Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL

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2 Propuesta Servicios de Capacitación Catálogo de Cursos ITIL

3 México D.F., a 4/8/2015 de 4/8/2015 de 4/8/2015. Cliente: MEXICO FIRST Asunto: Cotización de Cursos de Gestión de Servicios de TI (ITIL ) IT Institute en alianza con ITpreneurs pone a su consideración las particularidades y precios de los cursos de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL ) a los cuales, en su modalidad de cursos abiertos pueden integrarse participantes de diferentes empresas En IT-Institute nos especializamos en impartir cursos oficiales de las principales y más reconocidas metodologías y marcos de referencia de TI, con temas selectos de mejora de procesos de TI y de ingeniería de software con acreditación internacional, utilizando las mejores técnicas ya experimentadas dentro de un ambiente práctico y de múltiples ejercicios. Los cursos pueden ser impartidos bajo un calendario preestablecido o bien, en cursos cerrados en un calendario acordado con el cliente. Descripción Días Precio por persona Precio para México FIRST Precio foráneo para México FIRST Fundamentos de ITIL V3 3.5 $23, $14, $15, ITIL v3 Service Transition Lifecycle 4 $44, $23, $25, ITIL v3 Service Operation Lifecycle 4 $44, $23, $25, ITIL v3 Service Design Lifecycle 4 $44, $23, $25, ITIL v3 Service Strategy Lifecycle 4 $44, $23, $25, ITIL v3 Continual Service Improvement Lifecycle ITIL v3 Release, Control and Validation Capability ITIL v3 Operational Support and Analysis Capability 4 $44, $23, $25, $49, $26, $29, $49, $26, $29, ITIL v3 Service Offering and 5 $49, $26, $29,152.00

4 Agreement Capability ITIL v3 Planning Protection and Optimization Capability 5 $49, $26, $29, ITIL v3 Managing Across the Lifecycle 5 $49, $26, $29, NOTAS: Precios cotizados en pesos Mexicanos, incluyen el 16% de IVA La vigencia de estos precios es de Mayo del 2015 a Mayo de Para confirmar participación se requiere orden de compra o pedido formal además de la carta de intención firmada con los datos necesarios para realizar la factura y condiciones de pago (fecha y forma de pago). De acuerdo a las políticas de pago de Itera y México FIRST el curso deberá estar liquidado a la fecha de inicio del curso. Para los cursos calendarizados por Itera (abiertos), en caso de no contar con el mínimo de participantes se podrá cancelar el curso 2 días hábiles antes de la fecha de inicio. El mínimo de participantes para un curso cerrado es de 10 personas y se puede considerar un descuento dependiendo del número de participantes. El horario normal de los cursos es de 9:00 am a 6:00 pm, considerando cambios con aviso previo No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el curso. Solo se puede cancelar o posponer la participación a cursos máximo 2 días hábiles antes de la fecha de inicio, de lo contrario causará un costo total del 20% por gastos administrativos. Si requiere de más información sobre los cursos que ofrece IT Institute, quedo a sus órdenes. Atentamente Arturo Emmanuel Juarez Terrez Itera- it & business process Conm: (52) Tel. Directo (52) Movil

5 TEMARIO Fundamentos de ITIL V3 Explicación Breve del curso. Este curso tiene como objetivo introducir a todos los participantes de la Organización de TI al modelo de referencia de ITIL V3, en donde se abordan los temas relacionados con el ciclo de vida del servicio, desde que éste se concibe hasta el proceso de mejora continua pasando por el diseño, implantación y operación. Características del curso: Este fascinante y dinámico curso de 3 días introduce a los alumnos al ciclo de vida de la administración de servicios de TI para entregar las expectativas de servicio del negocio aprendiendo a través de un caso de estudio las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL, este curso también provee preparación al estudiante al examen de certificación asociado. La versión 3 de las mejores prácticas de ITIL está compuesta por 5 disciplinas: Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Esas Disciplinas representan el marco de referencia del ciclo de vida de un servicio el cual también realza la alineación a los objetivos del negocio mientras que demuestra valor, el ROI y permite solucionar necesidades operacionales específicas. Por qué tomar este curso? Este curso presenta un panorama general a los participantes de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, entenderán cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios traerán como beneficio dentro de su organización una mejora en la calidad de los servicios de TI, mejora en la

6 productividad del personal de TI lo que se traduce en reducción de costos para la organización de TI. También proporcionará una actualización para los participantes que ya conocen ITIL V2 o estas en el proceso de implantación y ahora tienen la disyuntiva de que hacer. Objetivos de aprendizaje del curso: Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para: Identificar los principales principios y conceptos de Administración de Servicios de TI. Identificar los beneficios de implementar ITIL en su organización. Identificar los procesos de administración de servicios y como se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio. Identificar los procesos en cada ciclo de vida. Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio. Identificar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio. Identificar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes. Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio. Dirigido a: Administradores de TI Personal de Soporte de TI Consultores de TI Administradores de Negocio Administradores de procesos Desarrolladores de TI Proveedores de Servicios Integradores de sistemas Pre-Requisitos: Ninguno Material: Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, un examen ejemplo y definiciones clave. Temario: Módulo 1. Introducción Módulo 2. Administración de Servicios como práctica

7 Módulo 3. Ciclo de Vida del Servicio Módulo 4. Estrategia del Servicio Módulo 5. Diseño del Servicio Módulo 6. Transición del Servicio Módulo 7. Operación del Servicio Módulo 8. Mejora Continua del Servicio Módulo 9. Tecnología y Arquitectura Módulo 10. Preparación para el examen Módulo 11. Evaluación Examen Garantía It Institute ITIL Foundation IT Institute consciente de la inversión que nuestros clientes realizan en su capacitación, toma el compromiso de garantizar la Certificación en ITIL Foundation v3, basándonos en la amplia experiencia de nuestros instructores, la calidad mundial del material proporcionado durante el desarrollo del curso junto con el bajo índice de alumnos que no obtienen su certificación al finalizar el curso. Esta garantía funciona de la siguiente manera: Nota: El estudiante deberá presentar el examen de certificación de ITIL Foundation - V3 el mismo día del término del curso de capitación. En caso de no aprobarlo, dentro de los 30 días posteriores al primer intento, el estudiante puede recurrir a la asesoría de los instructores de ITIL de IT Institute y deberá presentar dentro de este plazo por segunda vez el examen. IT Institute cubrirá el costo de este examen al precio de Partner con IT Preneurs. Para que esta garantía sea válida, el estudiante deberá haber: cumplido con los prerrequisitos del curso, asistido a todo el curso completo, realizado el (los) exámenes dentro de los plazos estipulados e informado por escrito a IT Institute del resultado fallido de su(s) examen de ITIL Foundations a más tardar 5 días hábiles después de haber tomado el último examen. Nuestra misión es lograr su certificación en ITIL Foundation, es por esto que asumimos el riesgo financiero que implica.

8 ITIL V3 Service Strategy Lifecycle Explicación Breve del curso. Este curso ofrece a los participantes conceptos generales, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de Estrategia del Servicio del Ciclo de Vida. Características del curso: Este curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de estrategia del Servicio, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Por qué tomar este curso? Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y las posiciones de los estudiantes para completar con éxito el examen. Dirigido a: Las personas que tienen su ITIL v3 Foundation Certificate (o la de ITIL v2 + v3) que quieren la cartera de la certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Las personas que requieren una comprensión más profunda de la fase de Estrategia del Servicio del Ciclo de Vida y cómo las actividades en esta etapa del ciclo de vida se pueden implementar para mejorar la calidad de la gestión de servicios dentro de una organización Los profesionales de TI que trabajen en los roles asociados con la planificación estratégica, ejecución y control dentro de un modelo de negocio basado en servicios, buscando la comprensión de los conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas con la estrategia del Servicio Las personas que buscan la certificación ITIL de Expertos en Gestión de Servicios para el que esta calificación es un requisito indispensable de los módulos Las personas que buscan el progreso hacia el Maestro ITIL en Gestión de Servicios para los que el Experto ITIL es un requisito previo Un papel típico incluye (pero no se limita a): Los administradores de los CIO, CTO, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y los formadores que participan en ITSM la gestión, coordinación e integración de la estrategia de las actividades dentro del ciclo de vida del Servicio. Los candidatos que pasen con éxito el examen de ITIL v3 Estrategia del Servicio del Ciclo de Vida., obtendrán 3 créditos aprobando el examen.

9 Pre-requisitos: Los candidatos a este curso deberán contar con: El Certificado Fundamentos ITIL v3, ó ITIL v2 + Actualización de versión 2 a 3 de ITIL Bridge Preferiblemente cerca de dos años de experiencia profesional en entorno de Gestión de Servicios de TI. Temario: Los participantes obtendrán conciencia, conocimiento y entendimiento de los siguientes temas: Introducción y Principios de las SS Definición de servicios y espacios del Mercado La realización de evaluaciones estratégicas Gestión Financiera Servicio de gestión de la cartera Gestión de la demanda Conducción estrategia a través del ciclo de vida del servicio Factores críticos de éxito y riesgos Material: Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, un caso de estudio, tareas y un examen ejemplo. Libro impreso de mejores prácticas de ITIL. Logística y Organización del Curso Salón de clase con sillas organizadas en U Dos descansos disponibles, pizarrón y proyector Previamente es necesario proveer el número de certificación en ITIL, para estar incluido en el curso Horario del curso: de 9:00 a 18:00 hrs. Examen Es recomendable que el participante complete como mínimo 21 horas de estudio personal siguiendo el programa de estudios y el libro de transición del servicio, como preparación para el examen El Puntaje de aprobación es 28/40 (70%)

10 ITIL V3 Continual Service Improvement Lifecycle Descripción del curso Este curso de 4 días introduce a los alumnos en los conceptos en general, procesos, políticas y métodos asociados con la Mejora Continua del Servicio (CSI), fase del ciclo de vida del Servicio. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la etapa de CSI, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y las posiciones de los estudiantes para completar con éxito el examen correspondiente. Dirigido a: Las personas que tienen sus ITIL v3 Foundation Certificate (o ITIL v2 Foundation Certificate + v3 Foundation Certificate Bridge) que quieren la cartera de la certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Las personas que requieren una comprensión más profunda de la etapa del ciclo de vida de Mejora Continua del Servicio y cómo las actividades en esta etapa del ciclo de vida se pueden implementar para mejorar la calidad de la gestión de servicios dentro de una organización. Los profesionales de TI que trabajan en un medio ambiente que requieren CSI y la comprensión de los conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas Los individuos que buscan la certificación ITIL Expert en Gestión de Servicios para el que esta calificación es uno de los módulos de requisito previo. Un papel típico incluye (pero no limitados a): Los administradores de los CIO, CTO, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de ensayo y los formadores de ITSM. Objetivos de aprendizaje: Al final de este curso, el alumno adquirirá las competencias en: Entendimiento de la Gestión del Servicio como práctica y los principios de CSI, la finalidad y objetivo La comprensión de cómo todos los procesos CSI interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio Los sub-procesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de CSI

11 Las funciones y responsabilidades dentro de CSI y las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa. Cómo medir el desempeño CSI. Comprensión de la tecnología y los requisitos de aplicación en apoyo de la CSI. Los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con CSI. Pre-requisitos: Los candidatos para este curso deben: Tener Certificado ITIL v3 Foundation ó ITIL v2 Foundation + v3 Certificate Bridge Foundation No existe un requisito mínimo obligatorio pero es conveniente que profesionalmente tenga más de 2 años de experiencia en Gestión de Servicios TI. Temario: Introducción Principios de la Mejora Continua del Servicio. Procesos de la Mejora Continua del Servicio. Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio. Organización de la Mejora Continua del Servicio. Tecnología para la Mejora Continua del Servicio. Implementando la Mejora Continua del Servicio. Cambios, factores críticos de éxito y riesgos. Preparación al examen / Examen Mock Examen

12 ITIL V3 Release, Control and Validation Capability Descripción del curso Este curso de 5 días sumerge alumnos en los aspectos prácticos de la ITIL v3 ciclo de vida del servicio y los procesos asociados con el lanzamiento, control y validación de los servicios y la prestación de servicios. El objetivo principal de este curso es sobre el proceso a nivel operativo y el apoyo a las actividades métodos y enfoques para la ejecución de estos procesos de forma práctica, el aprendizaje práctico medio ambiente. Esta formación va destinada a permitir a los titulares del certificado de aplicar las prácticas durante el ciclo de vida del Servicio de Gestión. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y las posiciones de los estudiantes para completar con éxito el examen correspondiente. Dirigido a: Las personas que tienen su ITIL v3 Foundation Certificate (o la de ITIL v2 + v3 Foundation Bridge certificate) que quieren la cartera de la certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Las personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de la publicación, el control y los procesos de validación y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización - por ejemplo: el personal operativo involucrado en la Gestión del Cambio, de Emisiones y gestión de la implementación, validación y pruebas de servicio, Bienes de Servicio y Gestión de Configuración, Cumplimiento de solicitud de Servicio de Evaluación y Gestión del Conocimiento. Los profesionales de TI que participan en la aplicación de Servicios de Gestión y programas de mejora. Un papel típico incluye (pero no limitados a): Los profesionales de TI, IT / gerentes de negocios y de TI / propietarios de los procesos de negocio, profesionales Objetivos de aprendizaje: Al final de este curso, el alumno adquirirá las competencias en: o Entender Servicio de Gestión como una práctica y los principios del servicio de Transición, la finalidad y objetivo

13 o o o o o o o Conocer el importante papel de la etapa, el control y validación en la prestación de servicios y la comprensión de cómo el inscope procesos interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio Las actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los de lanzamiento, control y validación de procesos La aplicación de lanzamiento, control y validación de procesos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa Cómo medir de lanzamiento, control y validación de resultados La importancia de la seguridad informática y cómo apoya Release, Control y Validación. Comprensión de la tecnología y los requisitos de aplicación en apoyo del lanzamiento, control y validación Los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el módulo, Control y Validación Pre-requisitos: Los candidatos para este curso deben: Tener Certificado ITIL v3 Foundation ó ITIL v2 Foundation + v3 Certificate Bridge Foundation No existe un requisito mínimo obligatorio pero es conveniente que profesionalmente de 2 a 4 años de experiencia en Gestión de Servicios TI. También es muy recomendable que los candidatos: Conocer los términos de TI y comprender el contexto de la etapa, el control y la gestión de validación en su entorno propio negocio Tener experiencia de trabajar en una capacidad de gestión de servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con responsabilidad sobre al menos uno de los procesos de gestión de servicios siguientes: Gestión del cambio, gestión de publicación, gestión de configuración, la evaluación de servicios y garantía de calidad, gestión del conocimiento, la validación y pruebas de servicio Se recomienda encarecidamente que los candidatos, lea las publicaciones de ITIL Service básicos del ciclo de vida antes de asistir a la capacitación para la certificación, y en particular la Transición del Servicio y los libros de Operación del Servicio. Temario: Introducción y Administración de Soporte como una práctica. Gestión del Cambio Activos del Servicio y Gestión de la configuración. Liberación y Gestión de la Implementación. Validación del Servicio y Pruebas. Solicitud de Cumplimiento. Evaluación del Servicio.

14 Gestión del Conocimiento Tecnología y consideración de implementación Examen ITIL V3 Operational Support and Analysis Capability Explicación Breve del curso. Este curso ayuda a los alumnos a visualizar los aspectos prácticos del ciclo de vida de ITIL v3 en parte de procesos relacionados con el soporte de las Operaciones y el Análisis de los servicios así como en la entrega de servicios. Características del Curso. Se basa en la parte operacional, en el proceso de las actividades y en el soporte de los métodos así como en los enfoques para ejecutar estos procesos de forma práctica. Objetivos de Aprendizaje del Curso. Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para: Comprensión en la Administración de Servicios como una Práctica, los principios de la Operación del Servicio, principios y objetivos. Conocer el principal rol del soporte operacional y el análisis de la prestación de servicios y la comprensión de cómo los procesos comprendidos en el estudio interactúan con los otros procesos del ciclo de vida del servicio. Las actividades, métodos y funciones usadas en el Soporte Operativo y en el Análisis de Procesos. La aplicación del Soporte Operativo y Análisis de Procesos, actividades y funciones para lograr la excelencia Operativa. Cómo medir el Soporte Operativo y Análisis de Rendimiento? La importancia en la seguridad de TI y como apoya el Soporte Operativo y Análisis. Comprensión de la tecnología y requerimientos en el Soporte Operativo y Análisis. Los desafíos, factores críticos de éxito, y los riesgos relacionados son el Soporte Operativo y Análisis. Dirigido a: El curso Soporte de la Operación y Capacidad del Análisis, ITIL v3, está orientado a personas que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL v3 y que quiere adquirir un conocimiento más profundo y concreto sobre el Soporte de la Operación y Capacidad del Análisis, ITIL v3. Los candidatos que deseen el nivel intermedio o

15 avanzado de ITIL v3, obtendrán 4 créditos aprobando el examen. Pre-Requisitos El certificado de Fundamentos de ITIL v3 y preferiblemente cerca de dos años experiencia profesional en entorno de Gestión de Servicios de TI. Material. Los participantes recibirán una copia impresa del material de presentación, un examen de práctica, caso de estudio, asignación de tareas extra clase Temario Introducción y Administración de Soporte como una práctica. Administración de eventos Administración de Incidentes Solicitud de Cumplimiento Administración de Problemas Administración de Accesos Service Desk Funciones Tecnología y consideración de implementación Examen

16 ITIL V3 Service Offering and Agreement Capability Descripción del curso El curso tiene por objetivo introducir a los participantes en los aspectos prácticos de ITILv3 Ciclo de vida del servicio, los procesos asociados con la oferta de servicios, acuerdos de servicios y a la prestación de servicios. El enfoque de este curso va de la mano con el proceso operativo a nivel de actividades, métodos y enfoques para el apoyo en la ejecución de procesos de una manera práctica. Este curso tiene como objetivo permitir a los titulares de la certificación a aplicar las prácticas durante el ciclo de vida de la administración del servicio. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y a las posiciones de los estudiantes para completar con éxito el examen de certificación. Objetivos de Aprendizaje Al completar este curso y el examen, el estudiante contará con nuevas competencias en: Comprender la Administración de Servicios como una práctica y cómo los procesos dentro de Ofertas de Servicios y contratos dan soporte al ciclo de vida del servicio. Conocer la importancia del rol de las Ofertas de Servicios y Acuerdos en la prestación de servicios y la comprensión de cómo los procesos interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio. Identificar las actividades, funciones y métodos utilizados en la Protección de Planificación y Optimización de los procesos. Identificar las actividades, funciones y métodos utilizados en las ofertas de servicios y acuerdos de los procesos. Identificar la aplicación de Ofertas de Servicios y procesos de los acuerdos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa. Identificar cómo medir las Ofertas de servicios y el rendimiento de Acuerdos. Identificar la importancia de la seguridad informática y cómo soporta las Ofertas de servicios y acuerdos. Comprender la tecnología y los requerimientos de implementación en soporte de las Ofertas de Servicios y Acuerdos. Identificar los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con las Ofertas de servicios y acuerdos

17 Dirigido a: El curso está orientado a personas que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL v3 y que requieren las certificaciones del nivel intermedio de ITIL. Las personas y/o procesos que requieren un personal operativo con un conocimiento más profundo y práctico de la oferta de servicios y acuerdos y cómo estos pueden ser utilizados para la mejora de calidad de los servicios de soporte de TI dentro de la organización, por ejemplo: el personal operativo que supone el servicio de gestión de cartera, Servicio de Administración del Catálogo, Administración del nivel de Servicio, Administración de la Demanda, Administración de Proveedores, Administración Financiera, Administración de las Relaciones de Negocios. Los profesionales de TI que participan en la aplicación de Administración de Servicios y programas de mejora Los profesionales de TI, Gerentes de negocios de TI, Propietarios de los procesos de Negocio TI, Profesionales de TI. Prerrequisitos No existe un requisito mínimo obligatorio pero recomendable ser profesional 2 a 4 años de experiencia en Gestión de Servicios TI. Tener familiaridad con la terminología informática y comprender el contexto de Ofertas de Servicios y la gestión de acuerdos del entorno propio del negocio. Trabajar en la capacidad de administración de servicios dentro de un ambiente de proveedor de servicios, con énfasis en la responsabilidad de al menos uno de los procesos: a) Servicio de Administración de Cartera, Administración del Catálogo de Servicios, Administración de Niveles de Servicio, Administración de la Demanda, Administración de Proveedores y Administración Financiera. Se recomienda que los candidatos estén familiarizados con las directrices detalladas en las publicaciones de ITIL Service Lifecycle Practices antes de asistir a la formación de esta certificación.

18 Temario Introducción Servicio de gestión de la cartera Servicio de la Gestión de Catálogo Servicio de Gestión de Nivel Gestión de Servicios de Continuidad Gestión de Proveedores Gestión Financiera Gerente de Negocios Relación Ofertas de Servicios, Funciones y Responsabilidades de acuerdo Tecnología y consideraciones de Implementación Preparación con el examen de prueba Examen Material. Cada estudiante recibirá una copia del material, examen de práctica, estudios de caso, tareas y trabajos.

19 ITIL V3 Planning, Protection and Optimization Capability Descripción del curso Este curso ITIL Intermedio sumerge alumnos en los aspectos prácticos de la ITIL v3 del ciclo de vida de servicio y procesos asociados a la Planificación, Protección y optimización de los servicios y la prestación de servicios. El objetivo principal de este curso es en las actividades del proceso a nivel operativo y el apoyo a métodos y enfoques para ejecutar estos procesos de forma práctica, el aprendizaje práctico medio ambiente. Este curso utiliza una combinación óptima de métodos de aprendizaje para proporcionar a los alumnos la forma más eficaz de construir sus conocimientos de ITIL con respecto a la Planificación, Protección y Optimización y aplicar este conocimiento en la vida real. Los estudiantes pueden completar los módulos de aprendizaje en su propio tiempo para construir sus conocimientos y luego participar en aula interactiva o sesiones de aula virtual para aplicar estos conocimientos en la práctica. Dirigido a: Personas que tienen su certificado de ITIL v3 Foundation (o la Fundación ITIL v2 + v3 certificado de Fundación Puente) y quiere la bolsa del Intermedio y Avanzado certificaciones ITIL. Personas que requieren una comprensión más profunda de la Planificación, Protección, y los procesos de optimización, su uso, y su aplicación para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI en una organización. Por ejemplo, el personal operativo que participan en Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Continuidad de Servicio de Gestión, Gestión de Seguridad de la Información, Gestión de la Demanda, y gestión de riesgos. Profesionales de TI que participan en la aplicación de Servicios de Gestión y programas de mejora. Funciones típicas, incluyendo (pero sin limitarse a) los profesionales de TI, IT / gerentes de negocios, IT / propietarios de procesos empresariales, y profesionales de TI.

20 Objetivos de aprendizaje: Al terminar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en: Entender Servicio de Gestión como una práctica y cómo los procesos dentro de la planificación, protección, optimización y soporte del ciclo de vida de servicio. Conocer el importante papel de Planificación, Protección y optimización en la prestación de servicios y la comprensión de cómo los procesos comprendidos en el estudio interactuar con otros procesos del ciclo de vida de servicio. Comprender las actividades, métodos y funciones utilizadas en cada una de las Planificación, Protección, y los procesos de optimización. Saber aplicar Planificación, Protección y optimización de procesos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa. Medición de Planificación, Protección y optimización del rendimiento. Entendiendo la importancia de la seguridad informática y de qué manera apoya Planificación, Protección y Optimización. Comprensión de la tecnología y los requisitos de aplicación en apoyo de Planificación, Protección y Optimización. Comprender los retos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con la planificación, protección y optimización. Requisitos: Los candidatos para este curso deben: Mantenga un certificado de ITIL v3 ITIL v2 Foundation o Fundación + v3 Fundación certificado Bridge. No existe un requisito mínimo obligatorio, pero la experiencia 2 a 4 años de experiencia profesional trabajando en Gestión de Servicios TI es altamente deseable. También es muy recomendable que los candidatos: Puede demostrar la familiaridad con la terminología informática, la comprensión del contexto de Planificación, Protección y gestión de optimización de su entorno propio negocio es muy recomendable. Ha expuesto que trabajan en la capacidad de gestión de servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en la responsabilidad al menos uno de los procesos de gestión siguientes:

21 Capacidad de Gestión, Administración de la Disponibilidad, Gestión de Continuidad del Servicio TI (ITSCM), Gestión de la Información de Seguridad y Gestión de la Demanda Se recomienda que los candidatos estén familiarizados con las directrices detalladas en las publicaciones de ITIL Service básicas del ciclo de vida de prácticas, en particular el servicio de publicaciones de diseño, antes de asistir a la formación de esta certificación. Temario: Introducción. Gestión de Capacidad. Gestión de Disponibilidad. Gestión de Servicio Continuo de TI. Gestión de Seguridad de Información. Gestión de la Demanda. Retos, factores críticos de éxito y riesgos. Tecnología y consideraciones de implementación. Preparación de Examen / Examen Mock Examen.

22 ITIL V3 Managing Across the Lifecycle Descripción del curso Es el último módulo del Ciclo de Vida de Servicio y/o Servicio de Capacidad de cursos intermedios que conduce a ITIL Expert en la Gestión de Servicios de Reconocimiento Este curso de 5 días introduce a los alumnos al contenido de las publicaciones de ITIL V3, orientación al negocio, la gestión y los objetivos de supervisión, usos, procesos, funciones, actividades y sobre las interfaces y las interacciones entre los procesos incluidos en el ciclo de vida del Servicio. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y a las posiciones de los estudiantes para completar con éxito el examen de certificación. Objetivos de Aprendizaje Al completar este curso y el examen, el estudiante contará con nuevas competencias en: Introducción a los Servicios de TI y gestión empresarial Gestión de cuestiones Gestionar la planificación e implementación de Gestión de Servicios TI Gestionar el cambio estratégico La gestión de riesgos Entender los retos de organización Servicio de evaluación Comprender la orientación de la industria complementaria Dirigido a:

23 Las personas que necesiten un negocio y gestión de nivel de comprensión de la esencia del ciclo de vida de ITIL V3 y cómo se pueden implementar para mejorar la calidad de la prestación de servicios de TI dentro de una organización Los individuos que buscan la certificación de ITIL Expert en Gestión de Servicios para lo cual esta calificación es el último módulo obligatorio que conduce a la certificación de Expert Los individuos que buscan el progreso hacia el ITIL Master en Gestión de Servicios para lo cual ITIL Expert es un requisito previo Un papel típico incluye (pero no limitados a): Los CIOs, Gerentes Senior de TI, los profesionales de gerentes y supervisores, profesionales de TI y Operaciones. Pre-requisitos Contar con ITIL Foundation Certificate in IT Service Management y haber obtenido al menos 17 créditos a través de una selección equilibrada en ITIL Service del Ciclo de vida o Servicio de capacidad de las cualificaciones. Temario Introducción a las empresas y cuestiones de gestión. Gestión del cambio estratégico Gestión de riesgos Gestión de la planificación y Aplicación de la Gestión de Servicios de TI Comprensión de los Retos Organizativos Valoración del Servicio Comprensión complementaria de la Industria de Orientación Estrategias y Herramientas Preparación para el examen/examen de prueba Examen Material Cada estudiante recibirá una copia del material, examen de práctica, estudios de caso, tareas y trabajos.

24 José Luis Lagrange No.103 Piso 9 Col. Polanco México, D.F

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