Hoja No. 1. Guatemala fue sede del VII. VII Congreso Nacional y I Congreso Centroamericano de la Calidad. Expo Calidad 2010.

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Carmen Camacho Zúñiga
hace 6 años
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de una institución, al utilizar las herramientas disponibles que el Sistema Nacional de la Calidad brinda.

1 Hoja No. 1 Guatemala fue sede del VII Congreso de la Calidad, I Congreso Centroamericano de la Calidad y. Mesa principal inauguración del Congreso Este evento tuvo como objetivo formar conciencia y expectativa acerca de cómo la Calidad puede afectar positivamente el desarrollo, la eficiencia, y el éxito de una institución, al utilizar las herramientas disponibles que el Sistema Nacional de la Calidad brinda. El crecimiento de este evento a lo largo de sus seis ediciones, no ha sido sólo en número de visitantes, expositores y conferencias que se han presentado, sino que también ha servido para establecer y fortalecer relaciones a nivel empresarial, institucional y de organismos, tanto nacionales como internacionales, promoviendo una cultura de Calidad. Representantes de Expo Calidad durante inauguración oficial de los stands

gestión de la calidad, a través de las ponencias de conferencistas internacionales. Colaboradoras de la SIB durante conferencia La participó este año como Miembro del Comité Organizador.

2 Hoja No. 2 Bajo el lema Integración, Calidad y Desarrollo Sostenible, los participantes pudieron tener acceso a un programa de conferencias que les permitió ampliar y actualizar sus conocimientos sobre la gestión de la calidad, a través de las ponencias de conferencistas internacionales. Colaboradoras de la SIB durante conferencia La participó este año como Miembro del Comité Organizador. Por parte de la Institución el Lic. Antonio Rodríguez, Supervisor de Planificación y Gestión de la Calidad ofreció un mensaje a los asistentes respecto al liderazgo que ha mostrado la SIB a nivel nacional, logrando la certificación de seis procesos bajo la norma ISO 9001:2008: Dirección, Gestión de Calidad, Compras, Registros, Atención a Usuarios y Gestión de Recursos Humanos. Lic. Antonio Rodríguez, Supervisor de Planificación y Gestión de Calidad

soporte técnico a usuarios, Atención de quejas y/o gestiones de usuarios del Sistema Financiero Supervisado, Gestión de Recursos Financieros, Planeación Estratégica Institucional, Recepción y

3 Hoja No. 3 Como segunda fase, en el proceso de certificación de la Superintendencia de Bancos, se trabaja en la ampliación del alcance incluyendo siete procesos más: Comunicación institucional, Atención y soporte técnico a usuarios, Atención de quejas y/o gestiones de usuarios del Sistema Financiero Supervisado, Gestión de Recursos Financieros, Planeación Estratégica Institucional, Recepción y Atención al Público y Recepción y Administración de Documentos y Expedientes. Colaboradores de la SIB durante conferencias El programa de conferencias incluyó presentaciones de expertos a nivel nacional e internacional, en temas de gestión de calidad y otros. La gestionó la conferencia Beneficios de la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad en entidades financieras para lo cual se fue invitada la Lcda. Violeta Orozco Arbulú, Ex Gerente de División Calidad y Servicio al Cliente Banco Interbank de Perú. Lcda. Violeta Orozco Arbulú

presta la Oficina de Atención al Usuario, así como aprovechar el evento como canal de distribución de materiales de

4 Hoja No. 4 Durante el evento la participó con un stand en el área de exhibición, con el propósito de dar a conocer los servicios que presta la Oficina de Atención al Usuario, así como aprovechar el evento como canal de distribución de materiales de Educación Financiera. Colaboradores de la SIB En el stand los visitantes pudieron realizar consultas, presentar solicitudes, conocer y navegar en el Sitio Web Institucional así como recibir publicaciones institucionales. Colaboradores de la SIB

Parte trasera stand de la SIB y área de recorrido del Estamos comprometidos con la búsqueda permanente

5 Hoja No. 5 Durante el recorrido se proyectaron los anuncios de televisión de la campaña de Educación Financiera. Parte trasera stand de la SIB y área de recorrido del Estamos comprometidos con la búsqueda permanente de la excelencia y la mejora continua del sistema de gestión de calidad para realizar una supervisión efectiva del sistema financiero que promueva su estabilidad y confianza. Área de recorrido del

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