Perfil y Grado de Satisfacción n del Turista que viaja en México M motivos de Cultura Centro de Estudios Superiores en Turismo

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1 Perfil y Grado de Satisfacción n del Turista que viaja en México M por motivos de Cultura 2006 Centro de Estudios Superiores en Turismo

2 Contenido Antecedentes Metodología Resumen Ejecutivo Perfil del Turismo Cultural Características del Viaje del Turismo Cultural Satisfacción del Viaje del Turismo Cultural

3 Antecedentes page 3

4 Antecedentes Dentro del Programa Nacional de Turismo , 2006, se establece que uno de los ejes de la política turística nacional es el tener Turistas Totalmente Satisfechos. Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido un programa permanente de medición n de resultados, a través s de el estudio Perfil y Grado de Satisfacción n de los Turistas. Este estudio permite monitorear la percepción n de la calidad de los servicios turísticos y del destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorar distintos servicios ofrecidos al turista. Esta permanente evaluación n ha permitido generar una serie histórica de datos que sirve de base para la presentación n de un análisis específico de gran precisión n sobre la experiencia del turismo cultural que nos visita. 4 4

5 Metodología La compilación de las bases de datos del sistema Perfil y Grado de Satisfacción del turista, levantadas desde 2001 y hasta 2005 generó una muestra de 10,476 encuestas que refieren a su motivo de viaje en México como Cultura, con la siguiente distribución por destino. Destino Encuestas D.F Cozumel 1449 Cancún, Riviera Maya 1289 Puerto Vallarta 886 Acapulco 633 Merida 575 Mazatlan 540 Cabo San Lucas 470 San Blas 423 El Rincon de Guayabitos 409 Oaxaca 399 Ensenada 385 Manzanillo 298 Guadalajara 285 Ixtapa Zihuatanejo 184 Monterrey 167 San Luis Potosi 84 Campeche 50 Aguascalientes 41 Villahermosa 39 Tepic 34 Chiapas 24 Puerto Escondido 6 Bahías de Huatulco 5 Total

6 Concepto Cultura: Conjunto de símbolos, s valores, actitudes, habilidades, conocimientos, formas de comunicación n y organizaciones sociales; así como bienes materiales que hacen posible la vida de una sociedad determinada,, y que le permiten transformarse y reproducirse como tal de una generación n a la siguiente*. Existen diferentes tipos de cultura turística: De descanso De diversión De contacto De experimentación De expresión *Fuente: Guillermo Bonfil Batalla. Nuestro patrimonio cultural: un laberinto de significados 6 6

7 Beneficios del turismo cultural Aportaciones: Elemento económico dinamizador del patrimonio y las comunidades. Creación n de sentimientos de orgullo comunitario Factor de divulgación Más s recursos económicos para conservar y beneficiar comunidades receptoras mediante el gasto turístico. Involucrar a comunidades en la gestión n de su patrimonio. Crear conciencia del valor de los diferentes patrimonios locales entre los visitantes. 7 7

8 RESUMEN EJECUTIVO page 8

9 PERFIL Se observa una participación equilibrada de las mujeres y hombres que viajan por motivos culturales, en turismo nacional 52% hombres y en turismo internacional 51%. El 36% del turismo cultural nacional oscila entre los 35 y 49 años, en tanto que el 29% del internacional, está entre 25 y 34 años de edad. El turismo nacional e internacional cultural, cuentan con estudios universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional, (28 y 41%, respectivamente). Los principales emisores de turismo cultural de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal (29%) y Jalisco (27%). Estados Unidos representa el 68% del total de turistas internacionales del mercado cultural en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. El ingreso promedio mensual del turismo cultural nacional es de $23,227 pesos, el equivalente a $25,339 USD anuales. El ingreso promedio anual del turismo cultural extranjero es de $80,509 USD. 9 9

10 RESULTADOS Los turistas internacionales suelen acompañarse en sus viajes de cultura con amigos o familiares (30 y 29%, respectivamente). Los turistas de cultura mexicanos se acompañan de sus familiares (57%). El tamaño de grupo de los turistas de cultura internacionales es de 3.8 personas, mientras que el grupo de los nacionales, es mayor (4.5). El turismo cultural internacional, planea su viaje con anticipación de uno a tres meses (35%), en tanto que en México, la mayoría lo hace con menos de quince días (29%). La estancia promedio de los turistas culturales de origen extranjero es mayor a la del nacional. (6.5 y 4.6 noches, respectivamente). El principal medio consultado para realizar un viaje de turismo cultural son las recomendaciones de amigos y familiares para nacionales y extranjeros (56% y 35%, respectivamente). El segmento cultural adquiere sus servicios por separado tanto nacionales como extranjeros (71 y 59%, respectivamente)

11 RESULTADOS El 56% del turista de cultura internacional visitó más de un destino durante su viaje. Mientras que en caso del turista nacional sólo el 27% visitaron más de un destino. Se observó que el lugar de hospedaje usado con mayor frecuencia tanto para turismo nacional como internacional, es el hotel (62 y 51%, respectivamente). El turista cultural considera que el elemento que mejor satisfacción les dio durante su viaje, fue la hospitalidad. Otro punto bien evaluado es las opciones de esparcimiento de los destinos, en cuanto a sitios históricos y culturales, cantidad y calidad de las actividades. Los rubros que son desaprobados por el turismo cultural son la cantidad y calidad de información turística, en cuanto a mapas y actividades a realizar del destino. Otro punto con a mejorar, es la limpieza tanto del destino como la higiene en los alimentos y bebidas

12 DIFERENCIAS ENTRE EL TURISMO CULTURAL NACIONAL Y EXTRANJERO TURISTA NACIONAL 52% son hombres. 36% tiene entre 35 y 49 años de edad. 28% son profesionistas. 63% cuentan con estudios universitarios. $25,339 USD Ingreso promedio anual. 29% radican en el DF. 56% consultaron la recomendaciones de familiares y amigos par realizar su viaje. 29% planean su viaje con menos de 15 días de anticipación. 71% adquirió los servicios turísticos por separado. 27% Visitó más de un destino durante su viaje. 62% Utilizó hotel como alojamiento. 4.5 es el tamaño de grupo promedio. 4.6 días de estancia promedio. 12 TURISTA EXTRANJERO 51% son hombres 29% tiene entre 25 y 34 años de edad. 41% son profesionistas. 78% cuentan con estudios universitarios. $80,509 USD Ingreso promedio anual. 68% radican en Estados Unidos. 35% consultaron la recomendaciones de familiares y amigos par realizar su viaje 35% planean su viaje de 1 a 3 meses de anticipación. 59% adquirió los servicios turísticos por separado. 56% Visitó más de un destino durante su viaje. 51% Utilizó hotel como alojamiento. 3.8 es el tamaño de grupo promedio. 6.5 días de estancia promedio. 12

13 Perfil del Turismo Cultural en MéxicoM page 13

14 Género y Edad Se observa una participación equilibrada de las mujeres y hombres que viajan por motivos culturales. La mayoría del turismo cultural nacional oscila entre los 35 y 49 años, en tanto que el internacional, está entre 25 y 34 años de edad. Género 57 Nacional Internacional Edad Masculino Femenino Más de 65 Años 1 6 Nacional Internacional Entre 50 y 64 Años 9 19 Entre 35 y 49 Años Entre 25 y 34 Años Hasta 24 Años

15 Escolaridad y Ocupación Gran porcentaje del turismo nacional e internacional cultural, cuentan con estudios universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Escolaridad (%) Ocupación 78 Otro Empresario Ama de casa Estudiante Internacional Nacional Secundaria Preparatoria Universidad o más Retirado 4 8 Empleado 20 4 Obrero/Mecánico 3 6 Técnico 3 2 Profesional Ejecutivo/Gerente

16 Origen del turista nacional Los principales emisores de turismo cultural de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal y Jalisco. Resto del país: 29% Nuevo León 3% Jalisco 27% Guanajuato 6% Estado de México 4% DF 29% 16 16

17 Origen del turista internacional Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado cultural en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Europa 14% Canadá 6% América: 90% 5 Principales 1. California 2. Texas 3. Florida 4. Illinois 5. Nueva York Estados Unidos 68% Resto del mundo: 7% 17 América Latina 5% 17

18 Ingresos del turismo cultural nacional La mayoría de los turistas nacionales con fines culturales entrevistados, perciben entre $6,500 y $12,999 pesos mensuales de ingreso Media: $23,227 Nacional pesos Menos de $4,000 $4,000 - $6,499 $6,500 - $12,999 $13,000 - $19, $19,500 - $39,999 $40,000 - $64,999 Más de 18 $65,000

19 Ingresos del turismo cultural extranjero En el caso de los turistas internacionales con fines culturales entrevistados, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares anuales Internacional Media: $80,509 USD Menos de $20,000 $20,000 - $39,999 $40,000 - $59,999 $60,000 - $79,999 $80,000 - $99,999 $100,000 - $119,999 $120, ,999 $140,000 - $159,999 $160,000 - $179,999 $180,000 - $199,999 Mas de $200,000

20 Características del viaje page 20

21 Compañí ñía a de viaje Los turistas internacionales suelen acompañarse en sus viajes de cultura con amigos o familiares en similar proporción. Mientras que los mexicanos lo hacen principalmente acompañados de sus familiares Internacional Nacional Con pareja Con familiares 9 Con compañeros 21 de trabajo 2 19 Con amigos 8 7 En grupo 21

22 Tamaño o del grupo La incidencia mayor en viajes de cultura fue los que viajan en pares. Los grupos internacionales son más pequeños (3.8 personas), mientras que los nacionales, viajan en grupos más grandes (4.5). Más de 14 Personas De 7 a 13 Personas 6 Personas 5 Personas 4 Personas 3 Personas Nacional Internacional 2 Personas Media Nacional:4.5 Internacional:3.8 1 Persona % 22 22

23 Anticipación n de planeación n del viaje Una parte importante del turismo cultural internacional, planea su viaje con anticipación de uno a tres meses, en tanto que en México, la mayoría lo hace con menos de quince días Menos de 15 días De 15 días a un mes De 1 a 3 meses Más de 3 meses Nacional Internacional 23 23

24 Noches de estancia 52% de los turistas culturales de origen internacional, tienen estancias de por lo menos siete noches, en cambio la estancia de los turistas de origen nacional, en su mayoría es de entre 3 y 4 noches de estancia. Más de 10 Noches De 7 a 10 6 Noches 5 Noches 4 Noches 3 Noches 2 Noches 1 Noche Media Nacional:4.6 Internacional: Internacional 24 Nacional 24

25 Medio consultado para realizar el Viaje Gran parte del turismo cultural nacional, considera para realizar su viaje la recomendación de amigos y familiares, en tanto que el turismo internacional, utiliza en su mayoría los servicios de una agencia de viajes México Folletos sobre México Otro Internet Periódicos y revistas Recomendación de familiares y amigos Agencias de viajes T.V y radio Nacional Internacional 25 25

26 Compra de servicios turísticos La mayoría del mercado cultural nacional adquiere sus servicios por separado y los internacionales tienden en mayor proporción a comprar paquetes armados Un paquete Nacional 71 Cada servico por separado Internacional 26 26

27 Destino o Ruta Podemos observar que los turistas internacionales son los que más destinos adicionales visitan. Los turistas internacionales visitan en promedio 5 destinos adicionales al principal. Ha visitado otros destinos adicionales al principal? SI Nacional 27% SI Internacional 56% 27 27

28 Repetición n del destino Poco más de la tercera parte de los entrevistados visitan por primera vez el destino por lo que se puede asumir que existe interés por conocer diferentes destinos por parte del turismo cultural Veces que visita el destino Primera vez Segunda vez 3 a 5 veces Más de 5 veces Nacional Internacional 28 28

29 Lugar de Hospedaje La gran mayoría utiliza el hotel como lugar de hospedaje, y algunos turistas de origen internacional, prefieren los servicios de tiempo compartido durante su estancia. Otro Albergue Casa o departamento (rentado) Casa o departamento (propio) Con familiares o amigos Tiempo Compartido Campamento/Hotel rural 4 3 Hotel Todo Incluido 9 2 Hotel Nacional Internacional 29 29

30 Satisfacción n de viaje del Turismo Cultural page 30

31 Satisfacción n del viaje en Ixtapa Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Sitios histórico rico- culturales - Transporte Públco públicos en el destino + Restaurantes Ixtapa Zihuatanejo turísticos - Información turística + Limpieza en el aeropuerto Aeropuerto Autobús Muelle - Comodidad del aeropuerto 31 - Higiene en alimentos y bebidas 31

32 Satisfacción n del viaje en Puerto Vallarta Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Sitios histórico rico- culturales + Transporte Público públicos en el destino Puerto Vallarta - Información turística + Limpieza en el aeropuerto + de hospedaje Aeropuerto Autobús Muelle turísticos - Comodidad del aeropuerto 32 - Compras realzadas 32

33 Satisfacción n del viaje en Cancún Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Cantidad de actividades para realizar + Transporte Público - Sitios histórico rico- culturales - Señalizaci alización n del destino públicos en el destino + de hospedaje - en gasolineras, restaurantes, tiendas y baños Cancún turísticos 33 + Limpieza en la Terminal de autobuses Aeropuerto Autobús Muelle - Seguridad en la carretera 33

34 Satisfacción n del viaje en Cozumel Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Cantidad de actividades para realizar + Transporte Público públicos en el destino Cozumel - Información n de lugares y actividades para realizar + Limpieza del aeropuerto + de hospedaje - Higiene en alimentos y bebidas turísticos 34 Aeropuerto Autobús Muelle - Comodidad y Seguridad en el aeropuerto 34

35 Satisfacción n del viaje en Cabo San Lucas Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Cantidad y calidad de actividades para realizar + Transporte Público públicos en el destino Cabo San Lucas - Información n de lugares y actividades para realizar + Limpieza del aeropuerto + de hospedaje Aeropuerto Autobús Muelle turísticos - Seguridad en el aeropuerto - Compras realizadas 35 35

36 Satisfacción n del viaje en Manzanillo Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho + Estado de la carretera - Transporte públicop públicos en el destino Hospitalidad de los residentes Manzanillo Opciones de esparcimiento + Información n de lugares y actividades para realizar - Cantidad y calidad de actividades para realizar + Limpieza del aeropuerto + de hospedaje turísticos Aeropuerto Autobús Muelle - Seguridad en la Terminal de autobuses - Compras realizadas 36 36

37 Satisfacción n del viaje en Ensenada Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes + Cantidad y calidad de actividades para realizar Opciones de esparcimiento + Transporte público públicos en el destino Ensenada turísticos + Compras realizadas 37 - Higiene en alimentos y bebidas 37

38 Satisfacción n del viaje en Rincón n de Guayabitos Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Estado de la carretera - Transporte públicop públicos en el destino + de hospedaje Rincón n de Guayabitos turísticos - Cantidad, calidad e información n de actividades para realizar + Seguridad en la Terminal de autobuses Aeropuerto Autobús Muelle - Limpieza en la Terminal de autobuses 38 - Compras realizadas 38

39 Satisfacción n del viaje en San Blas Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Cantidad y calidad de actividades para realizar + Transporte público públicos en el destino - Estado y señalizaci alización n de la carretera + Higiene en alimentos y bebidas San Blas turísticos - Información n de lugares y actividades para realizar + Seguridad en la Terminal de autobuses Aeropuerto Autobús Muelle - Comodidad en la Terminal de autobuses 39 - en gasolineras, restaurantes, tiendas y baños 39

40 Satisfacción n del viaje en Guadalajara Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Sitios histórico rico- culturales + Transporte público públicos en el destino + Restaurantes Guadalajara turísticos - Información n de lugares y actividades para realizar + Seguridad en el aeropuerto Aeropuerto Autobús Muelle - Comodidad en el aeropuerto 40 - Higiene en alimentos y bebidas 40

41 Satisfacción n del viaje en Oaxaca Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Sitios histórico rico- culturales + Estado y señalizaci alización de la carretera - Señalizaci alización n del destino y transporte público públicos en el destino + Restaurantes y compras realizadas Oaxaca Aeropuerto Autobús Muelle - Comodidad y limpieza en turísticos la Terminal de autobuses - en gasolineras, restaurantes, tiendas y baños Información n de lugares y actividades para realizar + Limpieza en el aeropuerto

42 Satisfacción n del viaje en MéridaM Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho + Transporte público Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Cantidad de actividades para realizar - Calidad de actividades para realizar públicos en el destino + Restaurantes Mérida turísticos + Limpieza en el aeropuerto Aeropuerto Autobús Muelle - Comodidad en el aeropuerto 42 - Higiene en alimentos y bebidas 42

43 Satisfacción n del viaje en Monterrey Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Calidad de actividades para realizar + Transporte público públicos en el destino Monterrey - Información n de lugares y actividades para realizar + Limpieza y seguridad en el aeropuerto + de hospedaje Aeropuerto Autobús Muelle turísticos 43 - Higiene en alimentos y bebidas 43

44 Satisfacción n del viaje en Distrito Federal Totalmente Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Hospitalidad de los residentes Opciones de esparcimiento + Cantidad y calidad de actividades para realizar + Transporte público públicos en el destino + de hospedaje Distrito Federal turísticos 44 - Sitios histórico rico- culturales + Limpieza en la Terminal de autobuses Aeropuerto Autobús Muelle - Seguridad y comodidad en la Terminal de autobuses - Higiene en alimentos y bebidas 44

45 45

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