PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS CHETUMAL, QUINTANA ROO SEGMENTO AÉREO Y AUTOBÚS CUARTO TRIMESTRE DE 2008

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1 PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS CHETUMAL, QUINTANA ROO SEGMENTO AÉREO Y AUTOBÚS CUARTO TRIMESTRE DE 2008

2 OBJETIVO GENERAL Evaluar de manera consistente la competitividad de la Ciudad de Chetumal, Quintana Roo a través de las satisfacción de sus turistas y caracterizarlos de acuerdo a sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje como herramientas para la planeación, fomento y desarrollo de productos turísticos en el destino. 2

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Contar con indicadores de competitividad sobre el grado de satisfacción de los turistas. Generar un indicador de satisfacción global del turista que visita la Ciudad de Chetumal, Quintana Roo. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de la Ciudad de Chetumal, Quintana Roo, a través de las variables que determinan su grado de satisfacción. Evaluar la intención de volver a viajar a Chetumal, Quintana Roo. Evaluar el nivel de recomendación del destino.

4 RESULTADOS SOBRESALIENTES Para el tercer trimestre de 2008 se obtuvieron los siguientes resultados: El 80% de los turistas son hombres. En promedio, los turistas pernoctaron 5 noches en la Ciudad Chetumal. La edad promedio de los turistas es de 34 años. El 79% de los turistas cuenta con preparación universitaria. El 48% de los turistas son empleados. Sólo el 1% pertenece al segmento de Turismo de retirados. El 29% de los turistas nacionales proceden del Distrito Federal y el 4% de los turistas internacionales, proceden de Belice. En promedio, los grupos de viaje estén conformados por 2 personas. Los negocios individuales es la razón principal para visitar al destino (37%) y en segundo lugar es para visitar a familiares y amigos (26%). El 59% de los turistas se hospedan en hotel y el 29% en casa de familiares y/o amigos. El 86% de los turistas gana más de 6,500 pesos al mes. 4

5 RESULTADOS SOBRESALIENTES Para el tercer trimestre de 2008 se obtuvieron los siguientes resultados: El 28% de la gente recuerda haber visto publicidad del destino por Internet. Sólo el 20% de los turistas han visitado la Ciudad por primera vez y el 34% son visitantes frecuentes. El 25% manifestó haber visitado otras ciudades en este viaje. El tiempo de anticipación para planear el viaje fue menos de 1 semana (46%). Solamente el 4% de los turistas compró un paquete. El 52% de los turistas manifestaron haber seleccionado el destino por Internet y por recomendación de familiares y amigos. El 49% de los turistas manifestaron que el viaje valió lo que gastaron. La fortaleza, que identifican los turistas que visitaron el destino es ir de compras. El 60% de los turistas Sí regresarían al destino y el 56% Sí recomendarían el destino. 5

6 RESULTADOS SOBRESALIENTES La evaluación de los turistas que visitaron la ciudad de Chetumal, Quintana Roo, durante el Cuarto trimestre de 2008, alcanzó un Índice global de 7.1, medido en una escala del 1 al 10. Los segmentos mejor evaluados fueron la hospitalidad de los residentes con 8.5 y el peor evaluado fue el transporte público con 5.6. LO MEJOR EVALUADO ÁREAS DE OPORTUNIDAD Los sitios histórico-culturales La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto Transporte publico Información disponible acerca de lugares y actividades La infraestructura del aeropuerto/terminal de autobús/muelle

7 Perfil y Grado de Satisfacción del Turista que viaja por avión y Autobús

8 ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA QUE VIAJA EN AVIÓN La hospitalidad de los residentes Los sitios histórico- culturales El servicio del establecimiento de hospedaje utilizado Artesanias La atención del personal de establecimientos turísticos La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto La seguridad del destino El servicio en los restaurantes La higiene en alimentos y bebidas Las instalaciones del establecimiento de hospedaje La entrega de equipaje La calidad de actividades que se pueden realizar La cantidad de actividades que se pueden realizar La información de los vuelos La limpieza del destino La información acerca de lugares y actividades La infraestructura del aeropuerto El transporte público La evaluación de los turistas que visitaron Chetumal, Quintana Roo. durante el cuarto Trimestre de 2008, alcanzó un Índice global de Totalmente Satisfechos Satisfechos 8.6 Poco Satisfechos Nada Satisfechos

9 ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA QUE VIAJA EN AUTOBÚS La hospitalidad de los residentes Artesanias Los sitios histórico- culturales La seguridad del destino La entrega de equipaje La atención del personal de establecimientos turísticos El servicio en los restaurantes Las instalaciones del establecimiento de hospedaje El servicio del establecimiento de hospedaje utilizado La seguridad en la terminal de autobuses La calidad de actividades que se pueden realizar La cantidad de actividades que se pueden realizar La limpieza del destino La infraestructura de la terminal de autobús La información en la terminal de autobuses La información acerca de lugares y actividades El transporte público La evaluación de los turistas que visitaron Chetumal, Quintana Roo. durante el cuarto Trimestre de 2008, alcanzó un Índice global de Totalmente Satisfechos Satisfechos Poco Satisfechos Nada Satisfechos

10 GÉNERO El 80% de los turistas son hombres. 20% 80% Masculino Femenino EDAD Hasta 24 Años Entre 25 y 34 Años 7% 48% La edad promedio de los turistas es de 34 años. Entre 35 y 49 Años 37% Entre 50 y 64 Años 7% Más de 65 Años 1%

11 ESCOLARIDAD Secundaria 3% El 79% de los turistas cuenta con preparación universitaria. Preparatoria 18% Universidad o más 79% OCUPACIÓN Empleado Profesional independiente Ejecutivo/Gerente Técnico Estudiante Comerciante Empresario Retirado / Jubilado Un oficio (plomero, carpintero, albañil, etc) Otro 6% 6% 5% 5% 3% 1% 1% 4% 21% 48% El 48% de los turistas son empleados. Sólo el 1% es turismo de retirados.

12 PRINCIPAL ORIGEN DE LOS TURISTAS El 29% de los turistas nacionales proceden del Distrito Federal y el 4% de los turistas internacionales, de Belice. Ranking País % 1 Distrito Federal 29% 2 Yucatán 16% 3 Veracruz 8% 4 Campeche 7% 5 Puebla 7% Ranking País % 1 Belice 4% 2 Estados Unidos 3% 3 Holanda 1% 4 Australia 1% 5 Canadá 1% Nota: Se consideró el Top 5 para cada una de las tablas, considerando que el turismo nacional representa el 87%, y el turismo internacional el 13%, del total de la muestra analizada. La lectura de estas tablas no es estadísticamente representativa, debido al tamaño de la muestra.

13 TAMAÑO DEL GRUPO DE VIAJE El tamaño del grupo de viaje promedio es de 2 personas. 1 Persona 43% 2 Personas 35% 3 Personas 11% 4 Personas 6% 5 Personas 3% De 7 a 13 Personas Más de 13 Personas 1% 1%

14 CON QUIEN VIAJA* Se observa que los turistas acostumbran viajar solos. Viaja solo 43% Amigos (as) 17% Pareja 16% Familia 16% Compañeros de trabajo 7% *Nota: Se reporta como Respuesta múltiple

15 PRINCIPAL MOTIVO PARA VIAJAR AL DESTINO Los negocios individuales es la razón principal para visitar al destino (37%) y en segundo lugar es para visitar a familiares y amigos (26%). Negocios individuales Visita a familiares y amigos Romance Ecoturismo/Aventura Eventos especiales (fiestas, conciertos, torneos) Congreso/Convención/Exposición Sol y Playa Compras Cultura Estudios/Académico Otros 8% 6% 5% 4% 4% 4% 2% 2% 2% 26% 37%

16 INGRESO FAMILIAR MENSUAL EN PESOS El 86% de los turistas gana más de 6,500 pesos al mes. Menos de $4,000 3% $4,000 - $6,499 11% $6,500 - $12,999 33% $13,000 - $19,499 27% $19,500 - $39,999 16% $40,000 - $64,999 1% Más de $65,000 9%

17 LUGAR DE HOSPEDAJE El 59% de los turistas se hospedan en hotel y el 29% en casa de familiares y/o amigos. Hotel 59% En casa de familiares y/o amigos 29% Hostal/Bungalows 3% Casa /departamento (rentado) 2% Campamento 1% Casa /departamento (propio) 1% Otro 5%

18 RECORDACIÓN PUBLICITARIA El 28% de la gente recuerda haber visto publicidad del destino por Internet. Internet 28% TV 21% Recomendación de familiares y / o amigos 18% Ninguno, ya lo conocía 16% Radio 5% Revista Espectaculares Agencia de viajes Periódico 2% 2% 1% 1% Otro 6% *Nota: Se reporta como Respuesta múltiple

19 VECES QUE HA VISITADO EL DESTINO Sólo el 20% de los turistas han visitado la Ciudad por primera vez y el 34% son visitantes frecuentes. Primera vez 20% Segunda vez 19% 3 a 5 veces 27% Más de 5 veces 34%

20 VISITÓ OTRAS CIUDADES EN ESTE VIAJE Del total de los turistas el (75 %) no visitó otros destinos en este viaje. 75% Si No 25% TIEMPO DE ANTICIPACIÓN PARA PLANEAR EL VIAJE Menos de una semana DE 8 a 14 días De 15 días a 1 mes 16% 14% 55% El tiempo de anticipación para planear el viaje fue menos de 1 semana (46%). De 1 mes a 3 meses 9% Más de 3 meses 6%

21 TIPO DE RESERVACIÓN 4% 96% Un paquete Cada servicio por separado Solamente el 4% de los turistas compró un paquete. FACTOR DE INFLUENCIA PARA SELECCIONAR EL DESTINO El 52% de los turistas manifiestan haber seleccionado el destino por Internet y por recomendación de familiares y amigos. Internet Recomendación de familiares y amigos 26% 26% T.V y radio 20% Ninguno ya lo conocia 15% Periódicos y revistas Agencias de viajes 3% 2% Otro 8%

22 RELACIÓN VALOR V.S PRECIO Vale mucho más de lo que gastó 14% El 49% de los turistas manifestaron que el viaje valió lo que gastaron. Vale más de lo que gastó 33% Vale lo que gastó 49% Vale menos de lo que gastó 3% Vale mucho menos de lo que gastó 1%

23 TOP 5 DE FORTALEZAS DEL DESTINO Compras 27% Historia, Cultura y Tradición 21% La fortaleza, que identifican los turistas que visitaron el destino es ir de compras. Asolearse / Actividades Acuáticas 19% Contacto con la naturaleza 17% Actividad Nocturna 6%

24 LO QUE MÁS LE GUSTÓ Paisajes/Naturaleza 27% Hospitalidad de la gente 25% Playas (sol y arena) 16% Gastronomía 7% Clima 6% Arqueología 5% Arquitectura 3% Servicio en restaurantes y/o hoteles 3% Sitios históricos - culturales 2% otro 6%

25 LO QUE MENOS LE GUSTÓ Transporte público 31% Falta de limpieza 21% Clima 13% Tráfico 2% Servicio de restaurantes 2% Tiempo de espera en el aeropuerto 2% Contaminación 1% Inseguridad 1% Precios 1% Vendedores 1% Otro 25% Nada 25%

26 PIENSA REGRESAR AL DESTINO Definitivamente si Probablemente si Probablemente no 1% Definitivamente no 1% RECOMENDARÍA EL DESTINO 38% 60% El 60% de los turistas Sí regresarían al destino y el 56% Sí recomendarían el destino. Definitivamente si 56% Probablemente si 40% Probablemente no 2% Definitivamente no 2%

27 TAMAÑO DE LA MUESTRA Se levantaron un total de 213 encuestas en la terminal de autobús y en la terminal aérea de Chetumal, Quintana Roo. El análisis se presenta con un margen de error del 6.7%, y un nivel de confianza del 95%. 55% Autobús Aéreo 45%

28 METODOLOGÍA DEL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Para conocer el grado de satisfacción de los turistas que visitaron Chetumal, Quintana Roo se aplicó una fórmula para calcular el índice establecido por la Secretaría de Turismo Federal para el desarrollo del estudio. El índice de satisfacción se elabora con la respuesta a la evaluación de variables sobre las diversas fases del viaje: a la llegada al destino, sobre los servicios turísticos y a la salida del destino. Las respuestas a cada uno de los reactivos pueden ser: excelente, bueno, malo y muy malo La calificación del índice es: Entre 0 6.9: turistas Nada Satisfechos Entre : turistas Poco Satisfechos Entre : turistas Satisfechos Entre : turistas Totalmente Satisfechos

29 2007 Centro de Estudios Superiores en Turismo Calle Shiller No. 138 Piso 7 Col. Chapultepec Morales México, D.F. C.P Tel.: (55)

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