CICLO DE FORMACION VIRTUAL CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET

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1 CICLO DE FORMACION VIRTUAL CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET Fundamentación Internet ha dejado de ser una simple herramienta de comunicación para convertirse en un nuevo mercado influenciado por las nuevas tendencias y, donde continuamente- se detectan nuevos segmentos y oportunidades de negocios. Por este motivo, es indispensable tanto para el sector público como para el sector privado- estar presente en Internet con el fin de comunicarse e interactuar con el entorno para recabar información sobre las necesidades y pautas de consumo, explorar y conocer las nuevas tendencias, posibilidades y herramientas en comunicación de productos y servicios En este sentido, este curso combina conocimientos teóricos con un fuerte componente de aplicación en gestión, permitiendo que los participantes puedan utilizar las distintas herramientas (presentadas en los cinco módulos) y puedan desarrollar criterios de aplicación específicos en función de la labor que realizan. Asimismo, a través de las diversas actividades de evaluación, se le permite al participante la experimentación sistemática de lo aprendido y su aplicación en su ámbito laboral. Objetivo general Que los participantes: Adquieran los conceptos principales del marketing online teórico y práctico mediante ejemplos y ejercicios referidos al sector turístico y aplicable a su emprendimiento particular. Conozcan la terminología específica del medio online adquiriendo las herramientas para encarar proyectos digitales. Destinatarios El presente curso está orientado a toda persona que se desempeñe directa o indirectamente- en emprendimientos y/o empresas que conforman la actividad turística, así como también a aquellos que cumplan funciones en el ámbito público. PROGRAMA DEL CURSO Pág. 1

2 Contenidos mínimos MÓDULO I Introducción y campañas Objetivos específicos: Que el alumno entre en contacto con Internet como medio de comunicación masiva para su negocio, adquiera las herramientas básicas para encarar una estrategia online, entendiendo la misma como un de procesos de trabajo y toma de decisiones y se familiarice con el proceso de campaña publicitaria y compra de medios digitales. Estadísticas mundiales / Argentina: usuarios, penetración por región. Tipos de Usuarios perfiles demografía: variables duras y blandas. Usos de internet: principales actividades aplicadas al turismo. Canales de difusión: marketing, marketing en buscadores, medios, redes sociales. Descripción resumida de cada uno. Canales de difusión: alcance, costo, efectividad. Canales de difusión: análisis de métricas: efectividad de los clicks, conversiones. Estrategia: definición, que es, cómo se piensa, pasos, proceso. Definición objetivos: la importancia de saber dónde queremos llegar. Variables a considerar. Tipos de campaña: acciones puntuales, esfuerzos de corto, medio y largo plazo. Tipos de medios: clasificación de sitios web verticales, horizontales, buscadores, diarios online, e- commerce. Criterios de selección de medios: variables a considerar. Formatos tradicionales: tipos de banners standard. Formatos rich media: Tipos de banners no convencionales. Criterios de selección de formatos publicitarios: Qué formatos utilizar en función del target y los objetivos. Modelos de compra: costo por impresiones, costo por click, costo por acción, costo por registro, sponsorship. Anatomía de un reporte: cómo interpretar un reporte de campaña. Casos prácticos MÓDULO II POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Que el alumno adquiera los conceptos y herramientas básicas referentes al marketing en buscadores y que logre de manera práctica generar la estructura de una campaña en buscadores orientada a su emprendimiento. Qué es el marketing en buscadores. Definición SEM: Posicionamiento pago en buscadores y SEO: posicionamiento orgánico en buscadores. Visualización resultados: cómo se ven en pantalla, cómo reconocerlos. Teoría de Long Tail: definición y graficación. Posicionamiento pago en buscadores: beneficios, adwords, definición y función, tipos de anuncios, adwords red de contenido: definición, función, tipos de anuncios; cómo armar una campaña: elección de palabras clave, criterios para keywords efectivas, el valor de los errores; cómo armar una campaña: estructura de campaña, proceso y organización, redacción de avisos: estructura, especificaciones técnicas; Landing Page: tips para landings efectivas, esquemas posibles. Posicionamiento Orgánico en buscadores: beneficios; pilares; accesibilidad, popularidad, contenidos; los sí y los no de la técnica; onsite claves: etiquetas, estructuras, contenido, imágenes; Offsite claves: PR, Social media, linking; descripción URLs. Casos prácticos PROGRAMA DEL CURSO Pág. 2

3 MÓDULO III Marketing Que el alumno adquiera los conceptos y herramientas básicas referentes al marketing y que logre de manera práctica generar la estrategia de orientada a su emprendimiento. Fundamentos: mail 1a1, mails masivos, proveedores de servicio; pilares del marketing: personalización, reportes, certificación. El comportamiento del marketing. Personalización: importancia de la base de datos de contactos. La personalización en imágenes. SPAM: números y realidades. Pilares del delivery: base, pieza, contenido y servicio. Acciones humanas para prevenir el SPAM. La pieza de buenas prácticas. Testeo de la campaña pre-delivery: filtros y cuentas de correo. La pieza de HTMLs correctos e incorrectos 1, 2, 3. Indicadores de efectividad: entrega, lectura, click, viral, rebote. Qué es un buen RATIO? Análisis comparativo de resultados. Buena o mala campaña? MÓDULO IV Redes Sociales Que el alumno adquiera los conceptos y herramientas básicas referentes a las redes sociales y que logre de manera práctica generar la estructura de una acción orientada a su emprendimiento. Concepto web 2.0: nuevo paradigma, web colaborativa. Redes sociales: definición, clasificación. Beneficios para en la industria del turismo. Facebook: usos, descripción de la herramienta. Twitter: usos, descripción de la herramienta. Youtube: usos, descripción de la herramienta. TripAdvisor: usos, descripción de la herramienta. Booking.com: usos, descripción de la herramienta. Hostelworld.com: usos, descripción de la herramienta. Conocer al usuario: características de uso de las redes para viajar. Oportunidades comerciales para los hoteles. Community Manager: quién es, cuáles son sus funciones. Estrategia de contenidos: qué decir, cómo decirlo. Estrategia de contenidos: proceso de trabajo para las redes. Selección de incentivos: promociones, premios, concursos, juegos, materiales, aspiracionales. Interacción con la comunidad: valor, relevancia, diversión. Qué es una Fan Page. Anatomía de una Fan Page. Anatomía de un perfil de Twitter. Twitter tips para usuarios, cómo utilizarlo. Reputación online. Casos prácticos. MÓDULO V Analytics Que el alumno adquiera los conceptos y herramientas básicas referentes a Web Anaytics y que pueda de manera práctica aplicarlo a su emprendimiento. Qué es Web Analytics?. Para qué sirve medir. Definición objetivos: KPI inicadores de éxito. Fuentes de información internas, ejemplos. Fuentes de información externas, ejemplos. Google Analytics: conceptos básicos. Google Analytics Métricas Standard. PROGRAMA DEL CURSO Pág. 3

4 Google Analytics Análisis datos relevantes para el negocio. Google Analytics: fuentes de tráfico: source, medium, campaign. Google Analytics Implementación Código de trackeo. Proceso de compra online. Encuesta de salida: Recolección manual de datos de comportamiento. Resolución de problemas comunes: tasa de rebote alta. Resolución de problemas comunes: corta permanencia en el sitio. Caso práctico. Metodología y recursos Este espacio de educación a distancia se organiza bajo la modalidad e- learning. Los módulos de contenido se desarrollan en línea a través del Entorno Virtual (EVA) particularmente en los Foros, espacio dedicado al intercambio entre los participantes y tutores. Los foros permitirán a los cursantes reunir y enriquecer sus aprendizajes mediante la interacción con las ideas de los otros. Asimismo los espacios de comunicación con el tutor (foros y correo electrónico) son una herramienta de consulta y acompañamiento. Los participantes, además de los módulos de contenidos, tendrán disponible materiales multimediales, lecturas complementarias y sitios sugeridos a fin de enriquecer el desarrollo propuesto. Los cuales son presentados en diversos formatos de manera de contribuir en la accesibilidad a los textos. Las actividades de evaluación, que se habilitan al cierre de cada módulo, sirven de complemento de lo trabajado en los foros temáticos. Estas evaluaciones permitirán verificar la comprensión alcanzada de los conceptos fundamentales. Los tutores cumplen un papel fundamental en tanto organizador de la participación de los cursantes y facilitador de los aprendizajes. Duración: 6 semanas Modalidad: E-learning Condiciones de aprobación La evaluación del participante contemplará distintos aspectos de su participación: Actividades Criterios de evaluación Escala de Evaluación Incidencia en la Nota Final Foros de debate Se considerará la participación en todos en todos los foros previstos. Se considerará tanto la calidad y pertinencia de los aportes como la regularidad de las mismas. Participó / No participó 30% PROGRAMA DEL CURSO Pág. 4

5 Cuestionarios autoevaluativos Las autoevaluaciones serán habilitadas según el cronograma presentado por el tutor. Las autoevaluaciones permiten dos intentos para resolverlas. Una vez completada, el tutor calificará las respuestas de elaboración escrita. De 1 a 10 30% Trabajo final La consigna será presentada pr el tutor según el cronograma propuesto Creación de un blog en Blogger.com sobre el emprendimiento. Realizado No realizado 40% NOTA FINAL 100% Nota: Cada módulo contiene las actividades foro y cuestionario evaluativo. Las mismas serán puestas a disposición de los alumnos en la semana respectiva a cada módulo educativo y permanecerán a disposición de los participantes a lo largo de todo el curso. De todas maneras, se aconseja no retrasarse en las actividades y realizarlas en sus semanas correspondientes. El presente curso será considerado como aprobado cuando: Se hubiera creado un blog en Blogger.com sobre su emprendimiento. Se hubiera participado como mínimo de 3 foros de debate propuestos por el profesor Se hubieran aprobado todas las actividades de evaluación (nota mínima 4). Se hubiera participado de otra actividad notificada como obligatoria por el tutor o el profesor Escala de evaluación final del curso Al finalizar el curso, se le comunicará al participante su calificación final, que respetará la siguiente escala: - Aprobado Ha realizado las actividades de evaluación alcanzando el promedio esperado. - No aprobado Ha realizado las actividades de evaluación sin alcanzar el promedio esperado. PROGRAMA DEL CURSO Pág. 5

6 - Libre No ha completado las actividades de evaluación requeridas para aprobar. - Ausente No ha ingresado al entorno del curso. Responsables institucionales Ministro de Turismo de la Nación Carlos Enrique Meyer Secretario de Turismo Daniel Aguilera Subsecretario de Calidad Turística Gonzalo Casanova Ferro Directora Nacional de Calidad Turística Verónica Llambrich Directora de Formación en Turismo María Ines Guaita Equipo técnico Desarrollo de contenidos Tutorías Implementación Gustavo Echeverría Estrella Pujol Roxana Mata Botana Roxana Mata Botana Rocío Pujol Marina Miguez Vanesa Wielesiuk PROGRAMA DEL CURSO Pág. 6

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