Q A. CWT To Go RESUMEN INFORMACIÓN GENERAL CWT Cuánto cuesta CWT To Go? Está disponible CWT To Go en mi idioma?

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1 Resumen: Categorías de pregunta A Información general Registro e inscripción Este documento es interactivo. Pinche en cada categoría de pregunta para ver una serie de preguntas y respuestas que le proporcionarán más información acerca de las funcionalidades de. Funcionalidades: A Itinerarios A Facturación móvil A Otras funcionalidades A A Reserva de hotel Sincronización con el calendario Asistencia técnica/resolución de incidencias 2015 CWT

2 RESUMEN es una aplicación móvil de viajes gratuita disponible para todos los viajeros de CWT a través de la tienda de aplicaciones de sus dispositivos móviles. Antes y durante el viaje, proporciona a los viajeros acceso inmediato a través de sus teléfonos inteligentes o ipads a distintos servicios tales como itinerarios, alertas de vuelo y facturación móvil. INFORMACIÓN GENERAL utiliza tecnología WorldMate, la aplicación de viajes galardonada líder del sector. La versión de más potente y fácil de usar proporciona acceso a funcionalidades premium y servicios útiles que los viajeros necesitan para estar informados y ser eficientes durante sus desplazamientos sin incurrir en los riesgos asociados a aplicaciones móviles de terceros no autorizadas. Cuánto cuesta? La aplicación móvil es gratuita para los clientes de CWT y sus viajeros. Está disponible en mi idioma? está disponible en inglés para todos los dispositivos. También se ofrece en español, francés, alemán e italiano para dispositivos Android, iphone, ipod Touch e ipad, como se indica más abajo, así como para teléfonos inteligentes BlackBerry 10. Está disponible en mi dispositivo? está disponible en inglés en las siguientes plataformas: A Android Todos los dispositivos con OS 2.3 (Froyo) o superior. A BlackBerry Todos los dispositivos con OS 5.0 o superior. A iphone, ipod Touch e ipad Todos los dispositivos con ios 7.0 o superior. A Windows Phone Dispositivos Windows Phone 8. Cómo consigo la aplicación? Pinche aquí para Android, aquí para BlackBerry, aquí para iphone/ipad o aquí para Windows Phone para ir directamente a la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Debe tener los datos habilitados en su dispositivo inteligente y una cuenta válida con la tienda de aplicaciones de su dispositivo para descargarse y utilizar la aplicación CWT

3 REGISTRO E INSCRIPCIÓN Cómo accedo a la aplicación? Una vez se haya descargado la aplicación de la tienda de aplicaciones de su dispositivo, utilice la información de su cuenta de CWT para acceder. Qué es una cuenta CWT? Para los usuarios que ya acceden a CWT Portal con un correo electrónico como su ID de usuario y una contraseña, sus credenciales de CWT Portal son también las de su cuenta CWT. Con una cuenta CWT, los usuarios tienen los mismos datos de acceso para y CWT Portal, lo que facilita la gestión de su viaje. Qué ocurre si no dispone de credenciales de CWT Portal (y por tanto no posee una cuenta CWT)? Si no cuenta con credenciales para CWT Portal, la aplicación le guiará a través de un proceso de auto registro muy sencillo para crear su cuenta CWT. Simplemente introduzca su dirección de correo profesional y la nueva aplicación le guiará a través de las distintas etapas. No estoy seguro de si tengo credenciales para CWT Portal (y, por consiguiente, una cuenta CWT). Qué hago? Introduzca su dirección de correo profesional en el campo correspondiente y la aplicación le irá guiando a través del proceso de registro paso a paso. FUNCIONALIDADES Están disponibles todas las funcionalidades en todos los dispositivos? No, algunas funcionalidades varían en función de los dispositivos. ITINERARIOS He reservado un viaje a través de la herramienta de auto reserva de mi empresa o a través de un consultor de viajes de CWT. Se sincronizará mi reserva con? Sí, los detalles de su viaje (aéreo, hotel, coche de alquiler, etc.) se sincronizarán de manera automática con y usted podrá visualizarlos y gestionar su viaje independientemente de que lo haya reservado a través de su herramienta de auto reserva online u offline a través de un consultor de viajes de CWT CWT

4 ITINERARIOS continuación Cuánto tardará una reserva de CWT nueva en aparecer en? La información de su viaje puede tardar hasta 30 minutos en sincronizarse con la aplicación. No veo opción de reserva de hoteles en la aplicación? La reserva de hoteles es un elemento configurado en la política de viajes de los clientes. Por favor, hable con su gestor de viajes para activar la reserva de hoteles. Están disponibles a través de la aplicación los itinerarios de tren? Sí, los itinerarios de tren están disponibles a través de la aplicación. Dependiendo del modo en el que se procese la reserva de tren, puede o no sincronizarse automáticamente con la aplicación. Si su itinerario de tren no se sincroniza automáticamente con la aplicación, envíe su confirmación por a para añadirlo. También puede añadir los detalles de forma manual en los dispositivos Android, BlackBerry e ios. Cómo añado mis reservas/ itinerarios no gestionados a través de CWT a mi aplicación? En todos los dispositivos se puede reenviar a un itinerario ajeno a CWT desde la misma dirección de correo electrónico que utiliza para acceder a. La reserva de su viaje se cargará de forma automática en su aplicación y recibirá la confirmación vía una vez que la información se haya almacenado correctamente. Los usuarios de Android, BlackBerry e iphone/ipad también pueden añadir de forma manual estos detalles a la aplicación. He mandado el itinerario que no he reservado a través de CWT a pero no aparece en mi aplicación. Por qué? Debe enviar la confirmación de su itinerario desde la misma dirección de correo que utiliza para acceder a. Además, la confirmación de su viaje debe ser de un proveedor de viajes implementado. He recibido la confirmación de que mis reservas fueron añadidas con éxito pero no puedo encontrarlas en mi cuenta de. Cómo hago para que se desplieguen los itinerarios? En dispositivos Android o iphone, inicie la sincronización manual pulsando el botón de sincronización que se encuentra en la esquina superior derecha en el menú Mis Viajes de la aplicación (el botón de sincronización está representado por dos flechas en un círculo en dispositivos Android y una flecha circular en iphone). En los ipad, baje hasta el menú Mis Viajes para la sincronización. En Blackberry, pulse el botón del menú y elija Sincronizar Viajes. En Windows Phone, inicie una sincronización manual pulsando los tres puntos en la esquina inferior derecha CWT

5 ITINERARIOS continuación Mi proveedor de viajes está implantado pero el de confirmación ha sido rechazado. Por qué? A Reenvíe el de confirmación tal cual. No lo altere. A El asunto y contenido del están en su formato original. A Si su programa de añade de forma automática el prefijo FW en la línea del asunto, no pasa nada. A Si el programa de lo permite, reenvíe el en formato HTML en lugar de en texto simple. A Asegúrese de que el texto del original está en el cuerpo del reenviado y que no se envía como un adjunto. FACTURACIÓN MÓVIL Cómo facturo y obtengo mi tarjeta de embarque electrónica? En función de la información de su itinerario, determina si están disponibles la facturación online y la tarjeta de embarque electrónica. Cuando pincha para hacer la facturación, la aplicación le conecta a la página web de su aerolínea para completar el proceso. Cuántas aerolíneas permiten la facturación móvil? Más de 250 aerolíneas en todo el mundo ofrecen la posibilidad de facturar a través del móvil. Está disponible la facturación móvil en todos los dispositivos? La facturación móvil está disponible en teléfonos inteligentes Android, Blackberry 10, iphone y Windows Phone así como en tabletas ipad CWT

6 SINCRONIZACIÓN CON EL CALENDARIO La sincronización con el calendario está disponible en Android, BlackBerry y dispositivos ios. No está operativa en Windows Phone. Cómo activo la funcionalidad de sincronización en? Dentro de, por favor siga los siguiente pasos: A Para dispositivos ios (iphone/ipad): Vaya a Herramientas > Ajustes. Pagine hacia abajo y pinche en sincronización de calenario. Active sincronice los viajes con el calendario. Seleccione un calendario para sincronizar los viajes de la lista desplegada. A Para dispositivos Android: Pulse el botón menú de su teléfono y seleccione ajustes. (O, vaya a la pamtalla General y pulse ajustes ). Pinche en sincronización del calendario. Pinche en la caja al lado de sincronice los viajes con el calendario para verificarlo. Seleccione un calendario para sincronizar los viajes de la lista desplegada. A Para dispositivos BlackBerry: Vaya a Menú > Ajustes > Ajustes de sincronización de calendarios. Seleccione abrir. Cambie sincronizar su calendario con a sí. Seleccione sí para cualquier tipo de viaje que quiera sincronizar. La sincronización con el calendario está activada. Por qué los detalles de mi viaje en no se han volcado en mi calendario de forma inmediata? Cuando se añade un viaje a, es posible que exista cierto retraso a la hora de ver los detalles del mismo en su calendario. Esto se debe a los ajustes de sincronización de su dispositivo, que varían en función del tipo de dispositivo y usuario. Soy usuario de iphone/ipad/ ipod Touch. Por qué he recibido un mensaje solicitando permiso para que acceda a mi calendario? Apple ofrece una funcionalidad que proporciona a los usuarios control sobre las aplicaciones que acceden a información privada, tales como los calendarios. Una vez que haya habilitado por primera vez la sincronización con su calendario, recibirá un mensaje emergente para permitir a la aplicación tener acceso a su calendario. Puede cambiar sus permisos en el dispositivo accediendo a Ajustes > Privacidad > Calendarios CWT

7 RESERVA DE HOTEL En qué dispositivos está disponible la reserva de hoteles? La reserva de hoteles está disponible en teléfonos inteligentes iphone, Android y BlackBerry, en el primer trimestre de 2015 se añadirá el ipad y durante 2016 las tabletas Android. Estarán disponibles las tarifas de los hoteles preferentes de mi empresa? Sí, los hoteles preferentes de los clientes estarán disponibles y se les dará prioridad en los resultados de búsqueda. Necesito actualizar o descargarme una nueva versión de para comenzar a utilizar las reservas de hotel? No necesita actualizar o descargarse una nueva versión siempre que esté utilizando en la actualidad la versión 8.0. Para ver qué versión tiene, vaya a la tienda de la aplicación o a la sección Acerca de. Aparecerán los hoteles reservados a través de en la librería de viajes de mi herramienta de auto reservas online? El que usted vea las reservas hoteleras hechas a través de en su librería de viajes de su herramienta de auto reservas online puede variar en función de la configuración de su empresa. Si usted puede ver las reservas hechas a través de un consultor de viajes en su herramienta, también podrá ver en la misma sus reservas de hotel hechas a través del móvil. Pueden cancelarse todas las reservas de hotel en? Usted será capaz de cancelar las reservas de hotel hechas inicialmente a través de CWT To Go. No podrá cancelar a través de la aplicación aquellas reservas de hotel realizadas por un consultor de CWT o a través de la herramienta de auto reserva online CWT

8 OTRAS FUNCIONALIDADES Archiva los números de mis programas de fidelidad? Los números de sus programas de fidelidad aéreos, hoteleros, de coches de alquiler y tren que estén recogidos en su perfil de viajero aparecerán en la aplicación bajo Herramientas > Mi Perfil de Viaje. Está mi número de tarjeta de crédito en la aplicación? Sus tarjetas de pago que estén dentro de su perfil de viajero aparecen en la aplicación encriptadas para que solo aparezcan los cuatro últimos dígitos. Puedo editar mi perfil de viajero desde? La habilidad de editar su perfil de viajero desde la aplicación depende de la configuración específica de la herramienta de perfiles de viajero de su empresa. Despliega la funcionalidad de horario de vuelos el de las aerolíneas de bajo coste? OAG, una empresa de inteligencia de aviación, proporciona la información de horarios de vuelo. Si la aerolínea de bajo coste proporciona información de sus horarios de vuelo a OAG, seguramente aparezca en los resultados de búsqueda. Quién proporciona la información para las alertas de viaje? FlightStats, un proveedor líder de servicios de datos del día del viaje para el sector de los viajes y el público viajero, proporciona información de los vuelos para las alertas que usted recibe en su dispositivo móvil. CWT anima a los viajeros a seguir comprobando con las aerolíneas cuál es la última información. ASISTENCIA TÉCNICA/RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Es la primera vez que utilizo. Por qué no puedo ver mis próximos viajes? Una vez que accede a la aplicación por primera vez, es posible que esta tarde 30 minutos en reflejar los viajes. El tiempo depende del número de reservas por usuario. Después de 30 minutos, igual debe iniciar una sincronización manual en su dispositivo pinchando en el botón de sincronización ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla Mis Viajes de la aplicación (dispositivos iphone y Android). En la aplicación del ipad, despliegue el menú Mis Viajes para iniciar la sincronización. En BlackBerry, pulse el botón del menú del dispositivo y seleccione sincronizar viajes CWT

9 ASISTENCIA TÉCNICA/RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS continuación Por qué aparece mi viaje en la sección de próximos viajes de la aplicación cuando este ya ha acabado? Un viaje se transfiere a la sección de viajes pasados aproximadamente un día después de que haya finalizado. Por ejemplo, si su viaje finalizó el 20 de junio, pasará a viajes pasados el 22 de junio. Por qué no he recibido la notificación de mi vuelo? Las notificaciones de vuelo comienzan 48 horas antes de la salida. Por favor, asegúrese de que las notificaciones estén activas en la aplicación. (Las notificaciones de Windows Phone están activas por defecto y no pueden desactivarse). A Para dispositivos ios (iphone/ipad): A Vaya a Ajustes > Notificaciones > localice la aplicación y pinche en la misma. A Habilite y configure como activas todas las siguientes notificaciones: n Centro de notificaciones. n Estilo de alertas (banners o alertas seleccionadas). n Icono de insignia de la aplicación. n Sonidos. n Vista de pantalla cerrada. A Para dispositivos Android: A Para habilitar las notificaciones de vuelo, pulse Notificaciones de Viaje desde la pantalla General de la aplicación. A Verifique los ajustes siguientes bajo el título Notificaciones de Viaje : n Visualización de notificaciones: habilitada. n Tiempo antes de volar: elija el número de horas previas al vuelo. n Sonido de notificación: activo. A Para recibir una alerta de audio: n Verifique que la caja contigua Alerta de Vuelo Audio está seleccionada. n Si la caja está vacía, pulse una vez para seleccionar la caja. A Para dispositivos BlackBerry: A Vaya a Menú > Ajustes. n Seleccione el tiempo del recordatorio de vuelo. n Pase el recordatorio de vuelo a activo. n Pase la notificación a activa CWT

10 ASISTENCIA TÉCNICA/RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS continuación Se han activado las notificaciones de vuelos. Por qué no estoy recibiendo alertas? Si falta información del vuelo o llega con retraso, probablemente se deba a alguna de las siguientes razones: A Las aerolíneas ocasionalmente proporcionan datos en sus páginas web del seguimiento de vuelos, pero no al sector. A Algunas aerolíneas no proporcionan información de la puerta de embarque o de los tiempos de llegada. A Algunas aerolíneas no comparten datos. A Las aerolíneas de bajo coste y de chárter normalmente no comparten datos o lo hacen de forma muy limitada, así que es posible que el vuelo no aparezca hasta casi la hora de salida. A Algunas aerolíneas, particularmente de fuera de EE.UU., no comparten ningún dato de la puerta de salida con el sector del seguimiento de vuelos. A Las puertas y terminales muchas veces no son anunciadas hasta aproximadamente 60 minutos antes de la salida. A Si usted experimenta retrasos mayores o recibe información errónea, por favor envíenos un e incluya los siguientes datos: A Aerolínea, número de vuelo y fecha de salida. A La información que espera recibir. A La información que despliega la aplicación. A quién puedo recurrir para obtener apoyo y asistencia técnicos adicionales? Por favor consulte la lista siguiente y envíe un al Centro de Servicio Técnico correspondiente a su país o región. También puede pulsar en Envíenos su feedback al final de la pantalla principal de la aplicación. A Asia Pacífico: A Europa: A España: A Austria: A Bélgica: A Dinamarca: A Francia: A Alemania: A Italia: A Holanda: A Polonia: A Suecia: A Suiza: A Reino Unido e Irlanda: A Otros países EUROPEOS: A Latinoamérica: A Brasil: A Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y otros países: A Oriente Medio: A Estados Unidos y Canadá: CWT

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Información del usuario y la cuenta Información básica CWT To Go es una aplicación móvil gratuita puesta a disposición de todos los viajeros de CWT cuyas organizaciones cuentan con un programa de viajes gestionado con Carlson Wagonlit Travel.

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