18 de Noviembre - Hotel Camino Real

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Héctor Medina Valverde
hace 6 años
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2 Prepárate para Evolucionar tu Servicio Aprenderá:

3 Alcanzar las expectativas de los clientes no es algo revolucionario. Para la mayoría de negocios es un proceso evolutivo. Sin embargo, es suficiente con satisfacer las necesidades? Nosotros los guiaremos a través de la evolución de servicio al cliente, compartiremos estrategias comprobadas por una compañía que ha sido reconocida como la número 1 en Servicio al Cliente y Entretenimiento Familiar, y a inspirar el pensamiento y estrategias fuera de la caja apoyado en la tecnología que ayudará a transformar la experiencia de sus clientes de ordinario a legendario. El Servicio Evolutivo puede crear clientes leales para toda la vida. Conociendo y entendiendo las necesidades cambiantes de los clientes, expectativas y emociones, y utilizando el conocimiento para construir fuertes relaciones con nuestros clientes es vital. Involucrar activamente y alinear a todos en el equipo, estar conectados en la misma página y con el mismo objetivo en mente. Equipar a los líderes con las herraminentas necesarias (empoderamiento, reconocimiento, tecnología, innovación, investigación de nuestros clientes, gestión de redes, etc.), para ayudar a nuestro equipo a entregar un servicio consistente con las tecnologías actuales y sistemas de gestión de clientes (CRM) que logren un Wow en nuestros clientes. Adicionalmente, crear una cultura de atención enfocada en sólidas estrategias de liderazgo, satisfacción de los colaboradores y servicio al cliente de calidad. Aprenda como ésta fórmula del éxito crea una ventaja competitiva que se muestra en la rentabilidad de la empresa. Regrese a su empresa con herramientas y buenas prácticas que podrá implementar de inmediato en su organización! Aprenderá: Estrategia de pensamiento disruptivo Uso efectivo de la inteligencia emocional Entendiendo las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes Cómo adaptarse a los cambios y ser primeros? Enfoque proactivo hacia Servicio al Cliente de primer nivel Lineamientos de la evolución en Servicio de recuperación y lineamientos de Servicio Ideas del mercado de como lograr el Wow en sus clientes Alineamiento del equipo para entregar un servicio legendario

Alicia Matheson Como conferencista motivacional, consultora en desarrollo y entrenamiento, consultora global y propietaria de su propio negocio, Alicia presenta un contenido empresarial contundente

Su objetivo es educar las mentes, motivar a la acción e inspirar cambio. Alicia es también corredora de bienes raíces acreditada y consultora para inversiones globales.

4 Alicia Matheson Como conferencista motivacional, consultora en desarrollo y entrenamiento, consultora global y propietaria de su propio negocio, Alicia presenta un contenido empresarial contundente presentado en una forma divertida e innovadora que asegura su entendimiento y aplicación práctica relacionada con alcanzar óptimos resultados de negocio. Su objetivo es educar las mentes, motivar a la acción e inspirar cambio. Alicia es también corredora de bienes raíces acreditada y consultora para inversiones globales. Se especializa en asesoría en adquisiciones de bienes raíces a nivel internacional, asesorando a inversionistas conocedores para tomar decisiones de negocios que maximicen el retorno de sus inversiones. Puede encontrar a Alicia presentándose como conferencista en eventos de calidad alrededor del mundo.

Alicia Matheson Alicia comparte su experiencia de 20 años de experiencias de liderazgo con Walt Disney Company y su experiencia internacional trabajando para las Naciones Unidas.

5 Alicia Matheson Alicia comparte su experiencia de 20 años de experiencias de liderazgo con Walt Disney Company y su experiencia internacional trabajando para las Naciones Unidas. Mucho de su éxito puede ser atribuido a la diversidad de experiencias obtenidas como resultado de haber estudiado, trabajado y vivido en diferentes países como México, España, Inglaterra, Francia, Sudafrica, Brasil, Hong Kong y Vietnam. Mientras trabajó en el Disney Institute, Alicia colaboró en entrenamiento de miles de profesionales provenientes de negocios y organizaciones alrededor del mundo. Alicia logra adaptar el estilo y modelo Disney para ayudar a los negocios a construir culturas organizacionales enfocadas en liderazgo de primer nivel y servicio al cliente de clase mundial. Alicia ha sido conferencista para (NAR) Asociación Nacional de Corredores de Bienes Raíces desde 2004 y es Especialista Certificada en Propiedades Internacionales. Es también orgullosa voluntaria y miembro del consejo directivo de YMCA en la parte central del estado de Florida, Estados Unidos; colaborando en inspirar a las mentes jóvenes y desarrollar líderes para el futuro. Alicia es socio estratégico que inspira y lidera equipos para exceder sus metas. Su enfoque radica en encontrar siempre formas innovadoras para ayudar a las personas a alcanzar su máximo potencial y producir resultados óptimos.

6 18 de Noviembre 2016 Horario: de 8:00 a 17:00 hrs. Lugar: Hotel Westin Camino Real Inversión Q2,900 (IVA Incluido) Incluye: - Diploma de participación - Coffee Break - Acceso digital a material de apoyo - Tarifa especial de parqueo * Pregunte por nuestros planes de financiamiento. INSCRIPCIONES Para ampliación de la información y formalizar su inscripción puede comunicarse con: Melany Hernández Grupo Buró Asesora de capacitación PBX: (502) Celular: (502) mhernandez@buroac.com Fernanda Gamero Grupo Buró Asesora de capacitación PBX: (502) Celular: (502) mgamero@buroac.com Sofia Civil Grupo Buró Asesora de capacitación PBX: (502) Celular: (502) ecivil@buroac.com Katerin Cabrera Grupo Buró Asesora de capacitación PBX: (502) Celular: (502) kcabrera@buroac.com Teléfono: (502) ª avenida 6-21 zona 14 Colonia el Campo

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