Servicios Profesionales

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1 Servicios Profesionales Detalle y Enumeración de los Servicios Disponibles Pag. 1 de 8

2 Índice Necesidades, definiciones y expectativas... 3 Líneas de Servicios... 3 Consultorías 3 Dirección 3 Planes de Formación 3 Servicios On-Site 3 Outsourcing 3 Laboratorio Propio 3 Estudios Especializados 3 Descripción de los servicios... 4 Sistemas abiertos: instalación y configuración 4 Disco 4 Switch 4 Software de Backup 4 Software de alta disponibilidad 4 Archivado de correo 4 Sistemas Operativos 4 Migración de Datos 4 Servicios de Mainframe: 4 Quality Assurance 5 Implementaciones 5 Storage Assessment 5 Pruebas de Backup y Restore 5 Mantenimientos Preventivos y Correctivos y Soporte de 1er Nivel 6 Upgrades/Updates 6 Servicios de Consultoría en Storage y Protección de Datos 6 Servicio de Backup&Recovery y Disaster Recovery 7 Visión General de TXT... 8 Pag. 2 de 8

3 Necesidades, definiciones y expectativas La información de una empresa que reside en los sistemas informáticos es un activo muy importante, que debe ser protegido a fin de garantizar la disponibilidad del negocio. Por consiguiente es de vital importancia contar con una solución que se encuentre correctamente implementada y contar con los procedimientos adecuados para su efectividad, continuidad y mantenimiento. Telextorage Ibérica. S.L. sabe que no basta solamente con una buena herramienta de respaldo, sino que es necesaria su correcta implementación de acuerdo a la infraestructura del cliente y de procedimientos adaptados a las posibilidades de los mismos para su adecuado mantenimiento. Líneas de Servicios Consultorías 1. Storage. 2. S.A.N. 3. N.A.S. 4. Backup & Recovery 5. Análisis y optimización de entornos de Storage y de Backup. 6. Quality Assurance. 7. Technical Assessment. 8. Storage Assessment. 9. Planes de Recuperación de entornos. 10. Pruebas de Backup y Restore. 11. Performance and Tuning. 12. Consolidación de Storage, Infraestructura, Servidores. 13. Esquemas de Almacenamiento Jerárquico. 14. Disaster Recovery Planning para entornos Open y AS Proyectos Informáticos. 16. Diseño de Proyectos de Storage y Recovery. 17. Confección de Pliegos. 18. Evaluación de Pliegos. 19. Evaluación de Proyectos. 20. Selección de Soluciones/Proveedores. Dirección 1. Proyectos. 2. Implementaciones. 3. Pilotos. Planes de Formación 1. Líneas de productos de Storage. 2. Líneas de productos de Backup. 3. Metodologías de trabajo. 4. Entornos de redes de Storage (SAN - NAS). Servicios On-Site 1. Mantenimientos On-Site. 2. Implementaciones 3. Upgrades. 4. Migraciones. 5. Certificaciones de entornos. 6. Soportes de 1er Nivel. 7. Formación Outsourcing Se ofrecen servicios en los cuales nos hacemos cargo de los entornos de Backup y Almacenamiento de datos. Laboratorio Propio Disponemos de laboratorio propio, en el cual desarrollamos tareas previas y reproducimos arquitectura del cliente para los casos que se hace necesario y posible probar fuera del entorno productivo. Estudios Especializados 1- ROI. 2- TCO. 3- RTO/RPO. 4- Otros. Pag. 3 de 8

4 Descripción de los servicios Sistemas abiertos: instalación y configuración Disco IBM: SHARK DS4XX DS8XX SVC EMC: DMX CX HDS 95xx 99xx SUN/STK/Oracle Dx ACSLS HP EVAs MSA Switch Brocade Cisco Software de Backup IBM: TSM Symantec: NetBackup Backup Exec EMC Networker Atempo Time Navigator HP Data Protector Software de alta disponibilidad Symantec Veritas Cluster SUN SUN Cluster Archivado de correo Symantec Entreprise Vault EMC MailXtender Sistemas Operativos Solaris AIX Windows Linux HP-UX Migración de Datos Exchange Oracle SQL Server Servicios de Mainframe: Servicios profesionales específico para entorno de plataforma 390 (Z/OS, VSE/390): Soporte Técnico Instalación y mantenimiento de sistemas operativos, subsistemas, programas producto. Análisis de performance y tunning. Almacenamiento Sistemas Programación en COBOL ( CICS, DB2 ), JAVA, ASSEMBLER Análisis funcional para empresas financieras ( Bancos, etc) Proyectos de reingeniería ( online, batch ) Proyectos de Downsizing Desarrollos de aplicaciones Host Web (Java, Cobol Cics ) Operaciones Schedulers ( Control/M, CA7, etc ) Desarrollo de tableros de control Reporte de niveles de servicio Costeo por area. Seguridad de la información. Administración de la plataforma de seguridad Detección de expuestos Plan de contingencia Pag. 4 de 8

5 Quality Assurance Quality Assurance es una metodología desarrollada para asegurar a nuestros clientes que los proyectos llevados adelante llegan a un resultado satisfactorio. Las metas de un Quality Assurance son las siguientes: Reducción del riesgo asociado con la implementación de una solución de almacenamiento. Asegurar la correcta configuración de un entorno de producción. Asegurar la satisfacción del cliente. Realizar las recomendaciones para la mejora y el establecimiento de una configuración adecuada para el entorno del cliente. Implementaciones El servicio de Implementación tiene como objetivo principal la instalación correcta y certificada, configuración y prueba de la familia de productos comprometidos en el entorno planteado. Nuestros profesionales están capacitados en la instalación y puesta en marcha de los productos de Almacenamiento y Backup de datos que comprenden la implementación. Metodología La metodología se basa sobre el estándar metodológico en soluciones de Storage, comprendiendo básicamente cinco etapas a saber: Plan de pre-instalación Instalación de los productos Configuración y Tuning Pruebas y validación Formación y Aceptación Storage Assessment El servicio de Storage Assessment tiene como objetivo proporcionar información sobre el almacenamiento de la empresa y su utilización, de forma tal de poder tener control sobre el crecimiento del mismo. Brindando además en el mediano plazo entre otros los siguientes beneficios: Permite administrar los recursos actuales de manera más eficiente. Reduce el TCO (Total Cost of Ownership) de la cantidad del espacio de almacenamiento. Permite aumentar la eficiencia en la administración. Llevar adelante un Capacity Planning. Alcance del Servicio El servicio de Storage Assessment consiste en recolectar información acerca de la utilización y distribución del almacenamiento de los distintos equipos, en cuánto a tipos de archivos almacenados, extensión de bases de datos, etc. La recolección de dicha información se realizar mediante la instalación de un pequeño software sobre cada uno de los equipos, él que realizará el escaneo de archivos. A partir de la información recopilada, se confeccionarán una serie de informes que proporcionarán al cliente una visión global acerca de la utilización y distribución de su almacenamiento. Pruebas de Backup y Restore Las pruebas de backup y restore consisten en la ejecución de un backup, en base a metodología adoptada, y posteriormente del correspondiente restore a fin de comprobar performance e integridad de datos de acuerdo a parámetros de plataforma y de producto. Pag. 5 de 8

6 Mantenimientos Preventivos y Correctivos y Soporte de 1er Nivel Se ofrece un nivel adicional de soporte on-site a los provistos como estándar por el fabricante y que es ofrecido por Telextorage Ibérica donde el cliente dispondrá una persona dedicada con prioridad para las necesidades de consultas y soporte durante el período de un año y con nivel de servicio a su medida para continuidad del negocio. Este servicio incluye la resolución de posibles inconvenientes, la revisión periódica de las instalaciones, la actualización de parches y correctivos del producto liberados por el fabricante. Este Soporte brinda la asignación de un especialista dedicado a la cuenta en particular que pueda conocer la misma en profundidad para realizar una correcta tarea de mantenimiento. Estas tareas consistirán fundamentalmente en revisar el estado operativo de los productos, colaborar en actualizar o mantener las políticas predefinidas, verificar el cumplimiento de esas, realizar el seguimiento de los estudios de monitoreo y realizar la documentación necesaria. Estas tareas también colaboran en la prevención temprana de problemas en los futuros resguardos de información, ya que minimizan o eliminan problemas o errores de operación, teniendo el control real del manejo de la información. La detección preventiva de desvíos en los procedimientos predefinidos presta alta confiabilidad al sistema de resguardo de la información. En caso de incidencias se tratará de reunir toda la información necesaria para estudiar el problema causal así como sus efectos y en caso de ser necesario, si fuese un problema del producto, se dará parte al fabricante, quien proveerá patches (correcciones) cuando así se disponga, limitados al posible problema en investigación. Estas correcciones son enviadas a los clientes en caso de existir Errores de Alta Severidad y son implementados por personal técnico. Upgrades/Updates Disponemos también del servicio de Upgrades y Updates de software de los distintos productos, es decir, las actualizaciones de las nuevas versiones de software que el fabricante libere para los productos adquiridos e instalados. Servicios de Consultoría en Storage y Protección de Datos Telextorage Ibérica ofrece la consultoría para el análisis de la infraestructura de almacenamiento y protección de datos que posea actualmente el cliente y la recomendación de una solución, de acuerdo a las Fases que se detallan. Estas tareas se realizan en conjunto con personal de Sistemas del cliente. Fase 1: Inicio del proyecto, Reconocimiento Se realiza una reunión inicial para detallar el alcance del proyecto, discutir el cronograma de trabajo, objetivos del trabajo, y premisas de la solución. Fase 2: Recopilación de datos Se recopilan todos los datos de la problemática específica por el cliente en las áreas de almacenamiento y protección de datos del sitio principal. Para ello se entrevistarán a las personas apropiadas y se documentará la situación, indicándose los problemas y aspectos relevantes. Fase 3: Análisis y Recomendación Se analiza la información recopilada en la fase previa, con lo que se recomienda y se diseña la solución más óptima para satisfacer las necesidades primarias del Cliente. Considerando las posibles tecnologías de acuerdo a estándares de la empresa y del mercado. Participando en el armado de un pliego modelo para la adquisición de los componentes definidos de acuerdo a las características apropiadas. Producto a entregar: Informe Final. Pag. 6 de 8

7 Servicio de Backup&Recovery y Disaster Recovery Telextorage Iberica brinda estos servicios a todo tipo de empresas, cualquiera sea su plataforma los servicios de Backup, Recovery y Disaster Recovery. Sabemos perfectamente que la información de la compañía es uno de sus activos mas preciados, y que día a día toma un mayor protagonismo guardar en forma segura esa información, como así también la continuidad de los servicios informáticos, y su pronto restablecimiento provocado por diferentes circunstancias o catástrofes naturales. Es por ello que nuestra firma cuenta con un grupo de personas altamente capacitado y disponibilidad de Recursos para hacer frente a cualquier tipo de solución en lo que refiere a un DRP (Disaster Recovery Plan). Explicaremos en forma resumida las acciones a tomar en el momento de contratar nuestros servicios: 1.- Se realiza un Servicio Profesional donde se describe el entorno que posee el cliente, la problemática y los procesos que atienden el negocio, proponiendo como resultado un proyecto con un completo plan de recuperación ante desastres en el ámbito de la tecnología. 2.- Se determina que división y equipo se formará dentro de Telextorage y que tomará la responsabilidad del servicio dependiendo de la plataforma o plataformas disponibles y características particulares del cliente, (Ej: Entornos Open, As/400, líneas de Storage, Backup, etc). 3.- Se releva la metodología, políticas de Backup, planes de acción ante desastres, site de contingencia, tipos de sites, personal involucrado, equipamiento, niveles de disponibilidad, tiempos de recuperación, etc. 4.- Se mejora y/o se redefine la metodología y política de resguardo para cada caso. 5.- Se orienta al cliente a tomar una decisión de acuerdo a sus necesidades de respuesta y posibilidades económicas. 6.- Se capacita al personal involucrado en el Plan de Trabajo. 7.- Se realizan pruebas y simulacros Anuales o Semestrales de acuerdo a las necesidades del cliente. 8.- Se ofrecen las diversas alternativas de Contratación ajustadas al cliente. Para consolidar la solidez de este servicio prestado por Telextorage, podemos decir que nos encontramos certificados mediante el proceso de Certificación de Calidad Iso9001 bajo normas IRAM, a saber para los Servicios de Consultoría Informática en Almacenamiento y Backup & Recovery. Pag. 7 de 8

8 Visión General de TXT Certificación ISO-9001:2000 El 21 de Diciembre de 2004, Telextorage S.A. obtuvo formalmente la Certificación Global ISO- 9001:2000. Telextorage S.A. es la primera y única Compañía que alcanzó esta certificación para todos los procesos de Servicios de Consultoría Informática en Almacenamiento y Backup & Recovery. Propiedad y confidencialidad Este documento, como parte de un programa de Telextorage S.A., contiene información comercial y técnica de carácter confidencial, de propiedad de Telextorage S.A. En virtud de esto, no se permite la copia, reproducción o cualquier tipo de duplicación del total o de partes de este documento sin la expresa autorización por escrito de Telextorage S.A., así como la divulgación de la información aquí contenida a terceros. Pag. 8 de 8

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