Visión General de la Suite y sus Productos. helppeople Core

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1 Visión General de la Suite y sus Productos helppeople Core **

2 Visión detallada de los Productos. Tipo de Requisitos de hardware Core 100MB de espacio en disco para la aplicación base.* 2GB de espacio libre en disco para los datos de la base de datos.* Microprocesador de 64 bits a 2.5GHz y dos núcleos. 1GB libre de memoria RAM. * Requisitos de Funcionalidades *Información mínima para unos 15 usuarios aproximadamente. SQL Server 2008 R2 o superior..net Framework 3.5 y 4.0 (versión 4.0 full no Client Profile). Microsoft Windows Server 2008 o superior Internet Information Service 7.0 o superior Internet explorer 9 y 10. Principales: Gestión de Portafolio de Servicios Gestión Catálogo de Servicios Gestor de Niveles de Servicio Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Requerimientos Gestión de cambios Gestión de Conocimiento Gestión de Activos y Configuraciones Gestión de Elementos de Configuración Gestión de Proyectos Gestión de Contratos Gestión de Capacitaciones Otras: Integración con LDAP(Directorio activo) Notificaciones y alertas vía Escalamiento automático de Órdenes de Servicio. DashBoard e indicadores KPI Aplicación web, 2 componentes, núcleo de la aplicación y la base de datos.

3 Tipo PlugIn Requisitos de Procesador de 1Ghz o superior. hardware 1GB de RAM (mínimo 8 Mb libres para la ejecución del servicio). mínimos 2GB de espacio libre en disco. Requisitos de.net framework 2.0 (para la consola) Windows XP o superior.0 Funcionalidades Permite acceder de forma remota a los equipos de cómputo dentro de una misma red. Existen dos modos de operación: control remoto (en el que se permite tomar control completo de la máquina remota) y presentación (en el cual se puede ver la actividad en pantalla del otro equipo) 2 (Consola y servicio de monitoreo) Tipo Requisitos de hardware mínimos Requisitos de Procesador de 1Ghz. 1GB de RAM (mínimo 46 Mb libres para la ejecución del servicio). 2GB de espacio libre en disco. Conexión a internet (mínimo de 100 kbps).net framework 2.0 Windows XP o superior helppeople version 4.0 Servidor de Correo: Google Mail, MS Office 365. OUA, MS Exchange y Zimbra*. *Se ha instalado y funciona bien, pero el soporte no se presta sobre ese servidor. Funcionalidades Automatiza el proceso de generación de solicitudes de helppeople, mediante la revisión de un buzón de correo electrónico. El buzón de correo en el cual se recibirá el correo debe implementar el protocolo IMAP. 1

4 Tipo Requisitos de Procesador de 1Ghz hardware mínimos 1GB de RAM (mínimo 25 Mb libres para la ejecución del servicio de agente; para el Schedule y el auditor se requieren 24MB libres (c/u)). 2GB de espacio libre en disco. Requisitos de.net framework 3.5. Windows XP o superior. Helppeople 6.0 (para la instalación de la consola). funcionalidades Permite controlar el inventario de Cis dentro de una organización. La consola permite configurar las acciones así como realizar el descubrimiento y la toma de información mediante WMI (para equipos Windows), SNMP (versión 2.0 exclusivamente) y SSH (en dispositivos MAC OS), Así como también el llamado al agente de escaneo; además permite la configuración de parámetros de escaneo, del Schedule y el auditor. El Schedule y el auditor permiten automatizar los horarios y las características de los escaneos; la principal diferencia es que el Schedule valida todas las direcciones dentro del rango establecido en su programación, mientras que el auditor lo hace solo con las CI s cuyas IP están almacenadas en la base de datos de equipos de helppeople. El agente recopila información de los equipos Windows y la almacena en la base de datos de helppeople a solicitud de la consola y/o del Schedule( o auditor) 4 (Consola web, Schedule, Auditor, Agente) Tipo de PlugIn Requisitos de 2MB de espacio en disco. hardware mínimos Microprocesador de 32 o 64 bits a 1GHz. 25MB libre de memoria RAM. Requisitos de.net Framework 2.0 o superior. Microsoft Windows Server 2008 o superior Microsoft. Windows 7 o superior. Funcionalidades Permite instalar paquetes MSI de manera remota. * Permite instalar de forma grupal (bien sea por dominio o por rango de IP) o individual. *Solo permite desinstalar programas que se van a reinstalar, la función de solo desinstalar no está disponible a la fecha. 1

5 Tipo de Requisitos de 1 MB de espacio en disco. hardware mínimos Microprocesador de 32 o 64 bits a 1GHz. 6 MB libre de memoria RAM. Requisitos de.net Framework 2.0 o superior. Windows 7 o superior. Funcionalidades Permite importar información hacia helppeople usando Archivos de Excel con una estructura predeterminada. 1

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