Buenas prácticas de e- mail marketing Aspectos legales

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1 Buenas prácticas de e- mail marketing Aspectos legales Marcelo Brodsky Linetzky

2 Forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación de los mensajes comerciales o de recaudación de fondos a una audiencia. En general se utiliza para: Mejorar la relación de un comerciante con sus clientes actuales o anteriores Adquirir nuevos clientes o convencer a los actuales de que compren algo de inmediato Añadir anuncios a los mensajes enviados por otras empresas a sus clientes Qué es el marketing?

3 Todo tipo de comunicación no solicitada realizada por vía electrónica Así, lo es: Cualquier mensaje no solicitado Que normalmente es masivo o repetido, tiene por objeto ofertar, comercializar o tratar de despertar el interés respecto a un producto, servicio o empresa Que utilice medios electrónicos para llegar a los destinatarios Correo masivo en diferentes medios Correo electrónico Pop Ups Blogs Foros Redes Sociales Redes IRC (Internet Relay Chat) Spam

4 Conexiones Fijas Dedicadas y Móviles 3G Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Conexiones Fijas Dedicadas Conexiones Móviles 3G Información de mercado

5 Abonados Móviles (Dic.) Abonados a nivel nacional Penetración cada 100 hab. Telefonía Móvil

6 Más de 3 millones de conexiones a Internet Más de 6.5 millones de casillas de correo electrónico en Chile Más del 60% de los chilenos utiliza Internet al menos una vez al día El uso del correo está dentro de los 3 usos principales Más de 7.5 millones de usuarios en Facebook en Chile (21 a nivel mundial) Más de 1 millón de usuarios de Twitter en Chile Pérdida productiva de una empresa de usuarios puede estimarse en 1.5 millones de dólares al año a causa del spam Otros datos

7 La tentación de hacer spam es enorme: Tiene bajo costo Anonimato del emisor para la generalidad de los destinatarios Velocidad de llegada a los destinatarios Grandes volúmenes de transacciones Otros datos

8 200 mil millones de mensajes de spam enviados diariamente Más del 97% de los mensajes enviados no son deseados 85% del correo electrónico entrante es abusivo Reporte de seguridad de Microsoft Realidad del spam en el mundo

9 80 % del correo electrónico es spam Chile es uno de los países con más spammers en el mundo Ha habido momentos en que Chile ha estado dentro de los top 10 en cantidad de spammers El sitio UCEPROTEC da cuenta que se registraron 144 spammers chilenos el día 23 de agosto de 2011 A raíz de dicha situación las IP desde las que se envían los spam caen en listas negras Ello afecta: destinatarios, usuarios de internet, ISPs y empresas de marketing y la imagen país de Chile Realidad del spam en Chile

10 Víctimas del spam Puede obstruir redes y servidores y con ello dañarse la infraestructura Puede generar la incorporación de números IP en listas negras, lo que hace que se afecte a un importante número de clientes, mucho más allá de los que verdaderamente hacen el spam Obliga a gestionar archivos de tráfico mucho más grandes para poder responder a los requerimiento de información de parte de las autoridades administrativas y judiciales ISP y spam

11 Se refiere a la fórmula utilizada para conseguir el consentimiento del titular de los datos para que se le envíen comunicaciones comerciales Opt in: Sistema que se basa en que el consentimiento lo da el titular de los datos para ser incorporado en una lista para recibir comunicaciones comerciales Opt out: Sistema que se basa en que se presupone el consentimiento y el destinatario una vez que recibe la comunicación comercial es quien proactivamente debe solicitar la remoción Fórmulas normativas para enfrentar el spam

12 NO. La Ley del Consumidor optó por un sistema opt out Se puede enviar una comunicación que contenga: - Materia o asunto de que se trata; - Identidad del remitente; - Una dirección válida para solicitar la suspensión de los envíos. Así, la comunicación comercial sólo será spam en el caso que el destinatario solicite ser removido y no obstante ello se le sigan enviando (artículo 28 B Ley del Consumidor). Sanción, multa a beneficio fiscal (máx.utm50), más perjuicios que se acrediten. En Chile está prohibido?

13 Las Bases de Datos que se utilizan para enviar las comunicaciones electrónicas se rigen por la Ley sobre protección de la vida privada Ello porque el correo electrónico, el número de celular y en general todos los datos a través de los cuales puede contactarse a una persona son considerados datos personales Dato personal es cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables No obstante lo anterior

14 Cuando una Ley lo autoriza expresamente Cuando el titular de los datos ha consentido expresamente Cuando los datos provienen de una fuente de acceso público Cuando se trate de cierta información comercial Cuando el tratamiento de los datos lo hagan personas jurídicas privadas para el uso exclusivo suyo, de sus asociados y de las entidades que están afiliadas. Entidades públicas dentro de sus competencias Cuándo se pueden usar datos personales

15 Quien autoriza debe ser debidamente informada respecto del propósito del almacenamiento de los datos y su posible comunicación al público La autorización debe constar por escrito La autorización puede ser revocada, aunque sin efecto retroactivo, lo que también debe hacerse por escrito Requisito del consentimiento

16 La recogida de datos debe hacerse de manera justa y legítima Exactitud Finalidad Proporcionalidad Transparencia Participación individual No discriminación Seguridad Responsabilidad Principios para el tratamiento de datos

17 Usar bases de datos de calidad Construidas con el consentimiento del titular En que el consentimiento se solicitó para el fin de enviar comunicaciones comerciales En que se cancele a quien lo solicita Etiquetar las comunicaciones como comunicación comercial Cercar las comunicaciones comerciales no deseadas No usar el marketing viral Migrar a sistema de publicidad personalizada Recomendación

18 Las empresas de Marketing como defensoras de los consumidores Implementar un sistema de exclusión publicitaria Cercar la publicidad no deseada Canalizador y catalizador de publicidad deseada por los consumidores Reducir la saturación del target mejorando la eficiencia de la oferta comercial Creación de bases de datos fiables y actualizadas Sistemas de publicidad personalizada

19 PAÍS Estados Unidos Canadá Australia Nueva Zelandia Reino Unido España Argentina Perú PORTAL Creado, roto el link Algunos sistemas de exclusión publicitaria

20 Buenas prácticas de e- mail marketing Aspectos legales Marcelo Brodsky Linetzky

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