Carglass mejora la rapidez de respuesta y la atención al cliente gracias CA ARCserve Backup

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Carglass mejora la rapidez de respuesta y la atención al cliente gracias CA ARCserve Backup PERFIL DEL CLIENTE Industria: Reparación y sustitución de lunas de automóviles Compañía: Carglass Empleados: Más de en todo el mundo, de los cuales casi 800 están en España NEGOCIO Carglass cuenta en España con 137 centros de servicio y 790 empleados. Ofrece servicios de reparación de parabrisas de automóviles; en total da servicio a más de conductores al año. RETO Carglass debía mejorar en España la gestión de TI para cumplir mejor con las necesidades de su negocio y obtener una visibilidad unificada de sus actividades. SOLUCIÓN CA ARCserve Backup permite no parar las actividades en ningún momento y protege más de 20 terabytes de datos críticos de negocio en más de 60 servidores virtuales. BENEFICIO Carglass ha incrementado la eficiencia de sus procesos de recuperación y back up y ha reducido drásticamente los tiempos de ventana. Asimismo evita las interrupciones en el servicio y cumple con las normativas ISO. agility made possible

2 Negocio Reparación y sustitución de lunas con seguridad y rapidez Carglass pertenece a la multinacional Belron, la compañía líder mundial del sector de reparación y sustitución de parabrisas de automóviles. Belron está presente en 32 países y su historia se remonta a 1921 en Sudáfrica. Belron cuenta con más de empleados en los cinco continentes, con casi centros de servicio en todo el mundo y más de 11 millones de clientes al año. A nivel mundial, Belron da servicio a un cliente cada 3 segundos, siendo su facturación en el año 2011, millones de euros. Carglass cuenta en España con 790 empleados, y 137 centros de servicio en todo el territorio nacional. Retos Asegurar la disponibilidad de los datos críticos de la empresa Puesto que los servicios que ofrece Carglass dependen de todo un conjunto de datos y sistemas fundamentales, la compañía debía garantizar que la disponibilidad de sus infraestructuras de IT no se viera afectada por posibles fallos en el hardware., técnico de sistemas de Carglass en España, señala que la compañía necesitaba unificar todas sus infraestructuras y almacenar todos los datos offsite. Además, antes teníamos que parar los servicios de madrugada para poder realizar los back ups. Antes de utilizar las soluciones, parábamos los servicios de madrugada para realizar los back ups. La empresa tenía que reducir los riesgos asociados con los incidentes que pudieran tener un impacto en la infraestructura de IT, ya que si los procesos de servicio sufren retrasos, el servicio de atención al cliente se vería afectado y la empresa perdería ingresos rápidamente. Si la empresa tuviera un fallo general, no podría trabajar nadie y habría que restaurar en cinta todos los datos, comenta Marsal. 02

3 Carglass también cuenta con una estrategia de IT con el objetivo de remplazar servidores físicos por servidores virtuales, y asimismo necesitaba una solución de recuperación ante desastres que unificase los dispositivos físicos y los virtuales. Antes de implementar las soluciones de CA Technologies, se realizaba todo de forma manual con tareas programadas utilizando los shares de Windows y RMAN. Solución Procesos de back up rápidos, eficientes y centralizados La infraestructura de IT de Carglass comprende VPN IP privado de Movistar y tienen previsto instalar escritorios virtuales de datos con almacenamiento MC para más de 20 terabytes. Carglass lleva utilizando CA ARCserve Backup desde Fue una decisión autónoma de la empresa en España, aunque realizada por recomendación de otras unidades de Belron en el mundo, visto el éxito de las implementaciones y el crecimiento del volumen de negocio en nuestro país. La necesidad de contar con una gestión centralizada de back up era imperativa, según señala Alex Marsal. La solución protege más de 20 terabytes de datos críticos en más de 60 servidores virtuales. Marsal también comenta que CA Technologies involucró totalmente con Carglass a la hora de diseñar una solución totalmente adaptada a la compañía de reparación y sustitución de parabrisas. Estamos muy contentos con el éxito de la implementación. La solución protege más de 20 terabytes de almacenamiento de datos en España. Entre estos se encuentran datos de usuario, servidores físicos y bases de datos. Se realizan diariamente nueve terabytes de backups, añade Marsal. Contamos con un servidor central de back up, librerías de cintas de tecnología LT25. Además, llevamos a cabo el back up por fibra óptica para reducir el tiempo de ventana. 03

4 Beneficio Reducción del riesgo de interrupciones en el servicio Con CA ARCserve Backup, Carglass es capaz de simplificar la protección de los datos, ahora podemos recuperar los datos de forma inmediata, porque tenemos un back up de disco, mientras que anteriormente necesitábamos horas, señala. Además ahora hacemos los back up de datos en cuatro veces menos tiempo que antes de utilizar la solución de CA Technologies. Además de reducir la eficiencia del personal al liberar recursos por la mayor rapidez y automatización de los sistemas, Carglass también ha logrado mejorar la disponibilidad del ancho de banda y de red puesto que al usar la fibra óptica se libera la parte de red. También podemos cumplir más fácilmente con las normas ISO. Antes de la implementación de CA Technologies contábamos con una semana de back up y ahora tenemos un mes y una protección mucho mayor. Ahora recuperamos los datos de inmediato, mientras que anteriormente necesitábamos horas. Marsal comenta que CA ARCserve Backup nos ayuda a garantizar que todos los sistemas y datos puedan ser restaurados con la mayor rapidez, sin importar que las infraestructuras sean virtuales o físicas. De este modo podemos asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y de los ingresos de la compañía. Además, tener el software siempre en marcha, redunda en beneficio de una mayor rentabilidad del negocio. 04

5 Copyright 2012 CA Technologies. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas y logotipos de servicios aquí referidos pertenecen a las respetivas empresas. Este documento se destina apenas a fines informativos. CA no asume cualquier responsabilidad por la precisión ó agotamiento de las informaciones. En la extensión permitida por la ley aplicable, CA suministra este documento tal como está sin cualquier garantía, incluyendo, sin limitación, cualesquiera garantías implícitas de comercialización, adecuación para determinado fin ó no infracción. CA no será nunca responsabilizada por pérdidas ó daños, directos ó indirectos, decurrentes del uso de este documento, incluyendo, sin limitación, pierda de rentas, interrupción del negocio, buena fe ó pérdida de datos, aún en el caso de que CA sea expresamente avisada con antelación sobre la posibilidad de tales daños.

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