MUNICIPIO Y SOCIEDAD

Transcripción

1 MUNICIPIO Y SOCIEDAD Autor: Mabel I. Hoyos - Mayo Para que el municipio pueda y necesite llegar al vecino es necesario que tenga cuestiones importantes que transmitir. Para tener Qué Ofrecer se requieren Gestiones Eficaces y Eficientes "No hay cambio hacia fuera si no se comienza por cambio interno" EL NUEVO PARADIGMA DE GESTIÓN PÚBLICA Relación comunidad - municipio Instituciones preparadas y diseñadas para atender y satisfacer las necesidades y prioridades de la comunidad Transparencia Servicios de Calidad Garantizar satisfacción del ciudadano- cliente Equidad en el acceso Comunicación base de la interrelación 1

2 Sociedad (qué demanda?) Gobierno municipal (qué hace y cómo) Sociedad (qué recibe realmente) El municipio es una organización ORGANIZACIÓN Complejo diseño de redes de comunicación y otras relaciones dentro de un grupo humano que tiene fines comunes. Ningún grupo humano puede funcionar sin la transferencia de la información entre ellos. La comunicación es elemento vital para el logro de resultados. La comunicación y el proceso administrativo PLANIFICAR : decisión acerca de la definicion de objetivos y metas. ORGANIZAR: diseño de la estructura, CONTROLAR: análisis comparativo entre lo planificado y lo efectivamente logrado DIRIGIR: combinar recursos materiales técnicos y humanos para alcanzar los fines de la organización. TODO ES INFORMACIÓN TODO ES COMUNICACIÓN 2

3 "Conocer el sistema de comunicación de una organización, es conocer la organización" Qué proporciona la comunicación a los integrantes de la organización municipal Comunica al municipio con el mundo exterior. Es el canal de interacción con el medio (sociedad) La información fundamental para la toma de decisiones. Actúa como elemento motivador del personal para cumplir con el cometido que le demanda la organización. COMUNICACIÓN ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL LAS PERSONAS COMPARTEN SIGNIFICADOS TRANSMITIENDO MENSAJES SIMBÓLICOS ES LA TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN DE UN EMISOR A UN RECEPTOR DE TAL MANERA QUE ÉSTE LA COMPRENDA De los que saben... La diferencia entre una gran compañía y una mediocre, es su capacidad para escuchar a sus clientes (*) y a su propio personal** (*)CEO de Chrysler ** El agregado es nuestro NIVELES DE COMUNICACIÓN 3

4 PERSONAL ORGANIZACIONAL RESPONSABILIDAD: Corresponde en principio, a los niveles estratégicos y medios de conducción, pero también compete al conjunto del personal. La comunicación siempre debe ser un proceso que garantice la retroalimentación. Aunque esto no siempre se corrobora en las estructuras burocráticas. TIPOS DE COMUNICACIÓN VERBALES y NO VERBALES ESCRITA ORAL GESTUAL (*) SIMBÓLICA (*) (*) Refuerzan los otros tipos de comunicación- Si hay incongruencia suelen predominar éstas por sobre las formas escritas y orales. Comunicación simbólica y gestual Simbólica Se usa para reforzar el lenguaje verbal (banderas, símbolos, señales,etc) Produce impacto visual : medio a través del cual se recibe y capta mejor la información 4

5 Gestual ** Expresiones y gestos faciales y corporales ** Tono y volumen de la voz ** Distancia y posición del cuerpo respecto al interlocutor ASPECTOS RELACIONADOS CON LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ACERCA DEL MENSAJE (relación interpersonal) El poder de convicción de un discurso 7 % : sentido de las palabras 38 %: entonación de la voz 55 %: gestos Resultado: 93 % Comunicación no verbal Relación entre comunicación verbal - no verbal Cuando no hay armonía entre la comunicación verbal y la no verbal aparece la INCONGRUENCIA Cuando alguien es incongruente, la expresión NO VERBAL es la que se percibe como VERDADERA Componentes de la comunicación Fuente (codifica) Receptor (decodifica) Canal Mensaje Ruidos e interferencias 5

6 Barreras en la transmisión Lo que se piensa Lo que se quiere decir lo que se sabe decir Lo que se dice Lo que se oye Lo que se escucha se comprende se acepta se retiene se hace Algunos recaudos Claridad del mensaje Simplificar el lenguaje Comunicación directa Actitud democrática Oportunidad Igualdad Neutralizar interferencias Reformular (no es repetir como loro) LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Gestionar la información Cuando la información no se transmite: no sirve. Comunicar es transmitir la información. Para Comunicar la información hay que 6

7 Gestionar la comunicación La falta de comunicación propicia el rumor y la incertidumbre : ENEMIGOS peligrosos de la organización (pero frecuentemente presentes en el sector público en general) Qué y a Quién comunicar No se comunica así por que sí Se comunica para responder a determinados fines y objetivos Por lo tanto la comunicación debe estar en función de la estrategia del municipio Toda comunicación tiene un público objetivo: el personal del municipio en su conjunto Aspectos estratégicos Qué tipo de municipio queremos construir Dónde estamos y cómo estamos Qué se espera del personal medio y operativo Porqué y para qué las acciones realizadas y a realizar Información y gestión... Fidedigna Confiable Soportes adecuados Que esté en tiempo y forma para tomar decisiones Que cada uno tenga la información que necesite Que insuma la menor cantidad de recursos 7

8 Efectividad de la comunicación : se relaciona con Canales formales Estructura de autoridad Especialización del trabajo Canales formales de comunicación Medio de comunicación respaldado por los niveles de conducción y controlado por ellos. Boletines Revistas internas Ediciones normales y de información controlada (que garanticen un espacio de participación) FLUJOS DE COMUNICACIÓN Direcciones y sentidos en que se puede producir la información * vertical : ascendente y descendente (org. burocráticas, autoritarias) * cruzada: horizontal y diagonal Todas son necesarias, cumplen fines específicos y se dan en determinadas circunstancias. Entender las redes de comunicación Analizan los flujos de comunicación Los efectos sobre la eficacia en la transmisión de un mensaje En el desempeño de las tareas En la satisfacción del personal Redes de comunicación 8

9 En Estrella En Y Centralizada En Cadena * En Círculo Descentralizada * Red Total Redes Centralizadas / Descentralizadas Centralizadas Reconocen un solo emisor que ocupa una posición central y dominante en la transmisión de información Descentralizadas Todos los miembros de la organización son emisores y receptores Garantiza la retroalimentación Típica estructura de los equipos de trabajo. Sugerencias bibliográficas THOMSON, PETER: Los Secretos de la Comunicación : Cómo ser escuchado y obtener beneficios. Ed. Granica, serie Comunicación; Barcelona ORDOÑEZ ORDÓÑEZ, MIGUEL (comp) : La nueva Gestión de Recursos Humanos. Ediciones Gestión Edipe. Madrid STONER, FREEMAN, GILBERT: Administración Ed. Prentice Hall. (6ta. Edición) México Parte cinco, Capítulo 19 "Comunicación y Negociación". 9