AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL. TA.GRE.FR.03 Especificación Técnica

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1 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL TA.GRE.FR.03 Especificación Técnica Adquisición de Solución de respaldo y recuperación de Información para la Autoridad Nacional del Servicio Civil Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR Oficina General de Administración y Finanzas Subjefatura de Tecnologías de la Información Noviembre 2013

2 Contenido 1. ANTECEDENTES FINALIDAD PÚBLICA OBJETIVOS Objetivo general del proyecto Objetivos Específicos del Servicio ALCANCE DESCRIPCIÓN DE LA ADQUISICIÓN ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO Objetivo Gerencia del proyecto Marco normativo del proyecto ENTREGABLES RESTRICCIONES ASUNCIONES Y EXCLUSIONES PACTO DE CONFIDENCIALIDAD PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS PRODUCTOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA REQUERIMIENTOS DE GARANTÍA, SOPORTE Y MANTENIMIENTO FORMA DE PAGO

3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 1. Antecedentes Mediante Decreto Legislativo N 1023 se crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR como organismo técnico especializado y rector del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos del Estado, encargado de establecer, desarrollar y ejecutar la política del Estado respecto del Servicio Civil. La Oficina de Administración y Finanzas (en adelante OGAF), a través del área de Tecnologías de la Información (en adelante TI) coadyuva al fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión de tecnologías de información y de los recursos informáticos, y es el encargado de llevar adelante la gestión de los proyectos tecnológicos desarrollados por la Entidad. Es por ello que se requiere de la contratación de una persona jurídica que realice el servicio de Implementación de solución de respaldo y recuperación de la Información para la Autoridad Nacional del Servicio Civil. 2. Finalidad Pública. La Subjefatura de Tecnologías de la Información, encargada de gestionar la operatividad de los servicios tecnológicos, aplicativos informáticos, así como redes y comunicaciones de Servir, requiere la contratación de una persona jurídica para la Adquisición de solución de respaldo y recuperación de la Información para la Autoridad Nacional del Servicio Civil. 3. Objetivos 3.1 Objetivo general del proyecto Minimizar el riesgo de pérdida de información, así como tener un tiempo de respuesta mínimo para la continuidad de las operaciones por motivos de desastre, desperfectos de equipamiento o error involuntario. 3.2 Objetivos Específicos del Servicio Protección de los datos de la organización. Respaldo de información ágil y en tiempo reducido. Reducir el tiempo fuera de servicio a causa de problemas con la disponibilidad de información por pérdida o uso. Administrar el crecimiento masivo de datos. Reducir los cotos de respaldo y facilidad de su administración. Automatizar la solución de respaldo y recuperación. Tener monitoreo móvil de lo que sucede con la información de la organización. Asegurar que el respaldo sea total, dejando la información lista para su traslado físico a otro ambiente. 2

4 4. Alcance La protección de datos es un proceso altamente dinámico que debe estar a la vanguardia y constantemente actualizado para poder soportar los diferentes eventos (naturales o no) que pueden provocar pérdidas de datos sobre las distintas plataformas tecnológicas de las organizaciones y de lo cual no se excluye la Institución, haciéndose indispensable contar con las soluciones y herramientas que permitan prevenir y mitigar al máximo este tipo de riesgos y sobre todo el tiempo de recuperación. La Implementación de la solución de respaldo y recuperación de la Información adquirida para la Autoridad Nacional del Servicio Civil, se debe realizar en el Pasaje Francisco de Zela N ro. 150 Piso 10 Jesús María. Para lo cual el postor considerará la solución teniendo en cuenta lo siguiente: Consideraciones mínimas. Soporte de ambientes virtuales. Deduplicación de datos. Disaster Recovery. Equipamiento. - La solución debe incluir todos los elementos pasivos como conectores, cables y accesorios necesarios para la solución ofertada. - El postor deberá presentar un cronograma de trabajo a detalle el cual será evaluado y modificado de ser necesario en coordinación con el área usuaria y respetando los tiempos establecidos. - El personal encargado de realizar los trabajos que la adecuación amerita deberá tener todo el equipamiento de seguridad necesario y los uniformes que lo identifiquen y diferencian de otros proveedores. - El postor garantizará la seguridad física de los trabajadores de la Autoridad Nacional del Servicio Civil. - El postor garantizará la continuidad de las operaciones luego de la culminación de los trabajos ya sea por etapas o finales. - La solución integral es del tipo llave en mano. Debe incluirse materiales (cables, etiquetas, ordenadores de cables, todo tipo de equipamiento, herramientas, entre otros.) así como los servicios necesarios para la implementación de la solución. 5. Descripción de la adquisición: - El postor deberá contar con una carta de presentación de la sucursal o subsidiaria local del fabricante de la solución ofertada establecidos en el Perú, que lo acredite como persona natural o jurídica con autorización para realizar la implementación de los sistemas de monitoreo propuestos; y que los componentes que involucren dicha solución, 3

5 también cuenten con la acreditación de ser comercializados, instalados, configurados para puesta a producción. - El postor deberá informar las características técnicas garantizadas del software que está ofreciendo. El no cumplimiento de alguna de las características descalifica la propuesta. Consideraciones mínimas: - El fabricante deberá pertenecer a alguna de las asociaciones de almacenamiento a nivel mundial. Referencia: Fibre Alliance, SNIA u otras - El servidor de backup deberá administrar las librerías de almacenamiento. - La solución de recuperación de datos debe soportar sistema operativo Windows 2003 (32 y 64 bits) y 2008 (32 y 64 bits), realizar respaldo y recuperaciones a System State - La solución de recuperación de datos debe soportar sistema operativo AIX 5.2, 5.3 y La solución de recuperación de datos debe soportar sistema operativo HP-UX B La solución de recuperación de datos debe soportar sistema operativo Solaris 10 (Sparc y X64). - La solución de recuperación debe soporta ambientes virtualizados con VMWARE y Hyper-V, de forma que se pueda realizar backup por LAN con integración con agentes para bases de datos o por SAN usando la funcionalidades de SnapShot. - La solución se realizará por SAN usando funcionalidad de Snapshot. - La solución debe soportar integración con las utilidades de respaldo de VMWare (ESX O.S.), Hyper-V tanto para hacer respaldo y recuperaciones a las máquinas virtuales completas como a los datos contenidos en ellas en máquinas virtuales de sistema operativos Windows y Linux (Suse, RedHat), garantizando recuperaciones full y granulares de backups que se hicieron con una misma política. - La solución debe permitir el descubrimiento automático de las máquinas virtuales en ambiente Vmware y Hyper-V - La solución debe estar en capacidad de utilizar la de-duplicación como opción para optimizar el almacenamiento de los respaldos de ambientes virtuales VMWare y Hyper-V. - La solución debe tener la posibilidad de configurar políticas para proteger completamente y automáticamente el ambiente virtual en Vmware, sin importar las máquinas que se crean nuevas o que se muevan entre servidores ESX/ESXi, sin necesidad de creación de políticas nuevas o edición de las existentes. - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de realizar respaldo en caliente de SAP tanto a la aplicación como a la base de datos. - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de realizar respaldo en caliente de Microsoft Exchange 2003 y 2007, realizar respaldo y recuperaciones a nivel de base de datos, de buzones y a las carpetas públicas. - La solución de poder integrarse con una solución de archiving para información no estructurada como Exchange, SharePoint o Servidores de archivo - La solución debe tener la capacidad de respaldar los datos del directorio activo permitiendo la recuperación granular de los objetos, Eliminando el reinicio en Directory Service Repair Mode 4

6 - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de realizar respaldo y recuperaciones en caliente de base de datos Oracle (32 y 64 bits) 9, 10 y 11 en plataformas Windows (32 y 64 bits) y Unix - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de realizar respaldo en caliente de archivos abiertos sin perder la integridad de los datos. - La solución de recuperación de datos debe soporta las siguientes plataformas de Cluster: MSCS 2003 y 2008, ORACLE RAC y Sun Cluster 3.1 y Para cualquiera de los sistemas operativos y aplicaciones anteriormente descritos el software de backup debe soportar backup por SAN y por LAN. - Para cualquiera de los sistemas operativos y aplicaciones anteriormente descritos el software de backup debe tener la capacidad de realizar respaldos y recuperaciones en librerías virtuales VTL (EMC, SUN, Hitachi, IBM, NetApp) - La solución de recuperación de datos debe soportar copias paralelas, realizar copias (Clonado) en tiempos posteriores sin usar recursos del servidor del cual se realizó la copia inicial, las copias se deben realizar no necesariamente de la principal. - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de monitorear los medios empleados, una vez detectados los errores deberá permitir la activación y desactivación de recursos de almacenamiento, tales como bibliotecas y/o drives, permitiendo así una reconfiguración sin afectar el servicio. - La solución de recuperación de datos debe soportar backup vía NDMP. - La solución de recuperación de datos debe soportar backup a disco y tape directo. - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de compartir tape drive con todos los sistemas conectados a la red SAN (sistemas NAS y Servidores Unix y Windows) - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de multiplexado Escritura simultánea de varios clientes de backup a una sola cinta. - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de multistreaming Escritura simultánea de un cliente a varios dispositivos de backup. - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de rotar y reciclar los medios que cumplan la política de retención, además poder diferenciar cuales respaldos son diarios, semanales y mensuales. - La solución debe contar con la posibilidad de definir políticas que permitan manejar el ciclo de vida del respaldo y la posibilidad de incluir dentro del ciclo diferentes tecnologías de almacenamiento así como diferentes sitios o ubicaciones geográficas. - La solución debe permitir integración con diferentes vendedores de hardware tanto a nivel de librerías de cintas como de arreglos de discos inteligentes para poder controlar desde la misma consola de respaldo características como snapshots a nivel de hardware - La solución de protección de datos debe tener la opción de administración y monitoreo de las tareas vía web. - La solución debe estar en la capacidad de hacer monitoreo de alertas en tiempo real, es decir, debe poderse monitorear e identificar problemas potenciales del backup antes que sucedan y deban ser escalados. - La solución debe ayudar a identificar la causa raíz de los problemas de respaldo o recuperación, para de esta manera acelerar la solución del problema y mejorar la operación. - La solución de recuperación de datos debe incluir una base de datos/catálogo que registre todo la información administrativa relacionada a las tareas de respaldo, sin 5

7 importar la plataforma que respalde, también debe permitir estrategias de protección en caliente para su base de datos/catalogo - La solución de recuperación de datos debe incluir esquema de alertas, traps SNMP, log de eventos y - La solución de recuperación de datos debe permitir la distribución e instalación de los agentes de los clientes desde puntos de administración. (Windows y unix) - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de programación en la interfaz gráfica de la herramienta comandos del sistema operativo para ejecutarse antes y/o después del respaldo. - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de programar esquemas de backup automático con niveles de especificaciones para: excepciones o exclusiones de días y automatización de backups - La solución de recuperación de datos debe disponer de opciones para el reinicio de trabajos fallidos considerando puntos de chequeo y reiniciar la tarea en el punto donde fallo. - La solución de recuperación de datos debe soportar los métodos de backup tradicionales tales como backup full, incremental, diferencial en las plataformas descritas. - La solución de recuperación de datos debe disponer la opción de priorizar tareas de backup. - La interfaz gráfica deberá permitir llevar a cabo un browse de la información respaldada y a partir de ahí, seleccionar la información que se desea recuperar. La información a restaurar deberá ser mostrada de forma similar a la de un explorador de Windows, permitiendo la navegación por los diferentes niveles de los objetos a restaurar. - La solución de recuperación para cada archivo respaldado, debe ser capaz de crear y mantener versiones históricas del mismo a fin de poder recuperar la versión deseada. - Las recuperaciones podrán llevarse a cabo al mismo sitio de donde se respaldaron, a un directorio alterno y/o a un cliente alterno - La solución debe facilitar los procesos de actualización del software con herramientas como actualizaciones automáticas o live update. - La herramienta debe tener opciones para optimizar los backups remotos, reduciendo el ancho de banda y el almacenamiento utilizados durante los mismos. - La herramienta deberá tener la opción de recuperación del sistema completo para los sistemas operativos mencionados anterior mente (Unix, Linux y Windows) Incluyendo recuperaciones a diferente Hardware. Esta opción debe estar incluida en la licencia base del agente - La solución debe permitir encriptación a nivel de cliente y media server - La solución debe soportar los siguientes estándares de encriptación: - 40 bit DES, 56 bit DES, BF-CFB, DES-EDE-CFB, AES-256-CFB, AES-128-CFB - La solución debe permitir configurar políticas, para que un usuario puede enviar un backup desde el cliente y si desea que después de que terminado el backup satisfactoriamente, los archivos copiados se borren de disco - La solución debe permitir duplicación de backups de cualquier clase de medio a otro (VTL, TAPES, Disk) y permitir cambiar le fecha de retención con el objetivo de enviar a custodia de medios externa. - La Solución debe permitir backup de millones de archivos con la funcionalidad de snapshots y luego realizar backup a nivel bloques y no de archivo, pero catalogando cada archivo, permitiendo recuperar un solo archivo en el momento que se desee. 6

8 - La solución debe facilitar la réplica tanto del catálogo como de las imágenes de respaldo haciendo uso de tecnologías de de-duplicación (optimizando ancho de banda) hacia un sitio alterno con el propósito de recuperación ante desastres basado en backup. - La solución de recuperación de datos debe tener la capacidad de entregar reportes de gestión de respaldo y restauración de las mismas, informando el estado del respaldo y si fue satisfactorio, incompleto o fallido. - La solución debe estar en la capacidad de definir reportes estándar y configurables, que muestren gráficas y diagramas que simplifiquen el análisis, reporte y entendimiento de la situación e infraestructura de backup. - La solución debe tener una opción que permita construir reportes del rendimiento asociado al backup en los servidores y los medios de almacenamiento, dando la posibilidad de identificar problemas o cuellos de botella que estén afectando el rendimiento de la operación del backup. - Reportes de gigas respaldados y recuperados en un periodo de tiempo por servidor - La solución debe tener reportes para las máquinas virtuales protegidas y no protegidas en ambientes Vmware y Hyper-V - Reportes de inventario de servidores respaldados y que se le está respaldando, además de poder crear reportes nuevos que se puedan personalizar. Soporte de Ambientes Virtuales Vmware - Poseer integración con VADP - vstorageapi y VCB - Capacidad de realizar backup de manera off-host, sin la necesidad de instalación de agentes en las máquinas virtuales - Poseer la capacidad de selección de máquinas virtuales manualmente - Poseer la capacidad de descubrimiento y selección automática de máquinas virtuales a través de filtros avanzados - Capacidad de realizar backup de máquinas virtuales en estado online u offline - Poseer la capacidad de utilizar el recurso de CBT en rutinas de backup Full e Incremental - Permitir que solamente bloques útiles sean transferidos para el servidor de backup, no considerando bloques borrados o sin información - Poseer la capacidad de enviar los datos de backup y restore a través de SAN y LAN utilizando los métodos de transporte san, nbd ou hotadd - Poseer la capacidad de trabajar con Backup Host instalado en máquina Física y Virtual - Poseer la capacidad de realizar backup de máquinas virtuales existentes en un vapp - Poseer la capacidad de balancear la carga de los backups automáticamente a través de múltiples Backup Hosts - Permitir que a través de una única rutina de Backup, la cual envía sus datos a disco o tape, sea posible recuperar una imagen completa de la máquina virtual Windows y Linux (vmdk), y también archivos de manera granular sin la necesidad de scripts, área temporal o montaje de los archivos vmdk - Permitir que a través de una única rutina de Backup integrado al VADP sea posible identificar la presencia de aplicaciones tales como Exchange, SQL Server o Sharepoint, garantizando la consistencia de la misma y posibilitando la recuperación de los datos presentes en la aplicación de manera Full o granular - Poseer la capacidad de recuperación de la imagen de la máquina virtual, para máquinas que posean discos vmfs o RDM 7

9 Hyper-V - Poseer la capacidad de realizar backup On-Host y Off-host de las máquinas virtuales Windows y Linux - Poseer la capacidad de realizar backup de manera Full, Incremental o Diferencial, sin necesidad de instalación de agentes en las máquinas virtuales - Soportar ambientes configurados con Cluster Shared Volumes - Permitir que a través de una única rutina de Backup, la cual envía sus datos a disco o tape, sea posible recuperar la imagen completa de la máquina virtual Windows y Linux (vhd), y también archivos de manera granular sin la necesidad de scripts, área temporal o montaje de los archivos vhd - Poseer la capacidad de recuperación de las máquinas virtuales a un área temporal de disco Deduplicación de Datos - Poseer la capacidad de Deduplicación Global de Datos a nivel de segmentos o bloques de datos repetidos, entre ambientes Físicos y Virtuales - Poseer capacidad de realizar Deduplicación de Datos en el Cliente, Servidor de Backup y Appliances de Deduplicación - Permitir activar el recurso de deduplicación en volúmenes presentados vía SAN o DAS para servidores Windows, Linux y Unix - Poseer la capacidad de Replicación de Datos entre Pools de deduplicación de manera optimizada, enviando solamente bloques únicos - Poseer la capacidad de realizar balanceo de carga entre servidores de Deduplicación - Poseer la capacidad de cifrar los datos almacenados de forma deduplicada Disaster Recovery - Poseer de forma integrada y nativa la capacidad de Recuperación Automatizada del Sistema Operativo sin necesidad de rutinas independentes de backup, no necesitando sistema operativo previamente instalado en el servidor de destino - Poseer la capacidad de recuperación del Sistema Operativo realizando boot PXE o CD/DVD - Poseer la capacidad de recuperación del Sistema Operativo en hardware Dissimilar para ambientes Windows - Poseer la capacidad de redefinición de volúmenes y particiones en el momento de la recuperación, para sistemas operativos Windows, Linux y Unix - Poseer la capacidad de Replicación de los Datos y el Catálogo de Backup de manera nativa y automatizada entre múltiples servidores de capa de gerenciamiento - Poseer la capacidad de recuperación de datos de manera guiada y gráfica a través de Consola Web, permitiendo realizar recuperación de archivos en lote sin utilización de scripts - Poseer la funcionalidad de realizar Clone de Bases de datos Oracle a través de consola Web, de manera guiada - Permitir búsqueda avanzada de datos protegidos, a través de Consola Web Equipamiento: - Librería Robótica que permita Gestión remota basada en web, capacidad cifrada de datos, cargadores extraíbles y lector de código de barras. - Servidor tipo rakeable para la consola de administración. 8

10 - Impresora de código de barras. - El postor deberá implementar las solución total, el cual incluye el o los equipos necesarios con los cuales se pueda almacenar, recuperar, controlar, administrar información. Para ello deberá considerar servidores rakeables que permitan acondicionar a los gabinetes de la institución. - Por ningún motivo los equipos serán de escritorio y/o acondicionados, estos deben ser equipamiento que el fabricante recomiende como optima con respecto a la solución ofertada y que cumpla con los standares que nuestro Centro de Datos exige. 6. Organización del proyecto 6.1 Objetivo Asegurar la eficiencia, operatividad y calidad del servicio. El proveedor deberá presentar en su propuesta la organización necesaria para el desarrollo del servicio en sus diversas etapas. 6.2 Gerencia del proyecto El proveedor asignará un gerente de proyecto que asegurará una gestión eficaz del servicio y una comunicación adecuada con SERVIR, quien se reserva el derecho de evaluarlo a fin de determinar su idoneidad para el puesto, pudiendo solicitar su cambio si a su juicio no cumple con sus funciones satisfactoriamente. Las actividades que cuando menos deberá realizar el gerente de proyecto son las siguientes: Dirigir la implementación del servicio. Supervisar el desarrollo general del proyecto y el control de las actividades diarias. Presentar el plan de gestión del proyecto en las reuniones de informe programadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Gestión del personal asignado al proyecto. Coordinar de manera permanente con SERVIR. 6.3 Marco normativo del desarrollo del proyecto a. El Proyecto y el servicio se desarrollará cumpliendo lo indicado en el: - Ley de Concesiones Eléctricas - Norma DGE - Terminología en Electricidad - Norma DGE - Símbolos Gráficos en Electricidad - Reglamento Nacional de Edificaciones - Normas Técnicas Peruanas - Reglamento de Enchufes y Tomacorrientes - NTP de Interruptores - Reglamento Técnico de Conductores y Cables Eléctricos - Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional - ANSI/EIA/TIA-568B/569/606 Comercial Building Telecommunications Wiring Standard B Estándar de Cableado de Telecomunicaciones de Edificio Comercial Estándares de Edificio Comercial para rutas y espacios de Telecomunicaciones Estándar de cables de telecomunicaciones Residencial y pequeño comercio 9

11 - 606-A El Estándar de administración para la infraestructura de telecomunicaciones para edificios comerciales Requisitos de Puesta a tierra y aislamiento de Edificio Comercial para Telecomunicaciones. - Otros. b. Directivas a tomar en cuenta para la elaboración del proyecto Para el desarrollo del proyecto también se tomarán en cuenta las directivas dadas por las siguientes instituciones peruanas: - INDECOPI - OSINERG-MIN - INDECI - Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú - Defensoría del Pueblo - Ministerio de Energía y Minas - Ministerio de la Producción 7. Entregables La empresa proveedora del servicio entregará la siguiente documentación durante las etapas de desarrollo del proyecto. Levantamiento de información y análisis (visitas). Carpeta Técnica conteniendo folletos y/o documentación de las características de los materiales que se utilizarán. Esta carpeta deberá incluir obligatoriamente las marcas, modelos y especificaciones técnicas de los materiales y equipos. Metrado de materiales, si la calidad del material utilizado está en duda, el Coordinador de Servir estará en potestad de solicitar el cambio del mismo. Cronograma de trabajo indicando las etapas calendarizadas en las que se realizarán los trabajos con el fin de agilizar permisos de acceso. Instalaciones: Planos y esquemas de todas las instalaciones en archivo digital e impreso realizados con el programa Autocad donde se indicarán las instalaciones a implementar. Manuales originales de todos los equipos y componentes, impresos y en archivo digital. Documentación de la implementación materia del contrato de servicio. - Instalación de equipamiento. - Distribución de equipamiento. - Instalación, configuración y capacitación de la solución - Pruebas y certificación. Capacitación: El postor deberá capacitar al personal que la Subjefatura de Tecnologías de la Información, de la Oficina General de Administración y Finanzas indique en lo que respecta a instalación, 10

12 configuración y administración de la solución ofertada, entregando los certificados que acrediten la participación y dominio de la solución. El horario y lugar de la capacitación será coordinado con la Subjefatura de Tecnologías de Información de la Oficina General de Administración y Finanzas. 8. Restricciones Servir no asume ninguna responsabilidad por accidentes laborales del personal del Proponente. El tiempo de implementación de la adquisición será 30 días calendario como máximo. El servicio se llevará a cabo en Pasaje Francisco de Zela N ro. 150 Piso 10 Jesús María. 9. Asunciones y exclusiones Es responsabilidad de SERVIR: o Proveer la información necesaria al proveedor del servicio para que ejecute eficientemente el servicio requerido. o Establecer los requerimientos del servicio. o Proporcionar los criterios de modificaciones del servicio y controlar que el proveedor opere bajo dichos criterios. o Establecer normas y controles de seguridad para garantizar que la información y entregables no sufran alteraciones y evitar que estén expuestos a personas que no autorizadas. o SERVIR se reserva la potestad de constatar la información presentada. Es responsabilidad del contratista: o Ejecutar puntual y eficientemente el servicio contratado. o Cumplir con los estándares establecidos por SERVIR. o Cumplir con los entregables oportunamente según cronograma establecido. o El horario normal del equipo de trabajo del contratista será de SERVIR, de 9:00a.m a 7:00p.m de lunes a viernes. o Durante el período de prestación del servicio, se evaluarán los tiempos de respuesta y la calidad del servicio, a fin de que SERVIR determine las correcciones necesarias si fuera el caso. 10. Pacto de Confidencialidad A la firma del contrato de servicio, el proveedor queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre la información fruto del análisis, implementación o cualquier otro aspecto relacionado con SERVIR, no pudiendo difundir, aplicar ni comunicar a terceros información a la que haya tenido acceso durante la ejecución del mismo, no pudiendo copiar o utilizar esta información con fin distingo al objeto del mismo ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Esta obligación se mantendrá incluso después de la conclusión del contrato. 11. Propiedad intelectual de los productos 11

13 El proveedor acepta expresamente que los derechos patrimoniales y conexos de propiedad intelectual sobre los productos y documentación generada que se entreguen al amparo de la presente consultoría corresponden únicamente a la Autoridad Nacional del Servicio Civil con exclusividad y a todos los efectos. 12. Transferencia tecnológica Durante la ejecución del servicio, el postor se compromete en todo momento a facilitar al personal designado por la Oficina de Administración y Finanzas y la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, toda la información y documentación que éste solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios contratados, así como los eventuales problemas que se presentaran y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 13. Requerimientos de garantía, soporte y mantenimiento. La garantía que deberá presentar el postor ganador debe ser emitida por el Fabricante de los componentes de la solución ofertada. La garantía deberá contemplar el cambio de componentes incluyendo el servicio ante el incumplimiento por falla de origen de los componentes, por falla de los parámetros de performance solicitados y por falla de las aplicaciones garantizadas. Estos cambios se realizarán a solicitud nuestra y comprobación del postor o fabricante de la falla. 14. Forma de pago El pago se hará efectivo luego de comprobada la conformidad del servicio a cargo de TI, que pertenece a la OGAF. La forma de pago será de la siguiente manera: 100% a la conformidad de la finalización de la implementación. 12

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