El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina. Módulo 7 Social Media Marketing. Lic. Ivan Aliendre Gallardo

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1 El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina Módulo 7 Social Media Marketing Lic. Ivan Aliendre Gallardo

2 Social Media Marketing Lic. Ivan Aliendre Gallardo Ivan es Lic. en Adm de la Universidad Mayor de San Andres y Master en Administración de Empresas de la Universidad Católica, tiene varios diplomados y especialidades en marketing en el exterior. Docente de varias universidades latinoamericanas en pre y post grado y Ex Director de la Escuela de Post Grado Udabol. Ha trabajado varias agencias de publicidad como Walter Thompson, Eco Publicidad- McCann Erickson, y como Gerente de Marketing de Nissan, BMW-Land Rover, Inspectorate y Nacional de Valores del BNB. Consultor en temas de marketing y tecnología para varias organizaciones entre ellas BM, BID, Jica, Cotesu y otras. Actualmente es Director de la Agencia Digital Bsocial del grupo de medios especializados en IT Media-Ware, Director académico del Social Media Institute para Latinoamérica, Gerente Comercial de Noganet, Director de Proyectos Fundación "Si tu puedes" y Docente de post grado de la Universidad Abierta Interamericana e ITBA (Instituto Tecnológico de Buenos Aires) en temas de marketing digital, marketing online y TICs. 2

3 Programa 1. Marketing Social Media 2. Inbound Marketing 3. Performance Marketing 4. Casos de éxito

4 FACTORES PARA EL CAMBIO DE MARKETING TRADICIONAL A MARKETING DIGITAL

5 Divididos entre Hippies y Yupies Hijos de Madres que trabajan Generación del Milenio Generación de Nativos Digitales Google Kids Estables Nacidos Post Guerra estables financieramente financieramente Testigos de cambios Cambios sociales, derechos Consumidores de la Idealistas y mujer, derechos Competitivos civiles, movimientos de paz Consumidores Idealistas y Competitivos Hijos padres divorciados Economía inestable Les gusta la música Disco, Hip Hop, etc. Nuevas tecnologías cable, video games. Manejan la PC Son individualistas, cuestionan la autoridad. INMIGRANTES DIGITALES Nacen en la Globalización. Testigos de tecnologías emergentes como internet, , celulares, SMS. Se refugian en la tecnología, son concientes. Son Web 2.0 Nacen en medio de conflictos de terrorismo y crisis económicas Usan Web 2.0 naturalmente y comprenden la 3.0. Potencian interner, social networking y portales Flexibles, inteligentes y tolerantes a la diversidad Nueva economía Heavy Tech Cloud Computing Web 4.0 NATIVOS DIGITALES Fuente: Grail Reserch Analysis 5

6 Generación X Generación Y Generación Z Generación C Ver: 6

7 Ley Moore Gordon Moore 1965 cada 18 meses se duplicaría el número de transistores que podrían caber en un mismo circuito integrado la complejidad de los circuitos integrados se duplicaría cada dos años alcanzaría al cerebro humano 7

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9 9 Seis Grados: La Ciencia de la Edad Conectada Escritor húngaro Frigyes Karinthy (Chains) 1930 Contactos Duncan Watts: Six Degrees The Science of a Connected Age (2003). Cualquier persona del mundo puede enviar un mensaje a otra que no conozca a través de sólo seis intermediarios

10 10 Milgram cadenas cartas El número medio de eslabones de la cadena era 20 % de solo seis 'seis grados de separación' Facebook millones de usuarios. LinkedIn Conexiones

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12 De la Red 1.0 a la

13 WEB 1.0: Internet básica. WEB 2.0: La red social, la de la colaboración. WEB 3.0: La red semántica. WEB 4.0: La red Ubicua WebU = Web 3D+ Web 3.0 (web semántica) + Inteligencia Artificial + Voz como vehículo de intercomunicación= Web 4.0 (web total) WEB 5.0: La red sensorial-emotiva. 13

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15 Comunidades virtuales Entendemos como comunidad virtual, el conjunto de personas que comparten información e interactúan entre ellas bajo un mismo objetivo, bajo un mismo protocolo de acción y con un mismo sentimiento de pertinencia. 15

16 En cambio, una red social es una plataforma online donde se interactúa y se hace networking con amigos, conocidos, compañeros de trabajo, fans, familia, etc. Red Social 16

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18 Ecosistema Socia Media Social Media Manager Social Media Marketer Community Manager Record Manager Content Curator E-Shop Event Planer Customer Care

19 Mapa de las redes sociales

20 Cambió el Marketing? O las herramientas de hacer Marketing?

21 Marketing es Satisfacción de las Necesidades no es Vender

22 Cuantos Marketings Hay?

23 Marketing Ps 4Cs Product (Producto) Costumer (Cliente) Price (Precio) Cost Benefit (Beneficio) Place (Distribución) Convenience (Conveniencia) Promotion (Promoción) Communication (Comunicación) Fuente: Robert F. Lauterborn

24 76% de los consumidores no creen que las empresas dicen la verdad en sus anuncios

25 Marketing Interactivo 2000 Paul Fleming: Pull Vs. Push Multimedia Bi direccionalidad Concepto 4 Fs Vs 4P Fuente:

26 Las 4 Fs Marketing Interactivo 2000 FLUJO FUNCIONALIDAD FEEDBACK FIDELIZACIÓN Fuente: Paul Fleming Presidente de Barcelona Virtual, la primera agencia de Publicidad Interactiva en España

27 Nuevas 4 Cs 2009 MARKETING ONLINE CONTENIDO CONTEXTO CONEXIÓN COMUNIDAD Fuente 2: Lorena Stefanetti

28 Actividades de Marketing Investigación del mercado Planificación de los productos. Branding Agregar valor. Estrategia y Posicionamiento On line y Off line. Comunicación (Publicidad y Promoción) Promoción de Ventas. Distribución.

29 Concepto Marketing Online Sinónimos : Web marketing, internet marketing ó e-marketing. Mktg Online es Promoción y Comercialización de productos o servicios a través de internet y medios digitales o inalámbricos. Se añade a la estrategia de CRM con ecrm Une aspectos técnicos de programación (sistemas) con creatividad, diseño, desarrollo, publicidad y ventas.

30 Marketing 2013 Marketing de contenidos Branded Content Engagement marketing Social Media Marketing Geo Marketing Marketing Inbound Marketing Marketing Viral Marketing Afiliación Performance Marketing Wom Marketing, Boca a Boca ecrm social CRM Analítica Web Neuromarketing Online SEO y SEM SMO y SME Mobile Marketing Gaming Marketing

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32 Tiempo utilizado en Medios de Marketing

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38 2. INBOUND MARKETING

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40 Marketing Inbound

41 Algunos Datos 44% de la publicidad directa no es abierto, por lo que es una pérdida de tiempo, costos postales y distribución. 86% de las personas saltan a los anuncios de televisión. 91% de los usuarios de correo electrónico han optado por salir de correo de la empresa que habían suscrito previamente. 84% de 25-a-34 años han dejado su sitio web favorito debido a un "anuncio irrelevantes o intrusivo". El costo por prospecto en outbound marketing es de 62% más que en el inbound marketing

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44 Que es outbound Marketing? Print ads TV ads Banner ads Trade shows Telemarketing Cold calling Press releases Trade shows marketing Direct mail

45 Que es inbound Marketing Social media marketing Blogging and content marketing Podcasts White papers Ebooks Infographics Search engine optimization (SEO) Pay per click (PPC) advertising

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55 Propia red social, My Starbucks Idea

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60 El hombre como el que tu hombre podría oler (Old Spice) 32 millones de visitas

61 Real Madrid Más allá del Futbol

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64 Facebook Gaming

65 Frizeé Viva la Joda

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70 3. PERFORMANCE MARKETING

71 Que es el Performance Marketing? Un modelo de Marketing Online en el que el anunciante sólo paga por los resultados conseguidos. El cliente sólo remunera a la empresa de Online Performance Marketing contratada cuando ésta consigue cumplir los objetivos previamente pactados (suscripciones, ventas, tráfico cualificado, registros, etc.), siempre en un entorno digital. No es Marketing de Afiliación Fuente:

72 Marketing de Resultados + Internet Es la diferencia entre comprar impresiones (CPM) y compra clics (CPC), registros (CPL), descargas (CPD) o ventas (CPV)

73 Marketing de Resultados Ventajas Se paga solo por resultados El anunciante no tiene que soportar costo de oportunidad Conoce previamente el costo unitario Desventajas La empresa que presta el servicio asume la totalidad del riesgo económico Peligro de estafadores por conseguir registros falsos

74 Performance Marketing

75 10 Claves del Éxito PM 1.- Vender un producto o prestar un servicio que cumpla con las expectativas de los consumidores 2.- Comunicar a la agencia toda la información relevante para la campaña 3.- Tener un volumen mínimo 4.- Ofrecer a la agencia un incentivo suficientemente atractivo

76 10 Claves del Éxito PM 5.- Asegurarse de que la naturaleza de la campaña justifique la utilización de técnicas de Performance Marketing 6.- Disponer de landing pages optimizadas 7.- Que la agencia y el cliente trabajen codo con codo 8.- Eligiendo agencia: diferentes formas de hacer Performance Marketing y modelos de pago

77 10 Claves del Éxito PM 9.- Eligiendo agencia: monitorización y optimización 10.-Eligiendo agencia: las personas por encima de la tecnología

78 Promo Hyundai Compañía: Hyundai España Producto: Hyundai i10 Objetivos: Lanzamiento en España Target: jóvenes de entre 18 y 35 años Fecha: mayo-julio 2008 El fabricante coreano de coches lanzaba una oferta especial del Hyundai i10 asociada a la modelo y presentadora Pilar Rubio. Acciones Creación de la página en Facebook Súbete al i10 de Pilar Rubio Campaña microsegmentada de Facebook Ads dirigidos optimizándose la campaña a diario. Publicación diaria en el muro de comentarios y vídeos de la campaña publicados en Youtube. Compra de medios masiva para la captación. Resultados Gran éxito de la acción, logrando picos de más de post diarios en Facebook. Enorme aceptación por parte del target de la promoción, influyendo muy positivamente en la percepción de marca. Posterior tratamiento de los registrados para redirigirlos a los concesionarios y realizar test drives/ventas de vehículos.

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86 5. HERRAMIENTAS PARA EL DISEÑO DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING

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88 Gracias! Lic. Ivan Aliendre ar.linkedin.com/in/ivanaliendre/ 88

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