Campañas Online para Banca Cómo potenciar la captación de pasivo mediante el canal online?

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1 Campañas Online para Banca Cómo potenciar la captación de pasivo mediante el canal online? - EJEMPLO PRÁCTICO - Barcelona, febrero de 2009 Documento preparado por el equipo de Advisium Group. Ninguna parte de este documento puede ser citada o distribuida sin el consentimiento expreso de sus autores.

2 Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes Tres aspectos para hacer más eficiente la gestión de campañas online La gestión óptima de la presencia online abarca desde la definición estratégica de qué productos y a qué segmentos se debe comunicar hasta la gestión de los recursos para su medición y puesta en marcha. Qué Objetivos de comunicación (Visibilidad, Venta pull/push, ) Audiencias / segmentos objetivo Propuestas de valor (productos, servicios, ) Guías generales para campañas y mix ideal de medios 1 Estrategia Marketing Online Cómo Conceptualización y lanzamiento de campañas (objetivos, períodos, requisitos, argumentario, brief comunicación) Planificación y gestión de medios / soportes online Definición circuitos front / back-office y acciones de soporte a la campaña 2 Planificación de Medios y Campañas Con qué Gestión de la inversión en medios Gestión de la Organización / RRHH Gestión técnica Definición y puesta en marcha de cuadros de mando Optimización de campañas / medios 3 4 Gestión de Campañas y Recursos Medición y Optimización Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 2

3 Agenda Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes - Estrategia de marketing online - Planificación de medios y campañas online - Gestión de recursos, campañas, medición y optimización Cómo puede ayudar Advisium Group? Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 3

4 Estrategia de Marketing Online Internet clave en la captación y fidelización de clientes de banca Internet tiene un papel cada vez más relevante entre los consumidores de servicios financieros tanto durante la decisión de compra como en posterior satisfacción y fidelización. Influencia internet en la decisión de compra de productos (1) Fuentes habituales de consulta antes de la contratación de un producto financiero (2) Canal saber más sobre un producto financiero ya contratado (1) Viajes Coches 9% 26% 46% Internet 89% Site del banco Personal oficina banco Otro agente banco 21% 20% 18% Telecom Banco / Crédito Películas 23% 4% 22% 8% 18% 3% Web corporativa Publicidad online Amigos / gente conocida Personal de mi banco habitual 60% 50% Boca-oreja Buscador online Anuncio internet Correo directo Anuncio TV 10% 6% 6% 6% 4% Electrónica Hogar Gran Cosumo Prensa impresa especializada Otros bancos distintos al habitual 45% 43% Otras páginas web opt-in Anuncios exteriores Prensa y revistas amigo o familiar 4% 2% 2% 2% 1% Mundo Online Fuentes: (1) Encuesta Doubleclick Touchpoints, 2006 (UK) (2) Estudio Novametrie de comportamiento en la adquisición de productos y servicios financieros, 2007 (Foco Europa) Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 4

5 Estrategia de Marketing Online Elementos Clave Objetivos de Marketing Online Uso del canal: push / pull de venta vs. visibilidad de marca vs. Información a clientes y prospectos Enfoque de la(s) web(s): Captación ( contrata ahora ) vs. Información ( busca cómo te podemos ayudar ) vs. Fidelización ( te explicamos más sobre nuestros beneficios ) Productos / Servicios Prioritarios Oferta específica para canal online (ibanesto) vs. una misma oferta sirve para cualquier canal Pocas ofertas simples y atractivas para todos (Ing Direct) vs. Hablamos (La Caixa) Reglas de Uso del Canal Online y de su Interacción con Otros Canales Dos y Don ts: - Look & Feel (one style fits all, customized microsites) - Soportes prioritarios y secundarios - Interacción multicanal (móvil, call-center, ), con oficinas, con otras redes - Interactividad con sitios de terceros / prácticas que puedan favorecer / dañar imagen de marca (ej. keyword / marketing por parte de terceros para generar leads tipología de contenido con el que está prohibido que se relacione la campaña, exclusividad, ) Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 5

6 Estrategia de Marketing Online Ilustrativo: Outcome de posibles estrategias de marketing online Objetivos de Marketing Online Productos / servicios prioritarios Notoriedad de Marca Cuentas Captación de Clientes Depósitos Informar a cualquier posible prospecto Fondos Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 6

7 Agenda Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes - Estrategia de marketing online - Planificación de medios y campañas online - Gestión de recursos, campañas, medición y optimización Cómo puede ayudar Advisium Group? Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 7

8 Planificación de medios y campañas online Elementos clave Diseño de campañas online Definición oferta diferencial, mensajes clave y objetivos cuantitativos y cualitativos de la campaña Identificación palabras clave a utilizar (adwords) Desarrollo de líneas maestras de comunicación (claims, call to action, imagen, ) Desarrollo de variantes creativas de la campaña para lanzar, validar y optimizar Planificación de medios / soportes online Definición períodos y olas de campaña (fechas clave) Definición mix de medios / soportes online Elaboración detallada del presupuesto a nivel soporte (coste medio/captación, /lead, presupuesto diario máximo para cada palabra, ) Negociación y contratación de soportes Definición de procesos y circuitos de soporte a campañas Definición detallada de la experiencia esperada del usuario Definición circuitos y palancas del ciclo de venta y servicio (ej. argumentación en cada posible punto de contacto [web, mail, teléfono, oficina], proceso de alta, confirmación, aprobación, ) Definición plan de prevención del conflicto intercanal Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 8

9 Planificación de medios y campañas online Diseño de campañas: Cómo aprovechar al máximo un click? Agresividad Landing Page: Baja Media Alta Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 9

10 Planificación de medios y campañas online Reglas de oro en el diseño de campañas online Definición de objetivos Identificar claramente a la audiencia objetivo (necesidades, hábitos, actitudes, ) Definir métricas antes de diseñar cualquier tipo de creatividad Definición del mensaje Hablar el mismo idioma que la audiencia objetivo Dar al producto un nombre fácil de comunicar / recordar pero que no ponga en riesgo tu reputación de marca Trabaja en mensajes claros que no obliguen al cliente a pensar VS. Delivery Desarrollar varias creatividades para competir entre sí y elegir la óptima Medir conversiones de leads a clientes y optimizar el delivery Garantizar que en todo momento el cliente perciba solidez y confianza, una comunicación poco clara / un retardo es una fuente potencial de fuga Facilitar la captación rápida de datos de los prospectos, si por cualquier motivo no se cerrara el proceso comercial in-situ, siempre se puede contactarles a posteriori Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 10

11 Planificación de medios y campañas online Soportes clave en un plan de medios online Gestión del mix de comunicación online Búsquedas online (search engine marketing) Contenido Grupos de comunicación online Búsquedas pagadas Relevancia en búsquedas Redes de afiliación Redes sociales Portales / mensajería instan-tánea Medios comunicación online PULL (Respuesta a una búsqueda) PUSH (Comunicación general al público) Posible afinidad / interés del mensaje para el público online Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 11

12 Planificación de medios y campañas online Búsquedas pagadas: principales campañas de pasivo en adwords (S5 2009) Se observa una reducción generalizada del volumen medio de búsquedas de términos relacionados con pasivo en Google Entrada de campañas de Ibercaja, Caja Duero y La Caixa y reducción de inversión de Inversis y Uno-e Palabras Clave Coste Medio por Click (2) Competencia por palabra (%) Volumen Medio de Búsqueda (Mil/Mes) (2) % Apariciones en enlaces patrocinados de Google (1) ahorro 1, % % 3% 63% 3% 18 % 15% depositos 0,9 93% % 10 % 98% inversion 1, % % 85% 35% 48% 3% 65% 95% 48% 18 % deposito 0, % % 25% 13 % 18 % 8% inversiones 1, % % 95% 3% 3% 13 % invertir 1, % % 30% 33% 3% 48% 8% 50% 50% 50% 35% 15% caja ahorros 2,68 26% % 38% 43% 3% 10 0 % caja de ahorros 3,01 46% 61 8% 18 % 45% 3% 43% inversión 1, % 50 95% 95% 8% 8% 25% 95% ahorrar 0,78 86% 33 5% 90% 50% 98% 15% depósitos 0,85 73% % 95% 50% 95% 15% depósito 0,61 73% 22 85% 80% 10 0 % 8% 58% 65% 65% 18 % cuenta corriente 1,19 80% 18 80% 80% 10 0 % 10 0 % 8% 78% 10 0 % 90% cuenta bancaria 1,0 1 66% 18 28% 40% 38% 3% 73% cuenta ahorro 1,78 73% 12 90% 85% 5% 3% 70% 20% 65% 23% (1) n=40. Análisis realizado entre el 26 y el 31 de enero de (2) Fuente: Google Adwords. Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 12

13 Planificación de medios y campañas online Campañas de Google Adwords: Landing Pages (S5 2009) (1/2) Agresividad Comercial Landing Page: Baja Media Alta IBANESTO LA CAIXA INGDIRECT OPENBANK TUBANCAJA CAJA DUERO Observación: Análisis realizado durante la tercera semana de enero de Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 13

14 Planificación de medios y campañas online Campañas de Google Adwords: Landing Pages (S5 2009) (2/2) Agresividad Comercial Landing Page: Baja Media Alta UNO-E UNO-E INVERSIS IBERCAJA SANOSTRA Observación: Análisis realizado durante la tercera semana de enero de Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 14

15 Planificación de medios y campañas online Pasivo: Relevancia orgánica en búsquedas online SEO (S3 ene 09) (1) Ahorro Depositos Inversion Deposito Inversiones Invertir Caja Ahorros Caja de Ahorros 1-25 Posición Búsqueda Google.es (1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero de >100K >50K Volumen medio de búsquedas mensuales en Google.es Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 15

16 Planificación de medios y campañas online Cambios de relevancia en búsquedas orgánicas (ene 09) (1) RELEVANCIA DE LA CAIXA EN LOS RESULTADOS Nov 08 Ene 09 TENDENCIA DE BÚSQUEDA DEL TÉRMINO EN GOOGLE (2) Ahorro Inversion Principales términos buscados Deposito Depositos 4 12 Ahorros Caja Ahorros Caja de Ahorros (1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero (2) Fuente: Google Insights Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 16

17 Planificación de medios y campañas online Cambios de relevancia en búsquedas orgánicas (ene 09) (1) RELEVANCIA DE LA CAIXA EN LOS RESULTADOS Nov 08 Ene 09 TENDENCIA DE BÚSQUEDA DEL TÉRMINO EN GOOGLE (2) Inversión Principales términos buscados Depósito Depósitos Cuenta corriente Cuenta ahorro Cuenta bancaria (1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero (2) Fuente: Google Insights Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 17

18 Planificación de medios y campañas online Campañas de captación de pasivo en principales redes de afiliación (S5 09) (1) Cuenta Nómina: 40 /formulario válido Cta. Nómina: 40 /cupón válido Cta Naranja: 35 /solicitud comprobada (alta) + 3 /solicitud info Cuenta Naranja: 46 / cuenta abierta válida Cuenta Azul: 10 / formulario válido Cuenta Azul: 11,50 /registro válido 10,50 / lead válido remitido desde sus enlaces 12,50 / lead válido remitido desde sus enlaces Depósito Mensual al 11% TAE: 25 fijos CPL de 5.5 (1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero de Final de campaña de: ibanesto (Netfilia); Inversis (Zanox) Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 18

19 Planificación de medios y campañas online Campañas de captación de pasivo en principales soportes online (S5 2009) (1) PRENSA GENERAL PRENSA ECONÓMICA PRENSA DEPORTIVA PORTALES REDES SOCIALES BANCA ONLINE (1) Observaciones realizadas durante la quinta semana de enero de Listado no exhaustivo. Se ha omitido Caixa Manresa: La Vanguardia; Triodosbank: El Mundo; Selftradebank: Expansión, Terra; y, Commerzbank:Expansión ibanesto reduce su visibilidad con respecto al cierre de 2008 La Caixa, Banesto y el BSCH lanzaron campañas de captación con presencia en los principales soportes online, particularmente en elmundo.es y marca.es Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 19

20 Agenda Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes - Estrategia de marketing online - Planificación de medios y campañas online - Gestión de recursos, campañas, medición y optimización Cómo puede ayudar Advisium Group? Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 20

21 Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización Elementos clave GESTIÓN OPERATIVA DE LAS CAMPAÑAS VIVAS Lanzar campañas a tiempo y en presupuesto Optimizar creatividades, mensajes, topes diarios de campaña, visibilidad Gestionar incidencias (ej. visibilidad, contraataques de competidores, malas prácticas de intermediarios, fallos en la experiencia multicanal, ) GESTIÓN DE RECURSOS Formar al personal involucrado directamente Comunicar bien al resto de la organización el mensaje comercial y además prevenir incidencias Gestionar preventivamente cualquier tipo de incidencia técnica MEDICIÓN DE RESULTADOS Medir el desarrollo de la campaña con herramientas de gestión online (ej. Google Analytics) Llevar a cabo también encuestas cuantitativas para poder Considerar el uso de mistery shopping para garantizar una buena puesta en escena de la experiencia del cliente (sobre todo en las interacciones multicanal y con oficina) Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 21

22 Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización Gestión de recursos clave Es esencial tener presente el impacto de estos aspectos desde el principio e implicación de los departamentos internos correspondientes del banco/caja. Comunicación CAC / Canales Directos Oficinas Relación con canales generadores de tráfico / leads Online PR (ej. invitar bloggers a lanzamiento, ) Gestión recursos para optimizar campaña Set-up procedimientos Formación y argumentario Propiedad clientes y gestión leads Gestión prospectos (timings) Rol oficinas (ej. cierre de ventas) Propiedad del cliente Formación equipo Espacio físico en las oficinas Gestión equipos externos Presupuesto IT / Infraestructura Back-office Gestión pagos a proveedores, socios de negocio, afiliados, Seguimiento de ingresos de clientes Gestión tráfico web Prevención y solución de fallos / incidencias Set-up circuitos express y procesos específicos de soporte Formación equipo Seguimiento eficiencia y agilidad durante campañas Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 22

23 Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización Ilustrativo: Indicadores de rendimiento de la campaña Eficiencia de campaña Posicionamiento online de la marca Analytics del microsite (tráfico medio, ) Coste por click por soporte Posicionamiento búsquedas orgánicas en Google para palabras clave relacionadas con el producto en campaña Coste por lead por soporte Online buzz para producto en campaña en: Conversión lead a cliente Tiempo medio activación de cuenta Saldo medio por cliente Foros de prescripción (ej. CIAO) Blogs (sobre todo aquellos de alto tráfico que alimenten un gran número de feeds) Medios especializados online Videos (Youtube) Otros (ej. Redes sociales) Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 23

24 Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización Ilustrativo: Cuenta Azul Ibanesto (Sep 08) Vídeos de Ibanesto en Youtube (1) Views: 2,840 6 sites linking this video Búsquedas palabra Ibanesto en Google (2) 11-may-08: Lanzamiento Cuenta Azul 20-jul-08: Incremento rendimiento (1) Búsqueda palabra: ibanesto en You Tube. (2) Fuente: Google Insights Desde un punto de vista de comunicación, la campaña de ibanesto ha logrado un impacto muy positivo en términos de visibilidad y generación de tráfico hacia su web. Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 24

25 Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización Caso Real: Contratación Cuenta Azul Ibanesto (Oct 08) Sin embargo, la mala gestión de la experiencia de alta genera rechazo y frustración por parte del cliente potencial, incidiendo directamente en las tasas finales de conversión y el número de cuentas activas. Impacto comunicación online Solicitud de justificación de actividad laboral si no se solicita una Cuenta Azul confirmación solicitud apertura Clarificación si debe enviar o no justificación actividad laboral Primera consulta CAC Ejecución orden de transferencia inicial Preguntar situación claves de acceso online. Respuesta: hay que esperar Segunda consulta CAC Solicitud baja a través del 21.X X X X.08 4.XI.08 Solicitud apertura online (Captación de cupón) No es posible contratar via Mozilla Firefox con contrato PDF para imprimir y entregar firmado El contrato afirma que el cliente tiene las claves de la cuenta (falso) y que se hace responsable por daños via Phishing. Solicita justificación actividad laboral Entrega contrato firmado en Oficina Física de Banesto El responsable no revisa que la documentación esté OK Aviso apertura exitosa Claves de acceso?? Finalmente llegaron el 14.XI.08 Embajador anti-ibanesto Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 25

26 Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización Ilustrativo: Contratación Cuenta Azul Ibanesto (Oct 08) Confirmación de solicitud de apertura de Cuenta Azul Ibanesto Contrato Estimado/a Sr./Sra. MARIA GARCIA GOMEZ. Le informamos que se ha dado de alta correctamente la solicitud de Cuenta Azul en ibanesto.com. En breve recibirá en su dirección de correo electrónico todos los contratos relativos a su solicitud. No olvide que deberá remitir a ibanesto.com, Gran Vía de Hortaleza Nº3, CP Madrid o si lo prefiere puede dejar la documentación en cualquier oficina de Banesto, a la mayor brevedad posible, los contratos firmados, junto con la documentación necesaria: Logos desactualizados - Fotocopia del DNI / NIF de los intervinientes. De acuerdo con la nueva normativa de Banca a Distancia, le/s rogamos nos remita/n la/s Órden/es de transferencia de Efectivo firmada/s y cualquiera de los siguientes documentos que nos permitan justificar su actividad laboral: MARIA GARCIA GOMEZ ( B) - CONTRATO LABORAL VIGENTE - PENSION O SUBSIDIO MES ANTERIOR - CERTIFICADO DE HABERES PENSION O SUBSIDIO - CERTIFICADO DE RELACION LABORAL - NOMINA MES ANTERIOR - ULTIMA DECLARACION DEL IRPF En caso de que el Producto solicitado sea Cuenta Azul, Depósito Azul o Cuenta Nomina Azul no nos deberá remitir la documentación que justifica su actividad laboral anteriormente indicada. Le recordamos si ha contratado un Depósito o un Fondo de Inversión y en su solicitud nos ha indicado una cuenta perteneciente a ibanesto/banesto, este se formalizará en cuanto se realice el ingreso del importe solicitado en su cuenta corriente. En el caso que en su solicitud nos haya indicado una cuenta perteneciente a cualquier otra entidad financiera, el Depósito o Fondo de Inversión, éste no se podrá formalizar hasta no haber recibido el primer ingreso en su cuenta procedente de otra entidad financiera (mediante Orden de Traspaso en Efectivo según R.D. 54/2005 de 21/1/05) y exista saldo suficiente para la constitución por el importe indicado. Le agradecemos el interés demostrado en nuestros productos y aprovechamos la ocasión para recordarle que en ibanesto.com podrá encontrar excelentes condiciones en la mayor gama de productos financieros on-line. Estamos a su disposición en la dirección de correo electrónico o en el teléfono del Servicio de Atención al Usuario !? En caso de que el Producto solicitado sea Cuenta Azul, Depósito Azul o Cuenta Nomina Azul no nos deberá remitir la documentación que justifica su actividad laboral anteriormente indicada. Errores de ortografía en la comunicación en catalán!.. MARÍA GARCÍA GÓMEZ MARÍA GARCÍA GÓMEZ PDF Contrato Reciba un cordial saludo, Dirección Comercial. Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 26

27 Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización Ilustrativo: Online Buzz de Cuenta Azul Ibanesto (Sep 08) Positivo Negativo Alta rentabilidad Más alta que ING Direct Dinero disponible en cualquier momento Muy visible online Y no gastan dinero en TV Ya era hora! Proceso asociado a oficinas de Banesto, da seguridad Proceso de alta (back-office) que no funciona bien: Es un calvario Transferencia inicial de fondos no funciona bien La promoción del 6,1% no se extendió con claridad a los usuarios que ya estaban dados de alta con 5,5% No hay certeza de que ibanesto funcione En las oficinas no saben de qué va esto Pese a la gran visibilidad lograda por ibanesto en su campaña de lanzamiento (may 08), el boca-oreja online está haciendo énfasis en un proceso de alta poco amigable y en condiciones poco claras para sus usuarios. Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 27

28 Agenda Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes - Estrategia de marketing online - Planificación de medios y campañas online - Gestión de recursos, campañas, medición y optimización Cómo puede ayudar Advisium Group? Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 28

29 Cómo puede ayudar Advisium Group? Conocimiento de los drivers del canal online En Advisium Group, sabemos gestionar la presencia online desde la definición estratégica de qué productos y a qué segmentos se debe comunicar hasta la gestión de los recursos para su medición y puesta en marcha. Qué Objetivos de comunicación (Visibilidad, Venta pull/push, ) Audiencias / segmentos objetivo Propuestas de valor (productos, servicios, ) Guías generales para campañas y mix ideal de medios 1 Estrategia Marketing Online Cómo Conceptualización y lanzamiento de campañas (objetivos, períodos, requisitos, argumentario, brief comunicación) Planificación y gestión de medios / soportes online Definición circuitos front / back-office y acciones de soporte a la campaña 2 Planificación de Medios y Campañas Con qué Gestión de la inversión en medios Gestión de la Organización / RRHH Gestión técnica Definición y puesta en marcha de cuadros de mando Optimización de campañas / medios 3 4 Gestión de Campañas y Recursos Medición y Optimización Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 29

30 Cómo puede ayudar Advisium Group? Diseñamos la oferta pensando en su propia viralidad Diseño de la oferta Alcance de la comunicación PERCEPCIÓN DE VALOR NICHOS Considerar en segmentos estratégicos ACCESORIOS Considerables si son fácilmente implementables WOW! Beneficios Diferenciales HIGIÉNICOS Beneficios mínimos relevantes para competir Comunicación y Presencia Acceso y Prueba Opinión y Experiencias Conversación e Influencia Optimización continua de la propuesta de valor (beneficios + comunicación) Impacto Viral DEMANDA DE USO Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 30

31 Cómo puede ayudar Advisium Group? Ilustrativo: Proyecto Campaña de Captación de Clientes Multicanal Definición Estrategia Piloto Industrialización Segmentación Oferta Canales Propuesta de Valor Experiencia de usuario Aprobación Business Case Go/ Not go Desarrollo de un piloto de alcance limitado con el objetivo de validar las premisas del Business Case Validación Premisas Business Case Go/ Not go Lanzamiento a gran escala de la estrategia planteada ajustada en base a resultados del piloto Business case Podemos poner en marcha una metodología específica para el desarrollo de la presencia online, basado en un enfoque muy práctico, con el objetivo de demostrar resultados y probar los procesos operativos antes de un lanzamiento a gran escala. Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 31

32 Cómo puede ayudar Advisium Group? Ilustrativo: Setup de circuitos óptimos para la campaña Conversión potencial de créditos formalizados Circuito propuesto Tasa de conversión a venta Todos Segmento Express TASA DE CONVERSIÓN POTENCIAL 8,0% 4,8% Incremento asumible en ventas +11% 6,8% 6,7% 3,8% Duración en días laborables del proceso Express No express Solicitud de Análisis Comunicación apertura y Cualificación crediticio y y precalificación y filtrado aprobación / formalización rechazo 1/2 días 0,1 días 0-1 días 3 días 9 días 0-1 días días Mismo día 1 18 Tiempo hasta la formalización (días) Un circuito ágil en el back-office, que pueda ser ajustado al tipo de perfil del cliente, tiene un impacto directo en la formalización final al reducir el riesgo de que se enfríe la venta en el camino. Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 32

33 Contacto: Francisco Pestana

34 Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 34

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