FICHA DEL CURSO TELEMARKETING PARA EL SECTOR TIC

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1 FICHA DEL CURSO TELEMARKETING PARA EL SECTOR TIC

2 PRESENTACIÓN El curso cuenta con las mejores prácticas en Telemarketing seleccionadas tanto por la multinacional alemana SAP, como por diversas PYMES a nivel internacional, para ejecutar una campaña de Telemarketing con éxito, gracias a la experiencia y presencia que ZUiLi ha tenido a lo largo de muchos años en el sector de las tecnologías de la Información y comunicaciones, razón por la cual la orientación de este curso es eminentemente práctica y adaptada a las necesidades reales de las empresas. Durante este curso, exploraremos las herramientas que se pueden utilizar como parte de tu proceso de Telemarketing. Te daremos las mejores prácticas para integrarlo en tus estrategias de generación de demanda enfocada a tu industria. OBJETIVOS 1. Planificar y ejecutar una campaña de Telemarketing con éxito. 2. Estructurar el seguimiento de las llamadas telefónicas. 3. Comunicarte con tus clientes y clientes potenciales reconociendo su estilo de comportamiento a través del teléfono. 4. Convertir clientes potenciales en leads debidamente calificados (MQL). 5. Responder a las objeciones de los clientes con mayor eficacia. 6. Aumentar tú capacidad de escucha activa para reconocer las necesidades de los clientes. 7. Reconocer las habilidades y competencias necesarias para el equipo de Telemarketing. 8. Utilizar con éxito las herramientas y aceleradores disponibles en Telemarketing. 9. Establecer rapport con el cliente. DIRIGIDO A: El curso ha sido creado específicamente para aquellos profesionales que trabajan en empresas de Tecnología y son responsables de la venta de productos y servicios productos y servicios y generación de clientes potenciales. Profesionales que pertenecen al departamento Comercial, de Marketing o a cualquier área de la empresa cuya responsabilidad vaya en este sentido. El curso está dirigido a personas que valoren la oportunidad de tener asesoramiento gratuito en telemarketing para empresas del sector tecnológico brindado por expertos en la materia, durante todo un año, por el hecho de pertenecer a ZUiLi University. 2

3 BENEFICIOS DE PERTENECER A ZUiLi University El asesoramiento consta de un número ilimitado de consultas para aplicar los conocimientos adquiridos en la realización de los planes de Marketing y Ventas en tu empresa. Participación en foros, donde tendrás la oportunidad de interactuar con profesionales de distintas empresas que están trabajando en la misma industria que tú, por lo tanto, podrán compartir experiencias y mejores prácticas. Acceso a la biblioteca en la cual podrás encontrar diferentes tipos de documentos: noticias del sector, estudios, boletines, casos de estudio, ensayos, lecturas, etc. Materia descargable para estudiar las lecciones camino a casa, al trabajo o en la oficina. El formato MP3 está disponible y es compatible con casi todos los dispositivos portátiles. Se cuenta también con videos interactivos. Bonificación de los cursos por la Fundación Tripartita y Certificación ESTRUCTURA 30 horas / Online El alumno, podrá establece sus horarios de estudio. (Acceso al campus 24 horas) En los cursos, existen ejercicios prácticos, casos de estudio, simulaciones, exámenes y material complementario orientados a la industria del tecnología Presencial 4 días ( 6 horas diarias) COMUNICACIÓN CON EL TUTOR El tutor junto con el equipo pedagógico, en todo momento resolverá dudas y proporcionará orientación a los alumnos para optimizar su aprendizaje a lo largo de los cursos. Los diferentes medios a través de los cuales podrás comunicarte son: Foros: Mensajes: Mensajes privados entre el alumno y el instructor. 3

4 Chat: Chat programados entre el grupo de alumnos y el instructor. Correo electrónico. Horarios de Atención y Soporte técnico: 24 horas del día REQUISITOS DEL EQUIPO PC, Pentium IV 900 o superior Sistema operativo 2000, XP, Vista 1GB Memoria RAM Conexión mínima módem de 56 kbps. Recomendado ADSL 1Mb. El sitio web está optimizado para una configuración de pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Explorer 6SP2 o superior. Mozilla Firefox 1.0 SISTEMAS DE EVALUACIÓN El alumno contará con la posibilidad de ver sus calificaciones conforme resuelva las tareas, exámenes parciales y ejercicios que cuentan para la calificación final La asistencia del alumno al curso se controlará a través de la plataforma de formación mediante los foros, mensajes alumno- profesor, e- mail, teléfono (en casos particulares). Evaluación del aprendizaje mediante exámenes parciales al finalizar cada módulo y examen final al término del curso. Existen exámenes y ejercicios modulares diseñados para evaluar el aprendizaje en casa para que el alumno pueda revisar donde necesita reforzar conocimientos. Evaluación de la transferencia que medirá hasta qué punto los conocimientos y habilidades adquiridos o desarrollados durante el curso, son aplicables a un puesto de trabajo. Evaluación de la satisfacción del curso, mediante un cuestionario que se aplicará al finalizar el mismo, para medir la opinión de los alumnos sobre distintos aspectos organizativos del curso, tales como métodos didácticos, programa, materiales, etc. 4

5 TEMARIO COMPLETO Modulo 1: Introducción al Telemarketing en el sector TI 1.1 Objetivos 1.2 Porqué usar Telemarketing? Telemarketing como la herramienta de respuesta más eficaz en tus campañas de Marketing Mantener y atraer nuevos clientes a tu negocio Mailing, Telemarketing y listas Telemarketing es el proceso más rápido, fácil y económico para hacer pruebas Telemarketing tiene el ciclo más corto para poner en marcha tu campaña Cuándo usar Telemarketing y cuando evitarlo 1.3 El uso de Telemarketing, en relación directa con tu campaña de Marketing directo Porqué usar Marketing directo? Obtener ayuda con una campaña de Marketing directo Hablemos acerca del funnel 1.4 Telemarketing como herramienta de generación de clientes potenciales 1.5 Introduciendo las claves esenciales para el éxito en Telemarketing Base de datos y listas de público objetivo Un excelente seguimiento y servicio a cliente Un equipo profesional de Telemarketing debidamente formado Módulo 2: Desarrollo de habilidades de Telemarketing 2.1 Tener un conocimiento profundo de tu producto o servicio 2.2 Desarrollar tus habilidades verbales y vocales 2.3 Establecer rapport y empatía 2.4 Habilidad de escucha 2.5 Identificación de las necesidades y expectativas de tus clientes 2.6 Persuasión 2.7 Cómo afrontar el rechazo 2.8 Servicio al cliente 2.9 Cómo reclutar y formar tu propio equipo de Telemarketing Formación y reclutamienro de tu equipo 2.10 Selección y formación de proveedores y Explorando posibles proveedores 5

6 Identificando a los proveedores Formación Ventajas y desventajas de trabajar con una agencia de Telemarketing Cuál es el costo de contratar una agencia de Telemarketing? Modulo 3: La comunicación con tus clientes potenciales y tus actuales clientes 3.1 Desarrollo de scripts o guiones de Telemarketing El ABC de un guión bien escrito Guiones enfocados al sector TI 3.2 La comunicación con tus clientes actuales y clientes potenciales Reconocer el estilo de cliente través del teléfono Como comunicarse con cada estilo 3.3 Manejo de las objeciones del cliente Ejemplos de manejo de objeciones 3.4 Generadores de la fidelidad de los clientes Modulo 4: Ejecuta tu campaña de Telemarketing 4.1 Define los objetivos y metas de tu campaña 4.2 Crea bases de datos y listas 4.3 Identifica tus clientes potenciales 4.4 Crea ofertas interesantes 4.5 Define el mensaje 4.6 Desarrolla tu guión 4.7 Realiza la llamada: Ponte en contacto con las personas responsables de tomar las decisiones y con los departamentos correctos. 4.8 Crea un call to action orientado a tu industria 4.9 Identifica aceleradores e incentiva a tus clientes potenciales a actuar 4.10 Finalmente, convierte al cliente potencial en un lead debidamente calificado Modulo 5: Proceso de gestión de clientes potenciales 5.1 Introducción 5.2 Generación de clientes potenciales 5.3 Calificación de clientes potenciales 5.5 Clientes potenciales entregados al área de Ventas 5.6 Mejora tu gestión de clientes potenciales 6

7 CONTACTO Tutor: Christian Góngora (Consultor y Formador en Marketing para empresas TIC) Departamento de Admisiones Persona de contacto: Cristina Hurtado Teléfono: E mail: ZUiLi University: C/Faraday 7 # 001 Parque Científico de Madrid Campus Cantoblanco, Madrid, España 7

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