Introducción Un sistema de marketing a tu medida

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2 Introducción Un sistema de marketing a tu medida Cuando buscamos un sistema de envió de debemos tener en cuenta cuáles son nuestras necesidades como marca y si este sistema es capaz de responder a nuestras necesidades. Cada marca es un mundo y no podemos generalizar, por eso esta vez os presento Benchmark como herramienta de marketing. Las principales ventajas que he encontrado es que es sencilla de gestionar, incluso si nunca has hecho una campaña, te aseguro que no vas a tener grandes problema para crearlas y optimizarlas. También tiene otras opciones de configuración de campañas como la realización de encuestas que pueden aportar un valor añadido a tus campañas. La importación de datos es sencilla, la edición es muy intuitiva y cuenta con opciones de envío como los Test A/B que, junto a los reportes, te pueden ayudar a mejorar tus campañas. En este tutorial crearemos una campaña de marketing y podrás revivir todos los pasos que he seguido en el proceso. Clara Ávila 2

3 Índice En esta ocasión vamos a realizar un envío de una campaña de marketing utilizando la herramienta Benchmark. Antes de empezar puedes entrar en la web y crearte una cuenta para poder seguir paso a paso el proceso benchmark .com En este tutorial veremos cómo crear una newsletter, cómo editar las plantillas, gestión de listas de envío, cómo analizar los resultados y otras opciones de envío que ofrece Benchmark Crear una campaña 2.- Editar una plantilla 3.- Realizar el envío 4.- Las listas de envío 5.- Otras opciones de la Benchmark 6.- Análisis de resultados 3

4 1.- Crear una campaña Una vez creada la cuenta sólo tienes que acceder a la misma en la web y hacer clic en inicio de usuario o prueba gratis. Nada más entrar haz clic en el icono para entrar en el escritorio de Benchmark. 4

5 Como veréis el drashboard es muy sencillo. Tienes tres opciones principales: crear un nuevo , gestión de listas y otras herramientas (que las revisaremos detenidamente). En la parte inferior de estos primeros pasos tiene accesos directos: Agregar rápido para añadir contactos Buscador de newsletter Listas de contacto Revisar los borradores de los mails Estadísticas de uso como los s enviados y uso de la galería 5

6 Tras esta primera revisión vamos a crear una campaña de marketing. Podemos crear tres tipos de campañas: Campaña de (la que vamos a utilizar) Campaña de RSS (cuando queremos automatizar los envíos dando una fuente RSS de contenido) Auto-respondedores (cuando queremos mandar mails de respuesta automática) Benchmark sí tiene Test A/B, sólo que no lo consideran un tipo de campaña sino una herramienta sobre cualquiera de las campañas que selecciones. Esto último me ha parecido especialmente interesante y que no todas las herramientas lo tienen, pero sí que creo positivo poder aplicar un Test A/B a campañas RSS. Para los que no estén familiarizados con el término Test A/B sólo indicar que es un tipo de prueba que hacemos con el objetivo de optimizar los resultados. En el caso del marketing consiste en enviar dos campañas a una parte pequeña de tu base de datos y, el que mejor resultado tenga, se mandará al resto de tus suscriptores. 6

7 Cuando empezamos la creación de la campaña el sistema nos va avisando por qué fase de la creación vamos mediante este gráfico de la parte superior. Es decir, que en cinco pasos tendremos la campaña lista. Empecemos por describir la campaña. Principalmente debes configurar: Nombre del mail, para uso interno, el suscriptor no lo verá del remitente y del receptor. Puedes agregar las que quieras, solo deberás confirmar que esa cuenta es tuya. Posteriormente seleccionas la cuenta que te interese El asunto del Si te interesa también puedes indicar con un texto por qué el usuario está suscrito y está recibiendo este correo 7

8 También cuenta con una parte de configuración avanzada donde puedes añadir la opción de ver este correo en el explorador, tuitear o publicar en Facebook y hacer un seguimiento en Google Analytics de los resultados de la campaña. El segundo paso es seleccionar la lista a la que quieres enviar la campaña. 8

9 Me parece interesante comentar la opción que tiene Benchmark llamada: Listas a omitir. Esta opción te permite excluir a los usuarios que estén en una lista concreta (aunque estos suscriptores estén en la lista principal de envío, no recibirán esta campaña). Esto nos puede ayudar mucho a la hora de segmentar nuestros envíos y no hacer que ciertos usuarios reciban dos campañas similares por estar en dos listas. El tercer paso es seleccionar una plantilla de entre las existentes en el sistema. Si quieres que se vean bien en dispositivos móviles te recomiendo que utilices las que son de una sola columna. 9

10 Hay algunas que me han parecido muy interesantes como las de restaurantes, que pueden ser interesantes para mandar el menú del día o de la semana. Aunque, como siempre, puedes seleccionar una plantilla en blanco para darle tu toque personal. 10

11 Si tienes una plantilla propia, puedes utilizarla en Benchmark seleccionándola en la parte inferior. 11

12 2.- Editar una plantilla Llegados al punto del editor vamos a tomar como modelo una de las plantillas en blanco, aunque la edición de todas las plantillas es igual. Este es el aspecto del editor: Dentro del editor puedes hacer distintas acciones: Editar un bloque con texto: Sólo debes hacer clic en el bloque para editarlo y posteriormente hacer clic en guardar o cancelar. 12

13 Añadir una imagen: editas el bloque como en el caso anterior solo que en esta ocasión haces clic en el icono de la imagen (recuadro rojo) Esto hará que se abra una ventana donde puedes seleccionar la imagen de tu ordenador. 13

14 Por último puedes cambiar la proporción de la imagen, añadir título, enlace o alinearla a un lado concreto del texto. El resultado final será el siguiente. Añadir un enlace: Solo debes seleccionar el icono del ancla. 14

15 Podrás también seleccionar qué tipo de enlace quieres insertar: sitio web, o ancla, para vínculos dentro del . Añadir otros formatos: En todo momento, en el banner izquierdo, verás opciones de agregar elementos adicionales. 15

16 Añadir redes sociales: Como en el caso anterior podrás añadir redes sociales (algo que recomiendo que hagáis en la firma). En cualquier momento de la edición del podrás añadir nuevas secciones y cambiar los colores predefinidos. 16

17 Por último podrás ver el resultado final del correo en la opción vista previa/prueba. Aquí podrás mandarte un mail de prueba o simplemente comprobarlo sin salir de Benchmark. 17

18 3.- Realizar el envío Si ya has terminado de crear tu newsletter y lo has dado todo por correcto, puedes pasar la última pantalla: Horario. Este es el momento de seleccionar el Test A/B en caso de que estés interesado en optimizarlo por el asunto. Una vez marcado los asuntos con los que quieres mandar la campaña, puedes seleccionar cuánto quieres que se espacien los envíos (6h, 12h o 1 día) También puedes añadir tu newsletter dentro de la comunidad de Benchmark o incluir botones para que se comparta en redes sociales. 18

19 Por último puedes: Guardar como borrador: si tienes pensado editarla posteriormente Enviar inmediatamente: ir realizando los envíos conforme se termina de crear la campaña Programar: para que su envío sea en un momento que tú has identificado como bueno. Presta atención a la zona horaria con la que se va a realizar el envío por si tienes que cambiarla 19

20 4.- Las listas de envío Si es la primera vez que utilizas Benchmark tendrás que importar los contactos. La verdad es que es automático, algo que se agradece ya que en ocasiones te toca cambiar criterios en tu base de datos para poder importarlos. Lo que debes hacer es crear una lista nueva y añadirlos de cualquiera de estas tres formas. Si tu base de datos tiene más de 50 contactos tendrás que importarlo desde un archivo. Seleccionas el archivo cvs y haces clic en el botón cargar. 20

21 Por último rellenas los datos más importantes como los detalles de la lista y cuándo fue la última vez que hiciste un envío a esa lista. Merece la pena recordar que es importante saber segmentar los usuarios y que es mejor crear listas cada cierto tiempo a no crearlas (será más difícil segmentarlos). De hecho, en el momento de envío, como vimos podías seleccionar una lista de envío e incluso excluir otras listas por si había usuarios que coincidían. Siempre, desde esa sección, podrás revisar las distintas listas, los segmentos que tiene cada una y el formulario de registro por si quieres embeberlo en un site (algo que seguro te dará más suscriptores). 21

22 Si quieres un formulario de registro verás que el proceso es casi automático. Solo deberás utilizar el código embed e insertarlo donde te interese. 22

23 5.- Otras opciones de Benchmark Benchmark cuenta con un apartado de herramientas donde junta las demás opciones que tiene y que pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de marketing. Hay que saber cuándo te interesa utilizar estas opciones y no usarlas de relleno. Sin embargo algunas no las había encontrado en otras herramientas de marketing. Las más interesantes son: Auto respuestas: cuando deseas por ejemplo mandar un mail automático a los nuevos suscriptores que tiene. 23

24 Sondeos: mandar una sola pregunta a los usuarios. Esto nos puede servir para saber más de las opiniones o usos que hacen de productos o servicios que ofrecemos Encuestas: puedes mandar varias preguntas de una manera más estructurada 24

25 Verificador del buzón: para saber cómo afectan a tus campañas los distintos clientes de . En este vídeo te explica todo lo que comprueba. 25

26 6.- Análisis de resultados Por supuesto tienes un sistema de análisis de resultados que va desde el seguimiento de tu última campaña, la comparativa de tus distintas campañas y la medición de las otras opciones que tiene la herramienta (como el informe de encuesta o el informe de auto respuesta). En el caso del informe del último mail utiliza las KPIs más importantes: s abiertos Clics Recibidos Dados de baja Remitidos Sin abrir Estadísticas sociales (si has dado la opción de compartir tu mail en redes sociales) 26

27 Sobre la autora Clara Ávila Cantos es Ingeniera Técnica de Telecomunicaciones por la Universidad Carlos III de Madrid y Máster Universitario en Marketing Business Administration por la Universidad Antonio de Nebrija. Consultora en Marketing Digital en The Cocktail Cocktail con clientes como Leroy Merling, Universidad Europea de Madrid o Kelloggs. Colaboradora en el blog de Aplilandia dentro de El País. También ha realizado colaboraciones en otros medios como en el programa de TV2 La Nube en la sección de actualidad en redes sociales, en el programa nacional Quítate la Liga de Onda Cero como experta en Redes Sociales y en la sección de El Muro de Conectados en la Onda de la misma cadena. En radio actualmente lleva una sección de actualidad en OndaCRO los jueves. Anteriormente ha desarrollado su experiencia como Community Manager, Social Media Strategist y responsable de Marketing 2.0 en el Grupo Smedia (empresa líder en el sector de la gestión teatral de Madrid) y como redactora y jefa de contenidos de la revista trimestral de Smedia. Asimismo tiene experiencia en el sector turístico dentro del departamento de marketing y relaciones públicas de Generacion05.com Profesora de máster KSchool, Madrid School of Marketing, Foxize, Instituto Superior de Arte, Universidad Europea de Madrid, Escuela Superior de Marketing de Alicante (ESUMA), Estema escuela de negocios, Fundación telefónica y en la Escuela Internacional de Negocios ALITER. En 2012 fue galardonada con el premio Bitácoras al mejor blog tecnológico por La chica del Facebook (www.claraavilac.com). Conferenciante durante el 2012 y el 2013 en el Evento Blog España, Unirede 2012 (foro de la web 2.0), TyC Social en República Dominicana y Congreso Web Zaragoza Editora de los blogs 27 y

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