Sistema de Control de Procesos 17 2 Estructura de una organización vertical 21 3 Estructura de una organización horizontal 23 4 Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad 25 basado en procesos 5 Complejo Petroquímico e Industrial G/D José Antonio 48 Anzoátegui, Edo. Anzoátegui 6 Ubicación Geográfica del Complejo Petroquímico e 49 Industrial G/D José Antonio Anzoátegui 7 Organigrama de la Gerencia de Mantenimiento 50 8 Plan Estratégico para la Gerencia de Mantenimiento 77 9 Macroproceso de mantenimiento Procesos de mantenimiento Sub proceso de análisis de avisos de trabajo Diagrama de flujo de procedimiento de análisis de 92 avisos de trabajo 13 Sub proceso de planificación de mantenimiento Diagrama de flujo de planificación de mantenimiento Sub proceso de programación de mantenimiento Diagrama de flujo de programación de mantenimiento Sub proceso de ejecución de mantenimiento Diagrama de flujo de procedimiento de ejecución de 103 mantenimiento 19 Sub proceso de calibración de equipos Diagrama de flujo de calibración de equipos Sub proceso de medición y control de gestión 109 x

11 22 Diagrama de flujo de procedimiento de medición y 111 control de gestión 23 Tablero de control de procesos 115 xi

12 LISTA DE GRÁFICOS Grafico Nº. Nombre Pp. 1 La organización de mantenimiento cuenta con visión, 56 misión, políticas? 2 En la ejecución de su trabajo cuenta con objetivos 57 definidos y documentados? 3 En la ejecución de su trabajo cuenta con metas 58 definidas y documentadas? 4 En la ejecución de su trabajo cuenta con indicadores que le permitan medir su gestión? 59 5 En la ejecución de su trabajo cuenta con 61 instrucciones y/o procedimientos que guíen su actuación? 6 En la ejecución de su trabajo cuenta con la definición y descripción de los procesos, en los que Ud. Esta comprometido dentro de la organización? 63 7 En la ejecución de su trabajo tiene clara sus funciones dentro de la organización? 8 Causas que impactan la Gerencia de Mantenimiento. Pequiven Jose xii

13 LISTA DE TABLAS Tablas Nº. Nombre Pp. 1 Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de 55 Mantenimiento. Pequiven Jose 2 Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de Mantenimiento. Pequiven Jose 66 3 Indicadores de gestión. Índice de relación de 69 mantenimiento Gerencia de Mantenimiento. Pequiven Jose. 4 Indicadores de gestión. Gerencia de Mantenimiento, Pequiven Jose 70 xiii

14 DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS. Autor: ING. MIGUEL ÁNGEL HENRÍQUEZ Tutor: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc. Año: 2009 RESUMEN La investigación se desarrolló un modelo de mantenimiento basado en enfoque de gestión por proceso, en la Gerencia de Mantenimiento de Pequiven Complejo Petroquímico G/D José Antonio Anzoátegui. Se fundamentó en la revisión de datos y documentación existente, estudio de enfoque de gestión por proceso, análisis y aplicación de herramientas a la gerencia de mantenimiento. Esta investigación permitió gestionar integralmente cada transacción o proceso que la empresa realiza, y con ello, formular estrategias para mejorar la planificación y ejecución del mantenimiento, minimizar fallas, disminuir costos de mantenimiento e incrementar confiabilidad operacional de las áreas productivas. Se establecieron procedimientos de control, corrección de desviaciones, reducción de costos de gestión, así como reorientación de los proceso hacia la visión deseada y establecimiento de indicadores de gestión para su retroalimentación. Descriptores: Gestión por proceso, gestión, mantenimiento. xiv